가상 직원 교육은 더 이상 새로운 개념이 아닙니다. 이제는 새로운 표준이 되었습니다.

대면 소통을 제외하면, 비디오만큼 지식을 효과적으로 전달할 수 있는 방법은 없습니다. 실제로 연구 결과에 따르면, 직원들은 문서나 이메일, 웹 기사를 읽는 것보다 비디오를 시청할 때 학습 효과가 75% 더 높은 것으로 나타났습니다.

그렇다면 왜 모든 기업이 교육 전략을 강화하기 위해 동영상을 활용하지 않는 것일까? 왜 일부 기업은 조직 내 더 많은 구성원이 필요할 때 언제든지 대면 교육을 이용할 수 있게 해주는 기술에 투자하지 않은 채, 여전히 귀중한 예산을 출장비와 대면 교육에 쏟아붓고 있는 것일까?

물론 조직마다 이유는 제각각이지만, 많은 경우 단순히 안주하는 태도 때문입니다. 어떤 기업은 예전부터 효과가 있었던 방식에 의존하는 데 익숙해져 있습니다. 또 어떤 기업은 팀원들이 새로운 교육 방식을 시도해 보도록 장려하지 않습니다.

다른 사람들은 이미 확보했다고 생각하는 경쟁 우위를 획기적으로 개선할 기회가 있다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 교육 및 개발(L&D) 부서 외부의 리더들은 대개 이러한 투자를 통해 얻을 수 있는 잠재적 투자 수익률(ROI)을 보여주는 데이터를 파악하지 못하는 경우가 많습니다. 다시 말해, 그들은 회사가 비용을 얼마나 절감할 수 있는지, 동시에 전사적인 학습 환경을 어떻게 개선할 수 있는지에 대한 통찰력이 거의 없는 것입니다.

L&D 담당자로서 귀사의 가장 소중한 자산 중 하나인 ‘지식’을 함양함으로써 회사의 수익에 기여하는 것이 여러분의 임무이지만, 조직 내 리더들을 설득해 직원 교육 방식의 근본적인 변화를 지지하도록 만드는 일은 여전히 쉽지 않을 수 있습니다.

좋은 소식입니다: 귀사의 직원 교육 프로세스에 즉각적이고 지속적인 영향을 미칠 변화를 이끌어낼 수 있도록, 간단하면서도 알찬 가이드를 마련했습니다.

효과적인 온라인 직원 교육 실시를 위한 3단계

약간의 계획만 세운다면, 동영상 기반 직원 교육 전략은 회사 내 학습의 선순환 고리를 만들어 줄 수 있습니다. 물론, 체계적인 변화보다 점진적인 변화를 도입하는 것이 항상 더 쉽기 때문에, 저희는 동영상을 활용한 직원 교육 프로그램을 구축하기 위한 변화 주도 과정을 세 단계로 나누어 설명했습니다. 이 과정에 대해 더 자세히 알아보시려면 직원 동영상 교육에 대한 전체 가이드를 꼭 다운로드하시기 바랍니다.

1단계: 확장 가능한 동영상 기반 교육의 필요성 제시

다행히도, 인재 개발(L&D) 분야에서 영상 기반 교육을 일찍 도입한 기업들은 이미 가상 직원 교육 확대를 추진하는 데 도움이 될 만한 다양한 데이터를 확보해 두었습니다. 시작에 도움이 될 만한 몇 가지 사례를 소개합니다:

• 교육이 끝난 지 일주일 이내에 직원들은 배운 내용의 평균 65%를 잊어버리게 됩니다. 6개월이 지나면 그 비율은 90%로 급증합니다. 온디맨드 교육 동영상은 직원들이 교육 내용을 다시 확인할 수 있게 해주며, 직원들이 새로운 정보를 오래 기억할 수 있도록 돕는 유용한 도구입니다.
• 교육 예산의 40%가 출장 비용으로 지출됩니다. 추가 예산 없이 교육 범위를 확대할 방법을 찾고 있다면, 실시간 및 주문형 동영상 기반 교육이 바로 그 해결책이 될 수 있습니다. 여러 장소에서 동일한 교육을 반복적으로 진행하는 대신, 실시간 스트리밍을 통해 교육을 진행하고 이를 한 번만 녹화하여 전 직원에게 제공할 수 있습니다.
• 마이크로소프트는 직원 교육에서 동영상 활용을 확대하기 위해 자체 동영상 포털을 구축했습니다. 이 회사는 교육 비용을 직원 1인당 시간당 약 320달러에서 단 17달러로 절감할 수 있었다고 추산했습니다. 여러분은 마이크로소프트처럼 굳이 자체 기업용 동영상 포털을구축할 필요도 없습니다.
• 직원들은 주당 단 24분밖에 교육 및 역량 개발에 할애할 시간이 없기 때문에, 교육 동영상을 주문형으로 제공하면 직원들이업무 도중 특정 문제를 해결해야 할 때 필요한 핵심 정보를바로 확인할 수 있습니다.
• 가상 화상 기반 교육은 모든 참가자가 동일한 정보를 습득할 수 있도록 보장하며, 어디서나 접근 가능하고 일관된 학습 경험을 제공합니다. 이는 규정 준수 교육이나 정책 관련 교육 등 다양한 주제에 있어 매우 중요할 수 있습니다.

 

2단계: 가상 교육 계획 수립

동영상을 통해 학습 효과를 높일 수 있다는 점을 설득력 있게 제시하셨습니다. 그렇다면, 구체적으로 어떻게 해야 할까요?

‘직원 교육을 위한 동영상 활용 초보자 가이드’에서는 동영상을 활용해 직원 교육을 현대화할 수 있는 14가지 효과적인 방법을 상세히 소개합니다. 아래에서 10가지 핵심 팁을 확인해 보시고, 떠나기 전에 전체 가이드를 다운로드하여 각 전략을 더 깊이 있게 살펴보시기 바랍니다.

10가지 온디맨드 가상 교육 아이디어

1. 신입 사원 온보딩 동영상. 신입 사원들이 업무에 더 빨리 적응하고 일관된 온보딩 경험을 할 수 있도록 도와주세요.
2. 필요할 때 바로 이용할 수 있는 기초 기술 교육. 회의실 예약, 이메일 서명 설정, 프린터 설치 등 귀사만의 특화된 기초 내용을 다룹니다 .
3. 신임 관리자를 위한 주문형 가상 교육. 주문형 리더십 교육 동영상은 신임 및 현직 관리자들에게 관리 역량을 갈고닦을 수 있는 상세한 자료를 제공합니다.
4. 주문형 고객 서비스 교육. 어느 지점에서든 고객과 접촉하는 바쁜 직원들이 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 필요한 최신 정보를 확실히 습득할 수 있도록 하세요.
5. 가상 영업 교육. 영업 사원들에게 단 하나의 도구를 제공하여 영업 교육을 더욱 흥미롭게 만들고, 내부 커뮤니케이션과 보고를 순식간에 처리하며, 잠재 고객과의 소통을 더욱 의미 있게 만들어 보세요.
6. 동영상 역할극. 고객 응대에 타고난 재능을 가진 사람이라 할지라도, 녹화된 영상이나 화상 회의에서 역할극을 수행하면 직원과 관리자 모두 특정 상황에서 어떻게 행동해야 하는지에 대한 모범 사례로 삼거나, 개선이 필요한 행동에 대한 확실한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
7. 규정 준수 교육. 동영상 교육은 비상 절차, 성희롱 관련 법규 등 민감하고 중요한 규정 준수 사안을 다루는 데 특히 효과적인 방법이 될 수 있습니다.
8. 라이브 교육 세션의 주문형 녹화 영상. 교육 행사에 모든 참가자가 빠짐없이 참석하는 것은 거의 불가능하며, 특히 교육 내용이 유익한 정보로 가득 차 있다면 거의 모든 참가자가 나중에 해당 내용을 다시 확인하고 싶어 할 것입니다.
9. 동료 간 지식 공유. 누구나 각자 전문 분야를 가지고 있습니다. 동영상을 활용하면 전문가들의 지식을 (퇴사하더라도) 영구히 보존할 수 있을 뿐만 아니라, 동료가 바쁘거나 사무실 밖에 있어도 필요할 때 언제든지 정보를 확인할 수 있게 해줍니다.
10. 회의 녹음. 비즈니스 회의를 녹음하면 과거 결정의 배경과 과정, 브레인스토밍을 통해 나온 아이디어, 그리고 오간 통찰력을 유용하게 기록해 둘 수 있습니다. 일부 기업들은 심지어 영상을 활용해 회의 방식을 혁신하기도 합니다.

Panopto 제작된 온디맨드 직원 교육 동영상 예시를 확인해 보세요:

 

 

3단계: 가상 훈련 기술에 익숙해지기

동영상은 다른 콘텐츠와는 다릅니다. 요즘은 교육용 동영상을 촬영하는 것은 쉽지만, 일반적으로 이를 공유하는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 호스팅부터 보안, 심지어 동영상 내 검색에 이르기까지, 적절한 기술 없이는 가상 교육을 확장하는 데 있어 고유한 기술적 과제가 존재합니다.

아마도 이미 LMS, SharePoint, 기타 직원 협업 솔루션 등 직원 교육 목표를 지원하는 기술을 사용하고 계실 것입니다. 하지만 이러한 도구들은 대개 동영상 기능을 제대로 지원하지 못합니다. YouTube는 직원 교육 동영상을 호스팅하기에 적합한 플랫폼이 아닙니다. 특히 동영상 교육 소프트웨어의 경우, 이러닝 제작 도구부터 동영상 역할극 소프트웨어에 이르기까지 다양한 단일 기능 솔루션이 존재합니다. 도대체 어디서부터 시작해야 할까요?

우선, 조직 내 누구도 영상 제작 전문가가 될 필요 없이 영상 교육 관련 문제를 해결해 줄 도구에 투자하는 것이 좋습니다. 사실 이 작은 조건 하나만으로도 선택의 폭이 상당히 좁아집니다.

결국 대부분의 조직은 사용하기 쉽고, 학습에 최적화되어 있으며, 교육 활용 면에서 유연하고, 기존 기술과 원활하게 통합되는 비디오 플랫폼이 최선의 해결책이라는 것을 깨닫게 됩니다.

비디오 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 기능은 다음과 같습니다:

• 동영상 촬영 및 편집을 위한 간편하고 유연한 기능
• 안전하고 무제한의 동영상 호스팅
• 확장성이 뛰어난 안전한 라이브 스트리밍
• 동영상 내 검색
• 동영상 태그 및 구독
• LMS와 연동되는 동영상 내 대화형 퀴즈
• 모든 기기에서 동영상 스트리밍
• 세부적인 사용자 수준 동영상 분석

 

직원 교육을 위한 동영상 활용 완전 초보자 가이드

본 종합 가이드에서는 앞서 언급한 각 단계를 상세히 안내해 드립니다. 여기에는 동영상 기반 교육의 필요성을 설득하는 방법, 기존 교육 프로그램을 확장하는 데 활용할 수 있는 검증된 전략을 선정하는 방법, 그리고 동영상 기반 교육에 대한 투자 효과를 극대화할 수 있는 구체적인 가상 교육 기술을 소개하는 내용이 포함되어 있습니다.

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