Il y a quelques semaines à peine, le monde entier a été surpris de voir Apple gâcher le lancement public de sa très attendue Apple Watch — le premier grand lancement de produit de la société depuis plus de cinq ans — lorsque la diffusion en direct de l'annonce a d'abord échoué, puis est devenue tout simplement indisponible .

L'incapacité d'Apple à fournir une diffusion vidéo en direct de qualité et fiable a privé des milliers — voire des dizaines de milliers — de clients potentiels intéressés de la possibilité de voir la nouvelle Apple Watch telle qu'elle devait être présentée, et n'ont eu droit qu'aux diapositives de présentation d'Apple (ou pire, à une mire de test).

Fournir des modèles de test et des messages d'erreur pour non pas un, mais deux Le lancement de produits phares s'annonçait comme le pire scénario possible en matière de diffusion en direct. Après des mois de travail acharné de centaines d'employés concentrés sur le succès incontestable du lancement de l'Apple Watch, le manque de prise en charge de la diffusion vidéo en direct a privé l'entreprise de la possibilité de faire profiter ses fans du monde entier de cette occasion spéciale.

Si cela est possible, IBM vient peut-être de subir une panne de diffusion vidéo en direct encore plus importante que celle d'Apple — au pire moment possible, devant le pire public possible.

Cet article ouvre une récente analyse du Wall Street Journal sur les derniers efforts de redressement de Blue. C'est un scénario qu'aucun dirigeant ne souhaite affronter :

Les messages inquiétants ont commencé à apparaître sur l'écran de Virginia Rometty peu après que la PDG d'IBM ait entamé une webdiffusion pour expliquer à ses quelque 400 000 employés répartis dans 170 pays comment elle prévoyait de réorganiser le géant technologique.

«Je n'entends pas.»

«Je ne peux pas te voir.»

« Ça marche ? »

À la fin de la présentation de janvier, Mme Rometty s'est emportée contre ses collègues : « Nous ne sommes qu'IBM, nous valons mieux que ça ! », selon des témoins. « Réglez ce problème immédiatement ! »

 

Aggraver les mauvaises nouvelles

Ce qui rend l'échec de la diffusion vidéo en direct d'IBM bien plus dévastateur que les problèmes d'Apple, c'est le contexte.

Les erreurs techniques d'Apple ont beau avoir été rendues publiques, l'enthousiasme général autour du nouveau produit a fait que les observateurs ont largement ignoré l'incident de la vidéo et cherché d'autres sources d'information. Une fois l'événement terminé, l'attention s'est portée non plus sur le discours d'introduction, mais sur les caractéristiques techniques et les applications du produit lui-même. L'interruption du direct n'était certes pas un avantage, mais grâce à la présence des principaux médias et aux fuites d'informations clés en amont, la plupart des informations qu'Apple souhaitait partager ont été communiquées à son public.

IBM n'a pas eu cette chance.

À l'instar d'Apple, IBM avait programmé son propre événement décisif, mais celui-ci était réservé à ses employés. Près d'un demi-million de personnes, réparties dans des bureaux situés dans presque tous les pays du monde, y participeraient.

À l'instar d'Apple, cet événement a été clairement identifié comme un tournant pour l'entreprise. Après douze trimestres consécutifs de pertes financières, la PDG d'IBM en personne devait dévoiler son plan de restructuration visant à redresser la situation de ce géant autrefois irrésistible.

Jusqu'à ce que, comme pour Apple, une panne technologique lui coûte cette opportunité.

Et c'est là, malheureusement pour IBM, que s'arrêtent les similitudes. Car si certains ont pu contourner les problèmes d'Apple, les employés d'IBM, eux, n'ont eu aucun moyen d'éviter la panne. Aucune discussion sur Twitter pour les soutenir. Aucun enregistrement audio de secours. Aucune diapositive supplémentaire à télécharger.

L'événement se voulait une réunion générale, un événement en direct où la direction d'IBM pourrait dévoiler ses plans de restructuration et de retour à la rentabilité. Organisé après plusieurs vagues de licenciements, il était suivi avec impatience par les employés, qui espéraient connaître les détails de ce que l'avenir leur réservait.

Lorsque la diffusion en direct a planté, tout l'événement a déraillé.

La vidéo en direct est devenue un outil de communication essentiel, tant en interne qu'en externe.

Aujourd'hui, la vidéo est devenue un outil incontournable pour la communication d'idées et d'informations dans la quasi-totalité des entreprises. Grâce à la vidéo à la demande, les entreprises peuvent enrichir et développer leurs initiatives de communication interne afin d'offrir une plus grande transparence et davantage d'informations, en enregistrant et en partageant des événements internes tels que les assemblées générales, les conférences annuelles, les mises à jour trimestrielles et les communications importantes de la direction.

Grâce notamment à la popularité des outils de visioconférence comme WebEx et GoToMeeting, ainsi qu'aux nouvelles applications de diffusion vidéo sociale comme Meerkat et Periscope, de nombreuses organisations se tournent désormais vers d'autres solutions que la vidéo enregistrée pour tenter de diffuser en direct les événements importants au fur et à mesure qu'ils se produisent.

Lorsque ces efforts aboutissent, il peut en résulter un puissant moment d'unité organisationnelle, car les membres de l'équipe du monde entier vivent simultanément le même événement et entendent les mêmes idées.

Cependant, comme deux des noms les plus reconnus du secteur technologique l'ont appris à leurs dépens, en matière de diffusion vidéo en direct, de nombreux problèmes peuvent survenir si votre organisation ne dispose pas au préalable de la technologie adéquate pour assurer la diffusion.

La diffusion en direct d'événements peut s'avérer complexe. Une plateforme vidéo adaptée simplifie la tâche.

Heureusement pour la plupart des organisations, la diffusion de vidéos en direct est plus simple que ne le laissent paraître IBM et Apple.

Avec une plateforme vidéo comme Panopto Grâce à la prise en charge native de la diffusion Web , vous pouvez diffuser en direct des vidéos haute définition de vos événements et présentations à des milliers de spectateurs dans le monde entier. Panopto Vous pouvez ainsi facilement diffuser vos événements de lancement de produits, conférences de presse, présentations, réunions et bien plus encore à vos employés, partenaires, clients ou au grand public.

Avec Panopto Vous pouvez ainsi transformer instantanément n'importe quel PC Windows en un appareil de diffusion en direct professionnel. Panopto Grâce à sa fonctionnalité multicaméra unique, cette plateforme diffuse des vidéos provenant de plusieurs angles de vue tout en enregistrant simultanément sur disque, ce qui vous permet de gagner du temps en post-production et de réduire les coûts liés au matériel audiovisuel. Les spectateurs peuvent également poser des questions au présentateur pour une expérience interactive. Le résultat : un événement en ligne fiable à un prix avantageux.

Mieux encore, un Panopto La diffusion Web peut être visionnée en ligne avec n'importe quel navigateur Web compatible avec Flash, ainsi que sur n'importe quel appareil mobile iOS, y compris l'iPhone et l'iPad. Diffusion Web avec Panopto garantit que votre public pourra lire votre flux vidéo en direct sur pratiquement n'importe quel ordinateur, et que, quelle que soit la taille de ce public, vous pourrez adapter votre bande passante sans avoir à basculer vers un modèle de test.

Vos événements n'ont de valeur que si votre public peut les voir. Si IBM et Apple peaufinent encore leurs systèmes, pour tous les autres, la diffusion en direct professionnelle et fiable d'événements est déjà une fonctionnalité standard des plateformes vidéo modernes.

Vous souhaitez en savoir plus sur la diffusion en direct sur Internet au sein de votre organisation ? Contactez notre équipe pour demander un essai gratuit de notre logiciel.