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Z世代の学習スタイルに合わせた研修・人材開発の再考
今、貴社の職場に加わろうとしている新卒者は、1995年から2010年の間に生まれた約6700万人からなる「Z世代」の先駆けです。インターネット、ソーシャルメディア、スマートフォンが普及する中で成人期を迎えたミレニアル世代とは異なり、Z世代は、ネットワーク技術がもはや目新しいものではなく、当たり前のものとなっている世界に生まれ育ちました。 先代の世代と同様、Z世代のメンバーは情報を渇望し、テクノロジーへの習熟度はさらに高く、協働的な環境で力を発揮します。Z世代の学習スタイルは異なります。
毎日1万人のベビーブーマーが定年を迎え、失業率が過去最低水準にある中、Z世代が労働力における大きな穴を埋め始めている。つまり、雇用主は、今日の機動性の高い職場環境に対応できるよう、この新世代の労働者に向けた研修や能力開発をどのように適応させるか、すでに計画を立て始めているということだ。
新世代に向けたこうした新たな研修・人材開発戦略の指針となっているのは何でしょうか？それは、Z世代がどのように学ぶかを理解することです。
Z世代はどのように学ぶのか？
Z世代がどのように学ぶかを理解するには、過去10年間の教育の動向を見れば十分です。
主に新しいデジタル技術を活用する革新的な教育者たちによって形作られ、教育手法は2000年代半ばにはすでに、講義や教科書による従来のオフライン授業のみから、デジタルメディアを活用して授業中の能動的な学習に充てる時間を増やす、今日の主流であるブレンディッド・ラーニングの手法へと移行し始めた。
その典型的な例が「反転授業」です。反転授業では、教師が講義の動画を録画し、それを授業前の宿題として生徒に課します。そして、授業時間は、問題演習やクラスでのディスカッションといった能動的な学習活動に充てられます。
これまでの世代と比較して、Z世代の学習は、一般的により能動的であり、オンデマンド型のオンライン学習ツールをより多く取り入れ、協働性を重視する形で構成されています。
Z世代は実践を通じて学ぶ
Z世代の学生は、決して受動的な学習者ではありません。ある バーンズ・アンド・ノーブル・カレッジの によると、彼らは主に実践を通じて学び、能動的な学習環境を好むことが示されている。
彼らの一代は、課題に取り組み、知識を実際に試すことができる、挑戦的で没入感のある教育体験を与えられると、その能力を最大限に発揮する世代です。彼らは、自分自身の学習体験を主体的に設計し、多様な情報源や教材から得た知識を取り入れることに、強い関心を持っています。
Z世代はオンデマンドの学習ツールを求めており、動画コンテンツを好んでいる
Z世代は、これまでのどの世代よりも多くの情報にアクセスできる環境で育ってきました。その結果、彼らはどのような状況であっても、必要な時にすぐに、より多様な学習教材を見つけて利用できることを当然のことと考えています。
バーンズ・アンド・ノーブル・カレッジが調査したZ世代の学生の半数は、教育コンテンツを視聴することが新しい科目を学ぶ上で重要だと答えています。ただし、Z世代にとってそれは、単に教科書を読んだり授業で講義を聞いたりすること以上の意味を持ちます。視覚や聴覚を使った学習には、録画された講義の視聴、その他のオンライン動画の視聴、オンライン学習ガイドの閲覧、あるいは単にウェブ上で情報を調べることなどが含まれます。
Z世代もYouTubeと共に育ってきた世代であり、何かの実演を見たいときや、複雑な考え方を視覚的な資料を交えて説明してほしいときは、すぐにYouTubeを利用します。最近の ピアソンの調査 によると、Z世代の59％がYouTube動画を見て学ぶことを好んでおり、55％が過去12ヶ月間でYouTubeが自身の教育、学習、および／または自己啓発に寄与したと回答しています。
ある調査によると、Z世代の約80％がYouTubeを利用している 別の調査によるとによると、Z世代の約80％がYouTubeを利用しており、この世代の人々はすべてのソーシャルプラットフォームを合わせて1日平均68本の動画を視聴している。Z世代にとって、動画は以前の世代にとっての電子メールや電話のような存在であり、教育と娯楽の両方において比類のないリソースであり、彼らの日々の活動の多くの基盤となっている。
もちろん、多くの教育者にとって、YouTubeは頼りになる存在とは言い難い。その環境は完全に独自のアルゴリズムによって管理されているため、誤った情報が流入したり、単に学生の学習目標から注意をそらしたりする恐れがあるからだ。そのため、過去10年間で、ほとんどの大学は、自校の学術基準を満たす動画教材を学生により適切に提供するために、検索可能な動画ライブラリの構築に投資してきた。 例えば、アリゾナ大学の学生たちは現在、同大学の専用動画プラットフォームを通じて、年間27万時間以上（30年分以上に相当）の授業録画を視聴しています。
Z世代は、協働的で社交的な学習を好む
一部の指摘が示唆するように、Z世代はテクノロジーによって自らを孤立させているわけではなく、むしろバーチャルな体験を、近くにいる人とも遠くにいる人とも関わり合う手段として捉えています。彼らはこれまでの世代よりも人とのつながりが強く、非常に社交的です。オンラインでの議論と教室内での協働を組み合わせた「ブレンド型」の教育モデルは、Z世代の社交的な性質に合致しており、彼らの学習意欲を引き出す効果的なモデルであることが実証されています。
さらに、Z世代はオフラインとオンラインの世界に明確な境界線を感じていません。調査によると、彼らはオンライン・オフラインを問わず、対面での交流やグループ学習を非常に重視していることが分かっています。ピアソン（Pearson）の調査によると、Z世代の57％がクラスメートとの対面での活動を好んでいます。また、バーンズ・アンド・ノーブル・カレッジ（Barnes & Noble College）の調査によると、Z世代の10人中8人が友人との勉強を好んでおり、その多くはSkypeやその他のビデオ通話アプリを通じてオンラインで行っています。
彼らは、あらゆるものとつながっているという感覚と新しいことを学びたいという意欲を持っているため、テクノロジーを介して他者と協力することに非常に抵抗を感じません。 別の調査によると によると、Z世代の60％は、Redditのような大規模なフォーラムであれ、親しい友人たちのネットワーク内であれ、オンライン上で自分の知識を他者と共有することに前向きであることが明らかになった。
では、これらすべては、御社の研修・人材育成にとってどのような意味を持つのでしょうか？
Z世代に合わせて企業研修・人材育成が変化していく4つの方法
Z世代は学ぶことを好む一方で、研修や能力開発プログラムが柔軟で協働的なものであり、個人が学んだことを実践し、その成果を証明できる機会が与えられていなければ、積極的に参加することはありません。そこで、 Z世代の新入社員の受け入れに備え、学習組織は既存の研修戦略を以下の4つの点で適応させる取り組みを進めています：
1. すべてをモバイル対応にする
Z世代は、どこにいてもスマートフォンでほとんどのことができることを期待しています。つまり、研修教材、学習管理システム（LMS）、コンテンツ管理システム（CMS）、 動画ライブラリ、および組織が提供するその他のデジタル学習ツールは、モバイル端末から簡単にアクセスできる必要があります。
2. ナレッジベースに検索可能な動画が含まれていることを確認してください
Z世代は問題の解決策を素早く見つけたいと考えており、何ページにもわたる文章を読むよりも、3分程度の動画を見ることを好みます。企業はすでに、YouTube風の短いハウツー動画や解説動画（マイクロラーニング動画とも呼ばれる）を作成することで、Z世代の関心を引きつけるよう研修コンテンツを見直しています。
多くの企業が まだ しかし、まだ多くの企業が持っていないのは、そうした動画を共有するためのYouTubeのような独自のプラットフォームです。そのため、ますます多くの組織が 動画コンテンツ管理システム （ビデオCMS）を導入するようになっています。
従来のLMSやCMSは、PDFやWord文書などの管理には優れていますが、動画の扱いは苦手です。一方、動画CMSは、組織専用の「プライベートYouTube」のようなもので、動画コンテンツの知識を簡単に共有したり、 動画内の情報を検索 プレゼンターが話した言葉や画面に表示された内容に基づいて検索することが容易になります。
3. 体験型学習を取り入れる
Z世代は、単にチェックボックスにチェックを入れたり、クイズに答えたりするだけで新しいスキルを習得したと認められることに満足しません。彼らは、新しい知識を実践する機会を得て、学んだことを理解していることを証明したいと考えています。
学習のリーダーたちは、従業員に能動的で体験型の学習機会をより多く提供することの利点を十分に理解していますが、以前の世代は、この考えにそれほど前向きではなかったかもしれません。現在、先進的な組織はZ世代に注目し、ロールプレイやシミュレーション、ケースコンペティション、デザインチャレンジ、そして従業員が学んだことを実際の課題解決に応用できるようなその他の協働活動といった体験型学習の要素を取り入れ、研修や人材開発の幅を広げ始めています。
4. 非公式な社会学習を促進する
若い社員たちは、自然と社内の他のメンバーと知識を共有したいと思うものですが、そのための手段を提供するのは経営陣の役割です。多くの企業ではすでにSlackやZoomといったメッセージングアプリを導入しており、ドキュメントの共有や検索のためのシステムも整っています。しかし、依然として不足しているのは、社員向けの他のソーシャル共有システムと連携できる、柔軟性の高いビデオツールです。
Z世代にとって動画はごく当たり前の存在であり、この世代の多くの人は、分厚いマニュアルを読むよりも、スマホで手早く解説動画を作ることを好む。同様に、必要な詳細をすべて盛り込んだ正式な文書を何時間もかけて作成するよりも、何かを行う方法を簡単に動画で説明する方を好む人も多い。
とはいえ、手頃なアプリや画面録画ツールを使えば動画の作成は簡単ですが、より大きな問題は、多くの組織がそうした動画を簡単に共有できる安全なシステムを備えていないことです。Z世代の労働力への参入が進むにつれ、組織は、迅速なソーシャルラーニングと大規模な知識共有を支えるために必要な動画ソフトウェアを確実に整備しておく必要があります。
動画への対応ができていなければ、Z世代への対応はできていないも同然です
研修や人材育成に幅広いアプローチを取る企業は、すでにZ世代が求める実践的かつ体験型のテクノロジー主導型教育や、動画視聴という彼らの好む学習方法を取り入れようと意欲的です。これを的確に活用すれば、経験豊富な従業員にとってもより効率的な体制を構築することにつながり、最終的には投資に見合う価値ある成果をもたらすでしょう。