Hace apenas unas semanas, el mundo se sorprendió al ver cómo nada menos que Apple estropeaba el debut público de su esperadísimo Apple Watch -el primer gran lanzamiento de un producto de la compañía en más de media década- cuando el vídeo de transmisión en directo de los eventos de anuncio primero falló, y luego simplemente no estuvo disponible.

La incapacidad de Apple para ofrecer un vídeo en directo sólido y fiable supuso que miles -quizá decenas de miles- de potenciales clientes interesados se vieran privados de la oportunidad de ver el nuevo Apple Watch tal y como se pretendía presentar, y en su lugar sólo se les mostraron las diapositivas de presentación de Apple (o peor aún, un modelo de prueba).

Entregar patrones de prueba y mensajes de error no para uno, sino para dos lanzamientos de productos de altísimo perfil, parecía el peor de los casos cuando se trata de retransmitir en directo. Después de meses de trabajo por parte de cientos de miembros del personal centrados en hacer que el debut del Apple Watch fuera un éxito rotundo, el escaso soporte para la transmisión de video en vivo le costó a la compañía la oportunidad de extender la fiesta de bienvenida a sus devotos en todo el mundo.

Sin embargo, si es posible, IBM puede haber experimentado un fallo de transmisión de vídeo en directo aún más significativo que el de Apple: en el peor momento posible, frente a la peor audiencia posible.

La historia abre una reciente reseña de del Wall Street Journal sobre los últimos esfuerzos de cambio de la Gran Azul. Es un escenario al que ningún ejecutivo quiere enfrentarse:

Los desconcertantes mensajes empezaron a aparecer en la pantalla de Virginia Rometty poco después de que la consejera delegada de IBM iniciara un webcast para explicar a sus casi 400.000 empleados en 170 países cómo pensaba reorganizar el gigante tecnológico.

"No puedo oír".

"No puedo verte".

"¿Está encendido?"

Cuando terminó la presentación de enero, la Sra. Rometty echó humo a sus colegas: "Sólo somos la compañía IBM, somos mejores que esto", según personas que estuvieron allí. "¡Arreglen esto ahora!"

 

Empeorar las malas noticias

Lo que hace que el fracaso de la transmisión de vídeo en directo de IBM sea mucho más devastador que los problemas de Apple es el contexto.

Puede que los errores tecnológicos de Apple hayan sido públicos, pero el entusiasmo general en torno al nuevo producto hizo que los observadores se encogieran de hombros ante el fracaso del vídeo para encontrar otras fuentes de información. Y una vez terminados los actos, toda la atención se centró en lo que se dijo en la presentación y en las características técnicas y las aplicaciones del propio producto. La pérdida de la retransmisión en directo no fue ciertamente positiva, pero con la presencia de los principales medios de comunicación y los detalles clave filtrados con antelación, la mayor parte de lo que Apple pretendía compartir llegó a la audiencia de la compañía.

IBM no tuvo tanta suerte.

Al igual que Apple, IBM había programado su propio evento "make or break", pero éste era sólo para ojos internos. Asistirían cerca de medio millón de empleados, en oficinas ubicadas en prácticamente todos los países del mundo.

Al igual que Apple, este acontecimiento fue fácilmente reconocible como un punto de inflexión para la empresa. Tras 12 trimestres consecutivos de pérdidas financieras, la propia directora general de IBM iba a compartir su plan para reestructurar la empresa y dar un giro a la fortuna del otrora imparable gigante.

Hasta que, al igual que Apple, un fallo tecnológico le costó la oportunidad de hacerlo.

Y ahí, desgraciadamente para IBM, es donde terminan las similitudes. Porque mientras la gente podía sortear los problemas de Apple, no había forma de que los empleados pudieran eludir la interrupción de IBM. No había ninguna discusión de apoyo en Twitter. No había una pista de audio de reserva. No hubo diapositivas complementarias para descargar.

El acto pretendía ser una reunión de todos los empleados, un evento en directo en el que la dirección de IBM pudiera presentar sus planes para reinventar la empresa y recuperar la rentabilidad. Programado a raíz de múltiples rondas de despidos, los empleados sintonizaron con la respiración contenida para conocer los detalles de lo que depararía el futuro.

Cuando la transmisión en vivo se cayó, todo el evento se descarriló.

La transmisión de vídeo en directo se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial, tanto a nivel interno como externo

Hoy en día, el vídeo se ha convertido en una parte importante de la forma en que casi todas las empresas comunican ideas e información. Con el vídeo a la carta, las empresas pueden complementar y ampliar sus iniciativas de comunicación corporativa para ofrecer mayor transparencia y más información, grabando y compartiendo eventos internos como ayuntamientos, conferencias anuales, actualizaciones trimestrales y comunicaciones ejecutivas esenciales.

Gracias en gran parte a la popularidad de las herramientas de videoconferencia como WebEx y GoToMeeting, así como a las nuevas aplicaciones de streaming de vídeo social como Meerkat y Periscope, muchas organizaciones están mirando ahora más allá del vídeo grabado para intentar ofrecer una transmisión en directo de los eventos importantes a medida que se producen.

Cuando estos esfuerzos tienen éxito, el efecto puede ser un poderoso momento de unidad organizativa, ya que los miembros del equipo de todo el mundo experimentan simultáneamente el mismo evento y escuchan las mismas ideas.

Sin embargo, como han aprendido ahora dos de los nombres más reconocidos en el ámbito de la tecnología, cuando se trata de transmitir vídeo en directo, muchas cosas pueden salir mal si su organización no cuenta primero con la tecnología adecuada para apoyar la transmisión.

La transmisión en vivo de eventos puede ser complicada. La plataforma de vídeo adecuada lo hace fácil

Afortunadamente para la mayoría de las organizaciones, la transmisión de vídeo en directo es más fácil de lo que IBM y Apple hacen parecer.

Con una plataforma de vídeo como Panopto, que incluye compatibilidad nativa con webcasting, puede transmitir en directo vídeo de alta definición de sus eventos y presentaciones a audiencias de miles de personas en todo el mundo. Con Panopto, puede transmitir fácilmente sus eventos de lanzamiento de productos, conferencias de prensa, presentaciones, reuniones y mucho más a empleados, socios, clientes o al público en general.

Con Panopto, puedes convertir instantáneamente cualquier PC con Windows en un dispositivo profesional de transmisión en directo. La exclusiva funcionalidad multicámara de Panopto transmite vídeo desde varios ángulos de cámara mientras graba simultáneamente en el disco, ahorrando tiempo en la posproducción y minimizando los costes de los equipos audiovisuales. Los espectadores también pueden enviar preguntas al presentador para disfrutar de una experiencia interactiva. El resultado es un evento online fiable a una fracción del coste.

Lo mejor de todo es que un webcast de Panopto puede reproducirse en línea con cualquier navegador web que admita Flash, así como en cualquier dispositivo móvil iOS, incluidos el iPhone y el iPad. La difusión por Internet con Panopto garantiza que su audiencia pueda reproducir su flujo de vídeo en directo en prácticamente cualquier ordenador, y que, independientemente del tamaño de la audiencia, pueda escalar para satisfacer la necesidad de ancho de banda sin fallar a un patrón de prueba.

Sus eventos sólo son valiosos si su público puede verlos realmente. Mientras que IBM y Apple pueden estar todavía resolviendo los problemas de sus propios sistemas, para todos los demás, la transmisión profesional y fiable de eventos en directo ya está disponible como parte estándar de una plataforma de vídeo moderna.

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