Cuando los profesionales experimentados en aprendizaje y desarrollo analizan el modelo 70-20-10 , citado con frecuencia , su primera reacción suele ser de desesperación o incredulidad. Si el modelo fuera cierto, indicaría que el diseño instruccional y la enseñanza en el aula representan solo el 10 % del aprendizaje de un empleado en el trabajo, mientras que el doble de ese aprendizaje proviene de sus compañeros y siete veces más se debe a las lecciones aprendidas al realizar tareas difíciles.

La buena noticia para los profesionales de formación y desarrollo es que los investigadores del sector están descubriendo cada vez más que los ámbitos definidos por la fórmula 70:20:10 no son tan rígidos como parecen, y que el aprendizaje holístico es un producto acumulativo de un ciclo estrechamente integrado de actividades de aprendizaje, que incluyen el aprendizaje formal, social e informal.

Pero el modelo 70-20-10 tenía razón en algo: la idea de que el aprendizaje es producto de la práctica.

Cuando los empleados carecen de la información necesaria para completar una tarea importante, o bien aprenden lo que necesitan saber, o bien esperan . El aprendizaje, por lo tanto, surge de la necesidad, en lugar de ser un calendario de formación que podría parecer arbitrario en la rutina diaria.

Cuando el aprendizaje se entiende de esta manera, como un sistema interconectado de oportunidades de aprendizaje omnipresentes, surge una nueva oportunidad para los profesionales de L&D. El modelo 3-33 reconoce la importancia relativa (33% cada uno) del aprendizaje formal, informal y social en el aprendizaje de los empleados. Al crear materiales de capacitación formal, facilitar el aprendizaje social y seleccionar contenido para el aprendizaje informal, los profesionales de L&D pueden acelerar el aprendizaje mediante un diseño instruccional que abarque los tres aspectos de cómo aprenden realmente los empleados.

Por supuesto, el contenido debe seguir siendo relevante para la tarea en cuestión. El aprendizaje electrónico con vídeo desempeña un papel fundamental al poner el contenido formativo a disposición de los empleados bajo demanda, desde cualquier lugar, justo cuando más lo necesitan. Además, las herramientas de aprendizaje en línea, en manos de los propios empleados, pueden potenciar el aprendizaje social e informal a gran escala. Al mejorar la distribución del contenido formativo, tanto formal como informal, y al facilitar el aprendizaje social entre los empleados, los equipos de formación y desarrollo pueden generar un aprendizaje relevante y generalizado para todos los miembros de la organización, cada día.

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Impartir cursos de formación formal de alta calidad con vídeo en directo y bajo demanda.

El aprendizaje formal, pilar fundamental de las iniciativas de formación tradicionales, se reconoce en el modelo de aprendizaje ubicuo 3-33 por su importancia como pieza integral del aprendizaje de los empleados. A veces denominado el "cemento" en el muro de ladrillos del aprendizaje corporativo , el aprendizaje formal no solo puede cohesionar otros aspectos del aprendizaje, sino también abrir nuevas vías que, a su vez, generan nuevas oportunidades para el aprendizaje informal y social.

La formación formal impartida en el aula tenía dos limitaciones críticas que restringían su utilidad como iniciativa de formación generalizada.

El primer problema era la ineficiencia. Depender exclusivamente de la formación presencial resultaba costoso y logísticamente complejo. El aprendizaje electrónico y el vídeo han solucionado en gran medida estos problemas, permitiendo a los empleados acceder a la formación a distancia mediante cursos en vídeo en directo , transmitidos desde un aula en cualquier parte del país o desde la sala de conferencias del pasillo, que simplemente estaba demasiado llena para acoger a más participantes. Los vídeos grabados ofrecen a los empleados acceso en cualquier momento y bajo demanda, por lo que los conflictos de horario no interfieren en el aprendizaje. Además, al eliminar los viajes, los presupuestos de formación pueden destinarse al diseño instruccional y a los formadores, en lugar de a habitaciones de hotel y billetes de avión.

El segundo problema fue el volumen limitado de contenido relevante. Los equipos de capacitación son responsables de obtener grandes resultados y, debido a las limitaciones de la capacitación presencial, esto implicaba aprovechar las economías de escala para capacitar al mayor grupo de empleados. El aprendizaje electrónico bajo demanda brindó a los instructores una mayor libertad: impartir una lección una sola vez y luego pasar al siguiente tema. En lugar de volver a impartir una lección cada mes o trimestre, los instructores pueden dividir su atención entre varios temas y departamentos, y actualizar el video solo cuando sea necesario.

El aprendizaje ubicuo se basa en la relevancia del contenido. Ya sea que los empleados accedan al contenido según lo necesiten o que este se les proporcione de forma personalizada según las necesidades de la organización, una biblioteca más amplia de contenido de capacitación y el acceso en cualquier momento y lugar lo convierten en una realidad por primera vez. En algunos casos, las organizaciones no necesitan desarrollar un curso específico para su distribución en línea: simplemente pueden grabar sus presentaciones presenciales y, con una edición mínima, publicarlas en internet.

Las plataformas de vídeo empresariales, diseñadas pensando en los equipos de formación, facilitan enormemente el aprendizaje formal mediante vídeo. A diferencia de las plataformas de vídeo públicas como YouTube o Vimeo, un canal de YouTube corporativo alojado en una plataforma de vídeo empresarial puede integrarse completamente con el sistema de gestión del aprendizaje existente y con todos los módulos de aprendizaje basados ​​en texto ya creados. Para los diseñadores instruccionales, la transición al vídeo para impartir formación online puede ser un proceso sencillo, añadiendo vídeos donde y cuando mejor se adapten al contenido.

El paso del aprendizaje electrónico tradicional al aprendizaje electrónico con vídeo bajo demanda puede aportar enormes beneficios para establecer una iniciativa de aprendizaje generalizada, simplemente facilitando la producción y el intercambio de contenido, lo que acelera el proceso y proporciona a los usuarios finales una biblioteca de contenido de aprendizaje más relevante.

Aprendizaje informal

Los profesionales de L&D pueden disfrutar creando materiales que ayuden a sus empleados a adquirir habilidades esenciales. El aprendizaje informal puede provenir de casi cualquier fuente. El contenido puede presentarse en una gran variedad de formatos, incluyendo entrevistas, estudios de caso, podcasts, libros y artículos, entre otros. ¿Necesitas ejemplos? Escucha entrevistas en Ideacast de Harvard Business Review o asiste a un evento TEDx local . Estos ejemplos son excelentes para las iniciativas de aprendizaje informal y se pueden reproducir fácilmente en la empresa. Escuchar a líderes de opinión dentro de la compañía es una forma eficaz de entusiasmar a los empleados con tu iniciativa de aprendizaje.

Las plataformas de vídeo empresariales facilitan la transmisión en directo de presentaciones con tan solo un portátil y conexión a internet. Además, graban los eventos simultáneamente, permitiendo a los departamentos de formación y desarrollo crear un "YouTube corporativo", un espacio privado exclusivo para la organización, que facilita el acceso a contenido de aprendizaje informal bajo demanda. Perkins Coie , un bufete de abogados con oficinas en todo Estados Unidos, utilizó Panopto para grabar presentaciones en directo de directivos y profesionales visitantes, de modo que todos, no solo los presentes, pudieran beneficiarse de la información.

En un modelo de aprendizaje integral, el departamento de Formación y Desarrollo (L&D) desempeña un papel fundamental en la creación de contenido en diversos formatos. Los formatos multimedia —audio y vídeo— son fáciles de crear y de consumir. Por primera vez, también son fáciles de producir con tan solo un portátil, una cámara web y un micrófono. Y no hay que descartar las presentaciones exclusivamente de audio. Gracias a las aplicaciones móviles, los empleados pueden incluso acceder a contenido de audio informal mientras trabajan, en un viaje de negocios o durante sus desplazamientos diarios.

Aprendizaje social

Los desafíos laborales surgen constantemente, pero no todos los empleados los experimentan a diario. El aprendizaje social convierte a un grupo de empleados en una red de aprendizaje. Al compartir sus experiencias y observar las consecuencias de las acciones que se realizan a su alrededor, los empleados pueden ampliar el aprendizaje que cualquiera podría lograr individualmente.

No todos los empleados tienen tiempo para diseñar una lección de aprendizaje electrónico sofisticada y andragógicamente precisa —eso sería excesivo para casi cualquier aplicación de aprendizaje social—, pero casi todos pueden narrar sobre una captura de pantalla o una presentación de diapositivas para compartir:

• Flujos de trabajo más rápidos para un proceso o software determinado.
• Soluciones a problemas de ventas persistentes desde el terreno
• Lecciones aprendidas de un reciente error

En un modelo de aprendizaje integral, los profesionales de formación y desarrollo deben asegurarse de que sus empleados cuenten con las herramientas necesarias para compartir conocimientos. Esto incluye tanto una forma sencilla y práctica de grabar y subir automáticamente el contenido, como un mecanismo para que las personas adecuadas puedan encontrar, visualizar e interactuar con el contenido creado por sus compañeros.

Mediante las valoraciones y los comentarios, pueden surgir diálogos enriquecedores en torno al vídeo de aprendizaje social de un empleado. Los usuarios pueden responder a preguntas o aportar sus propias experiencias para matizar las premisas del vídeo original. Más allá de la concienciación inicial que genera el vídeo social, el debate y la discusión son herramientas poderosas para completar el ciclo de aprendizaje.

Los profesionales de L&D pueden impulsar aún más el progreso, logrando que los gerentes de equipo y jefes de departamento participen en videos de aprendizaje social, tanto como creadores de contenido como comentaristas. Sin embargo, es importante recordar que, incluso si un empleado no participa activamente en la conversación de aprendizaje social, no significa que no esté aprendiendo. Poder medir la participación de un empleado mediante el análisis de video puede ayudar a los capacitadores a cuantificar el beneficio de la observación pasiva.

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El aprendizaje generalizado es una formación que se puede realizar en cualquier momento y lugar, y que puede provenir de cualquier persona de su organización.

El Panopto La plataforma de vídeo ayuda a las organizaciones de formación y desarrollo a producir contenido de capacitación formal e informal, y a facilitar las iniciativas de aprendizaje social. Mediante vídeos grabados bajo demanda, los profesionales de formación y desarrollo disponen de una herramienta integral para producir, almacenar, organizar y compartir todo el contenido necesario en su organización, y para crearlo a un ritmo sin precedentes.

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