- Comunicaciones
Resolver los retos actuales de la comunicación corporativa
"Acción" es el mantra del lugar de trabajo moderno. Los equipos trabajan en "sprints". Se "mueven rápido y rompen cosas". Y aunque un MBA puede seguir ayudándole a salir adelante, también lo hará ganarse una reputación con otras tres letras: la capacidad de "GSD", o "Get [Stuff] Done".
El entorno de trabajo moderno se ha adaptado para seguir el ejemplo. El empleado medio es ahora mucho más propenso a sentarse frente a varios monitores, así como a poder conectarse a las tecnologías de oficina de forma remota desde sus dispositivos móviles personales. Junto con las exigencias ya familiares del correo electrónico y los recordatorios del calendario, el trabajador del conocimiento medio también se mantiene al día con herramientas de mensajería en equipo como Slack y Microsoft Teams, herramientas de gestión de proyectos como Trello y Basecamp, herramientas sociales como Salesforce Chatter y Jive, entre otras innumerables.
Es una realidad que a menudo no se distingue del puro caos.
Y es una realidad que ha creado algunos retos reales para los profesionales de la comunicación corporativa.
Aunque los empleados suelen pedir más transparencia a los directivos y más información detallada sobre lo que ocurre y hacia dónde se dirige la empresa, con la misma frecuencia se pierden las comunicaciones que usted ya les envía. Las noticias importantes se pierden en sus bandejas de entrada, se pasan por alto en las aplicaciones de mensajería o se omiten por completo porque no pueden asistir a una reunión.
Comunicar en una economía de atención
La atención se ha convertido en el recurso más escaso del mundo. Y, por desgracia, en una competición por la atención, no se puede vencer al texto con más texto.
Pero eso no significa que tengamos que desechar el manual de comunicación corporativa. Los líderes del sector ya han empezado a replantearse su forma de comunicar.
Con tanta comunicación digital, transmitir un mensaje cara a cara tiene más fuerza que nunca. Y no solo porque la comunicación cara a cara incluya de forma natural todas esas señales no verbales, como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono, que todos hemos oído que representan más de la mitad de cada mensaje que compartimos en persona (aunque no cabe duda de que eso añade valor).
Más bien, el poder de la comunicación cara a cara en el lugar de trabajo moderno puede verse como una extensión del argumento de que "el medio es el mensaje".
Y por eso, a su vez, las interacciones cara a cara son mucho más eficaces para generar confianza, comprensión y un verdadero sentido de los objetivos compartidos en una empresa.
El reto práctico de las comunicaciones en persona
Por supuesto, la mayoría de los profesionales no dudan del valor de la comunicación en persona.
En cambio, el problema suele ser que, en los ajetreados y dispersos entornos de trabajo actuales, rara vez es posible que todo el mundo esté en la misma sala al mismo tiempo. Y a menudo esto hace que las interacciones cara a cara sean, en el mejor de los casos, incómodas y, en el peor, imposibles.
Pero eso no significa que no haya una opción "next-best" sólida.
Según Forrester Research, el 75% de los empleados prefiere ver un vídeo a leer un correo electrónico o un mensaje de texto. Y esto no solo ocurre entre los Millennials o la Generación Z: cuando se les da a elegir entre texto y vídeo, según Forbes, 3 de cada 4 altos ejecutivos prefieren ver antes que leer.
Hoy en día, los profesionales de la comunicación corporativa aprovechan cada vez más el vídeo en directo y a la carta para abrirse paso entre el ruido e implicar e informar más eficazmente a los empleados.
Cómo el vídeo está ayudando a resolver los retos actuales más difíciles de la comunicación corporativa
Las estrategias de comunicación corporativa de éxito ayudan a las empresas de muchas maneras, entre ellas a atraer y retener el talento, a unir y motivar a los trabajadores para que colaboren en la consecución de objetivos estratégicos y a ganarse la confianza del público consumidor y de los inversores financieros.
Pero, ¿qué ocurre cuando no lo hacemos bien?
El coste de una mala comunicación
Como mínimo, una comunicación deficiente puede dar lugar a malentendidos y otros contratiempos a corto plazo que consumen el tiempo de los empleados y merman la productividad de la organización.
Sin embargo, lo más frecuente es que una mala comunicación provoque problemas mayores. Los fallos en la gestión del cambio pueden hacer que se desperdicien buenas ideas o se abandonen políticas inteligentes. Los fallos en las indicaciones de la dirección pueden hacer que se pierdan oportunidades estratégicas o que se estrellen problemas evitables. Los fallos en la transparencia organizativa pueden provocar un aumento de la rotación de personal o una disminución de la confianza de los miembros del consejo de administración y los accionistas.
Y esos fallos tienen un coste real. Un informe calcula que la gran empresa media pierde 62,4 millones de dólares al año por culpa de una comunicación deficiente.
Comparación del vídeo con otros medios de comunicación
Por supuesto, comunicar bien en las organizaciones actuales requiere mucho más que encontrar las palabras y el tono adecuados. De hecho, los retos más difíciles de la comunicación corporativa pueden ser los obstáculos que se interponen en el camino para que el público reciba sus mensajes, los recuerde y se anime a actuar. Hacer llegar la información a las personas que la necesitan, cuando la necesitan, es cada vez más difícil.
Los correos electrónicos y los memorandos son más rápidos de producir y más fáciles de distribuir que nunca. Pero el compromiso de los empleados con las comunicaciones basadas en texto está disminuyendo.
En comparación con el correo electrónico, las comunicaciones en persona son mucho más persuasivas y 34 veces más eficaces. Sin embargo, el problema de las comunicaciones cara a cara es la escala. Entonces, ¿cómo maximizar el compromiso, el alcance y la memorabilidad, minimizando al mismo tiempo el tiempo de respuesta y asegurándose de que se dispone de los datos que confirman que se está haciendo exactamente eso?
Vídeo.
Comparado con las comunicaciones en persona, el vídeo es lo más parecido. Un vídeo puede crearse en el tiempo que se tarda en hacer una presentación en directo, atrae al público como una presentación en persona y puede proporcionar muchos más datos procesables sobre la participación y el interés del espectador que otros medios de mensajería. Y puede hacerlo en cualquier momento y lugar, a la carta.
He aquí cinco formas en las que el vídeo está ayudando a los profesionales de la comunicación corporativa a superar sus mayores retos:
1.
El vídeo transmite un tono y unas señales visuales que el texto no puede transmitir, aprovechando las emociones humanas básicas e involucrando a los espectadores en interacciones virtuales cara a cara con los líderes corporativos. Hoy en día, el público empresarial prefiere ver un vídeo a leer un texto en una proporción de casi 3 a 1. Y no se trata sólo de los más jóvenes. Y no se trata sólo de los empleados más jóvenes: incluso el 75% de los ejecutivos afirman que ven al menos un vídeo relacionado con el trabajo a la semana.
2. Llegar a más personas
Cuando las comunicaciones en persona no son posibles, el vídeo en directo y a la carta puede hacer que el público se sienta como si estuviera en la sala, independientemente de dónde se encuentre
. Tanto si te comunicas con equipos globales u oficinas regionales, como si simplemente intentas incluir a algunos empleados clave que de otro modo no podrían asistir en directo, los vídeos a la carta permiten a tu público experimentar plenamente tu mensaje cuando sea conveniente, ya sea al final de un día ajetreado, en su trayecto diario al trabajo o entre reuniones.
3. Transmitir mensajes memorables
Seguro que ha oído el dicho "una imagen vale más que mil palabras". Pues bien, según Forrester Research, un vídeo de un minuto vale más que 1,8 millones de palabras. Y eso tiene un sentido intuitivo: se puede proporcionar mucha más información en un vídeo de 2 minutos que en un texto que se tarda 2 minutos en leer. El vídeo contiene una gran cantidad de datos en cada fotograma, que en conjunto mejoran la capacidad del espectador para recordar los mensajes y detalles que contiene.
4. Creación rápida
Olvídate de los plazos de producción de semanas de 2007. Las tecnologías de vídeo actuales permiten a los profesionales de la comunicación grabar y publicar un vídeo en el mismo tiempo que se tarda en hacer la presentación, lo que significa que, en el mismo tiempo que tardaría en escribir su mensaje en un correo electrónico, podría crear y enviar un mensaje de vídeo más llamativo.
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5.
A pesar de su omnipresencia, la mayoría de los mensajes de texto carecen de medios para medir los resultados y definir el éxito. Pocos profesionales de la comunicación son capaces de ver exactamente qué empleados abrieron qué mensajes, y menos aún pueden informar si los empleados realmente leyeron la totalidad de la nota y si los mensajes resonaron.
El vídeo es diferente, y puede ofrecer nuevos datos que ayuden a las organizaciones a medir el impacto de sus comunicaciones y a comprender mejor lo que conecta o no para orientar las estrategias en el futuro. Los análisis de vídeo específicos de cada usuario pueden mostrar quién ha visto qué y si ha visto o no un vídeo hasta el final. Las estadísticas de participación del espectador segundo a segundo le ayudan a comprender dónde está más interesado el público. Y las métricas generales de audiencia de su videoteca pueden informar a las partes interesadas sobre cómo mejoran con el tiempo los esfuerzos de comunicación corporativa.
Uso del vídeo a la carta y en streaming para las comunicaciones corporativas
A medida que las organizaciones crecen y maduran, a menudo uno de los mayores retos a los que se enfrentan es la simple comunicación. Este problema no ha hecho sino complicarse a medida que las oficinas remotas salpican cada vez más el planeta y las ventas se realizan en línea 24/7/365.
Con demasiada frecuencia, los equipos de comunicación dependen en gran medida de documentos de texto, recapitulaciones, resúmenes y correos electrónicos para compartir mensajes y mantenerse al día. No solo lleva mucho tiempo y esfuerzo crear todo eso, como pueden atestiguar muchos directivos, sino que además rara vez se leen.
¿Cómo conseguir que la gente preste atención a lo que tiene que decir? ¿Y cómo hacer que sea memorable?
Cada vez más, los profesionales de la comunicación recurren al vídeo para captar la atención de la gente y conectar sus mensajes con más personas de forma significativa, al tiempo que minimizan su tiempo de respuesta y obtienen más información procesable sobre sus esfuerzos.
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