미국과 전 세계의 많은 기업들이 여전히 채용을 진행하고 있습니다 혼란스러운 경제 상황과 충격적인 실업률에도 불구하고 여전히 채용을 진행하고 있습니다. 병원, 기술 기업, 배달 서비스, 식료품점, 의료기기 제조업체, 운송 및 물류 기업들은 모두 코로나19 팬데믹 속에서도 인력 충원에 열을 올리고 있습니다.

사회적 거리두기가 의무화되고 이동이 제한되는 이 시기에, 채용을 진행 중인 기업들은 재택근무로 전환된 팀에 합류하는 신입 사원뿐만 아니라 의료, 소매, 물류 창고, 제조 시설 등 현장 최전선에서 근무할 직원들을 온보딩하는 데 있어 새로운 과제에 직면해 있습니다. 신입 사원을 원격 근무 환경에 적응시키는 것부터 일선 근로자들이 현지 규정에 부합하는 최신 교육을 받을 수 있도록 보장하는 것에 이르기까지, 많은 조직이 이 새롭고 변화하는 업무 환경에 맞춰 신입 사원 온보딩 방식을 조정하기 위해 부단히 노력하고 있습니다.

신입 사원 온보딩을 제대로 수행하는 데 있어 신입 사원 온보딩을 제대로 수행하는 것, 그 중요성은 그 어느 때보다 커졌습니다. 

온보딩을 잘못했을 때의 대가

성공적인 신입 사원 온보딩은 회사가 직원, 고객 및 지역 사회의 안전을 위협할 수 있는 실수를 방지할 뿐만 아니라, 수익성에도 뚜렷한 긍정적 영향을 미칩니다.

직원은 기업에게 있어 가장 소중한 자산이며, 이러한 자산의 가치는 시간이 지남에 따라 높아집니다. 따라서 직원이 다른 직장으로 이직하기로 결정하거나 조직 내 이직률이 급증할 경우, 회사의 수익에 심각한 타격을 입을 수 있습니다.

단 한 명의 직원을 교체하는 데 드는 단 한 명의 직원을 대체하는 데 드는 비용은 은 신입 사원의 경우 연봉의 30%에서, 고위직이나 고도로 전문화된 직무를 맡은 직원의 경우 연봉의 4배에 달할 수 있습니다. 마치 직원이 연봉의 4배에 해당하는 현금을 한아름 안고 문 밖으로 걸어 나가는 모습을 상상해 보십시오. 

후임자를 채용하고 교육하는 데 필요한 자본 외에도, 간접 비용은 기업이 직원 이직에 실제로 지출하는 비용의 3분의 2를 차지합니다 직원 이직으로 인해 지출하는 비용의 3분의 2를 차지합니다. 지식 손실, 생산성 저하, 사기 저하, 대체 인력 확보에 소요되는 시간, 신입 사원이 업무에 완전히 적응하는 데 필요한 시간 등과 같은 이러한 “무형 비용”은 금전적으로 산정하기 어려울 수 있지만, 팀과 비즈니스에 미치는 영향은 간과하기 어렵습니다. 조직의 4분의 1은 직원 이직으로 인한 비용을 부담하며 연간 수익의 40%에 달하는 비용을 지출하는 것으로 추정됩니다.

그렇다면 기업들은 어떻게 소중한 인재에 대한 투자를 보호할 수 있을까요?

최근 워크 인스티튜트(Work Institute)의 최근 에 따르면 자발적 이직의 77%는 예방 가능한 것으로 나타났다. 무려 신입 사원 3명 중 1명꼴로 입사 첫 해에 퇴사하는 것으로 나타났으며, 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)는 는 일관되고 체계적인 온보딩 프로세스가 인재 유지를 위해 필수적이라고라고 주장합니다. 이를 뒷받침하는 수많은 연구 결과도 있습니다:

• The 휴먼 캐피털 인스티튜트(Human Capital Institute) 는 신입 사원을 위한 더 나은 입사 적응 과정에 투자할 경우, 직원 참여도를 높이고 업무 숙련에 걸리는 시간을 단축하며 이직률을 낮출 가능성이 더 높다는 사실을 밝혀냈습니다.
• 글래스도어(Glassdoor)의 연구에 따르면 글래스도어의 연구에 따르면, 체계적인 신입 사원 적응 프로그램을 갖춘 기업은 신입 사원 이직률을 82%까지 낮추고 생산성을 70% 이상 높일 수 있는 것으로 확인되었습니다.
• 직원의 약 70%가 훌륭한 온보딩 경험을 한 후에는 훌륭한 온보딩 경험을 한 후에는 회사에 계속 근무할 가능성이 더 높다고 답했습니다. 

문제는, 직원 중 단 12%만이 자신의 조직이 신입 사원 온보딩을 훌륭하게 수행한다고 라는 점에 강력히 동의한다는 것입니다. 이는 개선의 여지가 많다는 것을 의미합니다. 

현재 신입 사원 교육의 대부분이 온라인으로 진행됨에 따라, 기업들은 신입 사원 교육과 관련해 더욱 큰 어려움에 직면해 있습니다.

온보딩 경험의 디지털화

직원 온보딩 과정을 현대화하려는 노력의 일환으로, 기업들은 이미 신규 입사자 교육 프로그램을 디지털화하다 팬데믹 이전에는. 디지털 온보딩은 이 과정에서 종이 문서를 없애고, 일반적으로 체계적인 구조를 부여하고 유용한 데이터를 제공하는 온라인 포털이나 기타 기술을 통해 절차를 간소화하며, 신입 사원이 스스로 업무를 수행할 수 있도록 돕습니다. 하지만 많은 조직이 디지털 온보딩을 충분히 도입하지 못하고 있습니다. 

신입 사원 오리엔테이션은 단순한 서류 작업, 규정 준수 교육, 그리고 직무와 책임에 대한 설명 그 이상입니다. 효과적인 신입 사원 오리엔테이션 프로그램은 다음 두 가지를 달성합니다: 

• 신입 사원이 회사 문화에 적응하고 동료들과 관계를 맺기 시작할 수 있도록 지원하며, 이를 통해 회사와 정서적·사회적 유대감을 형성함으로써 직원들의 참여도와 생산성을 유지하도록 돕습니다
• 직원들이 업무를 수행하고 회사 목표 달성에 기여할 수 있도록 필요한 교육과 코칭을 제공합니다

온보딩 과정을 디지털화하면 효율성을 높일 수 있지만, 그 과정에서 직원 유지율에 영향을 미치는 필수적인 인간적 요소를 놓치기 쉽습니다. 온보딩의 문화적·사회적 측면을 경험하지 못한 원격 근무자들은 조직에 대한 소속감을 느끼지 못할 가능성이 높으며, 동료들과 지지적인 업무 관계를 형성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 온라인 교육이 학습 및 지식 유지에 최적화되지 않은 형식으로 제공될 경우, 신입 사원이 완전한 생산성에 도달하는 데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

다행히도, 온보딩 과정의 인간적인 측면을 디지털화하고 효율적으로 확장하여 귀중한 인재 투자에 대한 성공을 더욱 효과적으로 뒷받침할 수 있는 간단한 해결책이 있습니다. 바로‘비디오’입니다.

신입 사원들이 업무 환경에 빠르게 적응하고 충분한 교육을 받을 수 있도록, 흥미롭고 기억에 남으며 일관성 있는 온보딩 경험을 제공하려면 — 생산성을 저해하지 않으면서도, 기억해야 할 낯선 얼굴들이 너무 많아 일주일 내내 화상 회의에 참여하느라 신입 사원들이 지쳐버리는 일이 없도록 — 화상 회의라는 틀을 벗어나 새로운 방안을 모색해야 합니다.

LinkedIn의 온라인 온보딩

LinkedIn 최근 원격 근무로 전환하면서 온보딩 프로그램을 업데이트했습니다 최근 회사가 재택근무로 전환하면서 온보딩 프로그램을 개편해, 기존 1일짜리 온보딩 과정을 일주일간의 가상 프로그램으로 확대했습니다. 신입 사원들이 첫날 내내 실시간 화상 회의에 참여하도록 하는 대신, 교육 담당자들은 실시간 회의와 가상 소개 세션을 분산시켜 신입 사원들에게 더 많은 유연성을 제공하고, 그들의 참여도를 유지하며, 온보딩 진행자와 참가자 모두에게 더 큰 유연성을 제공하기로 결정했습니다. 

LinkedIn의 5일간의 가상 온보딩 프로그램에는 원격으로 근무하는 신입 사원들이 소외되거나 소홀히 대우받는다고 느끼지 않도록 정기적인 체크인과 소통의 장이 포함되어 있습니다. 이 주간 프로그램은 첫날 회사 문화, 가치관, 제품에 대해 다루는 1시간짜리 라이브 세션으로 시작하여, 금요일에는 가상 팀 해피아워로 마무리됩니다. 그 외 평일에는 신입 사원들이 L&D 담당자의 체크인 메시지(아래)를 시청하고 라이브 링크드인 임원진의 을 시청합니다.

귀사의 직원 온보딩 프로세스가 아직 디지털화되지 않았거나, 신입 사원들이 조직에 충분히 적응하지 못하고 있다고 느끼신다면, 지금이 바로 변화를 시작할 최적의 시기입니다. 라이브 및 온디맨드 동영상을 활용해 모범 사례를 따르는 효과적인 가상 온보딩 프로그램을 설계하는 방법을 알아보고, 입사 첫날부터 직원들의 참여도와 생산성을 높이는 데 도움을 받으세요.

가상 온보딩을 위한 6가지 모범 사례

제품 팀에 새로운 소프트웨어 엔지니어를 영입하든, 바쁜 가공 시설에 새로 입사한 직원들을 맞이하든, 실시간 및 주문형 비디오 요소를 결합한 체계적인 가상 온보딩 프로그램을 갖추면, 새로운 정보의 이해와 기억을 돕도록 설계된 형식을 통해 풍부하고 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

회사 정책부터 팀별 업무 프로세스 및 절차에 이르기까지, 다음의 원격 온보딩 모범 사례를 활용하여 신입 사원이 업무에 빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공하는, 구체적인 일정과 주요 단계가 포함된 맞춤형 온보딩 체크리스트를 작성하십시오. 

1. 입사 첫날 전부터 온보딩을 시작하세요 (사전 온보딩) 

입사 절차는 꼭 첫 출근일까지 미룰 필요는 없습니다. 신입 사원이 입사 제안을 수락하는 즉시 환영받는 느낌을 받을 수 있도록 지금 당장 취할 수 있는 조치들이 있습니다. 이는 팀에 합류하게 되어 기쁘다는 메시지를 전달할 뿐만 아니라, 다소 번거로운 입사 절차를 미리 처리해 둠으로써 신입 사원의 첫 출근일을 잊지 못할 추억으로 만들어 줄 수 있습니다. 

• 환영 키트를 보내주세요. 신입 사원들에게 자부심을 불러일으키는 기념품 가방을 우편으로 보내세요. 첫 출근 날 편안함을 느낄 수 있도록 필요한 정보를 포함하고, 회사 문화를 확실히 전달해야 합니다. 환영 키트에 들어갈 품목은 재미있고 실용적이며 유익해야 합니다. 일반적인(혹은 색다른) 기념품 외에도, 회사의 입사 절차 안내서, 필요한 기기나 기술 설정 방법 안내, 재택근무 용품, 직원 포털 접속을 위한 빠른 참조 카드, 복장 규정 및 표준 근무 시간, CEO의 영상 메시지, 심지어는 새로 배정된 관리자가 직접 쓴 편지까지 포함할 수 있습니다.
• 입사 전 서류 작업. 서류 작성으로만 채워지는 잊혀질 만한 첫날 대신, 기억에 남는 첫날을 선사하세요. 신입 사원들은 DocuSign과 같은 전자 서명 기술이나 디지털 온보딩을 지원하는 다른 솔루션을 통해 온라인으로 문서에 서명하고 기타 행정 서류를 처리할 수 있습니다. 또한 이 과정이 일부 신입 사원에게는 생소할 수 있으므로, 간단한 사용법 동영상을 제작하여 를 제작하여 필수 양식 작성 방법을 단계별로 안내해 줄 수도 있습니다.

2. 업무 관계의 견고한 기반을 다진다 

실시간 영상 통화는 특히 대면 만남이 어려운 상황에서 원격 근무 중인 팀원들이 서로를 알아가고 신뢰의 기반을 다질 수 있게 해줍니다. 또한 비디오는 회사와 그 문화를 인간적으로 보여주는 강력한 커뮤니케이션을 만드는 데 도움이 되며, 이는 결과적으로 신입 사원과 조직 간의 유대감을 더욱 깊게 합니다. 실시간 및 온디맨드 비디오 커뮤니케이션 모두에 목표를 설정하는 것도 좋은 방법이지만, 덜 형식적이고 대본 없이 진행되는 메시지와 대화는 종종 더 진정성 있게 다가와 더 강한 대인 관계를 형성하는 데 기여합니다. 다음은 원격으로 근무하는 신입 사원이 조직에 적응하고 동료들과 어울릴 수 있도록 돕는 몇 가지 아이디어입니다:

• 신입 사원의 상사와 환영 전화 상담 일정을 잡아, 서로를 알아가는 시간을 갖고, 새로운 팀과 역할이 조직 전체에 어떻게 기여하는지 더 깊이 있게 논의할 수 있도록 하십시오.
• 신입 사원의 직속 팀원들에게 직접 연락하여 화상 회의를 통해 가상으로 커피 한 잔을 함께할 것을 제안하도록 독려하십시오.
• 조직 내 다른 부서나 팀 리더들이 제작한 짧은 소개 영상을 제공하여, 신입 사원이 회사의 각 부서가 어떻게 협력하며 운영되는지 더 잘 이해할 수 있도록 하십시오.
• 신입 사원이 입사한 첫 주에 점심 식사를 함께 할 수 없다면, 대신 화상 채팅을 통해 퀴즈 대회를 열어보는 것도 좋은 방법입니다. 신입 사원과 기존 직원들이 회사 역사에 관한 질문에 답하며 경쟁할 수 있는데, 질문은 더 생소하고 알기 힘든 내용일수록 좋습니다.

다음과 같은 방법을 통해 원격으로 협업 기반의 실무 학습을 가능하게 합니다. 검색 가능한 동영상 지식 기반을 구축하여 직원들이 직접 제작한 설명, 모범 사례, 방법 안내 등의 동영상을 모아 검색 가능한 동영상 지식 기반을 구축함으로써 원격 협업형 현장 학습을 가능하게 합니다. 이를 통해 모든 직원은 평소 자주 교류하지 않는 조직 내 동료들로부터 배울 기회를 얻게 되며, 이는 원격 팀 간의 결속력을 강화하고 통합된 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다. 

3. 기업 문화를 생생하게 구현하세요

원격 온보딩에서 가장 큰 과제 중 하나는 조직 구성원들이 함께 일하는 방식을 뒷받침하는 신념과 가치를 전달하는 것입니다. 말만으로는 기업 문화의 미묘한 차이를 충분히 전달할 수 없습니다. 진정한 문화를 정의하는 것은 직원들의 행동과 상호작용입니다. 신입 사원에게 조직의 문화를 소개할 때는 영상을 통해 보여주는 것이 중요합니다.

• 가상 투어로 시작해 보세요. 하지만 일반적인 사무실 투어가 아니라, 회사의 가치와 문화가 어떻게 형성되었는지에 대한 배경을 설명해 주는 경영진의 이야기를 통해 회사의 역사를 살펴보는 투어입니다.
• 귀사의 최근 전사 회의 를 공유하여, 신입 사원들이 회사가 직원들을 어떻게 격려하는지, 그리고 질의응답 시간에 경영진과 소통하는 분위기가 어떤지 느낄 수 있도록 하세요.
• 최근 큰 목표를 달성한 팀이 있나요? 화상 회의를 열어 무엇이 잘되었는지, 또 어떤 부분에서 어려움을 겪었는지 함께 논의해 보세요. 회의 내용을 꼭 녹화한 다음 요약하여 핵심 내용을 강조해 보세요. 이제 신입 사원들에게 업무가 어떻게 진행되는지 보여줄 훌륭한 자료를 갖게 된 것입니다.
• 조직 내 근속 기간이 다양한 직원들에게 각자의 표현으로 회사 문화를 설명하는 1~2분 분량의 소개 영상을 제작해 달라고 요청하세요.
• 사내 직원 자원 모임이 있다면, 각 모임에 자신들의 사명과 비전을 소개하는 개요 영상을 제작해 달라고 요청해 보세요. 이를 통해 신입 사원들은 회사 구성원들이 매일 실천하고 있는 가치를 더 깊이 이해하고, 자신이 참여하고 싶은 모임을 찾을 수 있을 것입니다.

NYSE 테크놀로지의 스탠리 영은 Panopto )를 활용해 유능한 인재를 Panopto 전 세계적인 조직 전반에 걸쳐 통합된 문화를 조성한 경험을 다음과 같이 설명합니다: 

4. 작동 원리를 보여주세요

신입 사원들은 대개 어느 정도의 경험이나 전문성을 갖추고 입사합니다. 온보딩의 목표는 그들이 부족한 기술을 교육하는 것이 아니라, 업무 수행에 필요한 도구와 기술을 활용하는 방법, 그리고 필요할 때 정보를 찾는 방법을 확실히 익히도록 돕는 것입니다. 주문형 동영상 교육을 활용하면 관리자나 다른 직원들의 업무에 지장을 주지 않으면서도, 일관되고 정확한 교육을 제공하는 흥미로운 자율 학습 온보딩 자료를 제공할 수 있습니다. 다음은 직원 온보딩을 위한 '시스템 작동 방식' 동영상 몇 가지 예시입니다:

• 주문형 마이크로러닝 동영상 를 제작하여, 다양한 시스템과 기술, 특히 해당 직무에 필수적인 요소들의 사용법을 설명하십시오.
• 휴가 신청 방법, 사내 규정 안내, 이메일 작성 요령, 보안 및 규정 준수 교육 등 — 신입 사원이 알아야 할 모든 내용을 간략하게 정리한 프레젠테이션을 제작하여, 온보딩 체크리스트에 관련 링크나 재생 목록을 포함시키세요.
• 신입 사원들에게 필요한 정보를 찾는 방법을 알려주세요. 여기서는 내부 커뮤니케이션 채널 활용, 회의 일정 잡기, 동료 간 학습에 관한 조직의 모범 사례를 다룰 수 있습니다. 또한 텍스트 문서, 동영상, 회의 녹화 영상 및 기타 질문에 즉각적인 답변을 제공할 수 있는 '필요 시 학습(Just-in-Time)' 자료들을 어디서 검색할 수 있는지 알려주세요.
• 직원이 퇴사할 때, 마지막 한 주 동안 자신의 업무를 이어받을 후임자에게 도움이 될 만한 정보를 정리하도록 하세요. 그러면 신입 사원이 입사하거나(또는 내부 승진자가 발생할 경우) 전임자가 미리 준비해 둔 가상 대면 인수인계 자료를 바로 확인할 수 있습니다. 

직원 복리후생 안내 동영상을 시청하세요: 

Panopto비디오 커뮤니케이션 및 교육 도구 조직 내 누구라도 학습에 최적화된 동영상 튜토리얼을 녹화할 수 있게 해줍니다 어디서든, 어떤 기기에서든 시청할 수 있도록 합니다. 화면 녹화 및 프레젠테이션 슬라이드(있는 경우)와 함께 페이스캠 영상을 녹화하면, 프로세스나 시스템을 시연하는 데 걸리는 시간과 동일한 시간 내에 매력적인 멀티 카메라 방식의 안내 영상을 제작할 수 있습니다. 신입 사원에게는 마치 사무실에서 동료의 어깨 너머로 지켜보는 것과 같은 느낌을 줍니다. 

Panopto , 저희의 무료 동영상 및 화면 녹화 도구는 업무 현장에서 지식을 캡처하고 공유하는 가장 쉬운 방법입니다. 브라우저에서 멀티 스트림 동영상을 녹화하고 공유하세요. 한번 사용해 보세요! 

Panopto 녹화 파일을 안전한 기업용 동영상 라이브러리에 에 자동으로 업로드하며, 이곳에서는 간단한 키워드 검색만으로 정보를 찾을 수 있습니다. Panopto 동영상에서 말하거나 표시된 모든 단어는 이메일 메시지와 마찬가지로 Panopto , 온보딩 과정에서 세부 사항을 잊어버렸더라도 나중에 쉽게 찾아 다시 시청할 수 있습니다.

5. 성공의 정의와 평가 기준을 정하십시오

효과적인 온보딩 프로그램은 신입 사원에게 회사 내 초기 역할은 물론 성장과 승진 기회에 대한 명확한 기대치를 제시합니다. 이는 회사에서 장기적인 경력을 쌓을 수 있는 기반을 마련해 줄 뿐만 아니라, 명확한 목표와 성과 평가 기준을 전달함으로써 회사가 어떤 가치를 중시하는지 다시금 강조해 줍니다. 상당한 자율성과 유연성을 갖춘 원격 근무 팀의 경우, 신입 사원이 팀과 회사의 우선순위에 대해 명확히 공감대를 형성하도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다. 그래야만 신입 사원이 독립적으로 업무를 수행하며 자신의 능력을 최대한 발휘해 기여하고 혁신을 이끌어낼 수 있기 때문입니다.

• 조직에서 리더십 원칙이나 핵심 가치를 정립했다면, 이를 영상으로 제작하여 각 원칙을 설명할 뿐만 아니라 구체적인 사례를 제시하고, 최근 해당 원칙을 실천한 직원들을 조명함으로써 그 가치를 생생하게 전달할 수 있습니다.
• 관리자는 신입 사원과 매주 1:1 화상 회의를 진행하여 목표와 기대 사항을 명확히 하고, 적응 과정을 점검하며, 그 과정에서 피드백을 주고받아야 합니다. 원격 근무 직원의 경우, 입사 첫 주에는 매일 간단한 현황 점검 회의를 갖는 것이 좋습니다.
• 조직의 평가 절차와 해당되는 경우 추가 보상 관련 정보를 전달하십시오. 이는 실시간 또는 온디맨드 방식으로 진행될 수 있으며, 어떤 방식이든 신입 사원이 질문할 기회를 가질 수 있도록 해야 합니다.
• 신입 사원에게는 회사 내에서 경력을 쌓아온 멘토를 배정하고, 멘토가 최소 한 달에 한 번은 화상 회의를 통해 만나 경력 개발 지원과 피드백을 제공하도록 합니다.

6. 직원들의 동영상을 검색할 수 있는 가상 디렉토리 만들기

팀원들이 전 세계 각지에 흩어져 있고 많은 재택근무자가 각자의 집에서 일하고 있는 상황에서, 신입 사원들은 조직을 위해 열심히 일하는 훌륭한 동료들을 직접 만나보지 못할 수도 있으며, 그 반대도 마찬가지입니다.

Panopto( Panopto)에서는 신입 사원들이 입사 첫 주가 끝날 무렵 자기소개 영상을 직접 촬영하며, 이 영상은 전 사원에게 공유됩니다. 이는 13년 전, 아직 작은 스타트업이던 시절부터 이어져 온 전통입니다. 현재 시애틀, 피츠버그, 런던, 홍콩, 시드니에 팀을 두고 있는 우리 회사에서는 모든 구성원이 신입 사원에 대해 조금씩 알아가게 되며, 신입 사원들은 자신의 이야기를 직접 전할 기회를 갖게 됩니다.

10년 넘게 직원 소개 영상을 제작해 온 결과, 회사 구성원 전원의 영상이 담긴 영상 디렉토리가 완성되었습니다. 직원 소개 영상은 모두 Panopto기업용 영상 라이브러리에 업로드되어 있어, 간단한 검색만으로도 새로운 직원의 얼굴과 그들에 대한 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다. 수년에 걸쳐, 우리 직원 소개 영상은 자연스럽게 2~3분 분량의 영상으로 자리 잡았으며, 직원들은 이를 통해 과거의 업무 경험, 취미, 반려동물, 가족, 좋아하는 스포츠 팀, 음악적 취향 등에 대한 이야기를 나누고 있습니다. 일부 영상은 장기 근속 직원들에게는 그야말로 시간 여행과도 같은 소중한 추억의 기록이 되기도 합니다!

저희 자료실에서 직원 소개 영상을 확인해 보세요:

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