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Crea vídeos de formación sobre productos que eliminen las lagunas en el conocimiento del producto.
En el entorno laboral actual, el cambio, impulsado por los avances tecnológicos, un mejor acceso a la información y la constante amenaza de la nueva competencia, se produce con rapidez. Si bien el cambio puede traer consigo progreso y prosperidad, también plantea desafíos complejos para las empresas a la hora de encontrar métodos ágiles para mantener a los empleados informados sobre nuevos procesos, políticas y actualizaciones de productos.
Las deficiencias en el conocimiento del producto, en particular entre los representantes de ventas y servicio que trabajan en primera línea en sectores como la tecnología, el comercio minorista, la hostelería, la automoción e incluso la alimentación y las bebidas, a menudo pueden tener el impacto más directo en los resultados de una empresa: pueden determinar el éxito o el fracaso de los objetivos de ventas, afectar a los índices de retención de clientes e incluso influir en la reputación de la empresa.
Y si bien todas las organizaciones dan máxima prioridad a comunicar a los empleados todos los cambios relacionados con el negocio de forma rápida y eficaz, la formación sobre el conocimiento del producto para los empleados que tienen contacto directo con los clientes sigue siendo uno de los mayores desafíos de intercambio de conocimientos a los que se enfrentan muchas empresas por varias razones, entre ellas:
- Los empleados de ventas y servicio suelen estar repartidos en diferentes ubicaciones, lo que dificulta la creación de una experiencia de formación uniforme para todos ellos.
- En entornos con alta rotación de personal, la necesidad de capacitar rápidamente a los nuevos empleados puede resultar en la omisión de módulos de capacitación.
- Y cuando se trata de capacitar a todos los empleados de primera línea, el tiempo casi siempre es una limitación importante.
Sin embargo, no se trata tanto de la capacidad de una empresa para difundir la información más reciente sobre sus productos, sino de encontrar métodos de capacitación más eficientes, métodos que maximicen tanto la comprensión como la retención de información detallada sobre los productos. Las metodologías de capacitación pueden variar de una empresa a otra y entre diferentes roles, pero un medio se ha consolidado como el favorito de las corporaciones líderes que han logrado crear programas de capacitación de productos ágiles: el video .
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Los vídeos de formación sobre productos, visualmente atractivos, involucran a los empleados en experiencias de capacitación que fomentan un conocimiento uniforme del producto entre todos y una mejor retención de la información a lo largo del tiempo. Además, crear vídeos de formación sobre productos puede ser más sencillo que elaborar documentación escrita, que los empleados tienen menos probabilidades de leer en comparación con ver un vídeo .
4 consejos para hacer que los videos de capacitación sobre productos sean más efectivos.
1. Mostrar y mostrar y explicar
Seguramente has visto vídeos de formación o de productos que presentan la información en una sola pantalla: vídeos explicativos que se centran en mostrar el producto al espectador mientras el presentador explica sus características. Este es un formato de vídeo de formación eficaz, pero ¿y si pudieras grabar una experiencia que sumergiera aún más al empleado en el aprendizaje del producto?
Ya sea que esté capacitando a sus empleados sobre un producto físico o una función clave del software, presentar contenido de video (del producto en sí o una demostración en pantalla del producto) junto con el presentador y sus diapositivas de PowerPoint puede crear una experiencia de aprendizaje memorable para sus empleados.
Y no necesitas un estudio totalmente equipado con costosos equipos audiovisuales para grabar vídeos de formación de productos memorables .
Plataformas de vídeo empresariales como Panopto Facilita a cualquier persona de tu organización la creación de un vídeo de formación multimedia atractivo sobre la marcha, utilizando tan solo un ordenador portátil, una tableta o un teléfono inteligente.
Vea un ejemplo de un video de capacitación sobre comercialización de productos en tienda grabado con Panopto abajo:
2. Utilice módulos cortos de capacitación sobre el producto para crear un curso completo.
En lugar de abrumar a los empleados con una gran cantidad de información sobre el producto de golpe, divida la capacitación en módulos más cortos que se centren en un elemento o característica específica a la vez. Esta práctica, conocida como microaprendizaje , consiste en brindar información sobre el producto en pequeñas dosis, lo que reduce la carga cognitiva del alumno y le permite experimentar una sensación de logro más inmediata, mejorando así la retención del conocimiento del producto.
Al usar una plataforma de video empresarial, tus videos de capacitación de productos pueden tener la duración que necesites: puedes grabar varios videos cortos o usar herramientas de edición para combinar todos los módulos relacionados en un video más largo sobre un producto. Los empleados pueden encontrar contenido específico dentro de los videos más largos o en una biblioteca de videos mediante la búsqueda avanzada , o pueden acceder directamente a una sección específica de un video más largo a través de la tabla de contenido.
3. Utilice cuestionarios para reforzar la formación importante sobre el producto.
Los cuestionarios no solo motivan a los miembros del equipo a centrarse en la información del producto que se presenta, sino que también son una técnica eficaz para ayudarles a recordar el material mediante la repetición. Además, los cuestionarios al final de los vídeos de capacitación sobre productos permiten a los gerentes evaluar el aprendizaje de los empleados.
Agregar un cuestionario a los videos de capacitación tampoco requiere mucho trabajo adicional. Una plataforma de video empresarial con cuestionarios interactivos integrados facilita el refuerzo del conocimiento del producto al final del video.
4. Ofrecer vídeos de formación sobre el producto bajo demanda.
Los empleados de primera línea son su contacto directo con los clientes, por lo que la capacitación sobre productos y cualquier otra cosa siempre pasa a un segundo plano frente a la atención al cliente o la interacción con un cliente potencial. Al facilitar el acceso a los videos de capacitación sobre productos bajo demanda, les brinda a los empleados que atienden al público la flexibilidad de completar la capacitación cuando tengan tiempo o de repasar información específica sobre la marcha cuando la necesiten.
Encontrar y reproducir vídeos de formación parece sencillo, pero la realidad es que la mayoría de las plataformas que las empresas utilizan para alojar contenido de vídeo, como los sistemas de gestión de contenido (CMS), los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las redes de área local (LAN), no son ideales para archivos de vídeo. Una plataforma de vídeo empresarial incluye gestión de contenido de vídeo , diseñada para ayudar a su organización a gestionar, buscar y reproducir contenido de vídeo de formas que otros sistemas no permiten.
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Dedicaste tiempo a crear vídeos de formación; asegúrate de que tus empleados puedan encontrarlos y acceder a ellos fácilmente, del mismo modo que lo harían con los documentos de formación escritos.
Cómo adoptar las mejores prácticas de capacitación sobre productos de la educación superior.
Las técnicas para producir vídeos de formación de productos más eficaces se basan en métodos de enseñanza y aprendizaje probados que se han utilizado en la educación superior durante casi una década. Y dado que el vídeo es una herramienta tan poderosa para que el aprendizaje sea más efectivo, cada vez más responsables de formación y desarrollo (F&D) en las empresas están obteniendo buenos resultados al adoptar estas técnicas de e-learning para la formación .
Del mismo modo, las plataformas de vídeo, que siguen siendo muy utilizadas para apoyar el aprendizaje en la educación superior, también se han ganado el elogio de los líderes de formación y desarrollo que trabajan para mejorar la capacitación sobre productos en grandes organizaciones.
Lea el estudio de caso: Cómo Qualcomm amplificó la capacitación global de sus empleados con videos bajo demanda.
Las plataformas de vídeo empresariales ofrecen a formadores y pymes opciones flexibles para grabar, editar y compartir vídeos de formación sobre productos de forma segura en toda la organización. Además, gracias a funciones avanzadas como la búsqueda de vídeos y la reproducción a velocidad variable, facilitan a los empleados la búsqueda y reproducción de los vídeos de formación cuando los necesiten.