Hoy en día, los equipos de RRHH y de Aprendizaje y Desarrollo de las organizaciones se encuentran en una situación difícil.

Por un lado, la formación nunca ha sido tan esencial. Las empresas recurren a sus equipos de personal para resolver los problemas de falta de competencias, garantizar la coherencia a medida que las organizaciones se expanden, hacer frente a la creciente rotación de personal y al aumento de los requisitos normativos, y aprovechar las nuevas tendencias en la formación de los empleados, como el aprendizaje social, los MOOC y el microaprendizaje.

Por otro lado, parece que literalmente nadie tiene recursos para el desarrollo de los empleados. Los presupuestos de RRHH no se han recuperado de la Gran Recesión, y la mayoría de las organizaciones están pidiendo a sus equipos que "hagan más con menos." Por si no fuera suficiente con el apoyo rezagado desde arriba, los horarios sobrecargados de los empleados de hoy en día están dejando cada vez menos tiempo para la formación en primer lugar.

La formación es fundamental para el éxito de una organización. Todas esas clases, conferencias, ayuntamientos, vídeos de aprendizaje electrónico, memorandos y manuales ayudan a que los lugares de trabajo sean más felices, seguros y productivos, pero en el mundo actual no basta con ofrecer una formación excelente.

Una vez completado el plan de estudios, los equipos de aprendizaje y desarrollo deben centrar su atención en un nuevo requisito laboral: el marketing.

Marketing: La próxima habilidad imprescindible para los equipos de desarrollo del talento

No importa si se trata de un producto, un servicio, una causa, una idea o cualquier otra cosa: observe cualquier oferta de éxito en cualquier mercado actual y verá dos cosas:

• En primer lugar, una oferta que (al menos, en su mayor parte) esté a la altura de su potencial. Los productos deficientes rara vez permanecen mucho tiempo en el mercado.
• En segundo lugar, una estrategia de comunicación que ayudara a los usuarios a encontrarlo, entenderlo, adoptarlo y compartirlo. Del mismo modo que los productos deficientes suelen tener una vida útil corta, los productos mal promocionados (incluso los excelentes) rara vez tienen el éxito suficiente para sobrevivir.

¿Qué significa esto para los equipos de formación y desarrollo de las empresas?

En primer lugar, por supuesto, significa que las sesiones de formación deben ser valiosas, informativas y, con un poco de suerte, divertidas. En segundo lugar, significa que los equipos de RRHH y L&D deben empezar a planificar cómo promocionarán cada sesión de formación como parte de la planificación de cómo producirán cada sesión.

Los empleados de hoy en día están muy ocupados, y muchos a menudo necesitan un empujón para completar los objetivos de formación, incluso los esenciales o necesarios para sus puestos. Los equipos de desarrollo organizativo deben comunicarse de forma proactiva para implicar a los empleados, recordar a los miembros del equipo que completen los cursos obligatorios y persuadir a los más beneficiados para que dediquen tiempo a sesiones adicionales.

Elaborar y transmitir esos mensajes requiere reflexión y esfuerzo, pero, como le dirá cualquier buen vendedor, si se hacen bien pueden aumentar el compromiso, impulsar la asistencia y mejorar el rendimiento de la inversión de las actividades de desarrollo del talento de su organización.

Marketing de programas de formación para un público interno: Lo que funciona

Aunque la tarea de promover las actividades de formación puede ser relativamente desconocida, los equipos de RRHH y de I+D pueden estar tranquilos sabiendo que pueden tener una ventaja. Los empleados quieren saber de sus organizaciones, y la mayoría estarán deseando conocer las oportunidades de crecimiento, desarrollo y transparencia que se les ofrecen.

Sólo hay una pega: no puedes esperar que vengan a ti. Tienes que comunicarte allí donde probablemente ya te estén escuchando.

Afortunadamente, para la mayoría de las organizaciones, hay una gran cantidad de canales que puede aprovechar. Para obtener los mejores resultados, debe planificar apoyarse en todos ellos. De usted depende que se escuche su mensaje, y cada persona prestará atención en un sitio diferente. Busque formas de promocionar sus opciones de formación con los siguientes medios:

Correo electrónico interno - La mayoría de las organizaciones tienen un boletín periódico para todos los miembros del equipo y/o grupos específicos de empleados. Estos correos suelen ser muy leídos, así que trabaja con los equipos que los poseen para promocionar opciones de formación nuevas y siempre relevantes.

Para ir un poco más lejos, asóciese con estos equipos para crear una serie de correos electrónicos que animen a los empleados a los que se dirige a realizar uno o varios cursos relacionados (los profesionales del marketing llaman a este tipo de comunicación "campaña de goteo"). Estas comunicaciones pueden ser especialmente útiles para apoyar la formación estructurada, como la incorporación o el cumplimiento normativo.

Anuncios en banners en sitios web internos - Generalmente en Internet, la mayoría de la gente no hace clic en los anuncios en banners, pero eso no siempre es cierto en las intranets corporativas. Un pequeño banner en un portal empresarial conocido puede ser una forma eficaz de recordar a los empleados los objetivos de formación y ofrecerles una opción fácil, con un solo clic, para visitar su sitio de registro mientras lo tienen presente.

Promoción social en redes internas - En los últimos años, herramientas como Jive, Yammer y Salesforce Chatter han conseguido introducir un elemento de la web social dentro del cortafuegos corporativo. Estos portales son, en muchas organizaciones, centros muy frecuentados de aprendizaje social e intercambio de ideas, y un lugar ideal para publicar una nota rápida sobre una opción de formación relevante.

Especialmente cuando puedes dirigir tus publicaciones a grupos o comunidades de usuarios específicos -por ejemplo, canales dedicados a los miembros del equipo de ventas o a las oficinas regionales de apoyo-, compartir un enlace o un vídeo completo en Jive o Chatter puede ser la forma más rápida de poner los materiales de desarrollo a disposición inmediata de quienes más los valorarán.

Promueva la formación en otros eventos internos - En todas las organizaciones, algunos eventos nunca tienen dificultades para encontrar asistentes. Los ayuntamientos, las conferencias anuales y otras sesiones de alto nivel son lugares idóneos para hacerse una idea del tamaño de su público local potencial y conectar directamente con él.

Trabaje con los responsables de estas actividades para encontrar formas de promocionar las ofertas de formación interna. A menudo, los esfuerzos de marketing tradicionales, como folletos o una diapositiva rápida que puede mostrarse en pantalla antes y después del evento principal, pueden ser formas eficaces de difundir su mensaje.

Recomendaciones en las páginas de registro y finalización de la formación - Por último, siga el ejemplo de Amazon.com y busque en su audiencia actual una fuente de crecimiento potencial. Es una apuesta bastante segura que los empleados que ya se inscriben y completan la formación están interesados en continuar su desarrollo profesional - ofrecer cursos y materiales adicionales recomendados (similar a la sección de Amazon "Las personas que compraron este artículo también compraron...") puede ser una manera fácil de ayudar a los empleados a descubrir más oportunidades de formación.

El secreto de un marketing eficaz

Independientemente de cómo decida promocionar sus eventos de formación, la mayoría de las buenas comunicaciones de marketing tienen algunos elementos estructurales en común. Para que sus mensajes no pasen desapercibidos, tenga en cuenta lo siguiente.

Tu titular es lo más importante. Funcionan mejor cuando son cortos y se dirigen al usuario (como hemos hecho con el texto en negrita de este párrafo).

Las descripciones deben ser breves (150 caracteres, o unas dos frases, que es la longitud de las descripciones que Google muestra en cada uno de sus resultados de búsqueda).

• Si su descripción incluye una lista, utilice viñetas. Llaman la atención. ¿Lo ve?

Si es posible, un elemento visual (imagen, gráfico, vídeo... lo que sea). Las imágenes ayudan a captar la atención del espectador y, bien utilizadas, pueden ayudarle a "verse a sí mismo" haciendo uso de su oferta.

Y en todo lo anterior, responda siempre a esta pregunta clave: ¿Qué hay para mí? La gente quiere saber en qué les beneficiará dedicar su tiempo a prestar atención (y aún más tiempo a asistir a su sesión).

Limitarse a decir que hay una nueva oferta disponible no garantiza que un empleado entienda por qué la nueva clase puede ser valiosa. Asegúrese de que su marketing ayuda a esos empleados a reconocer que su nueva clase es una forma fácil de cumplir con los requisitos reglamentarios, una forma rápida de aprender un nuevo sistema o estrategia, un medio para avanzar en su carrera profesional, o tendrá otro resultado deseable.

Experiencia del cliente: el nuevo mantra del marketing

Aunque las comunicaciones de marketing tradicionales pueden ser un medio eficaz para generar demanda de programas de formación, existe otra disciplina de marketing algo más reciente que los equipos de RRHH y de aprendizaje y desarrollo de hoy en día deberían tener en cuenta a la hora de ultimar los planes de estudios.

La gestión de la experiencia del cliente (a menudo abreviada simplemente como "CX", por sus siglas en inglés) se ha convertido en los últimos años en una práctica de marketing de pleno derecho, que presta una atención renovada a garantizar que cada producto o servicio se ofrece lo suficientemente bien como para asegurar la repetición del interés y el aumento de las referencias boca a boca.

La lógica que subyace al crecimiento de la CX es sencilla: aunque los anuncios y las promociones han demostrado ser medios eficaces para persuadir a una persona de que pruebe algo nuevo, la experiencia que esa persona tenga con esa oferta predice prácticamente al 100% si volverá a probarla. Una mala experiencia y casi ningún engatusamiento les convencerá para que vuelvan (o, en el caso de la formación obligatoria, más de lo absolutamente imprescindible).

Para la formación y los eventos, CX significa tejer el hilo narrativo de "¿Qué hay para mí?" junto con las demás narrativas utilizadas para ofrecer información en la formación.

A medida que desarrolle y perfeccione ofertas y programas de formación, tenga en cuenta los siguientes mantras para asegurarse de que va a desarrollar experiencias magníficas que no sólo ayuden a los alumnos a aprender, sino que también les hagan sentirse bien recomendando la clase a otras personas y buscando otras oportunidades en el futuro:

Respete los conocimientos de sus usuarios y sus motivaciones
Los contenidos informativos de casi todos los tipos suelen empezar por lo básico e ir subiendo a partir de ahí. A veces, no se puede evitar empezar por la información básica: los requisitos son los requisitos.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, un público de profesionales veteranos no necesitará escuchar los conceptos básicos; de hecho, es probable que desconecten cuando se les presenten cosas que conocen desde hace 20 años o más. Acuden a la formación para perfeccionar conocimientos ya adquiridos o para aprender un par de conceptos nuevos. El tiempo dedicado a los aspectos básicos se percibirá a menudo como tiempo que podrían haber pasado mejor en sus puestos de trabajo.

Aquí es donde los conceptos de CX y microaprendizaje pueden ayudarle a ofrecer una mejor experiencia de formación para todos. Al dividir los planes de formación en pequeñas actividades y permitir que los empleados revisen solo las que les interesan, se crea un entorno de aprendizaje que respeta los conocimientos existentes y permite seleccionar primero la información más valiosa (y, por tanto, la más deseable).

Conecte con sus alumnos con una dosis de personalidad
Si todos los empleados pudieran adquirir las destrezas necesarias para el éxito con sólo leer el manual, es posible que las organizaciones nunca hubieran desarrollado programas de formación. Pero todos sabemos que la mayoría de la gente simplemente no tiene el tiempo o la paciencia para analizar libros de texto densos - e incluso si lo hicieran, todavía aprenderían más información más rápidamente con el beneficio de un instructor.

Sin embargo, demasiadas organizaciones intentan ampliar los programas de aprendizaje suprimiendo la parte más eficaz: el profesor. En lugar de pagar el gasto de tener a alguien in situ que pueda proporcionar información coherente y responder a las preguntas, intentan minimizar los costes simplemente proporcionando los materiales en PowerPoint o PDF. Se trata de un compromiso que espera reducir los presupuestos y aumentar el rendimiento de la inversión, pero que a menudo deja a los empleados desinformados y poco comprometidos. Aunque puede ser un ahorro tentador, a largo plazo, la práctica de la CX significa que las mejores organizaciones de formación encuentran una manera de mantener a su gente incluida en el frente y en el centro de sus programas.

Empuje, no presione, a sus alumnos
A medida que la tecnología nos condiciona a esperar que todo esté disponible bajo demanda, muchos equipos de RR.HH. y de I+D se dan cuenta de que el modelo estándar de formación programada simplemente no satisface el deseo de gratificación instantánea del alumno moderno. Esto es un dilema cuando la mayoría de la información puede obtenerse con una rápida búsqueda en Internet, y un grave problema en todos esos momentos en los que un empleado necesita desesperadamente información sobre formación y no puede esperar a la sesión programada.

Programar actividades de formación cada vez más frecuentes no es la solución a estas necesidades: ni siquiera las sesiones diarias proporcionan a los empleados un acceso verdaderamente instantáneo. Más bien, la opción impulsada por CX consiste en reconocer que las necesidades de algunos alumnos requieren una solución diferente: cursos que puedan servir no como guía exhaustiva de todo un tema, sino como referencia granular de cada detalle individual. Estructurar los materiales de formación para que estén disponibles para estos alumnos es esencial para garantizar una experiencia de aprendizaje a la que volverán.

Del mismo modo, en una época de horarios dobles y conflictos de última hora, la mayoría de los formadores ya prevén un importante porcentaje de ausencias en las aulas. Se espera que los empleados de hoy en día lo dejen todo por los proyectos prioritarios, y saltarse una actividad de formación programada es una forma habitual de encontrar tiempo cuando estallan los incendios. Sin embargo, en lugar de penalizar a esas personas por su dedicación al trabajo, una opción más favorable a la CX es encontrar nuevas formas de hacer que las sesiones de formación estén disponibles siempre que los empleados se encuentren, incluso si eso significa impartir contenidos fuera del horario laboral o a distancia. Al fin y al cabo, no querrá esforzarse por conseguir que alguien se interese por una opción de formación sólo para perderlo por el hecho de que el martes a las 2:30 no le viene bien para su horario.

Utilización de la tecnología como apoyo general al marketing, la experiencia del cliente y la formación

A medida que la flexibilidad y la accesibilidad se convierten en requisitos centrales de los programas de formación modernos, la tecnología ha ido adquiriendo un papel de apoyo cada vez más importante. El eLearning está experimentando hoy una rápida adopción en casi todas las industrias, habiendo demostrado tanto que aumenta la retención de conocimientos entre un 25% y un 60%, como que reduce los costes asociados a las actividades de formación entre un 50% y un 70%.

El vídeo, en particular, ofrece a las organizaciones una poderosa herramienta para complementar y ampliar los eventos tradicionales y las iniciativas de formación. Las plataformas de vídeo empresarial seguras como Panopto ofrecen una solución integral para el vídeo, facilitando la grabación de vídeo en cualquier lugar con cualquier dispositivo, y después gestionando y compartiendo las grabaciones en línea desde una biblioteca central. Con una plataforma de vídeo, los equipos de RRHH y L&D sólo necesitan un portátil y una webcam para retransmitir un evento o actividad formativa en directo, grabar simultáneamente el evento en su totalidad y subir automáticamente la grabación a una videoteca segura una vez finalizada.

Para las organizaciones de formación, el vídeo es una forma sencilla de reforzar la experiencia del cliente en las actividades de formación a través de la tecnología.

¿Cuánto podría ahorrar su organización
facilitando la grabación de vídeos?
Calcule su ahorro

 

Para los clientes de Panopto, una vez que un vídeo se carga en la biblioteca de Panopto (tanto si se grabó con Panopto como si no), cada palabra pronunciada o mostrada en pantalla durante la grabación se indexará para su búsqueda. Esto significa que las sesiones de formación grabadas se convierten instantáneamente en referencias a la carta que los empleados pueden buscar con palabras clave.

Asimismo, dado que todos los vídeos subidos a su plataforma de vídeo se transcodificarán para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, los eventos y actividades grabados podrán verse en cualquier momento y en cualquier lugar con una conexión móvil. Esto significa que sus sesiones de formación estarán infinitamente disponibles para todos los empleados, incluso para aquellos que querían asistir pero no pudieron hacerlo.

Además, cuando se trata de apoyar el microaprendizaje, el eLearning con vídeo también proporciona una red de seguridad inteligente. Si un empleado opta sólo por las sesiones avanzadas y se da cuenta a mitad de curso de que también necesita las básicas, todo lo que tiene que hacer es pausar el vídeo actual y darle al play en otro.

Además de mejorar la experiencia del cliente, añadir vídeo a la formación también puede ayudar a mejorar el marketing tradicional. El vídeo a la carta hace que el boca a boca sea más procesable, facilitando que los empleados repitan la formación y la compartan con otros. Y el vídeo capturado en eventos y actividades de formación puede reutilizarse para añadir imágenes e interés visual a los materiales promocionales: Forrester Research ha señalado que es un 75% más probable que los empleados vean un vídeo que lean documentos, correos electrónicos o artículos web.

No hay una solución milagrosa para las actividades de formación en marketing - y no hay una línea de meta

Cuando se trata de promocionar actividades de formación, no existe una estrategia de marketing infalible que consiga que sus aulas se llenen y que su público esté pendiente de cada palabra.

El mejor trabajo de marketing es iterativo: intentas comunicar tu mensaje, luego lo pruebas y lo adaptas con el tiempo. A veces los profesionales del marketing tienen suerte y las ideas se vuelven virales. La mayoría de las veces, la labor de comercializar un servicio consiste simplemente en dar cada paso, trabajar en cada medio y cada canal, dirigir cuidadosamente los mensajes pertinentes para compartir un mensaje con un público cada vez más amplio. Es un trabajo que nunca termina: las nuevas ofertas requerirán un nuevo apoyo, e incluso los mensajes probados pierden fuerza con el tiempo. Parte del trabajo de comercialización de un programa de formación consiste simplemente en observar qué mensajes siguen siendo potentes y persuasivos, y cuáles deben retirarse en favor de algo nuevo.

Sin embargo, la comercialización de sus ofertas de formación no debe entenderse únicamente como un nuevo requisito previo para garantizar la asistencia y el apoyo a los programas de formación. Especialmente a medida que los equipos de RR.HH. y L&D llegan a incluir la práctica de marketing de la gestión de la experiencia del cliente en su planificación curricular regular, el marketing bien puede conducir a nuevas innovaciones en la producción, entrega y gestión de la base de conocimientos de su organización.

Si su organización está buscando una nueva forma de apoyar y ampliar sus iniciativas de aprendizaje y desarrollo, asegúrese de investigar cómo la moderna tecnología de vídeo puede mejorar el aprendizaje, reducir costes y ayudar a que las actividades de desarrollo sean más flexibles. Y si desea probar por su cuenta la plataforma de vídeo de Panopto para compartir conocimientos, póngase en contacto con nosotros hoy mismo para solicitar una prueba gratuita.