"액션"은 현대 직장의 만트라입니다. 팀은 "스프린트"로 일합니다. 그들은 "빠르게 움직이고 무언가를 깨뜨립니다." MBA가 여전히 승진에 도움이 될 수 있지만, "GSD" 또는 "Get [Stuff] Done" 능력이라는 세 글자로 명성을 얻는 것도 도움이 될 것입니다.

현대의 업무 환경도 이에 맞춰 변화하고 있습니다. 이제 일반 직원들은 여러 대의 모니터 앞에 앉아 업무를 처리하는 경우가 훨씬 더 많아졌고, 개인 모바일 기기를 통해 원격으로 오피스 기술에 연결할 수 있게 되었습니다. 이제는 익숙한 이메일 및 캘린더 알림과 함께 평균적인 지식 근로자는 이제 Slack 및 Microsoft Teams와 같은 팀 메시징 도구, Trello 및 Basecamp와 같은 프로젝트 관리 도구, Salesforce Chatter 및 Jive와 같은 소셜 도구 등 무수히 많은 다른 도구도 사용하고 있습니다.

그것은 종종 순수한 혼돈과 구별할 수 없는 현실입니다.

그리고 이러한 현실은 기업 커뮤니케이션 전문가들에게 몇 가지 실질적인 과제를 안겨주었습니다.

직원들은 정기적으로 상부로부터 더 많은 투명성과 회사의 진행 상황 및 방향에 대한 자세한 인사이트를 요청하지만, 이미 보내는 커뮤니케이션을 놓치는 경우도 많습니다. 받은 편지함에서 중요한 뉴스를 놓치거나, 메시징 앱에서 간과하거나, 회의에 참석하지 못해서 아예 건너뛰기도 합니다.

주의 집중 경제에서 소통하기

관심은 세상에서 가장 희소한 자원이 되었습니다. 안타깝게도 관심을 끌기 위한 경쟁에서 더 많은 텍스트로는 텍스트를 이길 수 없습니다.

하지만 그렇다고 해서 기업 커뮤니케이션 플레이북을 버려야 한다는 의미는 아닙니다. 그 대신, 현장의 리더들은 이미 커뮤니케이션 방식에 대해 다시 생각하기 시작했습니다.

오늘날 많은 커뮤니케이션이 디지털 방식으로 이루어지고 있기 때문에 얼굴을 마주보고 메시지를 전달하는 것이 그 어느 때보다 더 큰 힘을 발휘합니다. 대면 커뮤니케이션에는 몸짓, 표정, 어조와 같은 비언어적 단서가 자연스럽게 포함될 뿐만 아니라 대면으로 공유하는 모든 메시지의 절반 이상을 차지하기 때문입니다(물론 그 가치가 더 커지긴 하지만요).

오히려 현대 직장에서의 대면 커뮤니케이션의 힘은 "매체가 곧 메시지"라는 주장의 연장선상에서 볼 수 있습니다.

그렇기 때문에 대면 상호작용이 비즈니스 내에서 신뢰와 이해, 진정한 목표 공유를 구축하는 데 훨씬 더 효과적입니다.

대면 커뮤니케이션의 현실적인 과제

물론 대부분의 전문가들은 대면 커뮤니케이션의 가치를 의심하지 않습니다.

하지만 오늘날과 같이 바쁘고 흩어져 있는 업무 환경에서는 모든 사람이 동시에 같은 공간에 있는 것이 거의 불가능하다는 것이 문제입니다. 이로 인해 진정한 대면 상호작용은 기껏해야 불편하고 최악의 경우 완전히 불가능한 경우가 많습니다.

하지만 그렇다고 해서 강력한 '차선책'이 없다는 뜻은 아닙니다.

Forrester Research에 따르면 직원의 75%가 이메일이나 문자를 읽는 것보다 동영상을 시청하는 것이 더 낫다고 답했습니다. 이는 밀레니얼 세대나 Z세대 신입사원뿐만 아니라 고위 임원 4명 중 3명은 텍스트와 동영상 중 하나를 선택해야 할 때 읽기보다 보기를 선택한다고 Forbes는 보고했습니다.

오늘날 기업 커뮤니케이션 전문가들은 점점 더 많은 라이브 및 온디맨드 비디오를 활용하여 소음을 차단하고 직원들의 참여를 유도하고 정보를 효과적으로 전달하고 있습니다.

비디오가 오늘날 가장 까다로운 기업 커뮤니케이션 과제를 해결하는 방법

성공적인 기업 커뮤니케이션 전략은 인재 유치 및 유지, 전략적 목표를 향해 함께 일하도록 인력을 통합하고 동기를 부여하며, 일반 소비자와 금융 투자자로부터 신뢰를 얻는 등 다양한 방식으로 비즈니스를 지원합니다.

하지만 제대로 하지 못하면 어떻게 될까요?

열악한 커뮤니케이션의 비용

커뮤니케이션이 원활하지 않으면 직원들의 시간을 잡아먹고 조직의 생산성을 떨어뜨리는 수많은 오해와 기타 단기적인 장애가 발생할 수 있습니다.

그러나 종종 잘못된 커뮤니케이션은 더 큰 문제를 초래할 수도 있습니다. 변화 관리의 실패는 좋은 아이디어를 낭비하거나 현명한 정책을 포기하는 결과를 초래할 수 있습니다. 리더십의 지시가 실패하면 전략적 기회를 놓치거나 피할 수 있는 문제가 발생할 수 있습니다. 조직의 투명성에 실패하면 직원의 이직률이 높아지거나 이사회와 주주들의 신뢰가 떨어질 수 있습니다.

그리고 이러한 실패에는 실질적인 대가가 따릅니다. 한 보고서에 따르면 대기업의 경우 커뮤니케이션 실패로 인해 연간 평균 6,240만 달러의 손실을 입는 것으로 추정됩니다.

계산기를 사용하여 조직이 지식 공유 및 커뮤니케이션 부족으로 인해
얼마나 많은 손실을 보고 있는지
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비디오가 다른 커뮤니케이션 매체와 비교하는 방법

물론 오늘날의 조직에서 커뮤니케이션을 잘 하려면 적절한 단어와 어조를 찾는 것 이상의 것이 필요합니다. 사실, 현재 가장 어려운 기업 커뮤니케이션 과제는 청중이 메시지를 수신하고, 메시지를 기억하고, 행동으로 옮기는 데 방해가 되는 장애물일 수 있습니다. 필요한 사람에게 필요한 때에 필요한 정보를 제공하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

이메일과 메모는 그 어느 때보다 빠르게 작성하고 배포하기 쉬워졌습니다. 하지만 텍스트 기반 커뮤니케이션에 대한 직원들의 참여도는 점점 낮아지고 있습니다.

이메일에 비해 대면 커뮤니케이션은 훨씬 더 설득력이 있으며 34배 더 효과적이라고 보고되고 있습니다. 하지만 대면 커뮤니케이션의 문제점은 규모입니다. 그렇다면 어떻게 하면 참여도, 도달 범위, 기억력을 극대화하는 동시에 응답 시간을 최소화하고 이를 확인할 수 있는 데이터를 확보할 수 있을까요?

비디오.

대면 커뮤니케이션에 비해 동영상은 차선책입니다. 동영상은 라이브 프레젠테이션을 제공하는 데 걸리는 시간 정도면 제작할 수 있고, 대면 프레젠테이션처럼 청중의 참여를 유도하며, 다른 메시징 매체보다 시청자의 참여도와 관심도에 대한 실행 가능한 데이터를 훨씬 더 많이 제공할 수 있습니다. 또한 언제 어디서나 온디맨드 방식으로 사용할 수 있습니다.

기업 커뮤니케이션 전문가들이 가장 큰 어려움을 극복하는 데 비디오가 도움이 되는 5가지 방법을 소개합니다:

1. 청중 참여 유도
비디오는 텍스트가 전달할 수 없는 어조와 시각적 신호를 전달하여 인간의 기본적인 감정을 활용하고 시청자가 기업 리더와 가상으로 대면하여 상호 작용할 수 있도록 합니다. 오늘날 비즈니스 잠재고객은 거의 3 대 1로 텍스트를 읽는 것보다 동영상을 시청하는 것을 선호합니다. 이는 막내 직원뿐만 아니라 경영진의 75%도 일주일에 적어도 한 번 이상 업무 관련 동영상을 시청한다고 답했습니다.

2. 더 많은 사람에게 도달하기
대면 커뮤니케이션이 불가능한 경우 라이브 및 온디맨드 비디오를 사용하면 시청자가 어디에 있든
바로 그 자리에 있는 것처럼 느낄 수 있습니다. 글로벌 팀이나 지역 지사와 소통하거나 라이브에 참석할 수 없는 핵심 직원 몇 명을 참여시키려는 경우, 온디맨드 비디오를 사용하면 바쁜 하루를 마무리하거나 출퇴근길, 회의 중간 등 편한 시간에 청중이 메시지를 충분히 경험할 수 있습니다.

3. 기억에 남는 메시지 전달
"한 장의 사진이 천 마디 말의 가치가 있다"는 말을 들어보셨을 것입니다. 포레스터 리서치에 따르면 1분짜리 동영상은 180만 단어의 가치가 있다고 합니다. 2분짜리 동영상으로 2분 동안 읽을 수 있는 텍스트보다 훨씬 더 많은 정보를 제공할 수 있다는 것은 직관적으로 이해가 됩니다. 동영상에는 각 프레임에 풍부한 데이터가 포함되어 있으며, 이러한 데이터는 모두 함께 작용하여 시청자가 동영상에 담긴 메시지와 세부 정보를 기억하는 능력을 향상시킵니다.

4. 빠른 제작
몇 주가 걸리던 2007년의 제작 소요 시간은 잊어버리세요. 오늘날의 비디오 기술은 커뮤니케이션 전문가가 프레젠테이션을 하는 데 걸리는 시간보다 더 짧은 시간 안에 비디오를 녹화하고 게시할 수 있게 해주므로, 이메일에 메시지를 입력하는 데 걸리는 시간으로 더 주목받는 비디오 메시지를 제작하여 보낼 수 있습니다.

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5. 측정 가능하고 실행 가능한 인사이트
대부분의 텍스트 기반 메시징은 보편화되어 있음에도 불구하고 결과를 측정하고 성공을 정의할 수 있는 수단이 부족합니다. 어떤 직원이 어떤 메시지를 열었는지 정확히 파악할 수 있는 커뮤니케이션 전문가는 거의 없으며, 직원들이 실제로 메모 전체를 읽었는지, 메시지의 공감을 얻었는지 여부를 보고할 수 있는 사람은 더욱 드뭅니다.

비디오는 조직이 커뮤니케이션의 효과를 측정하고 향후 전략 수립을 위해 연결되는 부분과 연결되지 않는 부분을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 새로운 데이터를 제공할 수 있습니다. 사용자별 동영상 분석은 누가 어떤 동영상을 시청했는지, 동영상을 끝까지 시청했는지 여부를 보여줄 수 있습니다. 초 단위의 시청자 참여 통계를 통해 사람들이 가장 관심을 보이는 부분을 파악할 수 있습니다. 또한 동영상 라이브러리의 전체 시청자 수 지표를 통해 기업 커뮤니케이션 노력이 시간이 지남에 따라 어떻게 개선되고 있는지 이해관계자에게 알릴 수 있습니다.

기업 커뮤니케이션을 위한 온디맨드 및 스트리밍 비디오 사용

조직이 성장하고 성숙해짐에 따라 직면하는 가장 큰 과제 중 하나는 단순한 커뮤니케이션입니다. 전 세계에 원격 사무실이 점점 더 많아지고 연중무휴 24시간 온라인으로 영업이 이루어지면서 이 문제는 더욱 복잡해졌습니다.

커뮤니케이션 팀은 메시지를 공유하고 서로에게 최신 정보를 제공하기 위해 텍스트 문서, 요약, 요약, 이메일에 크게 의존하는 경우가 많습니다. 많은 관리자들이 인정하듯이 이러한 문서들은 작성하는 데 많은 시간과 노력이 필요할 뿐만 아니라 거의 읽히지 않습니다.

그렇다면 사람들이 여러분의 말에 주의를 기울이게 하려면 어떻게 해야 할까요? 그리고 어떻게 하면 기억에 남을 수 있을까요?

점점 더 많은 커뮤니케이션 전문가들이 사람들의 관심을 끌고 의미 있는 방식으로 더 많은 사람들과 메시지를 연결하면서 응답 시간을 최소화하고 그들의 노력에 대한 보다 실행 가능한 인사이트를 얻기 위해 동영상으로 눈을 돌리고 있습니다.

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