I team HR e di apprendimento e sviluppo delle organizzazioni si trovano oggi in una posizione difficile.

Da un lato, la formazione non è mai stata così essenziale. Le aziende si rivolgono ai team del personale per risolvere i problemi di carenza di competenze, garantire la coerenza con l'espansione delle organizzazioni, far fronte al crescente turnover e all'aumento dei requisiti normativi e sfruttare le nuove tendenze nella formazione dei dipendenti, come il social learning, i MOOC e il microlearning.

D'altra parte, sembra che nessuno abbia letteralmente risorse per lo sviluppo dei dipendenti. I bilanci delle risorse umane non si sono ripresi dalla Grande Recessione e la maggior parte delle organizzazioni chiede ai propri team di "fare di più con meno". Se il supporto dall'alto non fosse sufficiente, gli orari sovraccarichi dei dipendenti di oggi lasciano sempre meno tempo per la formazione.

La formazione è fondamentale per il successo organizzativo. Tutti i corsi, le conferenze, i town hall, i video di eLearning, i promemoria e i manuali contribuiscono a rendere gli ambienti di lavoro più felici, sicuri e produttivi, ma nel mondo di oggi non basta fornire una formazione eccellente.

Una volta completato il curriculum, i team di apprendimento e sviluppo devono ora rivolgere la loro attenzione a un nuovo requisito professionale: il marketing.

Marketing: La prossima competenza indispensabile per i team di sviluppo del talento

Non importa se si tratta di un prodotto, di un servizio, di una causa, di un'idea o di qualsiasi altra cosa: guardate qualsiasi offerta di successo in qualsiasi mercato oggi e vedrete due cose:

• In primo luogo, un'offerta che sia (almeno, per lo più) all'altezza del suo potenziale. I prodotti scadenti raramente restano sul mercato a lungo.
• In secondo luogo, una strategia di comunicazione che aiutasse gli utenti a trovarlo, comprenderlo, abbracciarlo e condividerlo. Così come i prodotti scadenti tendono ad avere una vita breve, anche i prodotti mal promossi (anche se ottimi) raramente riscuotono un successo tale da sopravvivere.

Cosa significa questo per i team aziendali di apprendimento e sviluppo?

In primo luogo, ovviamente, significa che le sessioni di formazione devono essere valide, informative e, si spera, anche un po' divertenti. In secondo luogo, significa che i team HR e L&D devono iniziare a pianificare le modalità di promozione di ogni sessione di formazione come parte integrante della pianificazione della produzione di ogni sessione.

I dipendenti di oggi sono impegnati e spesso hanno bisogno di una spinta per completare gli obiettivi di formazione, anche quelli essenziali o richiesti per la loro posizione. I team di sviluppo organizzativo devono comunicare in modo proattivo per coinvolgere i dipendenti, ricordare ai membri del team di completare i corsi obbligatori e convincere coloro che ne trarrebbero maggiore beneficio a trovare il tempo per le sessioni aggiuntive.

Creare e trasmettere questi messaggi richiederà un po' di riflessione e di impegno, ma come vi dirà ogni buon esperto di marketing, se fatti bene possono aumentare il coinvolgimento, la partecipazione e migliorare il ROI delle attività di sviluppo dei talenti della vostra organizzazione.

Marketing dei programmi di formazione per un pubblico interno: Cosa funziona

Anche se il compito di promuovere le attività di formazione può essere relativamente poco familiare, i team HR e L&D possono rincuorarsi sapendo di avere un vantaggio. I dipendenti vogliono avere notizie dalle loro organizzazioni e la maggior parte di loro è desiderosa di conoscere le opportunità di crescita, sviluppo e trasparenza che vengono messe a disposizione.

C'è solo un problema: non potete aspettarvi che siano loro a venire da voi. Dovete comunicare dove è già probabile che stiano ascoltando.

Fortunatamente, per la maggior parte delle organizzazioni, è possibile sfruttare una serie di canali. Per ottenere i migliori risultati, dovreste pianificare di appoggiarvi a tutti. Spetta a voi far sentire il vostro messaggio e le persone che vi ascoltano sono diverse. Cercate i modi per promuovere le vostre opzioni di formazione con i seguenti canali:

Email interne - La maggior parte delle organizzazioni ha una newsletter regolare per tutti i membri del team e/o per gruppi specifici di dipendenti. Queste e-mail sono spesso molto lette, quindi collaborate con i team che le gestiscono per promuovere opzioni di formazione nuove e sempre rilevanti.

Per andare un po' oltre, collaborate con questi team per creare una serie di e-mail che incoraggino i dipendenti mirati a seguire uno o più corsi correlati (gli esperti di marketing chiamano questo tipo di comunicazione "campagna a goccia"). Queste comunicazioni possono essere particolarmente utili per supportare la formazione strutturata come l'onboarding o la conformità normativa.

Banner pubblicitari sui siti web interni - In genere online la maggior parte delle persone non clicca sui banner pubblicitari, ma questo non è sempre vero nelle intranet aziendali. Un piccolo banner su un portale aziendale familiare può essere un modo efficace per ricordare ai dipendenti gli obiettivi di formazione e dare loro la possibilità di visitare il vostro sito di registrazione con un semplice clic, mentre è ancora in primo piano.

Promozione sociale sulle reti interne - Negli ultimi anni, strumenti come Jive, Yammer e Salesforce Chatter sono riusciti a portare un elemento del social web all'interno del firewall aziendale. In molte organizzazioni, questi portali sono diventati centri ben frequentati di apprendimento sociale e di condivisione di idee, nonché il luogo ideale per pubblicare una nota veloce su un'opzione di formazione rilevante.

Soprattutto quando è possibile indirizzare i post a gruppi o comunità di utenti specifici (ad esempio, i canali dedicati ai membri dei team di vendita o agli uffici regionali di supporto), la condivisione di un link o di un intero video su Jive o Chatter può essere il modo più rapido per rendere immediatamente disponibili i materiali di sviluppo a coloro che li apprezzeranno maggiormente.

Promuovere la formazione in occasione di altri eventi interni - In ogni organizzazione, alcuni eventi non fanno mai fatica a essere frequentati. I municipi, le conferenze annuali e altre sessioni di alto profilo sono luoghi ideali per farsi un'idea delle dimensioni del vostro potenziale pubblico locale e per entrare direttamente in contatto con questo pubblico.

Collaborate con i responsabili di queste attività per trovare il modo di promuovere le offerte di formazione interna. Spesso le iniziative di marketing tradizionali, come i volantini o una rapida diapositiva da mostrare sullo schermo prima e dopo l'evento principale, possono essere un modo efficace per diffondere il vostro messaggio.

Raccomandazioni sulle pagine di registrazione e completamento della formazione - Infine, prendete esempio da Amazon.com e guardate al vostro pubblico esistente come fonte di potenziale crescita. È abbastanza sicuro che i dipendenti che già si iscrivono e completano i corsi di formazione siano interessati a continuare il loro sviluppo professionale: offrire corsi e materiali aggiuntivi consigliati (come la sezione di Amazon "Le persone che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche...") può essere un modo semplice per aiutare i dipendenti a scoprire altre opportunità di formazione.

Il segreto di un marketing che si fa valere

In qualsiasi modo decidiate di promuovere i vostri eventi formativi, la maggior parte delle buone comunicazioni di marketing ha alcuni elementi strutturali in comune. Per far sì che i vostri messaggi vengano notati, tenete a mente i seguenti elementi.

L'headline è la cosa più importante. Funzionano meglio quando sono brevi e si rivolgono all'utente (come abbiamo fatto con il testo in grassetto in questo paragrafo).

Le descrizioni devono essere brevi (obiettivo 150 caratteri, o circa 2 frasi, che è la lunghezza delle descrizioni che Google mostra per ciascuno dei suoi risultati di ricerca).

• Se la vostra descrizione comprende un elenco, usate i punti elenco. Vengono notati. Vedete?

Se possibile, un elemento visivo (immagine, grafica, video - qualsiasi cosa). Le immagini aiutano a catturare l'attenzione dello spettatore e, se usate bene, possono aiutarlo a "vedersi" mentre utilizza la vostra offerta.

E in tutto questo, rispondete sempre a questa domanda chiave: Cosa ci guadagno? Le persone vogliono sapere in che modo il tempo dedicato a prestare attenzione (e poi ancora di più a partecipare alla vostra sessione) sarà per loro vantaggioso.

La semplice dichiarazione della disponibilità di una nuova offerta non garantisce che un dipendente capisca perché il nuovo corso potrebbe essere utile. Assicuratevi che il vostro marketing aiuti i dipendenti a capire che il nuovo corso è un modo semplice per rimanere in conformità con i requisiti normativi, un modo rapido per imparare un nuovo sistema o una nuova strategia, un mezzo per avanzare nel proprio percorso di carriera o un altro risultato auspicabile.

L'esperienza del cliente: il nuovo mantra del marketing

Se le comunicazioni di marketing tradizionali possono essere un mezzo efficace per generare domanda per i programmi di formazione, c'è un'altra disciplina di marketing un po' più recente che i team HR e di apprendimento e sviluppo dovrebbero tenere presente quando finalizzano i programmi di studio.

Negli ultimi anni la gestione dell'esperienza del cliente (spesso abbreviata semplicemente in "CX") è diventata una pratica di marketing a tutti gli effetti, con una rinnovata attenzione a garantire che ogni prodotto o servizio sia fornito in modo sufficientemente efficace da assicurare un interesse ripetuto e un aumento del passaparola.

La logica che sta alla base della crescita della CX è semplice: mentre la pubblicità e le promozioni si sono dimostrate a lungo mezzi efficaci per convincere una persona a provare qualcosa di nuovo, l'esperienza che questa persona ha avuto con quell'offerta è virtualmente predittiva al 100% del fatto che la proverà di nuovo. Un'esperienza negativa e quasi nessuna sollecitazione li convincerà a tornare (o, nel caso di una formazione obbligatoria, più di quanto sia assolutamente necessario).

Per la formazione e gli eventi, CX significa intrecciare il filo narrativo di "Cosa ci guadagno?" con le altre narrazioni utilizzate per fornire informazioni nella formazione.

Mentre sviluppate e perfezionate le offerte e i programmi di formazione, tenete a mente i seguenti mantra per assicurarvi di sviluppare esperienze eccellenti che non solo aiutino gli studenti a imparare, ma che li facciano sentire bene nel consigliare il corso ad altri e nel cercare altre opportunità in futuro:

Rispettare le conoscenze degli utenti e le loro motivazioni
I contenuti informativi di quasi tutti i tipi partono di solito dalle basi e da lì si sviluppano. A volte non si può evitare di partire dalle informazioni di base: i requisiti sono requisiti.

Il più delle volte, però, un pubblico di professionisti di lunga data non ha bisogno di ascoltare le nozioni di base, anzi, probabilmente si disaffeziona quando gli vengono presentate cose che conosce da 20 anni o più. Partecipano alla formazione per avere l'opportunità di affinare competenze già utilizzate o di acquisire un nuovo o due punti di riferimento o concetti. Il tempo dedicato alle nozioni fondamentali sarà spesso percepito come tempo che avrebbero potuto impiegare meglio alla loro scrivania.

È qui che i concetti di CX e microlearning possono aiutarvi a offrire un'esperienza formativa migliore per tutti. Suddividendo i programmi di formazione in piccole attività e consentendo ai dipendenti di rivedere solo quelle che rispondono ai loro interessi, si crea un ambiente di apprendimento che rispetta le conoscenze esistenti e consente di selezionare le informazioni più preziose (e quindi più desiderabili) per prime.

Connettersi con gli allievi con una dose di personalità
Se ogni dipendente potesse acquisire le competenze necessarie per il successo semplicemente leggendo il manuale, le organizzazioni potrebbero non aver mai sviluppato programmi di formazione. Ma sappiamo tutti che la maggior parte delle persone non ha il tempo o la pazienza di analizzare densi libri di testo e, anche se lo facesse, apprenderebbe più rapidamente le informazioni con l'aiuto di un istruttore.

Troppe organizzazioni, tuttavia, cercano di scalare i programmi di apprendimento tagliando la parte più efficace: l'insegnante. Piuttosto che sostenere le spese per la presenza di una persona in loco in grado di fornire informazioni coerenti e di rispondere alle domande, cercano di minimizzare i costi fornendo semplicemente i materiali in PowerPoint o in PDF. È un compromesso che spera di ridurre i budget e aumentare il ROI, ma che altrettanto spesso lascia i dipendenti disimpegnati e poco informati. Sebbene possa essere un risparmio allettante, a lungo termine, praticare la CX significa che le migliori organizzazioni di formazione trovano un modo per mantenere il personale al centro dei loro programmi.

Tirare, non spingere, i vostri studenti
Mentre la tecnologia continua a condizionare tutti noi ad aspettarci che tutto sia disponibile on-demand, molti team HR e L&D stanno scoprendo che il modello standard di formazione programmata semplicemente non soddisfa il desiderio di gratificazione istantanea del discente moderno. Questo è un dilemma quando la maggior parte delle informazioni può essere ottenuta con una rapida ricerca sul web, e un problema serio in tutti quei momenti in cui un dipendente ha disperatamente bisogno di informazioni sulla formazione e non può aspettare la sessione programmata.

Programmare attività di formazione sempre più frequenti non è una soluzione a queste esigenze: anche le sessioni giornaliere non forniscono ai dipendenti un accesso davvero immediato. Piuttosto, l'opzione CX-driven consiste nel riconoscere che le esigenze di alcuni discenti richiedono una soluzione diversa: corsi che possano servire non come guida completa a un intero argomento, ma come riferimento granulare a ogni singolo dettaglio. Strutturare i materiali formativi in modo che siano disponibili per questi discenti è essenziale per garantire un'esperienza di apprendimento a cui torneranno.

Allo stesso modo, in un'epoca di doppi impegni e conflitti dell'ultimo minuto, la maggior parte dei formatori prevede già una significativa percentuale di no-show in aula. Oggi ci si aspetta che i dipendenti abbandonino tutto per i progetti più importanti, e saltare un'attività di formazione programmata è un modo comune per trovare il tempo quando il fuoco divampa. Piuttosto che penalizzare queste persone per la loro dedizione al lavoro, tuttavia, un'opzione più favorevole alla CX è quella di trovare nuovi modi per rendere le sessioni di formazione disponibili in qualsiasi momento per i dipendenti, anche se ciò significa distribuire i contenuti fuori orario o in remoto. Dopotutto, non vorrete fare lo sforzo di interessare qualcuno a un'opzione di formazione per poi perderlo perché il martedì alle 14:30 non va bene per i suoi orari.

Utilizzare la tecnologia per supportare il marketing, l'esperienza del cliente e la formazione in generale

Poiché la flessibilità e l'accessibilità sono diventate requisiti centrali dei moderni programmi di formazione, la tecnologia ha assunto un ruolo sempre più importante. L'eLearning è oggi in rapida adozione nella maggior parte dei settori, avendo dimostrato di aumentare la ritenzione delle conoscenze dal 25% al 60% e di ridurre i costi associati alle attività di formazione dal 50% al 70%.

Il video, in particolare, offre alle organizzazioni un potente strumento per integrare e scalare gli eventi e le iniziative di formazione tradizionali. Le piattaforme video aziendali sicure, come Panopto, offrono una soluzione end-to-end per i video, semplificando la registrazione di video ovunque e con qualsiasi dispositivo, e la gestione e condivisione online delle registrazioni da una libreria centrale. Con una piattaforma video, i team HR e L&D hanno bisogno solo di un laptop e di una webcam per trasmettere un evento dal vivo o un'attività di formazione, registrare simultaneamente l'evento per intero e caricare automaticamente la registrazione in una libreria video sicura al termine dell'evento.

Per le organizzazioni di formazione, il video è un modo semplice per migliorare l'esperienza del cliente nelle attività di formazione attraverso la tecnologia.

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Per i clienti Panopto, una volta caricato un video nella libreria Panopto (che sia stato registrato o meno con Panopto), ogni parola pronunciata o mostrata sullo schermo durante la registrazione sarà indicizzata per la ricerca. Ciò significa che le sessioni di formazione registrate diventano immediatamente riferimenti on-demand che i dipendenti possono ricercare con parole chiave.

Allo stesso modo, poiché ogni video caricato sulla vostra piattaforma video sarà transcodificato per una riproduzione ottimale su qualsiasi dispositivo, gli eventi e le attività registrate diventano guardabili in qualsiasi momento e ovunque con una connessione mobile. Ciò significa che le sessioni di formazione diventano infinitamente disponibili per tutti i dipendenti, anche per quelli che avrebbero voluto ma non hanno potuto partecipare alla sessione regolare.

Inoltre, quando si tratta di supportare il microlearning, l'eLearning abilitato ai video fornisce anche una rete di sicurezza intelligente. Se un dipendente sceglie di seguire solo le sessioni avanzate e poi si accorge a metà percorso di aver bisogno anche delle nozioni di base, non deve far altro che mettere in pausa il video in corso e premere play su un altro.

Oltre a migliorare la CX, l'aggiunta di video alla vostra suite di formazione può contribuire a migliorare anche il vostro marketing tradizionale. I video on-demand rendono il passaparola più fruibile, rendendo più facile per i dipendenti ripetere la formazione e condividerla con altri. Inoltre, i video catturati durante gli eventi e le attività di formazione possono essere riutilizzati per aggiungere immagini e interesse visivo ai materiali promozionali: Forrester Research ha osservato che i dipendenti sono più propensi a guardare un video che a leggere documenti, e-mail o articoli web.

Non c'è una pallottola d'argento per le attività di formazione sul marketing - e non c'è una linea di arrivo

Quando si tratta di promuovere attività di formazione, non esiste una strategia di marketing sicura che faccia sì che le aule siano piene e che il pubblico penda dalle vostre labbra.

Il miglior lavoro di marketing è iterativo: si cerca di comunicare il messaggio, poi lo si testa e lo si adatta nel tempo. A volte i marketer sono fortunati e le idee diventano virali. La maggior parte delle volte, il lavoro di marketing di un servizio consiste semplicemente nel fare ogni passo, lavorare su ogni mezzo e su ogni canale, indirizzare in modo ponderato i messaggi pertinenti per condividere un messaggio con un pubblico sempre più ampio. È un lavoro che non si esaurisce mai: le nuove offerte richiedono un nuovo supporto e anche i messaggi più collaudati perdono colpi con il passare del tempo. Parte del lavoro di marketing di un programma di formazione consiste semplicemente nell'osservare quali messaggi sono ancora potenti e persuasivi e quali devono essere ritirati per qualcosa di nuovo.

Tuttavia, il marketing delle offerte formative non dovrebbe essere inteso solo come un nuovo prerequisito per garantire la partecipazione e il supporto ai programmi di formazione. Soprattutto se i team HR e L&D includono la pratica di marketing della gestione dell'esperienza del cliente nella loro regolare pianificazione del curriculum, il marketing può portare a nuove innovazioni nella produzione, erogazione e gestione della base di conoscenze dell'organizzazione.

Se la vostra organizzazione è alla ricerca di un nuovo modo per supportare e scalare le vostre iniziative di apprendimento e sviluppo, assicuratevi di studiare come la moderna tecnologia video possa migliorare l'apprendimento, ridurre i costi e contribuire a rendere più flessibili le attività di sviluppo. Se volete provare la piattaforma video di Panopto per la condivisione delle conoscenze, contattateci oggi stesso per richiedere una prova gratuita.