- Comunicaciones
Cómo resolver los desafíos más complejos de la comunicación corporativa actual.
La acción es el lema del entorno laboral moderno. Los equipos trabajan en ciclos cortos. Se mueven con rapidez y rompen esquemas. Y si bien un MBA puede ayudarte a progresar, también lo hará ganarte una reputación basada en otras tres letras: la capacidad de "lograr resultados" (GSD, por sus siglas en inglés), es decir, "hacer que las cosas sucedan".
El entorno laboral moderno se ha adaptado a esta nueva realidad. El empleado promedio ahora trabaja con mayor frecuencia frente a múltiples monitores y puede conectarse a las tecnologías de la oficina de forma remota desde sus dispositivos móviles personales. Además de las ya habituales notificaciones por correo electrónico y recordatorios del calendario, el trabajador del conocimiento también utiliza herramientas de mensajería instantánea como Slack y Microsoft Teams, herramientas de gestión de proyectos como Trello y Basecamp, y herramientas sociales como Salesforce Chatter y Jive, entre muchas otras.
Es una realidad que a menudo resulta indistinguible del caos puro.
Y es una realidad que ha generado verdaderos desafíos para los profesionales de la comunicación corporativa.
Aunque los empleados solicitan con frecuencia mayor transparencia a la dirección y análisis más detallados sobre la situación y el rumbo de la empresa, a menudo pasan por alto las comunicaciones que ya se envían. Las noticias importantes se pierden entre los correos electrónicos, se ignoran en las aplicaciones de mensajería o simplemente se omiten porque no pueden asistir a una reunión.
Comunicarse en una economía de la atención
La atención se ha convertido en el recurso más escaso del mundo. Y, lamentablemente, en una competencia por captar la atención, no se puede vencer al texto con más texto .
Pero eso no significa que debamos desechar las estrategias de comunicación corporativa. De hecho, los líderes del sector ya han comenzado a replantearse sus métodos de comunicación.
Con tanta comunicación ahora realizada digitalmente, transmitir un mensaje cara a cara tiene más impacto que nunca. Y eso no se debe solo a que la comunicación cara a cara incluya de forma natural todas esas señales no verbales como el lenguaje corporal, las expresiones faciales y el tono, que todos hemos escuchado que representan más de la mitad de cada mensaje que compartimos en persona (aunque eso sin duda añade valor).
Más bien, el poder de la comunicación cara a cara en el lugar de trabajo moderno puede considerarse una extensión del argumento de que "el medio es el mensaje".
Y esa es, a su vez, la razón por la que las interacciones cara a cara son mucho más efectivas para generar confianza, comprensión y un verdadero sentido de objetivos compartidos dentro de una empresa.
El desafío práctico de la comunicación presencial
Por supuesto, la mayoría de los profesionales no dudan del valor de la comunicación cara a cara.
En cambio, el problema suele ser que, en los entornos laborales actuales, tan ajetreados y dispersos, rara vez es posible que todos estén en la misma sala al mismo tiempo. Y a menudo, esto hace que las interacciones cara a cara sean, en el mejor de los casos, inconvenientes y, en el peor, directamente imposibles.
Pero eso no significa que no exista una buena alternativa.
Según Forrester Research, el 75% de los empleados prefiere ver un video a leer un correo electrónico o un mensaje de texto . Y esto no se limita a los nuevos empleados millennials o de la Generación Z: Forbes informa que, al tener que elegir entre texto y video, 3 de cada 4 altos ejecutivos optan por ver el video en lugar de leerlo.
Hoy en día, los profesionales de la comunicación corporativa utilizan cada vez más el vídeo en directo y bajo demanda para destacar entre la multitud y lograr una comunicación e información más eficaces para los empleados.
Cómo el vídeo está ayudando a resolver los retos más difíciles de la comunicación corporativa actual.
Las estrategias de comunicación corporativa exitosas ayudan a las empresas de muchas maneras, entre ellas, contribuyen a atraer y retener talento, a unir y motivar a los equipos de trabajo para que colaboren en la consecución de objetivos estratégicos y a ganarse la confianza de los consumidores y los inversores financieros.
Pero, ¿qué ocurre cuando no lo hacemos bien?
El costo de las malas comunicaciones
Como mínimo, una mala comunicación puede dar lugar a numerosos malentendidos y otros contratiempos a corto plazo que consumen el tiempo de los empleados y merman la productividad de la organización.
Sin embargo, con frecuencia, una mala comunicación también puede generar problemas mayores. Los fallos en la gestión del cambio pueden provocar que se desperdicien buenas ideas o que se abandonen políticas acertadas. Las deficiencias en la dirección pueden conllevar la pérdida de oportunidades estratégicas o la aparición de problemas evitables. La falta de transparencia organizacional puede aumentar la rotación de personal o disminuir la confianza de los miembros del consejo de administración y los accionistas.
Y esos fallos tienen un coste real. Un informe estima que la empresa grande promedio pierde 62,4 millones de dólares al año debido a una mala comunicación.
Comparación del vídeo con otros medios de comunicación
Por supuesto, comunicarse eficazmente en las organizaciones actuales requiere mucho más que encontrar las palabras y el tono adecuados. De hecho, los mayores desafíos en la comunicación corporativa hoy en día podrían ser los obstáculos que impiden que el público reciba los mensajes, los recuerde y se sienta motivado a actuar. Hacer llegar la información a quienes la necesitan, cuando la necesitan, se ha vuelto cada vez más difícil.
Los correos electrónicos y los memorandos se producen y distribuyen más fácilmente que nunca. Sin embargo, la participación de los empleados en las comunicaciones basadas en texto está disminuyendo.
En comparación con el correo electrónico, la comunicación presencial es mucho más persuasiva y se estima que es 34 veces más efectiva . Sin embargo, el problema de la comunicación cara a cara radica en su alcance. Entonces, ¿cómo maximizar la interacción, el alcance y la capacidad de recordar, minimizando al mismo tiempo el tiempo de respuesta y asegurándose de contar con los datos que confirmen que se está logrando este objetivo?
Video.
En comparación con la comunicación presencial, el vídeo es la mejor alternativa. Un vídeo se puede crear en el mismo tiempo que una presentación en directo, capta la atención del público como una presentación presencial y proporciona datos mucho más útiles sobre la participación e interés de los espectadores que otros medios de comunicación. Además, se puede utilizar en cualquier momento y lugar, bajo demanda.
Aquí te presentamos cinco maneras en que el video está ayudando a los profesionales de la comunicación corporativa a superar sus mayores desafíos:
1. Cómo involucrar al público
El vídeo transmite el tono y las señales visuales que el texto no puede, conectando con las emociones humanas básicas e involucrando a los espectadores en interacciones virtuales cara a cara con los líderes empresariales. Hoy en día, el público empresarial prefiere ver vídeos a leer textos en una proporción de casi 3 a 1. Y esto no se limita a los empleados más jóvenes: incluso el 75 % de los ejecutivos afirma ver al menos un vídeo relacionado con el trabajo a la semana.
2. Llegar a más personas
Cuando las comunicaciones presenciales no son posibles, el vídeo en directo y bajo demanda puede ayudar a que el público se sienta como si estuviera allí mismo en la sala, sin importar dónde se encuentre.
Ya sea que te comuniques con equipos globales u oficinas regionales, o simplemente intentes incluir a algunos empleados clave que no pueden asistir en vivo, los videos bajo demanda permiten que tu audiencia experimente tu mensaje por completo cuando les resulte conveniente, ya sea al final de un día ajetreado, durante su trayecto diario al trabajo o entre reuniones.
3. Transmitir mensajes memorables
Seguro que has oído el dicho: «Una imagen vale más que mil palabras». Pues bien, según Forrester Research, un vídeo de un minuto equivale a 1,8 millones de palabras . Y tiene sentido: se puede transmitir mucha más información en un vídeo de dos minutos que en un texto que se lee en el mismo tiempo. Cada fotograma de un vídeo contiene una gran cantidad de datos que, en conjunto, facilitan que el espectador recuerde los mensajes y detalles.
4. Creación rápida
Olvídese de los plazos de producción de semanas de duración de 2007. Las tecnologías de vídeo actuales permiten a los profesionales de la comunicación grabar y publicar un vídeo en el mismo tiempo que se tarda en dar la presentación; es decir, que, en el mismo tiempo que se tardaría en escribir un mensaje en un correo electrónico, se podría crear y enviar un mensaje de vídeo mucho más atractivo.
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5. Información cuantificable y práctica
A pesar de su omnipresencia, la mayoría de los mensajes de texto carecen de herramientas para medir los resultados y definir el éxito. Pocos profesionales de la comunicación pueden saber con certeza qué empleados abrieron qué mensajes, y aún menos pueden informar si los empleados leyeron el memorando completo y si los mensajes tuvieron repercusión.
El vídeo es diferente y puede ofrecer nuevos datos para ayudar a las organizaciones a medir el impacto de sus comunicaciones y comprender mejor qué funciona y qué no, lo que permite definir estrategias futuras. El análisis de vídeo personalizado muestra quién ha visto qué y si ha visto el vídeo hasta el final. Las estadísticas de interacción del espectador segundo a segundo ayudan a comprender qué es lo que más interesa a la gente. Además, las métricas generales de visualización de la biblioteca de vídeos permiten a las partes interesadas saber cómo mejoran las iniciativas de comunicación corporativa con el tiempo.
Uso de vídeo bajo demanda y en streaming para la comunicación corporativa
A medida que las organizaciones crecen y maduran, uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan suele ser la comunicación. Este problema se ha vuelto aún más complejo con la proliferación de oficinas remotas en todo el mundo y la realización de ventas en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Con demasiada frecuencia, los equipos de comunicación dependen en gran medida de documentos de texto, resúmenes y correos electrónicos para compartir mensajes y mantenerse al día. No solo se requiere mucho tiempo y esfuerzo para crear todo esto, como pueden atestiguar muchos gerentes, sino que además rara vez se lee.
¿Cómo lograr que la gente preste atención a lo que tienes que decir? ¿Y cómo hacer que sea memorable?
Cada vez más, los profesionales de la comunicación recurren al vídeo para captar la atención del público y conectar sus mensajes con un mayor número de personas de forma significativa, al tiempo que minimizan el tiempo de respuesta y obtienen información más útil sobre sus esfuerzos.
Descubra las 12 maneras en que los equipos de comunicación corporativa utilizan el vídeo para lograr comunicaciones más eficaces dirigidas a públicos clave en nuestro último informe técnico.