Los equipos de Recursos Humanos y de Formación y Desarrollo de las organizaciones se encuentran en una situación difícil en estos momentos.

Por un lado, la capacitación nunca ha sido tan esencial. Las empresas recurren a sus equipos de personal para resolver los problemas de brecha de habilidades, garantizar la coherencia a medida que las organizaciones se expanden, hacer frente a la creciente rotación de personal y a los crecientes requisitos regulatorios, y aprovechar las nuevas tendencias en la educación de los empleados, como el aprendizaje social , los MOOC y el microaprendizaje .

Por otro lado, parece que prácticamente nadie cuenta con recursos para el desarrollo de los empleados. Los presupuestos de recursos humanos no se han recuperado de la Gran Recesión, y la mayoría de las organizaciones exigen a sus equipos que hagan más con menos . Por si la falta de apoyo de la dirección no fuera suficiente, las agendas sobrecargadas de los empleados actuales dejan cada vez menos tiempo para la formación.

La capacitación es fundamental para el éxito de una organización. Todas esas clases, conferencias, reuniones generales, videos de aprendizaje electrónico, memorandos y manuales ayudan a que los lugares de trabajo sean más felices, seguros y productivos, pero en el mundo actual, simplemente brindar una excelente capacitación no es suficiente.

Una vez finalizado el plan de estudios, los equipos de aprendizaje y desarrollo deben centrar su atención en un nuevo requisito laboral: el marketing .

Marketing: La próxima habilidad imprescindible para los equipos de desarrollo de talento

No importa si se trata de un producto, un servicio, una causa, una idea o cualquier otra cosa; si observas cualquier oferta exitosa en cualquier mercado actual, verás dos cosas:

• En primer lugar, un producto que (al menos, en su mayor parte) esté a la altura de su potencial. Los productos de mala calidad rara vez permanecen mucho tiempo en el mercado.
• En segundo lugar, una estrategia de comunicación que ayudara a los usuarios a encontrarla, comprenderla, adoptarla y compartirla. Así como los productos de baja calidad suelen tener una vida útil corta, los productos mal promocionados (incluso los excelentes) rara vez alcanzan el éxito suficiente para perdurar.

¿Qué implica esto para los equipos de formación y desarrollo corporativo?

En primer lugar, por supuesto, esto significa que las sesiones de capacitación deben ser valiosas, informativas y, a ser posible, un poco divertidas. En segundo lugar, implica que los equipos de Recursos Humanos y Desarrollo y Capacitación deben comenzar a planificar cómo promocionarán cada sesión, lo cual forma parte integral de la planificación de su producción.

Los empleados de hoy están muy ocupados y muchos necesitan un pequeño empujón para completar sus objetivos de formación, incluso aquellos esenciales o necesarios para sus puestos. Los equipos de desarrollo organizacional deben comunicarse de forma proactiva para involucrar a los empleados, recordarles que completen los cursos obligatorios y persuadir a quienes más se beneficiarían de dedicar tiempo a sesiones adicionales.

Elaborar y transmitir esos mensajes requerirá reflexión y esfuerzo, pero como cualquier buen profesional del marketing le dirá, si se hacen bien, pueden aumentar la participación, impulsar la asistencia y mejorar el retorno de la inversión de las actividades de desarrollo de talento de su organización.

Programas de capacitación en marketing para un público interno: ¿Qué funciona?

Si bien la tarea de promover actividades de capacitación puede resultar relativamente desconocida, los equipos de Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional pueden sentirse alentados al saber que cuentan con una ventaja competitiva. Los empleados desean recibir información de sus organizaciones y la mayoría estará interesada en conocer las oportunidades de crecimiento, desarrollo y transparencia disponibles.

Solo hay un inconveniente: no puedes esperar que vengan a ti. Tienes que comunicarte donde es probable que ya estén escuchando.

Afortunadamente, la mayoría de las organizaciones cuentan con una gran variedad de canales que pueden aprovechar. Para obtener los mejores resultados, conviene utilizarlos todos. Es su responsabilidad lograr que su mensaje llegue a más personas, y estas estarán atentas en distintos lugares. Busque maneras de promocionar sus opciones de capacitación a través de los siguientes canales:

Correo electrónico interno : La mayoría de las organizaciones cuentan con un boletín informativo periódico para todos los miembros del equipo o grupos específicos de empleados. Estos correos suelen tener mucha audiencia, así que colabore con los equipos responsables para promocionar opciones de capacitación relevantes, tanto nuevas como permanentes.

Para ir un paso más allá, asóciate con estos equipos para crear una serie de correos electrónicos que animen a los empleados objetivo a realizar uno o varios cursos relacionados (los expertos en marketing denominan a este tipo de comunicación «campaña de goteo»). Estas comunicaciones pueden ser especialmente útiles para apoyar la formación estructurada, como la incorporación de nuevos empleados o el cumplimiento normativo.

Anuncios publicitarios en sitios web internos : En general, en internet, la mayoría de la gente no hace clic en los anuncios publicitarios, pero esto no siempre ocurre en las intranets corporativas. Un pequeño banner en un portal empresarial conocido puede ser una forma eficaz de recordar a los empleados sus objetivos de formación y ofrecerles una opción sencilla con un solo clic para visitar el sitio de registro mientras lo tienen presente.

Promoción social en redes internas : En los últimos años, herramientas como Jive, Yammer y Salesforce Chatter han logrado integrar elementos de la web social dentro del entorno corporativo. En muchas organizaciones, estos portales se han convertido en centros muy concurridos de aprendizaje social e intercambio de ideas, y en un lugar ideal para publicar una breve nota sobre una opción de capacitación relevante.

Especialmente cuando puedes dirigir tus publicaciones a grupos o comunidades de usuarios específicos —por ejemplo, canales dedicados a los miembros del equipo de ventas o a las oficinas regionales de soporte—, compartir un enlace o un vídeo completo en Jive o Chatter puede ser la forma más rápida de poner los materiales de desarrollo a disposición de inmediato de quienes más los valorarán.

Promocione la capacitación en otros eventos internos : en toda organización, algunos eventos siempre cuentan con una gran asistencia. Las reuniones generales, las conferencias anuales y otras sesiones importantes son excelentes oportunidades para conocer el tamaño de su público potencial local y para conectar directamente con él.

Colabora con los responsables de estas actividades para encontrar maneras de promocionar las ofertas de formación interna. A menudo, las estrategias de marketing tradicionales, como folletos o una breve presentación en pantalla antes y después del evento principal, pueden ser formas eficaces de difundir tu mensaje.

Recomendaciones para las páginas de registro y finalización de la formación : Por último, inspírese en Amazon.com y considere a su público actual como una fuente de crecimiento potencial. Es casi seguro que los empleados que ya se registran y completan la formación están interesados ​​en continuar su desarrollo profesional. Ofrecer cursos y materiales adicionales recomendados (similar a la sección de Amazon «Quienes compraron este artículo también compraron…») puede ser una forma sencilla de ayudar a los empleados a descubrir más oportunidades de formación.

El secreto del marketing que perdura

Sin importar cómo decida promocionar sus eventos de capacitación, la mayoría de las buenas comunicaciones de marketing comparten algunos elementos estructurales. Para que sus mensajes destaquen, tenga en cuenta lo siguiente.

El titular es fundamental. Funcionan mejor cuando son breves y se dirigen al usuario (tal como hicimos con el texto en negrita de este párrafo).

Las descripciones deben ser breves (aproximadamente 150 caracteres, o unas 2 frases, que es la longitud de las descripciones que Google muestra para cada uno de sus resultados de búsqueda).

• Si tu descripción incluye una lista, usa viñetas. Llaman la atención. ¿Lo ves?

Si es posible, incluya un elemento visual (imagen, gráfico, video, lo que sea). Las imágenes ayudan a captar la atención del espectador y, bien utilizadas, pueden ayudarle a imaginarse a sí mismo utilizando su oferta.

Y a lo largo de todo lo anterior, responda siempre a esta pregunta clave: ¿Qué gano yo con esto? La gente quiere saber cómo les beneficiará dedicar tiempo a prestar atención (y aún más tiempo a asistir a su sesión); debe destacar esos beneficios en sus promociones.

El simple hecho de anunciar una nueva oferta no garantiza que un empleado comprenda su valor. Asegúrese de que su estrategia de marketing les ayude a reconocer que la nueva formación es una manera sencilla de cumplir con la normativa, una forma rápida de aprender un nuevo sistema o estrategia, un medio para progresar en su carrera profesional o que tendrá cualquier otro resultado positivo.

Experiencia del cliente: el nuevo mantra del marketing

Si bien las comunicaciones de marketing tradicionales pueden ser un medio eficaz para generar demanda de programas de capacitación, existe otra disciplina de marketing algo más reciente que los equipos de recursos humanos y de aprendizaje y desarrollo actuales deberían tener en cuenta al finalizar los planes de estudio.

La gestión de la experiencia del cliente (a menudo abreviada simplemente como "CX") se ha convertido en una práctica de marketing consolidada en los últimos años, centrándose en garantizar que cada producto o servicio se ofrezca con la suficiente calidad como para asegurar el interés recurrente y un mayor número de recomendaciones de boca en boca.

La lógica detrás del crecimiento de la experiencia del cliente es simple: si bien la publicidad y las promociones han demostrado ser medios eficaces para persuadir a alguien a probar algo nuevo, la experiencia que esa persona tiene con el producto o servicio predice prácticamente al 100% si lo volverá a probar. Una mala experiencia y casi ninguna cantidad de persuasión logrará convencerla de regresar (o, en el caso de la capacitación obligatoria, de recibir más de lo estrictamente necesario).

En lo que respecta a la formación y los eventos, la experiencia del cliente (CX) implica integrar el hilo conductor de "¿Qué gano yo con esto?" junto con las demás narrativas utilizadas para transmitir información en la formación.

A medida que desarrolle y perfeccione sus programas y ofertas de capacitación, tenga en cuenta los siguientes principios para garantizar que cree experiencias excelentes que no solo ayuden a los estudiantes a aprender, sino que también les hagan sentir bien al recomendar el curso a otros y buscar otras oportunidades en el futuro:

Respeta el conocimiento de tus usuarios y sus motivaciones.
El contenido informativo, casi de cualquier tipo, suele empezar por lo básico y a partir de ahí va avanzando. A veces, empezar por la información fundamental es inevitable: los requisitos son requisitos.

Sin embargo, lo más frecuente es que un público de profesionales experimentados no necesite escuchar los conceptos básicos; de hecho, probablemente desconecten cuando se les presenten temas que conocen desde hace 20 años o más. Asisten a la capacitación para perfeccionar habilidades que ya utilizan o para aprender algún consejo o concepto nuevo. El tiempo dedicado a los fundamentos a menudo se percibe como tiempo que podrían haber aprovechado mejor en sus puestos de trabajo.

Aquí es donde los conceptos de CX y microaprendizaje pueden ayudarte a brindar una mejor experiencia de capacitación para todos. Al dividir los programas de capacitación en actividades pequeñas y permitir que los empleados revisen solo aquellas que les interesan, creas un entorno de aprendizaje que respeta el conocimiento previo y permite seleccionar primero la información más valiosa (y, por lo tanto, la más deseada).

Conecta con tus alumnos con una dosis de personalidad.
Si todos los empleados pudieran adquirir las habilidades necesarias para el éxito con solo leer el manual, las organizaciones quizás nunca habrían desarrollado programas de capacitación. Pero todos sabemos que la mayoría de las personas simplemente no tienen el tiempo ni la paciencia para estudiar libros de texto extensos; e incluso si los tuvieran, aprenderían más información con mayor rapidez con la ayuda de un instructor.

Sin embargo, muchas organizaciones intentan ampliar sus programas de formación eliminando el elemento más eficaz: el formador. En lugar de invertir en un instructor presencial que proporcione información coherente y responda a las preguntas, optan por minimizar los costes ofreciendo los materiales en PowerPoint o PDF. Esta estrategia busca reducir presupuestos y aumentar el retorno de la inversión, pero con frecuencia deja a los empleados desmotivados y mal informados. Si bien puede resultar un ahorro tentador, a largo plazo, una buena experiencia del cliente (CX) implica que las mejores organizaciones de formación encuentren la manera de mantener a sus empleados como protagonistas de sus programas.

Atrae, no empujes, a tus alumnos.
A medida que la tecnología nos acostumbra a esperar que todo esté disponible al instante, muchos equipos de RR. HH. y de formación y desarrollo se dan cuenta de que el modelo tradicional de formación programada simplemente no satisface el deseo de los alumnos modernos de obtener información de forma inmediata. Esto supone un dilema, ya que la mayor parte de la información se puede encontrar con una simple búsqueda en internet, y un grave problema en todos esos momentos en que un empleado necesita urgentemente información de formación y no puede esperar a la sesión programada.

Programar actividades de capacitación cada vez más frecuentes no resuelve estas necesidades; ni siquiera las sesiones diarias brindan a los empleados un acceso verdaderamente instantáneo. La opción orientada a la experiencia del cliente consiste en reconocer que las necesidades de algunos alumnos requieren una solución diferente: cursos que no sirvan como una guía exhaustiva de todo un tema, sino como una referencia detallada de cada aspecto. Estructurar los materiales de capacitación para que sean accesibles a estos alumnos es fundamental para garantizar una experiencia de aprendizaje a la que deseen regresar.

Asimismo, en una época de agendas saturadas y conflictos de última hora, la mayoría de los formadores ya prevén un alto índice de inasistencia en las clases presenciales. Hoy en día, se espera que los empleados dejen todo de lado para atender proyectos prioritarios, y faltar a una sesión de formación programada es una forma habitual de encontrar tiempo cuando surgen imprevistos. Sin embargo, en lugar de penalizar a estas personas por su dedicación al trabajo, una opción más favorable para la experiencia del cliente es encontrar nuevas maneras de que las sesiones de formación estén disponibles cuando los empleados lo estén, incluso si eso implica impartir el contenido fuera del horario laboral o de forma remota. Al fin y al cabo, no querrás haberte esforzado en conseguir que alguien se interese en una formación para luego perderlo porque el martes a las 14:30 simplemente no encajaba en su horario.

Utilizar la tecnología para apoyar el marketing, la experiencia del cliente y la formación en general.

A medida que la flexibilidad y la accesibilidad se convierten en requisitos fundamentales de los programas de formación modernos, la tecnología ha adquirido un papel de apoyo cada vez más importante. El aprendizaje electrónico se está adoptando rápidamente en casi todos los sectores, ya que ha demostrado aumentar la retención de conocimientos entre un 25 % y un 60 % , así como reducir los costes asociados a las actividades de formación entre un 50 % y un 70 % .

El vídeo, en particular, ofrece a las organizaciones una herramienta poderosa para complementar y ampliar los eventos tradicionales y las iniciativas de formación. Plataformas de vídeo empresariales seguras como Panopto Ofrecemos una solución integral para vídeo, facilitando la grabación en cualquier lugar y con cualquier dispositivo, así como la gestión y el intercambio de grabaciones en línea desde una biblioteca centralizada. Con nuestra plataforma de vídeo, los equipos de RR. HH. y Formación y Desarrollo solo necesitan un portátil y una webcam para retransmitir en directo un evento o una actividad de formación, grabarlo íntegramente y subir automáticamente la grabación a una biblioteca de vídeo segura una vez finalizada.

Para las organizaciones de formación, el vídeo es una forma sencilla de mejorar la experiencia del cliente en las actividades de formación mediante la tecnología.

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Para Panopto clientes, una vez que se sube un video al Panopto biblioteca (ya sea que se haya grabado o no con Panopto Cada palabra pronunciada o mostrada en pantalla durante la grabación se indexará para su búsqueda. Esto significa que las sesiones de capacitación grabadas se convierten instantáneamente en referencias disponibles bajo demanda que los empleados pueden consultar mediante búsquedas por palabras clave.

Asimismo, dado que cada vídeo subido a tu plataforma se transcodificará para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, los eventos y actividades grabados se podrán ver en cualquier momento y lugar con conexión móvil. Esto significa que tus sesiones de formación estarán disponibles para todos los empleados, incluso para aquellos que querían asistir pero no pudieron.

Además, en lo que respecta al microaprendizaje, el eLearning con vídeo también ofrece una red de seguridad inteligente. Si un empleado opta únicamente por las sesiones avanzadas y, a mitad del curso, se da cuenta de que también necesita los conceptos básicos, solo tiene que pausar el vídeo actual y reproducir otro.

Además de mejorar la experiencia del cliente, incorporar vídeos a tu programa de formación también puede contribuir a optimizar tu marketing tradicional. Los vídeos bajo demanda potencian la difusión de la información de boca en boca, facilitando que los empleados repitan la formación y la compartan con otros. Asimismo, los vídeos grabados durante las actividades de formación pueden reutilizarse para añadir imágenes y atractivo visual a los materiales promocionales. Forrester Research ha constatado que los empleados tienen un 75 % más de probabilidades de ver un vídeo que de leer documentos, correos electrónicos o artículos web.

No existe una solución mágica para las actividades de capacitación en marketing, y no hay una meta final.

Cuando se trata de promocionar actividades de formación, no existe una estrategia de marketing infalible que garantice que las aulas estén llenas y el público pendiente de cada palabra.

El mejor trabajo de marketing es iterativo: se intenta comunicar el mensaje, luego se prueba y se adapta con el tiempo. A veces, los profesionales del marketing tienen suerte y las ideas se vuelven virales. La mayoría de las veces, el trabajo de marketing de un servicio consiste simplemente en dar cada paso con diligencia, trabajar en cada medio y cada canal, y dirigir cuidadosamente los mensajes relevantes para compartirlos con una audiencia cada vez mayor. Es un trabajo que nunca termina: las nuevas ofertas requerirán nuevo apoyo, e incluso los mensajes probados pierden efectividad con el tiempo. Parte del trabajo de marketing de un programa de capacitación consiste simplemente en observar qué mensajes siguen siendo poderosos y persuasivos, y cuáles deben ser reemplazados por algo nuevo.

Sin embargo, la promoción de sus programas de capacitación no debe entenderse únicamente como un requisito previo para garantizar la asistencia y el apoyo a los mismos. Especialmente a medida que los equipos de RR. HH. y de Desarrollo y Capacitación incorporan la gestión de la experiencia del cliente en la planificación curricular habitual, el marketing puede propiciar nuevas innovaciones en la creación, la impartición y la gestión de la base de conocimientos de su organización.

Si su organización está buscando una nueva forma de respaldar y ampliar sus iniciativas de aprendizaje y desarrollo, asegúrese de investigar cómo la tecnología de video moderna puede mejorar el aprendizaje, reducir costos y ayudar a que las actividades de desarrollo sean más flexibles. Y si desea dar Panopto Pruebe usted mismo nuestra plataforma de vídeo para compartir conocimientos; contáctenos hoy mismo para solicitar una prueba gratuita .