- 커뮤니케이션
오늘날 기업 커뮤니케이션이 직면한 가장 어려운 과제 해결
“실행”은 현대 직장의 핵심 모토입니다. 팀들은 “스프린트” 방식으로 일합니다. 그들은 “빠르게 움직이고, 과감하게 시도하며” 실패를 두려워하지 않습니다. MBA 학위가 여전히 승진에 도움이 될 수는 있겠지만, “GSD(Get [Stuff] Done)” 즉, “일을 해내는” 능력으로 명성을 쌓는 것 또한 승진의 지름길이 될 것입니다.
현대적인 업무 환경도 이에 발맞춰 변화해 왔습니다. 오늘날 일반 직원은 여러 대의 모니터 앞에 앉아 일할 가능성이 훨씬 더 높으며, 개인 모바일 기기를 통해 원격으로 사무실 시스템에 접속할 수 있게 되었다. 이제 익숙해진 이메일과 일정 알림에 더해, 일반적인 지식 근로자는 Slack이나 Microsoft Teams와 같은 팀 메시징 도구, Trello나 Basecamp와 같은 프로젝트 관리 도구, Salesforce Chatter나 Jive와 같은 소셜 도구 등 수많은 도구를 동시에 활용하며 업무를 수행하고 있다.
이는 종종 순수한 혼돈과 구별하기 어려운 현실이다.
그리고 이러한 현실은 기업 커뮤니케이션 전문가들에게 상당한 어려움을 안겨주었습니다.
직원들은 경영진에게 더 많은 투명성을 요구하고, 회사의 현황과 향후 방향에 대한 보다 상세한 정보를 원한다고 자주 말하지만, 정작 경영진이 이미 전달하고 있는 소통 내용은 그만큼 자주 놓치고 있습니다. 중요한 소식은 직원들의 수신함 속에서 묻히거나, 메신저 앱에서 간과되거나, 회의에 참석하지 못해 아예 놓쳐버리기도 합니다.
‘주의력 경제’ 시대의 소통
‘관심’은 이제 세상에서 가장 부족한 자원이 되었습니다. 안타깝게도, 관심을 끌기 위한 경쟁에서 글로 글을 이길 수는 없습니다.
하지만 그렇다고 해서 기업 커뮤니케이션의 기본 원칙을 버려야 한다는 뜻은 아닙니다. 오히려 이 분야의 리더들은 이미 커뮤니케이션 방식을 재고하기 시작했습니다.
오늘날 대부분의 소통이 디지털 방식으로 이루어지는 만큼, 대면으로 메시지를 전달하는 것은 그 어느 때보다 강력한 힘을 발휘합니다. 이는 단순히 대면 소통이 신체 언어, 표정, 어조와 같은 비언어적 신호를 자연스럽게 포함하기 때문만은 아닙니다(물론 이러한 요소들이 대면 소통에서 전달되는 메시지의 절반 이상을 차지한다는 점은 잘 알려진 사실이며, 이는 분명 소통의 가치를 높여주지만).
오히려 현대 직장에서 대면 소통이 지닌 힘은 “매체가 곧 메시지다”라는 주장의 연장선상에서 볼 수 있다.
바로 그 때문에 대면 소통이 기업 내에서 신뢰와 이해를 쌓고, 진정한 공동의 목표 의식을 형성하는 데 훨씬 더 효과적인 것입니다.
대면 의사소통의 실질적인 어려움
물론, 대부분의 전문가들은 대면 소통의 가치를 의심하지 않습니다.
오히려 문제는 오늘날처럼 바쁘고 분산된 업무 환경에서는 모든 사람이 동시에 한 자리에 모이는 일이 거의 없다는 점입니다. 그리고 이로 인해 진정한 대면 소통은 기껏해야 불편할 뿐 아니라, 최악의 경우 아예 불가능해지기도 합니다.
하지만 그렇다고 해서 확실한 차선책이 없다는 뜻은 아닙니다.
포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원의 75%가 이메일이나 텍스트를 읽는 것보다 동영상을 보는 것을 선호한다고 답했습니다. 이는 밀레니얼 세대나 Z세대 신입사원들에게만 국한된 현상이 아닙니다. 포브스(Forbes)의 보도에 따르면, 텍스트와 동영상 중 하나를 선택해야 할 때 고위 경영진의 4명 중 3명은 읽는 것보다 보는 것을 선택한다고 합니다.
오늘날 기업 커뮤니케이션 담당자들은 수많은 정보의 홍수 속에서 주목을 끌고, 직원들과 더 효과적으로 소통하며 정보를 전달하기 위해 라이브 및 온디맨드 동영상을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.
비디오가 오늘날 기업 커뮤니케이션의 가장 어려운 과제들을 해결하는 데 어떻게 기여하고 있는가
성공적인 기업 커뮤니케이션 전략은 인재 유치 및 유지, 전략적 목표 달성을 위해 직원들을 결집시키고 동기를 부여하며, 일반 소비자와 금융 투자자로부터 신뢰를 얻는 등 다양한 측면에서 기업을 지원합니다.
하지만 우리가 제대로 해내지 못하면 어떻게 될까요?
소통 부재의 대가
최소한, 원활하지 못한 의사소통은 수많은 오해와 기타 단기적인 차질을 초래할 수 있으며, 이는 직원들의 시간을 낭비하게 하고 조직의 생산성을 저하시킵니다.
하지만 대개 의사소통의 부재는 더 큰 문제를 초래하기도 합니다. 변화 관리에 실패하면 훌륭한 아이디어가 낭비되거나 현명한 정책이 폐기될 수 있습니다. 리더십의 방향성 부재는 전략적 기회를 놓치게 하거나 피할 수 있었던 문제에 직면하게 만들 수 있습니다. 조직의 투명성이 결여되면 직원 이직률이 증가하거나 이사회 구성원과 주주들의 신뢰가 떨어질 수 있습니다.
그리고 이러한 실패는 막대한 손실을 초래합니다. 한 보고서에 따르면, 대기업은 의사소통 부재로 인해 연간 평균 6,240만 달러의 손실을 입는 것으로 추산됩니다.
지식 공유 및 의사소통의 부재로 인해 귀사의 조직이 얼마나 많은 손실을 입고 있는지 확인해 보세요.
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비디오가 다른 커뮤니케이션 매체와 비교했을 때 어떤 위치에 있는지
물론, 오늘날의 조직 내에서 원활한 의사소통을 위해서는 단순히 적절한 단어와 어조를 찾는 것 이상의 노력이 필요합니다. 사실, 현재 기업 커뮤니케이션이 직면한 가장 큰 과제는 바로 청중이 메시지를 제대로 받아들이고, 기억하며, 행동으로 옮기도록 영감을 주는 데 방해가 되는 장애물들일지도 모릅니다. 필요한 사람들에게 필요한 시점에 정보를 전달하는 일은 점점 더 어려워지고 있습니다.
이메일과 메모는 그 어느 때보다 빠르게 작성하고 쉽게 배포할 수 있게 되었습니다. 하지만 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 직원들의 참여도는 점차 떨어지고 있습니다.
이메일에 비해 대면 소통은 훨씬 더 설득력이 강하며, 그 효과가 34배나 더 높다고 알려져 있습니다 . 하지만 대면 소통의 문제점은 규모에 있습니다 . 그렇다면 응답 시간을 최소화하고, 이러한 성과를 입증할 데이터를 확보하는 동시에 참여도, 도달 범위, 기억에 남는 효과를 극대화하려면 어떻게 해야 할까요?
동영상.
대면 소통에 비하면 영상이 그 다음으로 효과적인 수단입니다. 영상은 실시간 프레젠테이션을 진행하는 데 걸리는 시간과 비슷한 기간 내에 제작할 수 있으며, 대면 프레젠테이션처럼 청중의 관심을 끌고, 다른 커뮤니케이션 수단보다 시청자의 참여도와 관심도에 대한 훨씬 더 유용한 데이터를 제공할 수 있습니다. 게다가 언제 어디서나 주문형(온디맨드)으로 이용할 수 있습니다.
다음은 영상이 기업 커뮤니케이션 담당자들이 직면한 가장 큰 과제를 해결하는 데 도움을 주는 다섯 가지 방법입니다:
1. 청중의 관심 유도
동영상은 텍스트로는 전달할 수 없는 어조와 시각적 단서를 전달함으로써 인간의 기본적인 감정을 자극하고, 시청자들이 기업 리더들과 가상의 대면 소통을 나누도록 유도합니다. 오늘날 비즈니스 청중은 텍스트를 읽는 것보다 동영상을 시청하는 것을 약 3대 1의 비율로 더 선호합니다. 이는 단지 젊은 직원들에게만 해당되는 것이 아닙니다. 경영진의 75%조차도 일주일에 적어도 한 번은 업무 관련 동영상을 시청한다고 답했습니다.
2. 더 많은 사람에게 다가가는 방법
대면 소통이 불가능할 때, 라이브 및 온디맨드 동영상은 시청자가 어디에 있든 마치 그 자리에 직접 있는 듯한 느낌을 줄 수 있습니다.
글로벌 팀이나 지역 사무소와 소통하든, 아니면 단순히 생방송에 참석할 수 없는 몇몇 핵심 직원을 포함시키려 하든, 온디맨드 동영상은 바쁜 하루를 마친 후, 출퇴근 시간, 또는 회의 사이 등 청중에게 편리한 시간에 메시지를 온전히 경험할 수 있게 해줍니다.
3. 기억에 남는 메시지 전달
“한 장의 사진이 천 마디 말보다 낫다”는 말을 들어보셨을 겁니다. 포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 1분짜리 동영상은 180만 단어의 가치를 지닌다고 합니다. 이는 직관적으로도 타당합니다. 2분 동안 읽는 텍스트보다 2분짜리 동영상으로 훨씬 더 많은 정보를 전달할 수 있기 때문입니다. 동영상은 각 프레임에 풍부한 데이터를 담고 있으며, 이 모든 요소가 조화를 이루어 시청자가 동영상 속 메시지와 세부 사항을 기억하는 능력을 높여줍니다.
4. 신속한 제작
2007년 당시처럼 제작에 몇 주가 걸리던 시절은 이제 잊으세요. 오늘날의 영상 기술을 활용하면 커뮤니케이션 담당자는 프레젠테이션을 진행하는 데 걸리는 시간만큼만 투자해 영상을 촬영하고 게시할 수 있습니다. 즉, 이메일에 메시지를 입력하는 데 걸리는 시간만큼만 투자하면, 훨씬 더 시선을 사로잡는 영상 메시지를 제작하여 보낼 수 있다는 뜻입니다.
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5. 측정 가능하고 실행 가능한 인사이트
텍스트 기반 메시징은 널리 사용되고 있음에도 불구하고, 대부분은 성과를 측정하고 성공 여부를 판단할 수단이 부족합니다. 어떤 직원이 어떤 메시지를 열었는지 정확히 파악할 수 있는 커뮤니케이션 전문가는 거의 없으며, 직원들이 메모를 실제로 끝까지 읽었는지, 메시지가 공감을 불러일으켰는지 보고할 수 있는 전문가는 더욱 드뭅니다.
동영상은 다른 매체와 차별화되며, 조직이 커뮤니케이션의 효과를 측정하고 어떤 내용이 공감을 얻는지, 그렇지 않은지를 파악하여 향후 전략 수립에 활용할 수 있는 새로운 데이터를 제공합니다. 사용자별 동영상 분석 기능을 통해 누가 어떤 콘텐츠를 시청했는지, 그리고 동영상을 끝까지 시청했는지 여부를 확인할 수 있습니다. 초 단위로 측정된 시청자 참여도 통계는 시청자들이 가장 관심을 보이는 부분이 어디인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한 동영상 라이브러리의 전체 시청 지표는 이해관계자들에게 기업 커뮤니케이션 활동이 시간이 지남에 따라 어떻게 개선되고 있는지 보여줄 수 있습니다.
기업 커뮤니케이션을 위한 주문형 및 스트리밍 비디오 활용
조직이 성장하고 성숙해감에 따라, 그들이 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 종종 단순한 의사소통 문제입니다. 전 세계에 원격 사무실이 점점 더 늘어나고, 영업 활동이 연중무휴 24시간 온라인으로 이루어짐에 따라 이 문제는 더욱 복잡해졌습니다.
커뮤니케이션 팀은 메시지를 전달하고 서로의 최신 동향을 파악하기 위해 지나치게 텍스트 문서, 요약 보고서, 요약 자료, 이메일에만 의존하는 경우가 많습니다. 많은 관리자들이 증언하듯이, 이러한 자료들을 작성하는 데는 막대한 시간과 노력이 소요될 뿐만 아니라, 실제로는 거의 읽히지 않는 경우가 많습니다.
그렇다면 어떻게 해야 사람들이 여러분의 말에 귀를 기울이게 할 수 있을까요? 그리고 어떻게 하면 그 내용을 기억에 남게 할 수 있을까요?
점점 더 많은 커뮤니케이션 전문가들이 사람들의 관심을 끌고, 메시지를 더 많은 사람들과 의미 있는 방식으로 전달하는 동시에 반응 시간을 최소화하며, 자신의 활동에 대한 실질적인 통찰력을 얻기 위해 동영상을 활용하고 있습니다.
최신 백서를 통해 기업 커뮤니케이션 팀이 주요 대상에게 보다 효과적인 메시지를 전달하기 위해 동영상을 활용하는 12가지 방법을 확인해 보세요.