Oggi i team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo aziendali si trovano in una situazione difficile.

Da un lato, la formazione non è mai stata così essenziale. Le aziende si affidano ai propri team delle risorse umane per risolvere le problematiche legate al divario di competenze, garantire la continuità con l'espansione dell'organizzazione, gestire il crescente turnover e i requisiti normativi sempre più stringenti, e sfruttare le nuove tendenze in materia di formazione dei dipendenti, come l'apprendimento sociale , i MOOC e il microlearning .

D'altro canto, sembra che praticamente nessuno abbia risorse per lo sviluppo dei dipendenti. I budget delle risorse umane non si sono ancora ripresi dalla Grande Recessione e la maggior parte delle organizzazioni chiede ai propri team di " fare di più con meno ". Come se non bastasse il supporto insufficiente da parte dei vertici, gli impegni lavorativi oberati di lavoro dei dipendenti di oggi lasciano sempre meno tempo per la formazione.

La formazione è fondamentale per il successo di un'organizzazione. Tutti quei corsi, conferenze, assemblee, video di e-learning, promemoria e manuali contribuiscono a rendere i luoghi di lavoro più felici, sicuri e produttivi, ma nel mondo di oggi, offrire semplicemente un'ottima formazione non è sufficiente.

Una volta completato il programma di studi, i team di formazione e sviluppo devono rivolgere la loro attenzione a un nuovo requisito lavorativo: il marketing .

Marketing: la prossima competenza imprescindibile per i team di sviluppo del talento

Non importa se si tratta di un prodotto, un servizio, una causa, un'idea o qualsiasi altra cosa: osservate qualsiasi offerta di successo in qualsiasi mercato oggi e noterete due cose:

• Innanzitutto, un'offerta che (almeno, nella maggior parte dei casi) sia all'altezza delle aspettative. I prodotti scadenti raramente rimangono a lungo sul mercato.
• In secondo luogo, una strategia di comunicazione che aiutasse gli utenti a trovarlo, comprenderlo, apprezzarlo e condividerlo. Proprio come i prodotti scadenti tendono ad avere una vita breve, i prodotti mal promossi (anche quelli ottimi) raramente ottengono il successo necessario per sopravvivere.

Cosa significa tutto ciò per i team di formazione e sviluppo aziendale?

Innanzitutto, ovviamente, significa che le sessioni di formazione devono essere utili, informative e, auspicabilmente, anche un po' divertenti. In secondo luogo, significa che i team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo devono iniziare a pianificare come promuovere ogni sessione di formazione, integrando questa strategia nella pianificazione della sua realizzazione.

Oggi i dipendenti sono oberati di lavoro e molti hanno bisogno di una spinta per raggiungere gli obiettivi formativi, anche quelli essenziali o richiesti per la loro posizione. I team di sviluppo organizzativo devono comunicare in modo proattivo per coinvolgere i dipendenti, ricordare ai membri del team di completare i corsi obbligatori e persuadere coloro che ne trarrebbero maggior beneficio a dedicare del tempo a sessioni aggiuntive.

Elaborare e trasmettere questi messaggi richiederà riflessione e impegno, ma come vi dirà qualsiasi buon esperto di marketing, se ben fatti possono aumentare il coinvolgimento, incrementare la partecipazione e migliorare il ROI delle attività di sviluppo del talento della vostra organizzazione.

Programmi di formazione di marketing per un pubblico interno: cosa funziona

Sebbene la promozione di attività formative possa risultare un compito relativamente nuovo per i dipendenti, i team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo possono consolarsi sapendo di avere un vantaggio competitivo. I dipendenti desiderano ricevere comunicazioni dalle proprie organizzazioni e la maggior parte sarà interessata a conoscere le opportunità di crescita, sviluppo e trasparenza offerte.

C'è solo un piccolo inconveniente: non puoi aspettarti che siano loro a venire da te. Devi comunicare in un luogo dove è già probabile che siano in ascolto.

Fortunatamente, la maggior parte delle organizzazioni ha a disposizione una vasta gamma di canali da sfruttare. Per ottenere risultati ottimali, è consigliabile utilizzarli tutti. Sta a voi far arrivare il vostro messaggio, e l'attenzione del pubblico sarà rivolta a luoghi diversi. Cercate di promuovere le vostre offerte formative attraverso i seguenti canali:

Email interne – La maggior parte delle organizzazioni ha una newsletter periodica per tutti i membri del team e/o per specifici gruppi di dipendenti. Queste email sono spesso molto lette, quindi collabora con i team che se ne occupano per promuovere nuove opzioni di formazione pertinenti e sempre attuali.

Per andare un po' oltre, collaborate con questi team per creare una serie di email che incoraggino i dipendenti selezionati a seguire uno o più corsi correlati (i professionisti del marketing chiamano questo tipo di comunicazione "campagna a goccia"). Queste comunicazioni possono essere particolarmente utili per supportare la formazione strutturata, come l'onboarding o la conformità normativa.

Banner pubblicitari sui siti web interni : generalmente online, la maggior parte delle persone non clicca sui banner pubblicitari, ma questo non vale sempre per le intranet aziendali. Un piccolo banner su un portale aziendale familiare può essere un modo efficace per ricordare ai dipendenti gli obiettivi formativi e offrire loro un'opzione semplice, con un solo clic, per visitare il sito di registrazione, approfittando del momento in cui è ancora ben presente nella loro mente.

Promozione sociale sulle reti interne – Negli ultimi anni, strumenti come Jive, Yammer e Salesforce Chatter sono riusciti a portare un elemento del web sociale all'interno del firewall aziendale. In molte organizzazioni, questi portali sono ormai diventati importanti centri di apprendimento sociale e condivisione di idee, nonché il luogo ideale per pubblicare una breve nota su un'opzione formativa pertinente.

Soprattutto quando è possibile indirizzare i post a gruppi o comunità di utenti specifici, ad esempio canali dedicati ai membri del team di vendita o alle sedi regionali di supporto, condividere un link o un intero video su Jive o Chatter può essere il modo più rapido per rendere immediatamente disponibili i materiali di sviluppo a coloro che li apprezzeranno maggiormente.

Promuovi la formazione in occasione di altri eventi interni : in ogni organizzazione, alcuni eventi registrano sempre un'ampia partecipazione. Riunioni plenarie, conferenze annuali e altre sessioni di alto profilo sono ottimi luoghi per farsi un'idea delle dimensioni del potenziale pubblico locale e per entrare in contatto diretto con esso.

Collabora con i responsabili di queste attività per trovare modi per promuovere l'offerta di formazione interna. Spesso, le tradizionali strategie di marketing, come volantini o una breve presentazione da mostrare sullo schermo prima e dopo l'evento principale, possono essere efficaci per diffondere il tuo messaggio.

Suggerimenti per le pagine di registrazione e completamento dei corsi di formazione : infine, prendete spunto da Amazon.com e considerate il vostro pubblico attuale come una potenziale fonte di crescita. È quasi certo che i dipendenti che si iscrivono e completano già corsi di formazione siano interessati a proseguire il loro sviluppo professionale: offrire corsi e materiali aggiuntivi consigliati (similmente alla sezione "Chi ha acquistato questo articolo ha acquistato anche..." di Amazon) può essere un modo semplice per aiutare i dipendenti a scoprire ulteriori opportunità di formazione.

Il segreto di un marketing che lascia il segno

A prescindere da come decidiate di promuovere i vostri eventi formativi, la maggior parte delle comunicazioni di marketing efficaci presenta alcuni elementi strutturali in comune. Per far sì che i vostri messaggi vengano notati, tenete a mente quanto segue.

Il titolo è la cosa più importante. Funziona meglio quando è breve e si rivolge direttamente all'utente (proprio come abbiamo fatto con il testo in grassetto in questo paragrafo).

Le descrizioni devono essere brevi (l'obiettivo è di 150 caratteri, ovvero circa 2 frasi, che è la lunghezza delle descrizioni che Google mostra per ogni risultato di ricerca).

• Se la tua descrizione include un elenco, usa i punti elenco. Si notano di più. Vedi?

Se possibile, includete un elemento visivo (immagine, grafica, video, qualsiasi cosa). Le immagini aiutano a catturare l'attenzione dello spettatore e, se usate bene, possono aiutarlo a "immaginarsi" mentre utilizza la vostra offerta.

E in tutto quanto detto finora, rispondi sempre a questa domanda fondamentale: Quali sono i vantaggi per me? Le persone vogliono sapere in che modo dedicare del tempo ad ascoltare (e poi ancora più tempo a partecipare alla tua sessione) porterà loro dei benefici: devi quindi illustrare questi vantaggi nelle tue promozioni.

Limitarsi ad annunciare la disponibilità di una nuova offerta non garantisce che un dipendente ne comprenda il valore. Assicuratevi che le vostre attività di marketing aiutino i dipendenti a capire che il nuovo corso rappresenta un modo semplice per rimanere in regola con i requisiti normativi, un modo rapido per apprendere un nuovo sistema o una nuova strategia, un'opportunità di avanzamento di carriera o che porterà ad altri risultati positivi.

L'esperienza del cliente: il nuovo mantra del marketing.

Sebbene le comunicazioni di marketing tradizionali possano essere un mezzo efficace per generare domanda di programmi di formazione, esiste un'altra disciplina di marketing, relativamente più recente, che i team delle risorse umane e della formazione e sviluppo di oggi dovrebbero tenere a mente mentre finalizzano i programmi di studio.

La gestione dell'esperienza del cliente (spesso abbreviata semplicemente in "CX") è diventata negli ultimi anni una vera e propria pratica di marketing, ponendo una rinnovata attenzione a garantire che ogni prodotto o servizio venga erogato in modo sufficientemente efficace da assicurare un interesse ripetuto e un aumento del passaparola.

La logica alla base della crescita della CX è semplice: sebbene pubblicità e promozioni si siano dimostrate da tempo efficaci nel persuadere una persona a provare qualcosa di nuovo, l'esperienza che quella persona ha con quel prodotto o servizio è praticamente predittiva al 100% della sua volontà di riprovarlo. Una sola esperienza negativa e quasi nessuna persuasione, per quanto intensa, riuscirà a convincerla a tornare (o, nel caso di corsi di formazione obbligatori, a ripeterli più volte di quanto strettamente necessario).

Nell'ambito della formazione e degli eventi, la CX (Customer Experience) significa intrecciare il filo conduttore narrativo del "Quali sono i vantaggi per me?" con le altre narrazioni utilizzate per trasmettere informazioni durante la formazione.

Nello sviluppare e perfezionare l'offerta formativa e i programmi, tenete a mente i seguenti principi per garantire esperienze di successo che non solo aiutino gli studenti ad apprendere, ma che li facciano anche sentire soddisfatti e incoraggiarli a consigliare il corso ad altri e a cercare altre opportunità in futuro:

Rispetta le conoscenze dei tuoi utenti e le loro motivazioni.
I contenuti informativi di quasi ogni genere solitamente partono dalle nozioni di base per poi approfondire gli argomenti. A volte, tuttavia, non si può evitare di iniziare dalle informazioni fondamentali: i requisiti sono requisiti.

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, un pubblico di professionisti esperti non avrà bisogno di sentire le nozioni di base; anzi, probabilmente si disinteresserà se gli verranno presentati concetti che già conosce da 20 anni o più. Partecipano alla formazione per affinare competenze consolidate o per apprendere qualche nuovo suggerimento o concetto. Il tempo dedicato ai fondamenti verrà spesso percepito come tempo che avrebbe potuto essere impiegato meglio alla propria scrivania.

È qui che i concetti di CX e microlearning possono aiutarti a offrire un'esperienza formativa migliore per tutti. Suddividendo i percorsi formativi in ​​piccole attività e consentendo ai dipendenti di visualizzare solo quelle di loro interesse, crei un ambiente di apprendimento che rispetta le conoscenze pregresse e permette di selezionare per prime le informazioni più utili (e quindi più desiderabili).

Crea un legame con i tuoi studenti con una dose di personalità
Se ogni dipendente potesse acquisire le competenze necessarie per avere successo semplicemente leggendo il manuale, le organizzazioni forse non avrebbero mai avuto bisogno di sviluppare programmi di formazione. Ma sappiamo tutti che la maggior parte delle persone non ha il tempo o la pazienza di studiare manuali complessi e, anche se li avesse, imparerebbe comunque più informazioni e più velocemente con l'aiuto di un istruttore.

Troppe organizzazioni, tuttavia, tentano di ampliare i programmi di formazione eliminando l'elemento più efficace: il formatore. Invece di sostenere la spesa per avere una persona in loco in grado di fornire informazioni coerenti e rispondere alle domande, cercano di minimizzare i costi limitandosi a fornire il materiale in formato PowerPoint o PDF. Si tratta di un compromesso che mira a ridurre i budget e ad aumentare il ROI, ma che altrettanto spesso lascia i dipendenti demotivati ​​e poco informati. Sebbene possa sembrare un risparmio allettante, a lungo termine, praticare la Customer Experience (CX) significa che le migliori organizzazioni di formazione trovano il modo di mantenere i propri dipendenti al centro dei programmi.

Tira, non spingere, i tuoi studenti
Poiché la tecnologia ci abitua sempre più ad aspettarci che qualsiasi cosa sia disponibile su richiesta, molti team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo si rendono conto che il modello standard di formazione programmata non soddisfa più il desiderio di gratificazione immediata dei discenti moderni. Questo rappresenta un dilemma, dato che la maggior parte delle informazioni può essere reperita con una semplice ricerca sul web, e un problema serio in tutti quei momenti in cui un dipendente ha urgente bisogno di informazioni formative e non può aspettare la sessione programmata.

Programmare attività formative sempre più frequenti non è la soluzione a queste esigenze: nemmeno le sessioni giornaliere offrono ai dipendenti un accesso davvero immediato. Piuttosto, l'approccio orientato alla Customer Experience (CX) consiste nel riconoscere che le esigenze di alcuni discenti richiedono una soluzione diversa: corsi che non fungano da guida completa all'intero argomento, ma da riferimento dettagliato per ogni singolo aspetto. Strutturare i materiali formativi in ​​modo che siano accessibili a questi discenti è fondamentale per garantire un'esperienza di apprendimento che li invogli a tornare.

Allo stesso modo, in un'epoca di doppie prenotazioni e conflitti dell'ultimo minuto, la maggior parte dei formatori ora prevede già un elevato tasso di assenze nei corsi in aula. Ci si aspetta che i dipendenti di oggi lascino tutto per i progetti prioritari e saltare un'attività formativa programmata è un modo comune per trovare tempo quando si presentano emergenze. Tuttavia, anziché penalizzare queste persone per la loro dedizione al lavoro, un'opzione più orientata alla customer experience è quella di trovare nuovi modi per rendere le sessioni di formazione disponibili quando i dipendenti lo sono, anche se ciò significa erogare i contenuti al di fuori dell'orario di lavoro o da remoto. Dopotutto, non si vuole aver fatto lo sforzo di suscitare l'interesse di qualcuno per un'opzione formativa solo per poi perderlo perché martedì alle 14:30 non era compatibile con i suoi impegni.

Utilizzo della tecnologia a supporto del marketing, dell'esperienza del cliente e della formazione in generale.

Poiché flessibilità e accessibilità sono diventate requisiti fondamentali dei moderni programmi di formazione, la tecnologia ha assunto un ruolo di supporto sempre più importante. L'eLearning sta vivendo una rapida diffusione in quasi tutti i settori, avendo dimostrato di aumentare la memorizzazione delle conoscenze dal 25% al ​​60% e di ridurre i costi associati alle attività di formazione dal 50% al 70% .

I video, in particolare, offrono alle organizzazioni un potente strumento per integrare e ampliare eventi tradizionali e iniziative di formazione. Piattaforme video aziendali sicure come Panopto Offriamo una soluzione completa per i video, che semplifica la registrazione ovunque e con qualsiasi dispositivo, consentendo poi di gestire e condividere le registrazioni online da una libreria centralizzata. Grazie alla piattaforma video, i team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo necessitano solo di un laptop e una webcam per trasmettere in streaming un evento o un'attività formativa dal vivo, registrarla simultaneamente per intero e caricare automaticamente la registrazione in una libreria video sicura al termine dell'evento.

Per le organizzazioni di formazione, i video rappresentano un modo semplice per migliorare l'esperienza dei partecipanti alle attività formative attraverso la tecnologia.

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Per Panopto clienti, una volta caricato un video sul Panopto biblioteca (indipendentemente dal fatto che sia stato registrato o meno con Panopto Ogni parola pronunciata o visualizzata sullo schermo durante la registrazione verrà indicizzata per la ricerca. Ciò significa che le sessioni di formazione registrate diventano immediatamente risorse di riferimento on-demand che i dipendenti possono cercare per parole chiave.

Allo stesso modo, poiché ogni video caricato sulla tua piattaforma video verrà transcodificato per una riproduzione ottimale su qualsiasi dispositivo, gli eventi e le attività registrate saranno visualizzabili sempre e ovunque con una connessione mobile. Ciò significa che le tue sessioni di formazione saranno disponibili all'infinito per ogni dipendente, anche per coloro che avrebbero voluto partecipare ma non hanno potuto essere presenti alla sessione regolare.

Inoltre, per quanto riguarda il supporto al microlearning, l'eLearning con supporto video offre anche un'utile rete di sicurezza. Se un dipendente sceglie di seguire solo le sessioni avanzate e poi si rende conto a metà corso di aver bisogno anche delle nozioni di base, non deve fare altro che mettere in pausa il video in corso e avviarne un altro.

Oltre a migliorare la customer experience (CX), l'aggiunta di video alla suite di formazione può contribuire a potenziare anche il marketing tradizionale. I video on-demand rendono il passaparola più efficace, facilitando la ripetizione della formazione da parte dei dipendenti e la sua condivisione con gli altri. Inoltre, i video registrati durante eventi e attività formative possono essere riutilizzati per arricchire i materiali promozionali con immagini e contenuti visivi di maggiore impatto: Forrester Research ha rilevato che i dipendenti sono il 75% più propensi a guardare un video rispetto alla lettura di documenti, e-mail o articoli web.

Non esiste una soluzione miracolosa per le attività di formazione nel marketing, e non c'è un traguardo finale.

Quando si tratta di promuovere attività formative, non esiste una strategia di marketing infallibile che garantisca aule gremite e un pubblico attento a ogni parola.

Il miglior lavoro di marketing è iterativo: si cerca di comunicare il proprio messaggio, poi lo si testa e lo si adatta nel tempo. A volte i marketer sono fortunati e le idee diventano virali. Il più delle volte, il lavoro di marketing di un servizio consiste semplicemente nel seguire diligentemente ogni passaggio, lavorando su ogni mezzo e ogni canale, indirizzando con cura i messaggi pertinenti al fine di condividerli con un pubblico sempre più ampio. È un lavoro che non finisce mai: le nuove offerte richiederanno nuovo supporto e persino i messaggi collaudati perdono la loro efficacia nel tempo. Parte del lavoro di marketing di un programma di formazione consiste semplicemente nel monitorare quali messaggi sono ancora efficaci e persuasivi e quali devono essere sostituiti da qualcosa di nuovo.

Tuttavia, la promozione della vostra offerta formativa non dovrebbe essere intesa unicamente come un nuovo prerequisito per garantire la partecipazione e il supporto ai programmi di formazione. Soprattutto ora che i team delle Risorse Umane e della Formazione e Sviluppo stanno integrando la pratica del marketing applicata alla gestione dell'esperienza del cliente nella loro pianificazione curriculare, il marketing potrebbe benissimo portare a nuove innovazioni nella produzione, erogazione e gestione del patrimonio di conoscenze della vostra organizzazione.

Se la tua organizzazione è alla ricerca di un nuovo modo per supportare e ampliare le proprie iniziative di apprendimento e sviluppo, assicurati di valutare come la moderna tecnologia video può migliorare l'apprendimento, ridurre i costi e contribuire a rendere le attività di sviluppo più flessibili. E se desideri dare Panopto Prova la piattaforma video per la condivisione di conoscenze: contattaci oggi stesso per richiedere una prova gratuita .