불과 몇 주 전만 해도, 전 세계는 애플이 5년여 만에 선보이는 첫 번째 대형 신제품이자 많은 기대를 모았던 ‘애플 워치’의 공개 행사를 망쳐버리는 모습을 보고 깜짝 놀랐습니다. 발표 행사 생중계 영상이 처음에는 오류가 발생했고, 이후에는 아예 접속조차 불가능해졌기 때문입니다.

애플이 강력하고 안정적인 라이브 스트리밍 영상을 제공하지 못함에 따라, 수천 명, 어쩌면 수만 명에 달하는 관심 있는 잠재 고객들이 새로운 애플 워치가 원래 계획대로 공개되는 모습을 볼 기회를 놓치고, 대신 애플의 프레젠테이션 슬라이드(혹은 더 나쁘게는 테스트 패턴)만 보게 되었다.

단 하나가 아니라, 하지만 두 개 주목도가 매우 높은 신제품 출시 행사는 라이브 스트리밍 방송 측면에서 최악의 시나리오로 여겨졌다. 수백 명의 직원들이 애플 워치의 성공적인 데뷔를 위해 수개월간 전념해 왔음에도 불구하고, 라이브 스트리밍 영상 지원이 미흡했던 탓에 회사는 전 세계 팬들에게 이 환영의 자리를 함께 나누지 못하게 되었다.

하지만 만약 사실이라면, IBM은 애플의 사례보다 훨씬 더 심각한 라이브 스트리밍 영상 장애를 겪었을지도 모른다 . 그것도 최악의 타이밍에, 최악의 시청자들 앞에서 말이다.

이 기사는 최근 월스트리트저널이 보도한 ‘빅 블루’의 최신 경영 정상화 노력에 대한 리뷰로 시작된다. 이는 어떤 경영진도 마주하고 싶어 하지 않는 상황이다:

IBM 최고경영자 버지니아 로메티가 170개국에 흩어져 있는 약 40만 명의 직원들에게 이 거대 기술 기업의 조직 개편 계획을 설명하기 위해 웹캐스트를 시작한 지 얼마 지나지 않아, 그녀의 화면에 불안감을 주는 메시지들이 뜬다.

“들리지 않아요.”

“네가 안 보여.”

“이거 켜져 있나요?”

1월 프레젠테이션이 끝난 후, 현장에 있던 관계자들에 따르면 로메티 사장은 동료들에게 “우리는 그저 IBM일 뿐이야. 우린 이 정도 수준이 아니야”라고 분노를 터뜨렸다고 한다. “당장 이 문제를 해결해!”

 

나쁜 소식을 더 악화시키다

IBM의 라이브 스트리밍 영상 장애가 애플의 문제보다 훨씬 더 치명적인 이유는 그 배경에 있다.

애플의 기술적 실수는 공개적으로 드러났지만, 신제품에 대한 전반적인 열기 덕분에 관찰자들은 대부분 영상 중계 장애를 대수롭지 않게 여기고 다른 정보원을 찾아 나섰다. 그리고 행사가 끝나자 모든 관심은 발표 내용에서 제품 자체의 기술적 특징과 활용 사례로 옮겨갔다. 라이브 스트리밍이 끊긴 것은 분명 긍정적이지 않았지만, 주요 언론사들이 현장에 참석했고 핵심 세부 사항들이 사전에 유출되었기 때문에, 애플이 공유하고자 했던 내용의 대부분은 결국 회사 측의 청중에게 전달되었다.

IBM은 그렇게 운이 좋지 않았다.

애플과 마찬가지로 IBM도 자사의 성패를 가를 중요한 행사를 계획했었는데, 이번 행사는 내부 직원들만 참석할 수 있는 비공개 행사였다. 전 세계 거의 모든 국가에 위치한 사무실에 근무하는 50만 명에 가까운 직원들이 참석할 예정이었다.

애플의 경우와 마찬가지로, 이번 행사는 이 회사의 전환점이 될 것임이 분명해 보였다. 12분기 연속 적자를 기록한 끝에, IBM의 CEO가 직접 회사의 구조조정 계획과 한때 막강했던 이 거대 기업의 운명을 되살리기 위한 방안을 발표할 예정이었다.

그러다 애플의 경우처럼 기술적 결함으로 인해 그 기회를 놓치게 되었다.

하지만 안타깝게도 IBM의 경우, 그 정도에서 유사점은 끝이 납니다. 애플의 문제점은 사람들이 우회할 수 있었지만, IBM의 서비스 중단 사태는 직원들이 피할 방법이 전혀 없었기 때문입니다. 트위터에서 이에 대한 논의도 없었고, 대체 오디오 트랙도 없었으며, 다운로드할 수 있는 보충 슬라이드도 없었습니다.

이 행사는 전 사원이 참여하는 대규모 집회이자, IBM 경영진이 회사의 재도약과 수익성 회복을 위한 계획을 처음으로 공개하는 생중계 행사로 기획되었다. 여러 차례의 구조조정이 이어진 직후에 열린 이 행사에 직원들은 앞으로의 구체적인 방향이 어떻게 될지 알아보기 위해 숨을 죽이고 지켜보았다.

라이브 스트리밍이 중단되자 행사 전체가 엉망이 되어버렸다.

라이브 스트리밍 영상은 대외적으로나 대내적으로나 필수적인 커뮤니케이션 수단이 되었습니다

오늘날 동영상은 거의 모든 기업이 아이디어와 정보를 전달하는 데 있어 중요한 수단이 되었습니다. 온디맨드 동영상을 활용하면 기업은 타운홀 미팅, 연례 회의, 분기별 현황 보고, 주요 경영진 발표 등 내부 행사를 녹화하고 공유함으로써 기업 커뮤니케이션 활동을 보완하고 확대하여, 더 높은 투명성과 풍부한 정보를 제공할 수 있습니다.

WebEx나 GoToMeeting과 같은 화상 회의 도구의 인기와 Meerkat, Periscope 같은 새로운 소셜 비디오 스트리밍 앱의 등장 덕분에, 많은 기업들이 이제 단순히 녹화된 영상을 제공하는 것을 넘어 중요한 행사가 진행되는 즉시 생중계를 시도하고 있습니다.

이러한 노력이 결실을 맺을 때, 전 세계의 팀원들이 동시에 같은 행사를 경험하고 같은 메시지를 접하게 됨으로써 조직의 결속력을 다지는 강력한 계기가 될 수 있습니다.

하지만 기술 업계에서 가장 잘 알려진 두 기업이 최근 경험했듯이, 라이브 스트리밍의 경우 방송을 뒷받침할 적절한 기술을 먼저 갖추지 않으면 여러 가지 문제가 발생할 수 있습니다.

이벤트 라이브 스트리밍은 복잡할 수 있습니다. 적합한 비디오 플랫폼을 선택하면 간편해집니다

다행히도 대부분의 조직에게 있어 라이브 스트리밍 동영상을 방송하는 것은 IBM이나 애플이 보여주는 것만큼 어렵지 않습니다.

웹캐스팅 Panopto 기본적으로 Panopto 같은 비디오 Panopto 활용하면, 전 세계 수천 명의 시청자에게 행사 및 프레젠테이션의 고화질 영상을 실시간으로 스트리밍할 수 있습니다. Panopto 사용하면 제품 출시 행사, 기자 회견, 프레젠테이션, 회의 등을 직원, 파트너, 고객 또는 일반 대중에게 손쉽게 중계할 수 있습니다.

Panopto 사용하면 어떤 Windows PC든 즉시 전문적인 라이브 스트리밍 장치로 변환할 수 있습니다. Panopto독보적인 멀티 카메라 기능을 통해 여러 카메라 각도의 영상을 스트리밍하는 동시에 디스크에 녹화할 수 있어, 후반 작업 시간을 단축하고 AV 장비 비용을 최소화할 수 있습니다. 또한 시청자들은 발표자에게 질문을 제출하여 상호작용적인 경험을 즐길 수 있습니다. 그 결과, 훨씬 저렴한 비용으로 안정적인 온라인 이벤트를 개최할 수 있습니다.

무엇보다 Panopto Flash를 지원하는 모든 웹 브라우저에서 재생할 수 있을 뿐만 아니라, iPhone과 iPad를 포함한 모든 iOS 모바일 기기에서도 시청할 수 Panopto 활용한 웹캐스팅을 Panopto 시청자들은 거의 모든 컴퓨터에서 라이브 스트리밍 영상을 시청할 수 있으며, 시청자 수가 아무리 늘어나더라도 테스트 패턴으로 전환되는 일 없이 대역폭 수요에 맞춰 원활하게 확장할 수 있습니다.

관객이 실제로 시청할 수 있어야만 이벤트의 가치가 있습니다. IBM과 애플은 여전히 자사 시스템의 문제점을 해결해 나가는 중일지 모르지만, 그 외의 모든 업체에게는 전문적이고 안정적인 이벤트 라이브 스트리밍 서비스가 이미 현대적인 비디오 플랫폼의 표준 기능으로 제공되고 있습니다.

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