경험이 풍부한 학습 및 개발 전문가들이 자주 인용되는 70-20-10 모델을 접하면, 첫 반응은 절망이나 불신일 수 있습니다. 이 모델을 그대로 받아들인다면, 교육 설계와 강의실 수업은 직원의 업무 학습에서 고작 10%에 불과하다는 것을 의미합니다. 반면, 학습의 두 배는 동료로부터, 일곱 배는 어려운 과제를 실제로 수행하며 얻은 교훈에서 비롯된다는 것입니다.

L&D 전문가들에게 반가운 소식은, 이 분야의 연구자들이 70:20:10 모델로 정의된 영역들이 겉보이는 것만큼 경직되어 있지 않다는 사실을 점점 더 많이 발견하고 있으며, 종합적인 학습은 정규 학습, 사회적 학습, 비정규 학습을 포함한 학습 활동들이 긴밀하게 통합된 순환 구조의 누적된 결과물이라는 점입니다.

하지만 70-20-10 모델은 무언가를 무언가를 꿰뚫고 있었습니다: 배움은 실천의 산물이라는 개념 말입니다.

직원들이 중요한 업무를 수행하는 데 필요한 정보가 부족할 때, 그들은 필요한 내용을 직접 습득하거나 기다릴 수밖에 없습니다. 따라서 학습은 일상 업무의 고단함 속에서 임의적으로 느껴질 수 있는 ‘학습 일정’이 아니라, 필요에 의해 자연스럽게 이루어지는 것입니다.

학습을 이처럼, 곳곳에 스며든 학습 기회들이 서로 연결된 시스템으로 이해할 때, L&D 전문가들에게는 새로운 기회가 열립니다. 이를 3-33 모델이라 불리는 이 모델은 정규 학습, 비정규 학습, 사회적 학습이 직원 학습에서 동등한 역할(각 33%)을 수행한다는 점을 인정합니다. L&D 전문가들은 정규 교육 자료를 제작하고, 사회적 학습을 촉진하며, 비정규 학습을 위한 콘텐츠를 선별함으로써, 직원들이 실제로 학습하는 방식의 세 가지 측면을 모두 아우르는 교육 설계를 통해 학습을 가속화할 수 있습니다.

물론, 콘텐츠는 여전히 당면한 과제와 관련성이 있어야 합니다. 동영상을 활용한 e러닝 동영상을 활용한 e러닝은 직원들이 가장 필요로 할 때, 어디서든 온디맨드로 학습 콘텐츠를 이용할 수 있게 하는 데 중요한 역할을 하며, 직원들이 직접 활용하는 온라인 학습 도구는 사회적 및 비공식적 학습을 대규모로 효과적으로 만들 수 있습니다. 공식 및 비공식 학습 콘텐츠를 더 효과적으로 제공하고 직원 간의 사회적 학습을 촉진함으로써, L&D 팀은 조직 내 모든 구성원을 위해 매일 관련성 높고 광범위하게 퍼지는 학습 환경을 조성할 수 있습니다.

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실시간 및 주문형 동영상을 활용한 고품질 정규 교육 과정 제공

전통적인 교육 프로그램의 핵심인 정규 교육은 ‘3-33 포괄적 학습 모델’에서 직원 학습의 필수적인 요소로서 그 중요성이 인정받고 있습니다. 때로는 기업 학습이라는 벽의 ‘모르타르(시멘트)’에 비유되기도 하는 정규 교육은 다른 학습 요소들을 하나로 묶어줄 뿐만 아니라, 새로운 길을 열어줌으로써 비공식 및 사회적 학습을 위한 새로운 기회를 창출하기도 합니다.

교실에서 진행되는 정규 교육에는 두 가지 중대한 한계가 있었으며, 이로 인해 광범위한 교육 사업의 효과를 제한했다.

첫 번째는 비효율성이었습니다. 오로지 대면 교육에만 의존하는 것은 비용이 많이 들고 운영상 복잡했습니다. e러닝과 동영상은 이러한 문제들을 대부분 해결해 주었으며, 직원들은 전국 어딘가의 강의실이나, 단순히 인원이 너무 많아 추가 참가자를 수용할 수 없었던 복도 건너편 회의실에서 생중계되는 웹캐스트 동영상 강의를 통해 원격 학습에 참여할 수 있게 되었습니다. 녹화된 동영상은 직원들에게 언제든지 원하는 시간에 학습할 수 있는 기회를 제공하므로, 일정 상의 충돌이 학습을 방해하지 않습니다. 또한 출장 비용을 없애줌으로써, 교육 예산을 호텔 숙박비나 항공료 대신 교육 과정 설계와 강사 비용에 사용할 수 있게 되었습니다.

두 번째 문제는 관련 콘텐츠의 양이 제한적이었다는 점입니다. 교육 팀은 탁월한 성과를 내는 책임을 지고 있으며, 대면 교육의 한계로 인해 대규모 직원을 대상으로 교육할 때 규모의 경제를 활용해야 했습니다. 주문형 e러닝은 강사들에게 한 번만 수업을 진행한 후 바로 다음 주제로 넘어갈 수 있는 새로운 자유를 부여했습니다. 강사들은 매달 또는 분기마다 같은 수업을 반복할 필요 없이 여러 주제와 부서에 주의를 분산할 수 있으며, 콘텐츠가 업데이트되어야 할 때만 동영상을 수정하면 됩니다.

퍼베이시브 러닝은 콘텐츠의 관련성에 달려 있습니다. 직원들이 필요할 때 직접 ‘다운로드’하는 콘텐츠이든, 조직의 필요에 맞춰 ‘제공’되는 콘텐츠이든, 방대한 교육 콘텐츠 라이브러리와 언제 어디서나 접근할 수 있는 환경 덕분에 퍼베이시브 러닝이 비로소 현실화되었습니다. 경우에 따라 조직은 온라인 배포를 위해 별도의 과정을 개발할 필요가 없습니다. 단순히 강의실 프레젠테이션을 녹화한 후 최소한의 편집만 거치면 온라인에 공개할 수 있습니다.

교육 담당자를 위해 설계된 기업용 동영상 플랫폼은 동영상을 활용한 정규 교육을 훨씬 더 쉽게 만들어 줍니다. YouTube나 Vimeo와 같은 일반 대중을 대상으로 한 동영상 플랫폼과 달리, “기업용 YouTube”이라 불리는 기업용 비디오 플랫폼은 기존 학습 관리 시스템(LMS) 및 이미 제작된 모든 텍스트 기반 학습 모듈과 완벽하게 통합될 수 있습니다. 교육 설계자에게 있어 e러닝 제공을 위해 비디오로 전환하는 과정은 콘텐츠에 가장 적합한 시점과 위치에 비디오를 추가하는 일련의 간단한 단계로 이루어질 수 있습니다.

기존의 이러닝에서 주문형 동영상을 활용한 이러닝으로 전환하면, 콘텐츠 제작 및 공유가 조금 더 수월해짐으로써 프로세스를 가속화하고 최종 사용자에게 더 유용한 학습 콘텐츠 라이브러리를 제공할 수 있어, 광범위한 학습 이니셔티브를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

비형식 학습

L&D 전문가들은 직원들이 핵심 역량을 습득할 수 있도록 돕는 자료를 제작하는 과정에서 큰 즐거움을 느낄 수 있습니다. 비정규 학습은 거의 모든 곳에서 비롯될 수 있습니다. 콘텐츠는 인터뷰, 사례 연구, 팟캐스트, 서적 및 기사 등 다양한 형식으로 제공될 수 있습니다. 구체적인 예시가 필요하신가요? 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)의 ‘Ideacast’에서 인터뷰를 들어보거나, 지역 TEDx 행사에 참석해 보세요. 이러한 사례들은 비공식 학습 이니셔티브를 위한 훌륭한 소재가 되며, 사내에서 쉽게 재현할 수 있습니다. 사내의 사상 리더들의 이야기를 듣는 것은 일반 직원들이 학습 이니셔티브에 열광하게 만드는 강력한 방법입니다.

기업용 비디오 플랫폼 노트북과 인터넷 연결만 있으면 실시간 프레젠테이션을 간편하게 웹캐스팅할 수 있습니다. 또한 이벤트를 동시에 녹화하므로, L&D(학습 및 개발) 부서는 조직 전용의 비공개 공간인 “기업용 유튜브”를 구축하여 누구나 필요할 때 비공식 학습 콘텐츠에 쉽게 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 미국 전역에 사무소를 둔 로펌인 퍼킨스 코이(Perkins Coie)는 미국 전역에 사무소를 둔 로펌으로, Panopto 활용해 회사 경영진과 방문 전문가들의 라이브 프레젠테이션을 Panopto 회의실에 있는 사람들뿐만 아니라 모든 직원이 해당 정보의 혜택을 누릴 수 있도록 했습니다.

퍼베이시브 러닝 모델에서 L&D는 다양한 형식의 콘텐츠를 제작하는 데 있어 핵심적인 역할을 담당합니다. 오디오와 비디오 같은 멀티미디어 형식은 제작하기도 쉽고 소비하기도 쉽습니다. 이제 노트북, 웹캠, 마이크만 있으면 누구나 손쉽게 제작할 수 있게 되었습니다. 오디오 전용 프레젠테이션도 간과해서는 안 됩니다. 모바일 앱을 통해 직원들은 업무 중이거나 출장 중, 혹은 매일 출퇴근길에 비공식적인 청취 콘텐츠를 들을 수도 있습니다.

사회적 학습

직장에서는 끊임없이 어려움이 발생하지만, 모든 직원이 매일 그런 어려움을 겪는 것은 아닙니다. 소셜 러닝은 직원 집단을 학습자 네트워크로 변화시킵니다. 직원들은 자신의 경험을 공유하고 주변에서 취해진 조치의 결과를 관찰함으로써, 개인이 혼자서 얻을 수 있는 학습 효과를 더욱 높일 수 있습니다.

모든 직원이 정교하고 성인 학습 원리에 부합하는 e-러닝 강좌를 직접 제작할 시간이 있는 것은 아닙니다. 소셜 러닝의 대부분의 적용 사례에서 이는 지나친 일이 될 테니까요. 하지만 거의 모든 사람이 화면 녹화 영상이나 슬라이드 프레젠테이션에 나레이션을 얹어 내용을 공유할 수는 있습니다:

• 특정 프로세스나 소프트웨어에 대한 더 빠른 워크플로
• 현장에서 겪는 까다로운 영업 문제에 대한 해결책
• 최근의 실수에서 얻은 교훈

퍼베이시브 러닝 모델에서 학습 및 개발(L&D) 담당자는 직원들이 지식을 공유하는 데 필요한 도구를 갖추도록 해야 합니다. 여기에는 콘텐츠를 간편하고 번거로움 없이 기록하고 자동으로 업로드할 수 있는 방법뿐만 아니라, 적절한 담당자가 동료들이 제작한 콘텐츠를 찾아보고, 열람하며, 상호작용할 수 있는 방법도 포함됩니다.

평점과 댓글 기능을 통해 직원의 소셜 러닝 동영상 주위에 활발한 대화가 오갈 수 있습니다. 참여자들은 질문에 답변하거나 자신의 경험을 공유함으로써 원본 동영상의 전제에 대한 이해를 돕습니다. 소셜 동영상이 불러일으키는 초기 인지도 형성 그 이상으로, 토론과 논의는 학습 주기를 완성하는 강력한 도구입니다.

L&D 전문가들은 팀 관리자와 부서장들이 콘텐츠 제작자이자 댓글 작성자로서 소셜 러닝 동영상에 참여하도록 유도함으로써 성과를 한층 더 끌어올릴 수 있습니다. 하지만 특정 직원이 소셜 러닝 대화에 적극적으로 참여하지 않는다고 해서 학습이 이루어지지 않는 것은 아니라는 점을 명심해야 합니다. 동영상 분석을 통해 직원의 참여도를 파악할 수 있다면, 교육 담당자는 ‘관찰자(lurker)’의 기여도를 수치화하는 데 도움이 될 것입니다.

계산해 보세요: 공유되지 않은 지식이 회사에 얼마나 큰 비용을 초래하고 있을까요?

 

퍼베이시브 러닝은 언제 어디서나 이루어지는 교육으로, 조직 내 누구에게서나 배울 수 있습니다.

Panopto 플랫폼은 인재 개발(L&D) 부서가 정규 및 비정규 교육 콘텐츠를 제작하고, 소셜 러닝 이니셔티브를 원활하게 진행할 수 있도록 지원합니다. L&D 담당자들은 녹화된 온디맨드 비디오를 활용하여 조직 전반에 필요한 모든 콘텐츠를 제작, 저장, 정리 및 공유할 수 있는 종합적인 도구를 갖추게 되며, 그 어느 때보다 빠르게 콘텐츠를 제작할 수 있습니다.

Panopto 귀사의 상시 학습 이니셔티브를 어떻게 지원할 Panopto 있는지 직접 확인해 보시려면, 저희 팀에 문의하여 무료 체험판에 등록해 보세요.