- Comunicazioni
Risolvere le sfide più complesse della comunicazione aziendale odierna
"Azione" è il mantra del mondo del lavoro moderno. I team lavorano in "sprint". "Si muovono velocemente e rompono gli schemi". E sebbene un MBA possa ancora aiutarti a fare carriera, altrettanto importante è guadagnarsi una reputazione basata su altre tre lettere: la capacità di "GSD", ovvero "Get [Stuff] Done" (portare a termine le cose).
L'ambiente di lavoro moderno si è adattato di conseguenza. Il dipendente medio ora si trova molto più spesso a lavorare davanti a più monitor e a connettersi da remoto alle tecnologie d'ufficio tramite i propri dispositivi mobili. Oltre alle ormai familiari richieste di promemoria via e-mail e calendario, il lavoratore medio si trova ora a dover utilizzare anche strumenti di messaggistica di gruppo come Slack e Microsoft Teams, strumenti di gestione dei progetti come Trello e Basecamp, strumenti social come Salesforce Chatter e Jive, tra innumerevoli altri.
È una realtà che spesso è indistinguibile dal caos più totale.
Ed è una realtà che ha creato delle vere e proprie sfide per i professionisti della comunicazione aziendale.
Nonostante i dipendenti chiedano regolarmente maggiore trasparenza ai vertici aziendali e informazioni più dettagliate su ciò che sta accadendo e sulla direzione che l'azienda intende intraprendere, altrettanto spesso si perdono le comunicazioni che vengono già inviate. Notizie importanti si perdono nel flusso delle loro caselle di posta, vengono ignorate nelle app di messaggistica o saltate del tutto perché non possono partecipare a una riunione.
Comunicare in un'economia dell'attenzione
L'attenzione è diventata la risorsa più scarsa al mondo. E purtroppo, nella competizione per l'attenzione, non si può battere il testo con altro testo .
Ma questo non significa che dobbiamo cestinare le strategie di comunicazione aziendale consolidate. Al contrario, i leader del settore hanno già iniziato a ripensare le modalità di comunicazione.
Con gran parte della comunicazione che avviene ormai in digitale, trasmettere un messaggio faccia a faccia ha un impatto maggiore che mai. E non solo perché la comunicazione faccia a faccia include naturalmente tutti quei segnali non verbali come il linguaggio del corpo, le espressioni facciali e il tono della voce, che, come sappiamo, costituiscono più della metà di ogni messaggio che condividiamo di persona (sebbene anche questo contribuisca indubbiamente al suo valore).
Piuttosto, il potere della comunicazione faccia a faccia nel moderno ambiente di lavoro può essere visto come un'estensione dell'argomento secondo cui "il mezzo è il messaggio".
Ed è proprio per questo che le interazioni faccia a faccia sono molto più efficaci nel costruire fiducia, comprensione e un reale senso di obiettivi condivisi all'interno di un'azienda.
La sfida pratica della comunicazione faccia a faccia
Naturalmente, la maggior parte dei professionisti non mette in dubbio il valore della comunicazione di persona.
Il problema, invece, è solitamente che negli odierni ambienti di lavoro frenetici e frammentati, è raramente possibile che tutti si trovino nella stessa stanza contemporaneamente. E spesso questo rende le interazioni faccia a faccia, nella migliore delle ipotesi, scomode, e nella peggiore, del tutto impossibili.
Ma questo non significa che non esista una valida alternativa.
Secondo Forrester Research, il 75% dei dipendenti afferma di preferire guardare un video piuttosto che leggere un'e-mail o un messaggio di testo . E questo non riguarda solo i neoassunti della generazione dei Millennials o della Generazione Z: Forbes riporta che, quando viene offerta loro la scelta tra testo e video, 3 dirigenti senior su 4 optano per il video.
Oggi, i professionisti della comunicazione aziendale utilizzano sempre più spesso video in diretta e on-demand per emergere dal rumore di fondo e coinvolgere e informare i dipendenti in modo più efficace.
Come i video contribuiscono a risolvere le sfide più complesse della comunicazione aziendale odierna
Le strategie di comunicazione aziendale di successo supportano le imprese in molti modi, tra cui l'attrazione e la fidelizzazione dei talenti, l'unione e la motivazione dei dipendenti a lavorare insieme per il raggiungimento degli obiettivi strategici e la conquista della fiducia dei consumatori e degli investitori finanziari.
Ma cosa succede quando non ci riusciamo?
Il costo di una comunicazione inefficace
Come minimo, una comunicazione inefficace può portare a numerosi malintesi e altri intoppi a breve termine che assorbono il tempo dei dipendenti e intaccano la produttività dell'organizzazione.
Spesso, però, una comunicazione inadeguata può anche portare a problemi ben più gravi. Le carenze nella gestione del cambiamento possono causare lo spreco di buone idee o l'abbandono di politiche intelligenti. Le direttive errate della leadership possono comportare la perdita di opportunità strategiche o il verificarsi di problemi evitabili. La mancanza di trasparenza organizzativa può causare un aumento del turnover del personale o una diminuzione della fiducia da parte dei membri del consiglio di amministrazione e degli azionisti.
E questi fallimenti hanno un costo reale. Un rapporto stima che un'azienda di grandi dimensioni perda in media 62,4 milioni di dollari all'anno a causa di una comunicazione inadeguata.
Come si confronta il video con gli altri mezzi di comunicazione
Naturalmente, comunicare efficacemente all'interno delle organizzazioni odierne richiede molto più che trovare le parole e il tono giusti. Anzi, le sfide più difficili della comunicazione aziendale oggigiorno potrebbero essere proprio gli ostacoli che impediscono al pubblico di recepire i messaggi, di ricordarli e di essere ispirato ad agire. Far arrivare le informazioni alle persone che ne hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, è diventato sempre più difficile.
Le email e i promemoria sono più veloci da produrre e più facili da distribuire che mai. Tuttavia, il coinvolgimento dei dipendenti nelle comunicazioni testuali è in calo.
Rispetto alle email, le comunicazioni faccia a faccia sono molto più persuasive e si stima che siano 34 volte più efficaci . Il problema delle comunicazioni faccia a faccia, tuttavia, è la scalabilità. Come massimizzare quindi il coinvolgimento, la portata e la memorabilità, riducendo al minimo i tempi di risposta e assicurandosi di avere i dati che confermino l'efficacia di tali strategie?
Video.
Rispetto alla comunicazione di persona, il video è la soluzione migliore. Un video può essere creato nel tempo necessario per una presentazione dal vivo, coinvolge il pubblico come una presentazione in presenza e può fornire molti più dati utili sull'interesse e il coinvolgimento degli spettatori rispetto ad altri mezzi di comunicazione. E può essere realizzato in qualsiasi momento e ovunque, su richiesta.
Ecco cinque modi in cui i video aiutano i professionisti della comunicazione aziendale a superare le loro maggiori difficoltà:
1. Coinvolgere il pubblico
I video trasmettono toni e segnali visivi che il testo non può, attingendo alle emozioni umane più profonde e coinvolgendo gli spettatori in interazioni virtuali faccia a faccia con i leader aziendali. Il pubblico aziendale odierno preferisce guardare un video piuttosto che leggere un testo con un rapporto di quasi 3 a 1. E non si tratta solo dei dipendenti più giovani: persino il 75% dei dirigenti dichiara di guardare almeno un video di lavoro a settimana.
2. Raggiungere più persone
Quando le comunicazioni di persona non sono possibili, i video in diretta e on-demand possono aiutare il pubblico a sentirsi come se fosse presente nella stanza, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
Che si tratti di comunicare con team globali o uffici regionali, o semplicemente di coinvolgere alcuni dipendenti chiave che altrimenti non potrebbero partecipare dal vivo, i video on-demand consentono al pubblico di fruire appieno del messaggio quando è più comodo, che sia alla fine di una giornata intensa, durante il tragitto quotidiano per andare al lavoro o tra una riunione e l'altra.
3. Trasmettere messaggi memorabili
Avrete sicuramente sentito il detto "un'immagine vale più di mille parole". Ebbene, secondo Forrester Research, un video di un minuto vale ben 1,8 milioni di parole . E questo ha perfettamente senso: in un video di due minuti si possono trasmettere molte più informazioni rispetto a un testo che richiede due minuti di lettura. Ogni fotogramma di un video contiene un'enorme quantità di dati, che insieme contribuiscono a migliorare la capacità dello spettatore di ricordare i messaggi e i dettagli presenti nel video.
4. Creazione rapida
Dimenticate i tempi di produzione di settimane del 2007. Le tecnologie video odierne consentono ai professionisti della comunicazione di registrare e pubblicare un video in un tempo pari a quello necessario per una presentazione: ciò significa che, nello stesso tempo che impieghereste a scrivere un'e-mail, potreste creare e inviare un videomessaggio molto più accattivante.
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5. Approfondimenti misurabili e attuabili
Nonostante la sua onnipresenza, la maggior parte dei messaggi di testo non offre alcun modo per misurare i risultati e definire il successo. Pochi professionisti della comunicazione sono in grado di vedere con certezza quali dipendenti hanno aperto quali messaggi, e ancor meno possono riferire se i dipendenti hanno effettivamente letto il messaggio per intero e se il messaggio è stato recepito.
I video sono diversi e possono offrire nuovi dati per aiutare le organizzazioni a misurare l'impatto delle loro comunicazioni e a comprendere meglio cosa funziona e cosa no, al fine di definire strategie future. Le analisi video specifiche per utente possono mostrare chi ha guardato cosa e se ha visualizzato un video fino alla fine. Le statistiche di coinvolgimento degli spettatori, secondo per secondo, aiutano a capire dove le persone sono maggiormente interessate. Infine, le metriche complessive di visualizzazione della libreria video possono fornire agli stakeholder informazioni su come le attività di comunicazione aziendale stanno migliorando nel tempo.
Utilizzo di video on-demand e in streaming per la comunicazione aziendale
Con la crescita e la maturazione delle organizzazioni, una delle maggiori sfide che spesso si trovano ad affrontare è la semplice comunicazione. Questo problema si è ulteriormente complicato con la crescente diffusione di uffici remoti in tutto il mondo e con le vendite che avvengono online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.
Troppo spesso, i team di comunicazione si affidano in modo massiccio a documenti di testo, riepiloghi, sintesi ed e-mail per condividere messaggi e tenersi reciprocamente aggiornati. Non solo la creazione di tutto ciò richiede molto tempo e impegno, come molti manager possono testimoniare, ma questi documenti vengono anche raramente letti.
Come si fa, quindi, a catturare l'attenzione del pubblico? E come si fa a rendere il proprio messaggio memorabile?
Sempre più professionisti della comunicazione si rivolgono ai video per catturare l'attenzione del pubblico e diffondere i propri messaggi in modo efficace, riducendo al minimo i tempi di risposta e ottenendo al contempo informazioni più concrete sull'efficacia delle proprie attività.
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