Hace apenas unas pocas semanas, el mundo se sorprendió al ver cómo la propia Apple empañaba el debut público de su tan esperado Apple Watch —el primer gran lanzamiento de producto de la compañía en más de media década— cuando la transmisión de vídeo en directo de los eventos de presentación falló primero y luego simplemente no estuvo disponible .

El hecho de que Apple no proporcionara una transmisión de vídeo en directo sólida y fiable significó que miles, quizás decenas de miles, de potenciales clientes interesados ​​se vieran privados de la oportunidad de ver el nuevo Apple Watch tal como debía presentarse, y en su lugar solo se les mostraron las diapositivas de la presentación de Apple (o peor aún, un prototipo de prueba).

Entregar patrones de prueba y mensajes de error para no uno, pero dos Los lanzamientos de productos de gran repercusión parecían ser el peor escenario posible en lo que respecta a las transmisiones en directo. Tras meses de trabajo de cientos de empleados dedicados exclusivamente a lograr que el debut del Apple Watch fuera un éxito rotundo, la escasa compatibilidad con la transmisión de vídeo en directo le costó a la empresa la oportunidad de dar la bienvenida a sus seguidores en todo el mundo.

Sin embargo, si cabe, es posible que IBM haya sufrido un fallo en la transmisión de vídeo en directo aún más significativo que el de Apple, en el peor momento posible y ante el peor público posible.

La historia abre un reciente análisis del Wall Street Journal sobre los últimos esfuerzos de recuperación de Big Blue. Es un escenario al que ningún ejecutivo quiere enfrentarse:

Los mensajes inquietantes comenzaron a aparecer en la pantalla de Virginia Rometty poco después de que la directora ejecutiva de IBM iniciara una transmisión web para explicar a sus casi 400.000 empleados en 170 países cómo planeaba reorganizar al gigante tecnológico.

“No puedo oír.”

“No puedo verte.”

“¿Está encendido?”

Cuando terminó la presentación de enero, la Sra. Rometty se enfureció con sus colegas: "Solo somos IBM, somos mejores que esto", según personas que estuvieron presentes. "¡Arréglalo ya!".

 

Empeorando las malas noticias

Lo que hace que el fallo de IBM en la transmisión de vídeo en directo sea mucho más devastador que los problemas de Apple es el contexto.

Los fallos tecnológicos de Apple fueron públicos, pero el entusiasmo general por el nuevo producto hizo que la mayoría de los observadores restaran importancia al fallo del vídeo y buscaran otras fuentes de información. Una vez finalizado el evento, toda la atención se centró en las características técnicas y las aplicaciones del producto, en lugar de en lo expuesto durante la presentación. Perder la retransmisión en directo no fue positivo, pero gracias a la presencia de los principales medios de comunicación y a la filtración de detalles clave con antelación, la mayor parte de lo que Apple tenía previsto compartir llegó a su público.

IBM no tuvo tanta suerte.

Al igual que Apple, IBM había programado su propio evento decisivo, pero este era solo para uso interno. Asistirían cerca de medio millón de empleados, en oficinas ubicadas en prácticamente todos los países del mundo.

Al igual que para Apple, este evento fue fácilmente reconocible como un punto de inflexión para la compañía. Tras doce trimestres consecutivos de pérdidas financieras, la propia CEO de IBM iba a compartir su plan para reestructurar la empresa y cambiar el rumbo del otrora imparable gigante.

Hasta que, al igual que Apple, un fallo tecnológico le costó la oportunidad de hacerlo.

Y ahí, para desgracia de IBM, terminan las similitudes. Porque si bien la gente podía sortear los problemas de Apple, los empleados no tenían forma de evitar la interrupción del servicio de IBM. No había ninguna conversación de apoyo en Twitter. Ni audio de respaldo. Ni diapositivas complementarias para descargar.

El evento estaba concebido como una reunión general de empleados, un encuentro en directo donde la dirección de IBM presentaría sus planes para reinventar la empresa y recuperar la rentabilidad. Tras varias rondas de despidos, los empleados siguieron el evento con gran expectación para conocer los detalles del futuro.

Cuando la transmisión en directo se cayó, todo el evento se descontroló.

La transmisión de vídeo en directo se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial, tanto a nivel externo como interno.

Hoy en día, el vídeo se ha convertido en una parte fundamental de la comunicación de ideas e información en prácticamente todas las empresas. Gracias al vídeo bajo demanda, las empresas pueden complementar y ampliar sus iniciativas de comunicación corporativa para ofrecer mayor transparencia y más información, grabando y compartiendo eventos internos como reuniones generales, conferencias anuales, informes trimestrales y comunicaciones ejecutivas esenciales.

Gracias en gran parte a la popularidad de herramientas de videoconferencia como WebEx y GoToMeeting, así como a nuevas aplicaciones de transmisión de video social como Meerkat y Periscope, muchas organizaciones ahora están buscando alternativas al video grabado para intentar proporcionar una transmisión en vivo de eventos importantes a medida que ocurren.

Cuando esos esfuerzos tienen éxito, el efecto puede ser un poderoso momento de unidad organizacional, ya que los miembros del equipo de todo el mundo experimentan simultáneamente el mismo evento y escuchan las mismas ideas.

Sin embargo, como han comprobado dos de las empresas más reconocidas en el sector tecnológico, cuando se trata de retransmisiones de vídeo en directo, pueden surgir muchos problemas si su organización no cuenta primero con la tecnología adecuada para respaldar la emisión.

La transmisión en directo de eventos puede ser complicada. La plataforma de vídeo adecuada lo hace fácil.

Afortunadamente para la mayoría de las organizaciones, la transmisión de vídeo en directo es más fácil de lo que IBM y Apple hacen parecer.

Con una plataforma de vídeo como Panopto que incluye soporte nativo para transmisión web , puede transmitir en vivo video de alta definición de sus eventos y presentaciones a audiencias de miles de personas en todo el mundo. Usando Panopto Puedes transmitir fácilmente tus eventos de lanzamiento de productos, conferencias de prensa, presentaciones, reuniones y más a empleados, socios, clientes o al público en general.

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Lo mejor de todo, un Panopto La transmisión web se puede reproducir en línea con cualquier navegador web que admita Flash, así como en cualquier dispositivo móvil iOS, incluidos iPhone y iPad. Transmisión web con Panopto Garantiza que tu audiencia pueda reproducir tu transmisión de vídeo en directo en prácticamente cualquier ordenador, y que, independientemente del tamaño de esa audiencia, puedas adaptarla para satisfacer las necesidades de ancho de banda sin tener que recurrir a un modo de prueba.

Tus eventos solo tendrán valor si tu público puede verlos. Si bien IBM y Apple aún pueden estar puliendo algunos detalles de sus sistemas, para todos los demás, la transmisión en vivo profesional y confiable para eventos ya está disponible como parte estándar de una plataforma de video moderna.

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