2016년, 미국 기업들은 교육에 700억 달러 이상을 지출했다. 직원 수가 1만 명 이상인 대기업들이 평균 1,300만 달러의 교육 예산을 책정하며 이 지출의 상당 부분을 주도했다.

직원 교육에 막대한 자원을 투자하고 있음에도 불구하고, 새로 습득한 기술의 거의 90%가 1년 이내에 잊혀진다는 사실에 놀라실지도 모릅니다.

다행인 점은 예산이 반드시 기업 교육 프로그램의 성패를 좌우하는 것은 아니라는 사실입니다. 노련한 학습 및 개발(L&D) 전문가들이 잘 알고 있듯이, 교육과 학습은 예술이자 과학입니다.

어떤 조직도 교육 관련 과제를 피할 수는 없습니다. 물론, 모든 조직이 똑같은 과제에 직면하는 것은 아닙니다. 기업의 규모가 커지고 성장 속도가 빨라짐에 따라, 학습 및 개발(L&D) 팀이 마주하는 난관도 달라지기 때문입니다.

그럼에도 불구하고 전문가들은 거의 모든 기업에서 공통적으로 나타나는 특징들을 관찰해 왔습니다. 저희는 직원 교육이 실패하는 가장 흔한 7가지 원인을 정리하고, 각 원인을 해결하기 위한 방안을 제시하여 귀사의 교육 프로그램을 더욱 성공적으로 운영할 수 있도록 돕고자 합니다.

훈련이 실패할 수 있는 7가지 이유

1. 제한된 시간과 상충되는 업무

직원들은 때로는 감당하기 힘들 정도로 많은 업무와 회의 목록을 처리하느라 끊임없이 분주하며, 교육 세션은 대개 비즈니스에 직접적인 도움이 되는 다른 일들에 비해 뒷전으로 밀리기 일쑤입니다. 참석률이 저조할 때면 항상 “일정 상의 충돌”을 탓하는 말을 모든 강사들은 한 번쯤은 들어봤을 것입니다.

실패 없는 교육 팁: 교육 과정을 더 유연하게 운영할 방법을 모색하세요. 직원 교육 세션을 녹화하여 직원들이 일정에 맞춰 가상으로 참여할 수 있도록 온디맨드 방식으로 제공하세요.

2. 관심 부족

많은 직원 교육 프로그램은 교육 과정이 자신의 개인적 성공에 어떤 가치나 이점을 가져다주는지 인식하지 못하는 직원들의 무관심 때문에 어려움을 겪고 있습니다. 또 다른 직원들은 교육이 지루하거나 가치가 낮다고 느끼면 중간에 자리를 뜨거나 아예 수업을 결석하기도 합니다.

실패 없는 교육 팁: 직원들이 교육에 더 적극적으로 참여하도록 만드는 데는 만능 해결책이 없지만, 교육 프로그램을 전략적으로 홍보하고 하고 전사적 차원에서 관리자들의 지지를 얻는 것은 큰 도움이 될 것입니다. 직원들은 교육이 자신에게 어떤 이점을 주는지 명확히 인식해야만 교육이 우선순위 목록의 맨 아래로 밀려나지 않습니다. 교육에 동영상을 활용하면 교육 효과를 측정하는 데 도움이 되는 유용한 데이터를 얻을 수 있어, 시간이 지남에 따라 콘텐츠를 지속적으로 개선할 수 있습니다.

3. 제한된 예산과 교육 자원

예산이 해마다 삭감되면서 기업 교육 담당자들은 적은 예산으로 더 많은 성과를 내야 하는 방법을 터득하고 있습니다. 2016년 미국 기업들은 교육에 대한 관심을 높였지만, 예산은 전년도와 동일한 수준을 유지했습니다. 교육 프로그램을 성공적으로 운영하기 위해 설계부터 실행에 이르기까지 필요한 모든 단계를 잘 알고 계시겠지만, 어쩔 수 없이 일부 과정을 생략해야 할 것입니다.

실패 없는 교육 팁: 직원 학습 경험을 개발하는 데 필요한 평균 시간을 고려할 때, 교육용 동영상 콘텐츠를 제작하는 것이 단연코 가장 빠르고 저렴한 방법입니다. 조직 전반의 학습 효과를 극대화하면서 비용을 최소화하려는 경우, 온라인 동영상 교육 플랫폼을활용하면 적은 비용으로 더 큰 성과를 거둘 수 있습니다.

4. 정보 과부하

가용 자원을 최대한 활용하고 물류 비용을 최소화하기 위해, 기업들은 보통 며칠에 걸친 집중 교육 프로그램을 제공하는 경우가 많습니다. 하지만 현실은 사람들이 그 짧은 시간 안에 모든 정보를 흡수하고 기억할 수 없다는 점입니다. 즉, 평소보다 더 많은 내용이 금세 잊혀지고 사라지게 될 것입니다.

실패 없는 교육 팁: 테스트 비디오 기반 마이크로러닝 학습 효과와 기억력을 모두 향상시킬 수 있는 교육 방법입니다. 적절한 동영상 프레젠테이션 녹화 소프트웨어를 사용하면 5 ~10분 단위로 핵심 정보를 전달하는 짧고 기억에 남는 교육 동영상을 쉽게 제작할 수 있습니다. 무엇보다도, 직원이 교육 내용 중 일부를 잊어버리더라도 필요할 때마다 언제든지 동영상을 다시 시청하여 내용을 복습할 수 있다는 점이 가장 큰 장점입니다.

5. 계획 부재와 부적절한 시기

“비행기를 만들면서 동시에 조종하고 있다”는 말을 들어본 적이 있나요? “일단 출시하고, 고치고, 다시 출시하는” 이러한 개념은 실리콘밸리에서 탄생했으며, 경쟁에서 앞서 나가기 위해 분투하는 많은 기업에서 표준적인 비즈니스 관행으로 자리 잡았습니다. 귀사의 인재 개발(L&D) 팀이 조직 전반에 걸쳐 공식적인 교육 프로그램을 100% 완벽하게 계획하고 전략적으로 실행할 여유가 항상 있는 것은 아닐 것입니다.

실패 없는 교육 팁: 조직에 소셜 러닝을 위한 적절한 도구를 갖추어 주세요. 직원들은 실제로 알아야 할 내용의 20%를 동료와의 협업과 피드백을 통해 습득하므로, 팀원들이 지식을 공유하고 동료로부터 배울 수 있도록 최대한 편리한 환경을 조성해 주세요.

6. 훈련 후의 과정을 소홀히 하는 것

직원들이 교육 후 배운 기술을 활용하지 않으면 지식은 매우 빠르게 퇴색됩니다. 새로운 기술은 꾸준히 연습하고 적용해야 합니다. 교육이 끝난 후 새로운 기술을 공고히 할 전략이 없다면, 직원들이 배운 내용의 90%가 사라질 수 있습니다.

실패 없는 교육 팁: 교육이 끝난 후 배운 기술을 강화할 수 있는 후속 활동과 평가를 설계하십시오. 또한, 직원들이 배운 내용을 적용할 준비가 되었을 때 잊어버린 부분을 다시 확인할 수 있도록 중앙 지식 기반을 통해 교육 자료를 제공해야 합니다. 점점 더 많은 인재 개발(L&D) 팀이 직원 교육 영상을 녹화하여 검색 가능한 동영상 라이브러리에 보관하고 있습니다. 이를 통해 직원들은 교육 내용을 실제 진행되었던 그대로 다시 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 대면 수업에 참석하지 못한 직원들을 위해 별도의 문서 자료를 작성해야 하는 부담을 줄여 교육 팀의 업무 시간을 절약할 수 있습니다.

7. 기술에 의존하여 일을 대신하게 하는 것

때로는 기술이 교육 분야의 모든 문제를 해결해 줄 것이라고 믿고 싶어 하지만, 모바일 앱이나 이러닝 제작 도구만으로는 기업 교육 프로그램의 성공을 보장할 수 없습니다. 또한 회사의 구체적인 요구 사항과 부합하지 않는 기술을 선택하는 것 역시 실수가 될 수 있습니다.

실패 없는 훈련 팁: 다음과 같이 수행하십시오: 교육 요구 분석 을 실시하십시오. 조직 내의 기술 격차 유형에 따라 조직 내 학습 효과를 극대화하는 데 가장 필요한 기술이 결정됩니다. 교육 전, 교육 중, 교육 후 핵심 프로그램의 교육 설계를 지원할 수 있는 직원 교육 기술을 찾아보십시오.

직원 교육에 동영상을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보기

『직원 교육을 위한 동영상 활용 초보자 가이드』 에서는 다음과 같은 내용을 포함하여 , 동영상 활용을 확대해야 하는 비즈니스적 필요성을 설득하는 데 도움을 드립니다:

• 의사 결정권자들이 동영상을 더 다양하게 활용하도록 설득하는 데 도움이 되는 5가지 이점
• 비용을 절감하기 위해 동영상을 활용해 정규 및 비정규 학습을 지원하고 확대하는 14가지 아이디어
• 사무실과 원격 근무 환경 모두에서 영상 학습을 간편하게 해주는 1가지 기술

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