불과 몇 주 전만 해도, 애플이 오랜만에 선보이는 주요 신제품인 애플 워치의 공개 행사에서 생중계 영상이 처음에는 오류가 발생하고, 이후 아예 접속조차 불가능해지면서 기대를 모았던 이 제품의 데뷔를 애플 스스로 망쳐버리는 모습을 세계가 목격하며 놀라움을 금치 못했다.

애플이 강력하고 안정적인 실시간 스트리밍 영상을 제공하지 못했기 때문에 수천 명, 어쩌면 수만 명에 달하는 관심 있는 잠재 고객들이 애플 워치가 의도된 방식으로 소개되는 모습을 볼 기회를 박탈당했고, 대신 애플의 프레젠테이션 슬라이드(혹은 더 나쁘게는 테스트 패턴)만 보게 되었다.

하나가 아닌 여러 테스트 패턴과 오류 메시지를 전달합니다. 그러나 두 애플 워치 출시 행사는 라이브 스트리밍 방송 측면에서 최악의 시나리오로 여겨졌다. 수백 명의 직원들이 애플 워치 데뷔를 완벽한 성공으로 만들기 위해 수개월간 집중해 작업했음에도, 라이브 스트리밍 영상에 대한 부실한 지원으로 인해 전 세계 팬들에게 환영의 장을 확대할 기회를 놓치고 말았다.

그러나 만약 가능하다면, IBM은 애플보다 훨씬 더 심각한 라이브 스트리밍 영상 장애를 겪었을 수도 있다. 그것도 최악의 시점에, 최악의 시청자들 앞에서 말이다.

이 이야기는 최근 월스트리트저널이 빅블루의 최근 경영 정상화 노력을 평가한 리뷰로 시작된다. 이는 어떤 경영진도 마주하고 싶지 않은 시나리오다:

버지니아 로메티 IBM 최고경영자가 170개국에 걸친 약 40만 명의 직원들에게 기술 대기업의 재편 계획을 설명하기 위한 웹캐스트를 시작한 지 얼마 지나지 않아, 그녀의 화면에 불안한 메시지들이 팝업되기 시작했다.

“들리지 않아.”

“네가 보이지 않아.”

"이거 켜져 있나요?"

1월 프레젠테이션이 끝난 후 로메티 사장은 현장에 있던 관계자들에 따르면 동료들에게 분노하며 이렇게 말했다. "우리는 IBM 회사일 뿐이다—이보다 더 나은 회사다. 당장 이 문제를 해결하라!"

 

나쁜 소식을 더 악화시키다

IBM의 라이브 스트리밍 영상 실패가 애플의 문제보다 훨씬 더 치명적인 이유는 그 배경에 있다.

애플의 기술적 실수는 공개적으로 드러났지만, 신제품에 대한 전반적인 열기는 관측자들이 영상 장애를 대수롭지 않게 여기고 다른 정보원을 찾도록 만들었다. 행사가 끝나자 모든 관심은 발표 내용에서 제품 자체의 기술적 특징과 응용 분야로 옮겨갔다. 생중계 중단은 분명히 긍정적이지 않았지만, 주요 언론사가 참석했고 핵심 내용이 사전에 유출되면서 애플이 공유하려 했던 대부분의 내용은 회사 관객에게 전달되었다.

IBM은 그렇게 운이 좋지 않았다.

애플처럼 IBM도 자사의 성패를 가를 행사를 계획했지만, 이번 행사는 내부 관계자만 참석할 수 있었다. 지구상 거의 모든 국가에 위치한 사무실에서 근무하는 50만 명에 가까운 직원들이 참석할 예정이었다.

애플과 마찬가지로, 이 행사는 해당 기업에 있어 전환점임을 쉽게 알 수 있었다. 12분기 연속 적자를 기록한 후, IBM의 CEO가 직접 회사를 재편하고 한때 막강했던 거대 기업의 운명을 반전시키기 위한 계획을 발표할 예정이었다.

애플처럼 기술적 실패로 인해 그녀가 그렇게 할 기회를 잃을 때까지.

그리고 불행하게도 IBM에게는 여기서 유사점이 끝난다. 애플의 문제점은 사람들이 우회할 수 있었지만, 직원들이 IBM의 서비스 중단을 피할 방법은 전혀 없었기 때문이다. 지원용 트위터 토론도 없었고, 대체 오디오 트랙도 없었으며, 다운로드할 수 있는 보조 슬라이드도 없었다.

이 행사는 전 직원이 참여하는 집회이자, IBM 경영진이 회사를 재창조하고 수익성을 회복하기 위한 계획을 공개하는 생중계 행사로 기획되었다. 여러 차례의 구조조정 직후에 예정된 이 행사에서 직원들은 숨을 죽이며 미래에 대한 구체적인 내용을 알아내려 했다.

생방송이 중단되자, 전체 행사가 완전히 엉망이 되었다.

라이브 스트리밍 영상은 대외적·내부적으로 필수적인 커뮤니케이션 도구가 되었다

오늘날 영상은 거의 모든 기업이 아이디어와 정보를 전달하는 방식에서 중요한 부분이 되었습니다. 주문형 비디오를 통해 기업은 내부 행사(타운홀 미팅, 연례 컨퍼런스, 분기별 업데이트, 핵심 경영진 커뮤니케이션 등)를 기록하고 공유함으로써 기업 커뮤니케이션 활동을 보완하고 확장하여 더 큰 투명성과 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.

웹엑스(WebEx)나 고투미팅(GoToMeeting) 같은 화상 회의 도구의 인기와 미어캣(Meerkat), 페리스코프(Periscope) 같은 새로운 소셜 동영상 스트리밍 앱 덕분에, 많은 조직들이 이제 녹화된 영상을 넘어 중요한 행사를 실시간으로 생중계하려는 시도를 하고 있다.

이러한 노력이 성공할 때, 전 세계 팀원들이 동시에 동일한 사건을 경험하고 같은 아이디어를 접하는 순간은 조직적 결속력이 극대화되는 강력한 순간이 될 수 있다.

그러나 기술 분야에서 가장 잘 알려진 두 기업이 이제 깨달았듯이, 생중계 비디오의 경우 방송을 지원할 적절한 기술을 먼저 갖추지 않으면 많은 문제가 발생할 수 있습니다.

이벤트 생중계는 복잡할 수 있습니다. 적합한 영상 플랫폼이 이를 간편하게 만들어줍니다.

다행히도 대부분의 조직에게 라이브 스트리밍 비디오 방송은 IBM과 애플이 보여주는 것보다 쉽습니다.

웹캐스팅을 기본 Panopto 같은 비디오 Panopto 사용하면 전 세계 수천 명의 시청자에게 행사 및 프레젠테이션의 고화질 동영상을 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. Panopto 활용하면 제품 출시 행사, 기자회견, 프레젠테이션, 회의 등을 직원, 파트너, 고객 또는 일반 대중에게 손쉽게 방송할 수 있습니다.

Panopto 사용하면 어떤 Windows PC든 즉시 전문적인 라이브 스트리밍 장치로 변환할 수 있습니다. Panopto독보적인 멀티 카메라 기능은 여러 카메라 각도의 영상을 스트리밍하는 동시에 디스크에 녹화하여 후반 작업 시간을 절약하고 AV 장비 비용을 최소화합니다. 시청자는 발표자에게 질문을 제출하여 상호작용형 경험을 할 수도 있습니다. 그 결과, 훨씬 저렴한 비용으로 안정적인 온라인 이벤트를 구현할 수 있습니다.

가장 큰 장점은 Panopto Flash를 지원하는 모든 웹 브라우저와 iPhone 및 iPad를 포함한 모든 iOS 모바일 기기에서 재생 가능하다는 점입니다. Panopto 통한 웹캐스팅은 시청자가 사실상 모든 컴퓨터에서 라이브 스트림 동영상을 재생할 수 Panopto , 시청자 수가 아무리 많아져도 테스트 패턴으로 전환되지 않고 대역폭 요구를 충족할 수 있도록 확장할 수 있습니다.

관객이 실제로 볼 수 있어야만 이벤트의 가치가 실현됩니다. IBM과 애플이 자체 시스템의 문제점을 해결 중일지라도, 다른 모든 이들에게는 전문적이고 안정적인 이벤트 생중계 기능이 현대적 비디오 플랫폼의 표준 구성 요소로 이미 제공되고 있습니다.

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