Les formateurs en entreprise et les professionnels de la formation et du développement utilisent fréquemment l'apprentissage par scénarios pour aider les employés à approfondir leurs connaissances grâce à la pensée critique et à mieux retenir les nouvelles compétences acquises grâce à des activités stimulantes. La formation à la conformité, la formation commerciale et la formation à la sécurité ne sont que quelques exemples de sujets souvent enseignés à l'aide de méthodes de formation par scénarios.

Ces dernières années, cette méthodologie pédagogique a gagné en popularité et s'est largement déplacée en ligne, la technologie ayant facilité la création et la mise en œuvre d'un apprentissage basé sur des scénarios.

Qu'est-ce que l'apprentissage par scénarios ?

L'apprentissage par scénarios immerge les apprenants dans des simulations situationnelles ou des expériences d'apprentissage virtuelles qui leur permettent d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour des situations similaires dans la vie réelle. Réaliste, interactif et centré sur l'apprenant, cet apprentissage implique l'application de nouvelles compétences ou connaissances grâce à un enseignement guidé. Il place les apprenants dans des situations qui les obligent à prendre des décisions ou à faire preuve de discernement.

Aujourd'hui, les formateurs rivalisent de créativité avec l'apprentissage par scénarios et donnent vie à nombre de ces leçons grâce à la vidéo. Par exemple, KFC a récemment déployé une formation par scénarios en réalité virtuelle conçue pour enseigner à ses employés en contact direct avec la clientèle comment préparer sa recette originale de poulet frit. D'autres tirent simplement parti des technologies vidéo qui permettent de transformer facilement les formations par scénarios, initialement basées sur du texte ou des images, en vidéos de formation immersives et réalistes.

Création de vidéos d'apprentissage basées sur des scénarios

Ce qui peut surprendre, c'est que la création de vidéos e-learning mémorables, basées sur des scénarios en prise de vues réelles, peut se faire rapidement et facilement en interne, sans équipement de production coûteux ni recours à une société de production externe. Avec une plateforme vidéo comme Panopto Il vous suffit d'écrire vos scénarios et d'enregistrer des mises en scène en direct à l'aide de n'importe quel type de caméra vidéo, même votre smartphone.

Faites appel à vos formateurs pour lire les scripts ou valorisez les experts du sujet en leur confiant un rôle important. Filmez avec une ou plusieurs caméras, puis montez, assemblez et combinez les vidéos grâce à un logiciel de montage vidéo en ligne intuitif. Avec le bon logiciel d'enregistrement vidéo, vous pouvez également intégrer des quiz interactifs à vos vidéos pour évaluer la compréhension d'un sujet par vos employés. Et si une politique ou une réglementation évolue, vous pouvez rapidement enregistrer de nouveaux contenus pour mettre à jour vos vidéos existantes.

Que vous ayez de l'expérience dans la création de formations vidéo ou que vous soyez totalement novice en la matière, nous avons répertorié trois exemples courants de formations vidéo basées sur des scénarios que vous pouvez essayer.

Exemples d'apprentissage par scénarios

1. Formation à la conformité

La formation en matière de conformité vise généralement à enseigner aux employés les règles à suivre et à ne pas suivre dans des situations susceptibles d'exposer l'entreprise à des risques juridiques. L'apprentissage par le récit est une méthode particulièrement efficace pour aider les employés à mémoriser et à retenir les politiques de conformité importantes, telles que les règles anti-corruption, anti-harcèlement et de confidentialité des données de santé (HIPAA). Illustrer ces formations, souvent complexes, par des vidéos permet de les rendre plus pertinentes et plus parlantes pour les employés.

Au lieu de se contenter de décrire les activités requises pour la conformité ou d'utiliser des images ou des storyboards génériques pour présenter un scénario de conformité, les formateurs peuvent simplement se filmer, ainsi que d'autres membres de l'équipe, en train de simuler des interactions réelles, potentiellement non conformes. Après avoir visionné la mise en situation, les employés peuvent répondre à des questions dans un quiz interactif pour tester leurs connaissances.

Ce type de vidéo de conformité n'est pas plus difficile à scénariser et à filmer que les vidéos de formation animées de type « storyboard » que de nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui, mais comme elles mettent en scène de vraies personnes (et des collègues reconnaissables de surcroît), elles sont beaucoup plus attrayantes et aident les spectateurs à rester mieux concentrés sur le contenu.

2. Formation à la vente

Que vous aidiez vos représentants à maîtriser la vente sociale, à démontrer le retour sur investissement potentiel ou à gérer les processus d'approvisionnement, les vidéos d'apprentissage en ligne basées sur des scénarios peuvent contribuer à rendre vos pratiques d'aide à la vente plus efficaces.

Les scénarios de formation à la vente doivent impliquer votre équipe dans des situations concrètes illustrant les bonnes et les mauvaises pratiques pour convaincre les prospects et conclure davantage de ventes. À la fin de chaque scénario, testez la compréhension de votre équipe grâce à un court quiz.

Vous ne savez pas par où commencer ? La formation par scénarios de vente vidéo est l’occasion idéale de mettre en avant vos meilleurs vendeurs et de leur permettre de partager avec le reste de l’équipe les techniques et stratégies qui ont contribué à leur succès. Discutez avec eux des points qu’ils pourraient aborder et demandez-leur de jouer dans leurs propres scénarios. N’oubliez pas : un excellent vendeur n’est pas forcément un excellent formateur. Travaillez en étroite collaboration avec vos vendeurs sur leurs scripts et leurs enregistrements afin de trouver le juste équilibre entre l’authenticité de vos meilleurs éléments et les exigences fonctionnelles et les bonnes pratiques d’une vidéo de formation efficace.

3. Formation à la sécurité

Depuis des décennies, la construction, l'industrie manufacturière, l'énergie, la santé, le commerce de détail et des dizaines d'autres secteurs utilisent la formation par scénarios pour assurer la sécurité des travailleurs et des clients. Des interventions d'urgence aux procédures de sécurité, l'enregistrement d'exemples concrets qui incitent les apprenants à prendre rapidement des décisions quant aux actions à entreprendre peut contribuer à minimiser la fréquence des situations dangereuses au travail.

En matière de formation à la sécurité, la visualisation est primordiale. Vous pouvez bien sûr partager une liste à puces des comportements sûrs et dangereux, mais la plupart des gens n'y prêteront pas vraiment attention ; après tout, on a généralement tendance à croire qu'on se comporte toujours de manière sûre.

Pour mieux capter l'attention de votre public, mettez en scène une démonstration. Filmez votre équipe en train de simuler un scénario potentiellement dangereux et demandez aux apprenants de choisir l'action ou la réaction appropriée dans un quiz interactif intégré à la vidéo de formation à la sécurité . Autre possibilité : filmez une procédure qui ne respecte pas tout à fait les normes de sécurité de votre entreprise et mettez vos employés au défi d'identifier les erreurs commises.

Soutien à l'apprentissage en ligne basé sur des scénarios grâce à une plateforme vidéo

Bien que certains outils de création de contenu e-learning permettent aux formateurs de concevoir des modules d'apprentissage basés sur des scénarios, une grande partie de ce que ces systèmes produisent n'est guère plus qu'une version améliorée de PowerPoint. Les photos et animations standardisées n'ont plus le même impact qu'il y a dix ans.

La vidéo, quant à elle, peut faciliter la création, le partage et bien plus encore de contenus d'apprentissage en ligne attrayants. Voici quelques exemples de la manière dont une plateforme vidéo soutient l'apprentissage en ligne :

• Enregistrez et montez facilement des vidéos
• Ajouter des quiz vidéo interactifs
• Ajoutez des diapositives et choisissez quand alterner entre diapositives, vidéos et quiz dans la vidéo finale.
• Hébergement sécurisé des vidéos (essentiel pour les contenus de formation d'entreprise sensibles)
• Recherchez le contenu de vos vidéos, y compris chaque mot prononcé ou montré pendant l'enregistrement.
• Assurez une lecture vidéo adaptée aux appareils mobiles pour l'apprentissage à la demande