Hace apenas unas semanas, el mundo se sorprendió al ver cómo nada menos que Apple celebraba el debut público de su esperado Apple Watch -el primer gran lanzamiento de producto de la compañía en más de media década- cuando el vídeo en directo de los eventos del anuncio falló primero y luego simplemente no estuvo disponible.

El hecho de que Apple no proporcionara una transmisión de vídeo en directo sólida y fiable supuso que miles -quizá decenas de miles- de clientes potenciales interesados se vieran privados de la oportunidad de ver el nuevo Apple Watch tal y como debía presentarse, y en su lugar sólo se les mostraron las diapositivas de presentación de Apple (o peor aún, un modelo de prueba).

Entrega de patrones de prueba y mensajes de error para no uno, sino dos Los lanzamientos de productos de perfil extremadamente alto parecían ser el peor de los casos cuando se trata de retransmitir en directo. Después de meses de trabajo de cientos de empleados centrados exclusivamente en hacer del debut del Apple Watch un éxito rotundo, la escasa compatibilidad con la retransmisión de vídeo en directo le costó a la empresa la oportunidad de extender la fiesta de bienvenida a sus devotos de todo el mundo.

Sin embargo, si es posible, IBM acaba de experimentar un fallo de transmisión de vídeo en directo aún más significativo que el de Apple, en el peor momento posible y ante el peor público posible.

La historia abre una reciente reseña del Wall Street Journal sobre los últimos esfuerzos de cambio de rumbo de Big Blue. Es un escenario al que ningún ejecutivo quiere enfrentarse:

Los desconcertantes mensajes empezaron a aparecer en la pantalla de Virginia Rometty poco después de que la consejera delegada de IBM iniciara un webcast para explicar a sus casi 400.000 empleados en 170 países cómo pensaba reorganizar el gigante tecnológico.

"No puedo oír."

"No puedo verte."

"¿Está encendido?"

Cuando terminó la presentación de enero, la Sra. Rometty echó humo a sus colegas: "Sólo somos IBM Company, somos mejores que esto", según personas que estuvieron allí. "¡Arréglenlo ya!"

 

Empeorar las malas noticias

Lo que hace que el fallo de la transmisión de vídeo en directo de IBM sea mucho más devastador que los problemas de Apple es el contexto.

Puede que los errores tecnológicos de Apple fueran públicos, pero el entusiasmo general en torno al nuevo producto hizo que la mayoría de los observadores pasaran por alto el fallo del vídeo y buscaran otras fuentes de información. Y una vez concluidos los actos, toda la atención pasó de lo que se dijo en la presentación a las características técnicas y las aplicaciones del propio producto. Perder la retransmisión en directo no fue nada positivo, pero con la presencia de los principales medios de comunicación y la filtración de detalles clave con antelación, la mayor parte de lo que Apple pretendía compartir llegó a la audiencia de la empresa.

IBM no tuvo tanta suerte.

Al igual que Apple, IBM había programado su propio evento "make or break", pero éste era sólo para ojos internos. Asistirían cerca de medio millón de empleados de oficinas situadas en prácticamente todos los países del mundo.

Al igual que Apple, este acontecimiento era fácilmente reconocible como un punto de inflexión para la empresa. Tras 12 trimestres consecutivos de pérdidas financieras, la propia Directora General de IBM iba a compartir su plan para reestructurar la empresa y dar un vuelco a la suerte del otrora imparable gigante.

Hasta que, como a Apple, un fallo tecnológico le costó la oportunidad de hacerlo.

Y ahí, por desgracia para IBM, es donde acaban las similitudes. Porque mientras la gente podía sortear los problemas de Apple, no había forma de que los empleados pudieran evitar el apagón de IBM. No hubo ningún debate de apoyo en Twitter. No había pista de audio de reserva. Ni diapositivas complementarias para descargar.

El acto pretendía ser una reunión de todos los empleados, un evento en directo en el que los dirigentes de IBM pudieran presentar sus planes para reinventar la empresa y recuperar la rentabilidad. Programado tras varias rondas de despidos, los empleados estaban expectantes por conocer los detalles del futuro.

Cuando la retransmisión en directo se bloqueó, todo el acto se fue al traste.

La retransmisión de vídeo en directo se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial, tanto interna como externa

Hoy en día, el vídeo se ha convertido en una parte importante de la forma en que casi todas las empresas comunican ideas e información. Con el vídeo a la carta, las empresas pueden complementar y ampliar sus iniciativas de comunicación corporativa para ofrecer mayor transparencia y más información, grabando y compartiendo eventos internos como ayuntamientos, conferencias anuales, actualizaciones trimestrales y comunicaciones ejecutivas esenciales.

Gracias en gran parte a la popularidad de las herramientas de videoconferencia como WebEx y GoToMeeting, así como a las nuevas aplicaciones sociales de transmisión de vídeo como Meerkat y Periscope, muchas organizaciones miran ahora más allá del vídeo grabado para intentar ofrecer una transmisión en directo de los eventos importantes en el momento en que se producen.

Cuando esos esfuerzos tienen éxito, el efecto puede ser un poderoso momento de unidad organizativa, ya que los miembros del equipo de todo el mundo experimentan simultáneamente el mismo acontecimiento y escuchan las mismas ideas.

Sin embargo, como ya han aprendido dos de los nombres más reconocidos de la tecnología, cuando se trata de retransmitir vídeo en directo, muchas cosas pueden salir mal si la organización no dispone primero de la tecnología adecuada para respaldar la emisión.

La retransmisión en directo de eventos puede ser complicada. La plataforma de vídeo adecuada lo facilita

Afortunadamente para la mayoría de las organizaciones, emitir vídeo en directo es más fácil de lo que IBM y Apple hacen parecer.

Con una plataforma de vídeo como Panopto incluye soporte nativo para retransmisiones web, puede retransmitir en directo vídeos en alta definición de sus eventos y presentaciones a miles de espectadores de todo el mundo. Con Panopto, puede retransmitir fácilmente sus eventos de lanzamiento de productos, ruedas de prensa, presentaciones, reuniones y mucho más a empleados, socios, clientes o al público en general.

Con Panopto, puede convertir al instante cualquier PC con Windows en un dispositivo profesional de transmisión en directo. La exclusiva funcionalidad multicámara Panoptotransmite vídeo desde múltiples ángulos de cámara mientras graba simultáneamente en disco, lo que le ahorra tiempo en la posproducción y minimiza los costes de equipamiento audiovisual. Los espectadores también pueden enviar preguntas al presentador para disfrutar de una experiencia interactiva. El resultado es un evento en línea fiable a una fracción del coste.

Lo mejor de todo es que una Panopto se puede reproducir en línea con cualquier navegador web compatible con Flash, así como en cualquier dispositivo móvil iOS, incluidos iPhone y iPad. Las retransmisiones web con Panopto su público pueda reproducir su transmisión de vídeo en directo en prácticamente cualquier ordenador, y que, independientemente del tamaño de su audiencia, usted pueda adaptarse a las necesidades de ancho de banda sin tener que recurrir a un patrón de prueba.

Sus eventos sólo tienen valor si su público puede verlos. Aunque IBM y Apple todavía estén trabajando en los detalles de sus propios sistemas, para todos los demás, la retransmisión profesional y fiable de eventos en directo ya está disponible como parte estándar de una plataforma de vídeo moderna.

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