Il y a quelques semaines à peine, le monde a été surpris de voir nul autre qu'Apple marquer les débuts publics de sa très attendue Apple Watch - la première grande sortie de produit de la société depuis plus d'une demi-décennie - lorsque la vidéo en direct des événements d'annonce a d'abord échoué, puis a été tout simplement indisponible.

L'incapacité d'Apple à fournir une vidéo en direct solide et fiable a eu pour conséquence que des milliers - voire des dizaines de milliers - de clients potentiels intéressés n'ont pas eu la chance de voir la nouvelle Apple Watch telle qu'elle était censée être présentée, et n'ont vu que les diapositives de présentation d'Apple (ou pire, une mire).

La diffusion de modèles de test et de messages d'erreur pour non pas un, mais deux déploiements de produits extrêmement médiatisés semblait être le pire des scénarios lorsqu'il s'agit de diffuser des émissions en direct. Après des mois de travail de la part de centaines d'employés qui se sont concentrés sur le succès incontestable des débuts de l'Apple Watch, la mauvaise prise en charge du streaming vidéo en direct a coûté à l'entreprise la possibilité d'étendre la fête de bienvenue à ses inconditionnels du monde entier.

Toutefois, si cela est possible, IBM vient peut-être de connaître une défaillance du streaming vidéo en direct encore plus importante que celle d'Apple - au pire moment possible, devant le pire public possible.

L'histoire ouvre une récente revue du Wall Street Journal sur les derniers efforts de redressement de Big Blue. C'est un scénario auquel aucun dirigeant ne veut être confronté :

Les messages déconcertants ont commencé à s'afficher sur l'écran de Virginia Rometty peu de temps après que la directrice générale d'IBM eut commencé à expliquer à ses quelque 400 000 employés dans 170 pays comment elle comptait réorganiser le géant technologique.

"Je ne peux pas entendre."

« Je ne vous vois pas. »

"C'est allumé ?"

À la fin de la présentation de janvier, Mme Rometty s'est emportée contre ses collègues  : « Enfin, nous ne sommes tout de même la société IBM, nous valons mieux que cela », ont rapporté certains participants. « Il faut que ce soit réparé, maintenant ! »

 

Aggraver les mauvaises nouvelles

Ce qui rend l'échec de la vidéo en direct d'IBM beaucoup plus dévastateur que les problèmes d'Apple, c'est le contexte.

Les faux pas technologiques d'Apple ont peut-être été rendus publics, mais l'enthousiasme général autour du nouveau produit a fait que les observateurs ont surtout ignoré l'échec de la vidéo pour trouver d'autres sources d'information. Et une fois les événements terminés, tous les regards se sont tournés vers les caractéristiques techniques et les applications du produit lui-même, plutôt que vers ce qui avait été dit lors de la présentation. La perte du flux en direct n'est certainement pas un point positif, mais avec la présence des principaux médias et les détails clés divulgués à l'avance, la plupart de ce qu'Apple avait l'intention de partager est parvenu au public de la société.

IBM n'a pas été très chanceuse.

À l'instar d'Apple, IBM avait programmé son propre événement décisif, mais celui-ci n'était destiné qu'à un public interne. Près d'un demi-million d'employés, répartis dans des bureaux situés dans pratiquement tous les pays du monde, allaient y assister.

Comme pour Apple, cet événement était facilement reconnaissable comme un tournant pour l'entreprise. Après 12 trimestres consécutifs de pertes financières, , le PDG d'IBM en personne devait partager son plan de restructuration de l'entreprise et redresser la situation de ce géant autrefois indéboulonnable.

Jusqu'à ce que, comme Apple, une défaillance technologique lui enlève l'opportunité de le faire.

Et c'est là, malheureusement pour IBM, que les similitudes s'arrêtent. Car si les gens pouvaient contourner les difficultés d'Apple, les employés ne pouvaient pas contourner la panne d'IBM. Il n'y avait pas de discussion de soutien sur Twitter. Pas de piste audio de secours. Pas de diapositives supplémentaires à télécharger.

L'événement devait être un rassemblement de tous les employés, un événement en direct où les dirigeants d'IBM pouvaient présenter leurs plans pour réinventer l'entreprise et retrouver la rentabilité. Prévu dans le sillage de plusieurs séries de licenciements, les employés ont suivi l'événement en retenant leur souffle pour apprendre les détails de ce que l'avenir leur réservait.

Quand le flux en direct s'est planté, tout l'événement a déraillé.

La vidéo en direct est devenue un outil de communication essentiel, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur.

Aujourd'hui, la vidéo est devenue un élément important de la communication d'idées et d'informations de presque toutes les entreprises. Grâce à la vidéo à la demande, les entreprises peuvent compléter et étendre leurs initiatives de communication d'entreprise pour offrir une plus grande transparence et davantage d'informations, en enregistrant et en partageant des événements internes tels que des assemblées générales, des conférences annuelles, des mises à jour trimestrielles et des communications essentielles avec les dirigeants.

Grâce en grande partie à la popularité des outils de vidéoconférence comme WebEx et GoToMeeting, ainsi qu'aux nouvelles applications sociales de diffusion vidéo comme Meerkat et Periscope, de nombreuses organisations vont au-delà de la vidéo enregistrée pour tenter de diffuser en direct des événements importants au moment où ils se produisent.

Lorsque ces efforts sont couronnés de succès, l'effet peut être un puissant moment d'unité organisationnelle, car les membres de l'équipe du monde entier vivent tous simultanément le même événement et entendent les mêmes idées.

Cependant, comme l'ont appris deux des plus grands noms de la technologie, lorsqu'il s'agit de diffuser des vidéos en direct, beaucoup de choses peuvent mal tourner si votre organisation ne dispose pas d'abord de la bonne technologie pour soutenir la diffusion.

La diffusion en direct pour les événements peut être compliquée. La bonne plateforme vidéo facilite les choses

Heureusement pour la plupart des organisations, la diffusion de vidéos en direct est plus facile qu'IBM et Apple ne le laissent croire.

Avec une plateforme vidéo comme Panopto, qui prend en charge en natif le site webcasting, vous pouvez diffuser en direct des vidéos haute définition de vos événements et présentations à des milliers de personnes dans le monde entier. Grâce à Panopto, vous pouvez facilement diffuser vos événements de lancement de produits, vos conférences de presse, vos présentations, vos réunions et bien d'autres choses encore à vos employés, partenaires, clients ou au grand public.

Avec Panopto, vous pouvez transformer instantanément n'importe quel PC Windows en un dispositif professionnel de diffusion en direct. La fonctionnalité multi-caméras unique de Panopto permet de diffuser des vidéos à partir de plusieurs angles de caméra tout en enregistrant simultanément sur disque, ce qui vous permet de gagner du temps en post-production et de minimiser les coûts d'équipement audiovisuel. Les téléspectateurs peuvent également soumettre des questions au présentateur pour une expérience interactive. Le résultat est un événement en ligne fiable à une fraction du coût.

Mieux encore, un webcast Panopto peut être lu en ligne avec n'importe quel navigateur Web prenant en charge Flash, ainsi que sur n'importe quel appareil mobile iOS, y compris l'iPhone et l'iPad. Le webcasting avec Panopto garantit que votre public peut lire votre flux vidéo en direct sur pratiquement n'importe quel ordinateur, et ce, quelle que soit la taille de votre public, vous pouvez vous adapter aux besoins en bande passante sans avoir à passer par une période test.

Vos événements n'ont de valeur que si votre public peut réellement les voir. Si IBM et Apple sont peut-être encore en train de régler les problèmes de leurs propres systèmes, pour tous les autres, le streaming en direct professionnel et fiable pour les événements est déjà disponible en tant qu'élément standard d'une plateforme vidéo moderne.

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