미국과 전 세계의 많은 기업들은 격동의 경제와 엄청난 실업률에도 불구하고 여전히 고용을 하고 있습니다. 병원, 기술 회사, 배송 서비스, 식료품점, 의료 제조업체 및 운송 및 물류 회사들은 모두 코로나 바이러스 팬데믹 속에서 역할을 충당하기 위해 열심입니다.

사회적 거리두기가 의무화되고 출장이 제한된 상황에서, 고용하는 기업은 의료, 리테일, 창고 및 제조 시설에서 일하게 될 직원들뿐만 아니라 자택에서 원격 팀에 합류하는 새로운 챌린지에 직면하게 됩니다. 신입 사원을 원격 근무자로 일하는 것에서부터 일선 직원들이 현지 규정에 맞는 최신 교육을 받도록 하는 것까지, 많은 조직들이 새롭고 변화하는 작업 환경에 맞게 온보딩을 조정하기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

신입 사원의 올바른 온보딩에 관해선, 그 어느 때보다 더 큰 위험이 따릅니다. 

잘못된 온보딩에 따른 비용

성공적인 직원 온보딩은 직원, 고객 및 주변 커뮤니티의 안전을 위태롭게 할 수 있는 실수를 방지할 수 있을 뿐만 아니라 수익성에도 상당한 영향을 미칩니다.

직원은 기업의 가장 가치 있는 자산이며, 이러한 자산은 시간이 지날수록 가치가 상승합니다. 따라서 직원이 다른 직장으로 떠나거나 조직 내에서 이직이 급증할 경우 회사의 수익은 타격을 입을 수 있습니다.

의 직원 한 명을 교체하는 데 드는 비용은 신입 사원의 연봉의 30%에서 고위직이나 전문직의 경우 연봉의 4배에 달할 수 있습니다. 직원이 연봉의 4배에 해당하는 현금을 들고 문을 나서는 모습을 상상해 보세요. 

대체 인력을 채용하고 교육하는 데 필요한 자본과 더불어, 간접 비용은 회사가 직원 이직에 실제로 지출하는 비용의 2/3를 차지합니다. 지식 손실, 생산성 저하, 사기 저하, 후임자를 찾기 위한 시간, 신입사원이 완전히 업무를 수행할 때까지의 시간 등과 같은 "소프트 비용"은 비용 측면에서 수치화하기가 더 어려울 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 팀과 비즈니스에 미치는 영향은 간과하기 어렵습니다. 조직의 4분의 1이 직원 이직으로 인해 지출되는 비용은 연간 수입의 최대 40%에 이를 것으로 추정됩니다.

그렇다면 기업은 어떻게 귀중한 인력 투자를 보호할까요?

최근 Work Institute의 보고서에 따르면 자발적 이직의 77%가 예방 가능한 것으로 나타났습니다. Harvard Business Review는 신입사원 3명 중 1명꼴로 입사 후 1년 이내에 퇴사하는 상황에서 인재를 유지하기 위해서는 일관성 있고 체계적인 온보딩 프로세스가 필수적이라고 단언합니다. 이를 뒷받침하는 많은 연구가 있습니다.

• 의 Human Capital Institute는 신입사원을 위한 더 나은 온보딩 경험을 위해 투자하는 것이 직원 참여 수준을 높이고, 숙련도에 도달하는 시간을 단축하며, 이직률을 감소시킬 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.
• Glassdoor 조사에 따르면 강력한 온보딩 프로세스를 사용하는 조직은 신규 채용을 82% 개선하고 생산성을 70% 이상 높일 수 있습니다.
• 직원의 거의 70%가 훌륭한 온보딩 경험을 쌓은 후 회사에 남을 가능성이 높다고 말합니다. 

문제는 12%의 직원만이 자신의 조직이 신입 사원을 훌륭하게 배치하고 있다는 데 강하게 동의한다는 것입니다. 이는 개선의 여지가 많다는 것을 의미합니다. 

이제 대부분의 온보딩이 가상으로 이루어짐에 따라 조직이 직면하는 더 큰 직원 온보딩 문제가 있습니다.

온보딩 환경을 디지털화

기업은 이미 온보딩 프로그램(신입 직원 교육)을 현대화하려는 노력으로 온보딩 프로그램 디지털화를 팬데믹 이전에 시작했습니다. 디지털 온보딩은 일반적으로 구조를 추가하고 유용한 데이터를 제공하는 온라인 비디오 플랫폼 포털 또는 기타 기술을 통해 프로세스에서 종이를 제거하고 경험을 간소화 힙니다. 동시에 신입 직원이 업무를 통해 스스로를 나아갈 수 있도록 합니다. 그러나 많은 조직에서 동영상 플랫폼을 통한 디지털 온보딩을 충분히 활용하지 못했습니다. 

온보딩은 서류 작업, 컴플라이언스 교육, 역할과 책임의 요약 이상의 의미를 갖습니다. 효과적인 직원 온보딩 프로그램은 다음 두 가지를 수행합니다. 

• 신입사원을 회사 문화에 적응시키고 관계를 형성할 수 있도록 지원하며, 회사와 정서적, 사회적 유대 관계를 형성하여 지속적인 참여와 생산성을 유지할 수 있도록 지원합니다.
• 일을 시작하고 회사 목표에 기여하는 데 필요한 교육과 코칭을 제공합니다.

온보딩을 디지털화하면 효율성이 향상될 수 있지만, 이 과정에서 유지에 영향을 미치는 필수 인적 구성 요소를 쉽게 잃어버릴 수 있습니다. 온보딩의 문화적, 사회적 측면을 놓치는 원격 직원은 소외감을 느끼고 지원적인 업무 관계를 구축하는데 어려움을 겪을 수 있습니다. 또한 온라인 교육이 학습 및 지식 유지에 최적화되지 않은 형식으로 제공될 경우 신입사원이 생산성을 극대화하는데 더 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

다행히도, 귀중한 인재 투자의 성공을 더 잘 지원하기 위해 온보딩의 인적 측면을 디지털화하고 효율적으로 확장할 수 있는 간단한 솔루션인 동영상이 있습니다.

생산성을 저하시키지 않고, 새 직원이 기억할 수 없을 정도로 많은 새 얼굴이 있는 라이브 영상 통화로 일주일 내내 피곤함을 느끼지 않게 하면서 신입 사원을 적응시키고 적절하게 교육하는 매력적이고 기억에 남을 수 있는 일관된 온보딩 경험을 만들려면 화상 회의 밖에서 생각해야 합니다.

링크드인에서 가상 온보딩

LinkedIn 최근 원격 근무로 전환하면서 온보딩 프로그램을 업데이트하여 하루 온보딩 방식을 1주일짜리 가상 프로그램으로 확장했습니다. 학습 리더들은 신입사원이 첫날을 실시간 화상 회의로 보내는 대신 라이브 미팅과 가상 소개를 펼쳐 신입사원들에게 더 많은 유연성을 제공하고, 참여 상태를 유지하며, 온보딩 협력자와 참가자들에게 더 많은 유연성을 제공하기로 결정했습니다. 

LinkedIn의 5일 가상 온보딩 프로그램에는 원격 신입사원이 잊히거나 무시당하지 않도록 정기적인 체크인 및 터치 포인트가 포함되어 있습니다. 이번 주는 회사 문화, 가치 및 제품을 다루는 첫날 1시간 라이브 세션으로 시작하여 금요일에 가상 팀 해피 아워로 마무리됩니다. 일주일 내내 다른 요일에는 신입 사원이 L&D 리더(아래)의 체크인 메시지를 보고 LinkedIn 임원으로부터 라이브 비디오 프리젠테이션 을 받습니다.

 

기업이 직원 온보딩 프로세스를 디지털화하지 않았거나 신입사원이 조직에 제대로 통합되지 않는 경우 지금이야말로 변화를 꾀하기에 가장 좋은 시기입니다. 라이브 및 주문형 비디오를 사용하여 모범 사례를 따르는 효과적인 가상 온보딩 프로그램을 설계하여 첫날부터 보다 몰입적이고 생산적인 인력을 구축하는 방법을 알아보십시오.

가상 온보딩의 6가지 모범 사례

새로운 소프트웨어 엔지니어를 제품 팀에 영입하거나 바쁜 처리 시설의 신입사원을 환영하는 경우에도 라이브 및 주문형 비디오  요소를 조합하여 사용하는 구조화된 가상 온보딩 프로그램을 사용하면 이해와 보존을 지원하는 형식으로 풍부하고 일관된 메시지를 전달할 수 있습니다.

회사 정책부터 팀별 프로세스 및 절차에 이르기까지 다음과 같은 원격 온보딩 모범 사례를 사용하여 신입사원이 업무 속도를 높이고 성공을 거두는 데 필요한 모든 것을 제공하는 일정과 이정표가 포함된 맞춤형 온보딩 체크리스트를 작성하십시오. 

1. 첫날부터 온보딩을 시작합니다(사전 온보딩). 

온보딩은 첫날까지 기다릴 필요가 없습니다. 신입사원이 제안을 수락하는 즉시 환영을 받을 수 있도록 즉시 수행할 수 있는 단계가 있습니다. 이는 팀에 합류하게 되어 기쁘다는 메시지를 전달할 뿐만 아니라 일상적인 온보딩 작업 중 일부를 제거하여 근무 첫날을 기억에 남도록 만들 수 있습니다. 

• 웰컴 키트를 보냅니다. 신입사원들에게 프라이드을 높이는 스웨그 백을 우송하고, 첫 출근날 편안함을 느낄 수 있는 정보를 포함하며, 회사 문화를 반드시 전달하십시오. 환영 키트의 항목은 재미있고 실용적이며 유용한 내용이어야 합니다. 일반적인(또는 특이한) SWAG 외에도 회사의 온 보딩 로드맵,필요한 장치 또는 기술을 설정하는 방법에 대한 요약, 홈 오피스용품, 직원 포털에 액세스하기 위한 빠른 참조 카드, 드레스 코드 세부 정보 및 표준 근무 시간, CEO의 영상 메시지, 심지어 손으로 쓴 문서까지 보낼 수 있습니다.
• 온보딩 전 서류작업. 양식을 작성하는 것을 잊어버릴 수 있는 날 대신 기억할 수 있는 첫날을 그들에게 주세요. 신입사원은 DocuSign과 같은 전자 서명 기술이나 디지털 온보딩을 지원하는 다른 솔루션을 사용하여 문서에 서명하고 기타 관리 서류를 온라인으로 완료할 수 있습니다. 또한 일부 직원에게는 이 과정이 새로운 것일 수 있으므로, 필수 양식을 작성하기 위한 단계별 지침을 제공하는 짧은 사용법 비디오를 만들 수도 있습니다.

 

2. 업무 관계를 위한 견고한 기반을 구축합니다. 

라이브 비디오 기반 커뮤니케이션을 통해 원격 팀원들이 서로를 알고 신뢰의 기반을 구축할 수 있으며, 특히 직접 만날 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다. 또한 비디오는 기업뿐만 아니라 기업 문화를 인간화하는 강력한 커뮤니케이션을 만들어 신입 사원과 조직 간의 더 깊은 유대감을 조성할 수 있도록 지원합니다. 실시간 비디오 통신과 주문형 비디오 통신 모두에 대한 목표를 설정하는 것이 좋기는 하지만, 덜 형식적이고 대본이 없는 메시지와 대화가 더 진실되어 대인 관계가 더욱 돈독해지는 경우가 많습니다. 다음은 원격으로 근무하는 신입 사원을 적응시키고 사교화하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 직원 매니저와의 웰컴콜 일정을 잡아 서로에 대해 알아가고 새로운 팀과 역할이 더 큰 조직을 지원하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
• 신입사원 직속 팀원들에게 직접 연락하여 화상 회의를 통해 가상 커피 채팅에 초대하도록 유도합니다.
• 신입사원이 회사의 여러 부서가 어떻게 함께 일하는지를 더 잘 이해할 수 있도록 조직 내 다른 부서나 팀장의 간략한 개요 비디오를 제공합니다.
• 신입사원이 첫 주에 점심식사에 초대할 수 없는 경우 화상 채팅을 통해 사소한 문제를 해결할 수 있습니다. 신입 사원과 기존 사원이 경쟁적으로 회사 역사에 대한 질문에 대답할 수 있습니다.

직원이 제작한 비디오에서 설명, 모범 사례, 사용 방법 등을 제공하는 기사와 함께 함께 검색 가능한 비디오 지식 기반을 구축하여 원격에서 협업 현장 학습을 지원합니다. 이를 통해 모든 직원이 조직 내 동료들과 많은 교류를 하지 않을 수 있는 동료들로부터 배울 수 있는 기회를 얻을 수 있으며, 이는 원격 팀 간의 강력한 통합 문화를 구축하는 데 도움이 됩니다. 

3. 회사 문화에 활기를 불어넣습니다.

원격 온보딩의 가장 큰 과제는 조직의 사람들이 함께 일하는 방식을 뒷받침하는 신념과 가치를 전달하는 것입니다. 단어만으로는 기업 문화의 뉘앙스를 전달하기에 충분하지 않습니다. 문화를 정의하는 것은 직원 간의 행동과 상호작용입니다. 귀사의 문화에 신입사원을 소개하는 데 있어 비디오를 통해 이를 보여주는 것이 중요합니다.

• 가상 투어로 시작하지만 가상 오피스 투어가 아니라 가치관과 문화의 기원에 대한 컨텍스트를 제공하는 회사의 리더들이 말하는 것처럼 회사의 역사를 둘러보는 투어입니다.
• 신입사원이 직원들을 축하하는 방법 및 Q&A 중에 임원들과 소통하는 방법에 대해 느낄 수 있도록 회사의 최근 전체 회의 기록을 공유합니다.
• 최근에 큰 목표를 달성한 팀이 있나요? 영상통화를 통해 무엇이 잘 되었는지, 그리고 어디서 어려움을 겪었는지에 대해 논의합니다. 미팅을 녹화한 후 주요 사항을 강조 표시하도록 편집하십시오. 이제 신입사원들에게 일을 어떻게 하는지 보여줄 수 있는 좋은 방법이 생겼군요.
• 귀사의 다양한 직책을 가진 직원에게 회사의 문화를 설명하는 1~2분 분량의 비디오 설명자를 직접 녹화할 것을 요청합니다.
• 직원 리소스 그룹이 있는 경우, 각 그룹에 각자의 임무와 비전을 설명하는 비디오 개요를 작성하도록 요청하십시오. 신입사원은 회사의 직원들이 매일매일 살아가는 가치에 대해 더 잘 이해할 수 있고, 그들이 연결하고자 하는 그룹을 찾을 수 있습니다.

NYSE Technology의 Stanley Young은 Panopto를 사용하여 귀중한 직원을 유지하고 글로벌 조직 전반에서 통합된 문화를 발전시킨 방법에 대해 설명합니다. 

 

 

4. 일이 어떻게 돌아가는지 보여줍니다.

신입 사원은 일반적으로 어느 정도의 경험이나 전문성을 갖춘 직책을 맡게 됩니다. 온보딩의 목표는 부족한 기술을 교육하는 것이 아니라, 업무에 필요한 도구와 기술을 사용하는 방법과 필요할 때 정보를 찾는 방법을 아는 것입니다. 온디맨드 비디오 교육을 통해 관리자나 다른 직원을 업무에 끌어들이지 않고도 일관되고 정확한 교육을 제공하는 매력적인 셀프 가이드 방식의 온보딩 리소스를 제공할 수 있습니다. 다음은 직원 온보딩에 대한 "작업 방식" 비디오의 몇 가지 예입니다.

• 다양한 시스템 및 기술, 특히 역할에 필수적인 기술을 사용하는 방법을 보여주는 주문형 마이크로러닝 비디오를 만듭니다.
• 휴가 요청, 직원 핸드북 개요, 이메일 모범 사례, 보안 및 규정 준수 교육— 신입사원이 알아야 할 사항을 다루고 링크 또는 재생 목록을 온보딩 작업 목록에 포함하는 간단한 프레젠테이션을 기록합니다.
• 신입사원에게 필요할 때 정보를 찾는 방법을 보여 줍니다. 여기서는 내부 커뮤니케이션 채널, 미팅 예약 및 피어 투 피어 학습에 대한 조직의 모범 사례를 다룰 수 있습니다. 또한 텍스트 문서, 비디오, 회의 녹화 및 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공할 수 있는 기타 적시 학습 자료를 검색해야 하는 위치를 보여주고자 합니다.
• 직원이 퇴사할 때, 마지막 한 주를 자신의 역할에서 다음 사람에게 도움이 될 것으로 생각되는 모든 정보를 기록하도록 합니다. 신입 사원이 업무를 시작할 때(또는 내부에서 승진할 경우) 전임 사원이 직접 대면할 수 있습니다. 

 

직원 복리후생 현장 비디오를 시청하십시오. 

 

 

파놉토 비디오 커뮤니케이션 및 교육 도구를 사용하면 조직 내 모든 사용자가 어디에서나 어떤 장치에서든 볼 수 있는 학습 최적화 비디오 튜토리얼을 녹화할 수 있습니다. 화면 녹화 및 프레젠테이션 슬라이드(있는 경우) 옆에 페이스캠 비디오를 녹화하여 프로세스 또는 시스템을 보여주는 데 걸리는 시간과 동시에 매력적인 멀티 카메라 워크스루를 캡처합니다. 신입사원은 사무실에서 동료의 어깨너머로 보는 것과 같아요. 

무료 비디오 및 화면 레코더인 Panopto Express는 무료 비디오 및 스크린 레코더직장에서 지식을 캡처하고 공유할 수 있는 가장 쉬운 방법입니다. 브라우저에서 멀티스트림 비디오를 녹화하고 공유할 수 있습니다. 한번 해보세요! 

 

Panopto는 간단한 키워드 검색으로 정보를 찾을 수 있는 안전한 회사 비디오 라이브러리에 녹화를 자동으로 업로드합니다. Panopto에서 동영상으로 말하고 보여지는 모든 단어는 이메일 메시지와 마찬가지로 검색이 가능하므로, 온보딩 중에 세부 정보를 잊어버리더라도 나중에 쉽게 찾아서 다시 볼 수 있습니다.

5. 성공을 측정하는 방법을 정의합니다.

효과적인 온보딩 프로그램은 신입사원의 회사에서의 시작 역할과 성장과 승진 기회 측면에서 분명한 기대를 갖게 합니다. 귀사에 장기적인 경력을 쌓을 수 있는 씨앗을 심을 뿐만 아니라, 명확한 목표와 성공 척도를 전달하면 귀사가 어떤 업무를 중시하는지를 더욱 강화할 수 있습니다. 자율성과 유연성이 뛰어난 원격 팀의 경우 신입 사원이 팀 및 회사의 우선순위에 따라 조정되어 독립적으로 최선을 다해 기여하고 혁신할 수 있도록 하는 것이 무엇보다 중요합니다.

• 조직에서 일련의 리더십 원칙이나 핵심 가치를 설정한 경우, 이러한 각 원칙을 설명할 뿐만 아니라 최근 이러한 원칙을 입증한 직원을 강조하면서 구체적인 사례를 제공하는 비디오를 통해 이러한 원칙을 생생하게 표현할 수 있습니다.
• 관리자는 매주 신입 직원과 일대일 화상 회의를 예약하여 목표와 기대치를 정의하고, 그들의 온보딩 진행 상황을 확인하고, 피드백을 제공하고 들어야 합니다. 원격 직원의 경우 첫 주에 매일 체크인 미팅을 수행하는 것이 좋습니다.
• 조직의 검토 프로세스와 추가 보상에 대한 정보를 전달합니다(해당하는 경우). 라이브 또는 온디맨드 방식으로 프레젠테이션할 수 있습니다. 어떤 방식으로든 신입 사원이 질문을 할 기회를 가질 수 있도록 해야 합니다.
• 회사 내에서 경력을 쌓고 적어도 한 달에 한 번 화상 채팅으로 만나 경력 개발 지원과 피드백을 제공하는 멘토와 함께 신입사원을 선발합니다.

 

6. 검색 가능한 가상 직원 비디오 디렉토리를 만듭니다.

전 세계 여러 지역에 흩어져 있는 팀들과 많은 원격 직원들이 각자의 집에서 일하고 있기 때문에, 신입 사원들은 조직을 위해 열심히 일하는 많은 훌륭한 사람들을 만나지 못할 수도 있고, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

여기 Panopto에서는 신입 사원들이 첫 주가 끝날 무렵에 직접 비디오 소개를 녹화한 다음 회사 내 모든 직원들과 공유합니다. 한 때 소규모였던 스타트업이 13년 이상 전에 성장하기 시작한 이후로 계속 해오고 있는 일입니다. 그리고 이제 시애틀, 피츠버그, 런던, 홍콩, 시드니에 있는 팀들과 함께, 회사의 모든 사람들은 그들의 이야기를 자신의 말로 말할 수 있는 신입사원에 대해 조금 알게 되었습니다.

10년 이상의 직원 소개 비디오를 캡처한 결과, 회사 내 모든 직원의 비디오 디렉토리가 생성되었습니다. 직원 소개 동영상은 모두 Panopto의 회사 비디오 라이브러리에 업로드되며, 여기서 새로운 얼굴과 그들이 누구인지에 대한 약간의 검색만 하면 됩니다. 몇 년 동안 직원 소개 동영상은 유기적으로 2~3분짜리 동영상으로 만들어졌으며, 사람들이 그들의 과거 업무 경험, 취미, 애완동물, 가족, 좋아하는 스포츠 팀, 음악적 관심사 등에 대한 세부 정보를 공유합니다. 일부 비디오는 더 많은 종신형을 받은 사람들에게도 진정한 타임머신이 될 수 있습니다!

당사 라이브러리에서 직원 소개 비디오를 시청하십시오.

 

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Panopto는 효율적인 가상 커뮤니케이션 및 교육을 위한 보다 유연한 솔루션을 제공하여 원격 팀에 본사 근무의 이점을 제공합니다. 회사 정책에서 팀별 프로세스 및 절차에 이르기까지, Panopto를 사용하면 관리자, 강사, 주제 전문가, 심지어 신입사원이 주문형 비디오를 쉽게 녹화, 공유 및 검색할 수 있습니다. 

직원용 온보딩 솔루션 이상입니다. Panopto를 사용하면 원격 직원의 생산성을 극대화하고 규모에 맞게 정보 흐름을 개선하여 이전보다 더 혁신적이고 민첩하며 수익성이 향상됩니다.

귀사와 동일한 방식으로 작동하는 가상 커뮤니케이션 및 교육 소프트웨어를 사용해 보십시오.

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