El cambio, impulsado por el avance de la tecnología, un mejor acceso a la información y la amenaza siempre presente de la nueva competencia, se produce con rapidez en los lugares de trabajo actuales. A pesar de todo el progreso y la prosperidad que el cambio puede traer consigo, también crea retos complejos para las empresas cuando se trata de encontrar métodos ágiles para mantener a los empleados informados de los nuevos procesos, políticas y actualizaciones de productos.

Las lagunas en el conocimiento de los productos, en particular, entre los representantes de ventas y servicios en primera línea en sectores como la tecnología, el comercio minorista, la hostelería, la automoción e incluso la alimentación y las bebidas, a menudo pueden tener el impacto más directo en los resultados de una empresa, ya que permiten alcanzar o no los objetivos de ventas, afectan a los índices de retención de clientes e incluso influyen en la reputación de una empresa.

Y aunque para todas las organizaciones es prioritario comunicar a los empleados todos los cambios relacionados con la empresa de forma rápida y eficaz, la formación sobre el conocimiento de los productos para los empleados que están de cara al cliente sigue siendo uno de los mayores retos a los que se enfrentan muchas empresas a la hora de compartir conocimientos, entre otras razones:

• Los empleados de ventas y servicios suelen estar dispersos por distintas ubicaciones, lo que dificulta la creación de una experiencia de formación coherente para todos los empleados.
• En entornos de alta rotación, la necesidad de poner al día rápidamente a los nuevos empleados puede dar lugar a que se omitan módulos de formación.
• Y cuando se trata de formar a todos los empleados de primera línea, el tiempo es casi siempre una limitación importante.

Sin embargo, no se trata tanto de la capacidad de una empresa para difundir la información más actualizada sobre los productos como de encontrar métodos de formación más eficaces, métodos que maximicen tanto la comprensión como la retención de información detallada sobre los productos. Las metodologías de formación pueden variar de una empresa a otra y entre las distintas funciones, pero hay un medio que se ha convertido en el favorito de las principales corporaciones que han logrado crear programas ágiles de formación sobre productos: el vídeo.

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Los vídeos de formación sobre productos visualmente estimulantes involucran a los empleados en experiencias de formación que conducen tanto a un conocimiento coherente del producto entre todos los empleados como a una mejor retención de la información a lo largo del tiempo. Además, crear vídeos de formación sobre productos puede ser más fácil que producir documentación escrita, que los empleados son menos propensos a leer que a ver un vídeo..

 

4 consejos para que los vídeos de formación sobre productos sean más eficaces

1. Mostrar y contar

Probablemente hayas visto vídeos de formación o de productos que presentan la información en una sola pantalla: vídeos explicativos que se centran en mostrar al espectador el producto mientras el presentador explica sus características. Este es un formato de vídeo de formación eficaz, pero ¿y si pudieras grabar una experiencia que sumerja más profundamente al empleado en el aprendizaje del producto?

Tanto si está formando a sus empleados sobre un producto físico como sobre una función clave del software, la presentación de contenidos de vídeo (del propio producto o una pantalla compartida de un recorrido por el producto) junto con el presentador y sus diapositivas de PowerPoint puede crear una experiencia de aprendizaje memorable para sus empleados.

Y no necesita un estudio con un costoso equipo audiovisual para grabar vídeos memorables de formación sobre productos.

Las plataformas de vídeo empresariales como Panopto a cualquier miembro de su organización la creación de vídeos de formación multimedia atractivos sobre la marcha con tan solo un ordenador portátil, una tableta o un smartphone.

Echa un vistazo al Panopto vídeo de formación sobre comercialización de productos en tienda grabado con Panopto :

 

2. Utilice módulos cortos de formación sobre productos para crear un curso completo

En lugar de abrumar a los empleados con una avalancha de conocimientos sobre el producto de una sola vez, divida la formación en módulos más breves que se centren en un elemento o característica específicos cada vez. Comúnmente conocido como microaprendizajela práctica de ofrecer la información del producto en breves ráfagas puede disminuir la carga cognitiva del alumno y llevarle a experimentar una sensación más inmediata de logro, lo que en última instancia mejora la retención del conocimiento del producto.

Cuando se utiliza una plataforma de vídeo empresarial, los vídeos de formación sobre productos pueden ser tan largos como sea necesario: se pueden grabar muchos vídeos cortos o utilizar herramientas de edición de vídeo para combinar todos los módulos relacionados en un vídeo más largo sobre un producto. Los empleados pueden encontrar contenido específico en vídeos más largos o en una biblioteca de vídeos mediante búsqueda avanzada de vídeoso pueden saltar a una sección específica de un vídeo más largo a través de un índice.

3. Utilice el cuestionario para reforzar la formación sobre productos importantes

Los cuestionarios no sólo motivan a los miembros de su equipo a centrarse en la información sobre el producto que está presentando, sino que también son una técnica probada para ayudarles a recordar los materiales a través de la repetición. Los cuestionarios al final de los vídeos de formación sobre productos también permiten a los responsables evaluar lo que han aprendido los empleados.

Añadir un cuestionario a los vídeos de formación tampoco requiere mucho trabajo adicional. Una plataforma de vídeo empresarial con cuestionario de vídeo interactivo puede facilitar el refuerzo del conocimiento del producto al final del vídeo.

4. Ponga a disposición vídeos de formación sobre productos a la carta

Los empleados de primera línea son su línea directa con los clientes, por lo que la formación sobre productos y todo lo demás siempre queda en segundo plano a la hora de ayudar a un cliente o relacionarse con un cliente potencial. Al facilitar el acceso a los vídeos de formación sobre productos a la carta, los empleados que están de cara al cliente tienen la flexibilidad de completar la formación cuando tienen tiempo, o de repasar una formación específica sobre la marcha cuando la necesitan.

Encontrar y reproducir vídeos de formación parece bastante sencillo, pero la realidad es que la mayoría de los lugares donde las empresas intentan alojar contenidos de vídeo, como los sistemas de gestión de contenidos (CMS), los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las redes de área local (LAN) NO son ideales para los archivos de vídeo. Una plataforma de vídeo empresarial incluye gestión de contenidos de vídeoque está diseñado para ayudar a su organización a gestionar, buscar y transmitir contenido de vídeo de maneras que otros sistemas no pueden.

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Ha dedicado tiempo a crear vídeos de formación: asegúrese de que sus empleados puedan encontrarlos y acceder a ellos fácilmente, igual que harían con los documentos de formación escritos.

Tomar prestadas las mejores prácticas de formación de productos de la enseñanza superior

Las técnicas para producir vídeos de formación sobre productos más eficaces se basan en métodos de enseñanza y aprendizaje que se han utilizado en la enseñanza superior durante casi una década. Y puesto que el vídeo es una herramienta tan poderosa para hacer que el aprendizaje resulte atractivo, cada vez más responsables de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) en las empresas están teniendo éxito al adoptar estas técnicas de elearning para la formación.

Del mismo modo, las plataformas de vídeo -que todavía se utilizan ampliamente para apoyar el aprendizaje en la educación superior- también se han ganado los elogios de los líderes de L&D que trabajan para mejorar la formación de productos en las grandes organizaciones.

Lea el caso práctico: Cómo Qualcomm amplió la formación global de sus empleados con vídeo a la carta

 

Las plataformas de vídeo para empresas ofrecen a los formadores y a las PYMES opciones flexibles para grabar, editar y compartir vídeos de formación sobre productos de forma segura en toda la organización. Y con funciones avanzadas como la búsqueda de vídeos y la reproducción a velocidad variable, también facilitan que los empleados encuentren y reproduzcan los vídeos de formación cuando lo necesiten.

Para ver cómo la plataforma de vídeo empresarial Panoptopuede ayudarle a mejorar la formación sobre productos, regístrese y pruébela gratis.