Lorsque des professionnels chevronnés de la formation et du développement examinent le modèle 70-20-10 , souvent cité , leur première réaction peut être le désespoir ou l'incrédulité. Si l'on en croit ce modèle, la conception pédagogique et l'enseignement en salle de classe ne représenteraient que 10 % de l'apprentissage d'un employé au travail, tandis que le double de cet apprentissage proviendrait de ses collègues et sept fois plus des leçons tirées de la réalisation concrète de tâches complexes.

La bonne nouvelle pour les professionnels de la formation et du développement est que les chercheurs dans ce domaine constatent de plus en plus que les domaines définis par le modèle 70:20:10 ne sont pas aussi rigides qu'ils n'y paraissent, et que l'apprentissage holistique est un produit cumulatif d'une boucle étroitement intégrée d'activités d'apprentissage, incluant l'apprentissage formel, social et informel.

Mais le modèle 70-20-10 avait mis le doigt sur quelque chose : l'idée que l'apprentissage est le produit de la pratique.

Lorsque les employés n'ont pas accès aux informations nécessaires pour accomplir une tâche importante, ils apprennent ce qu'il leur faut ou ils attendent . L'apprentissage est donc une réponse à un besoin, et non le fruit d'un calendrier de formation qui pourrait paraître arbitraire dans le tourbillon du quotidien.

Lorsque l'apprentissage est appréhendé comme un système interconnecté d'opportunités d'apprentissage omniprésentes, une nouvelle perspective s'ouvre aux professionnels de la formation et du développement. Ce modèle, baptisé « modèle 3-33 » , reconnaît le rôle égal (33 % chacun) des apprentissages formel, informel et social dans la formation des employés. En créant des supports de formation formels, en facilitant l'apprentissage social et en sélectionnant des contenus pour l'apprentissage informel, les professionnels de la formation et du développement peuvent accélérer l'apprentissage grâce à une conception pédagogique qui prend en compte ces trois dimensions de l'apprentissage.

Bien entendu, le contenu doit rester pertinent par rapport à la tâche à accomplir. Le e-learning vidéo a un rôle à jouer pour rendre les contenus de formation accessibles à la demande, de partout, au moment précis où les employés en ont le plus besoin. Parallèlement, les outils d'apprentissage en ligne, entre les mains des employés, permettent un apprentissage social et informel efficace à grande échelle. En optimisant la diffusion des contenus de formation formels et informels et en facilitant l'apprentissage social entre les employés, les équipes de formation et développement peuvent proposer un apprentissage pertinent et généralisé, pour tous les membres de l'organisation, chaque jour.

Lecture complémentaire : Quand on n’a pas le temps d’apprendre, on apprend « dans le flux du travail »

 

Offrir des cours d'apprentissage formels de haute qualité avec des vidéos en direct et à la demande

Élément fondamental des initiatives de formation traditionnelles, l'apprentissage formel est reconnu dans le modèle d'apprentissage omniprésent 3-33 comme une composante essentielle de la formation des employés. Parfois comparé au « mortier » qui structure l'apprentissage en entreprise , l'apprentissage formel permet non seulement de consolider les autres aspects de la formation, mais aussi d'ouvrir de nouvelles perspectives qui, à leur tour, génèrent de nouvelles opportunités d'apprentissage informel et social.

La formation formelle dispensée en classe présentait deux limitations critiques qui restreignaient son intérêt pour une initiative de formation généralisée.

Le premier problème était l'inefficacité. Recourir exclusivement à la formation en présentiel était coûteux et complexe sur le plan logistique. L'apprentissage en ligne et la vidéo ont largement résolu ces problèmes, permettant aux employés d'accéder à la formation à distance grâce à des cours vidéo en direct diffusés en ligne , que ce soit depuis une salle de classe située à l'autre bout du pays ou depuis la salle de conférence voisine, déjà pleine à craquer. Les vidéos enregistrées offrent aux employés un accès à la demande, à tout moment, ce qui permet aux employés de ne pas être freinés par des conflits d'horaires. De plus, en éliminant les déplacements, les budgets de formation peuvent être consacrés à la conception pédagogique et aux formateurs, plutôt qu'aux frais d'hôtel et de transport.

Le deuxième problème résidait dans le volume limité de contenu pertinent. Les équipes de formation sont chargées d'obtenir des résultats significatifs et, compte tenu des contraintes liées à la formation en présentiel, il était essentiel de tirer parti des économies d'échelle pour former le plus grand nombre d'employés possible. L'apprentissage en ligne à la demande a offert aux formateurs une plus grande liberté : dispenser une leçon une seule fois, puis passer au sujet suivant. Au lieu de devoir reformuler une leçon chaque mois ou chaque trimestre, les formateurs peuvent répartir leur attention entre plusieurs sujets et services, et mettre à jour la vidéo uniquement lorsque le contenu nécessite une mise à jour.

L'apprentissage omniprésent repose sur la pertinence des contenus. Qu'il s'agisse de contenus consultés par les employés selon leurs besoins ou diffusés en fonction des besoins de l'organisation, une bibliothèque de formations plus vaste et accessible partout et à tout moment rend cette approche possible pour la première fois. Dans certains cas, les organisations n'ont même plus besoin de créer un cours dédié à la diffusion en ligne : elles peuvent simplement enregistrer leurs présentations en présentiel et, après un montage minimal, les mettre à disposition sur Internet.

Les plateformes vidéo d'entreprise, conçues pour les équipes de formation, simplifient considérablement l'apprentissage formel par la vidéo. Contrairement aux plateformes vidéo grand public comme YouTube ou Vimeo, une « chaîne YouTube d'entreprise » hébergée sur une plateforme vidéo d'entreprise s'intègre parfaitement au système de gestion de l'apprentissage existant et à tous les modules de formation textuels déjà créés. Pour les concepteurs pédagogiques, le passage à la vidéo pour la diffusion de l'apprentissage en ligne se fait en quelques étapes simples : il suffit d'ajouter des vidéos au bon endroit et au bon moment.

Le passage de l'apprentissage en ligne traditionnel à l'apprentissage en ligne avec vidéo à la demande peut apporter d'énormes avantages pour la mise en place d'une initiative d'apprentissage généralisée, simplement en facilitant la production et le partage de contenu, accélérant ainsi le processus et offrant aux utilisateurs finaux une bibliothèque de contenu d'apprentissage plus pertinente.

Apprentissage informel

Les professionnels de la formation et du développement peuvent prendre beaucoup de plaisir à créer des supports pédagogiques qui aident leurs employés à acquérir des compétences essentielles. L'apprentissage informel peut provenir de sources très diverses. Le contenu peut se présenter sous de nombreux formats : interviews, études de cas, podcasts, livres, articles, etc. Besoin d'exemples ? Écoutez des interviews sur le podcast Ideacast de la Harvard Business Review ou assistez à une conférence TEDx près de chez vous . Ces exemples constituent une excellente source d'inspiration pour des initiatives d'apprentissage informel et sont facilement reproductibles en interne. Donner la parole aux experts de l'entreprise est un moyen efficace de susciter l'enthousiasme des collaborateurs pour votre initiative de formation.

Les plateformes vidéo d'entreprise simplifient la diffusion en direct de présentations sur Internet, à l'aide d'un simple ordinateur portable et d'une connexion internet. Elles permettent également d'enregistrer simultanément les événements, offrant ainsi aux services de formation et développement la possibilité de créer un « YouTube d'entreprise », un espace privé dédié à l'organisation, facilitant l'accès à des contenus de formation informels à la demande. Le cabinet d'avocats Perkins Coie , présent dans tous les États-Unis, a utilisé Panopto pour enregistrer les présentations en direct de ses dirigeants et d'experts invités, permettant ainsi à tous, et pas seulement aux participants présents dans la salle, de bénéficier de ces informations.

Dans un modèle d'apprentissage omniprésent, la formation et le développement jouent un rôle essentiel dans la création de contenus aux formats variés. Les formats multimédias (audio et vidéo) sont à la fois faciles à créer et à consommer. Plus que jamais, ils sont également faciles à produire avec un simple ordinateur portable, une webcam et un microphone. N'oublions pas non plus les présentations audio. Grâce aux applications mobiles, les employés peuvent même écouter des contenus informels pendant leurs heures de travail, en déplacement professionnel ou lors de leurs trajets quotidiens.

Apprentissage social

Les défis professionnels sont fréquents, mais pas quotidiens pour tous les employés. L'apprentissage social transforme un groupe d'employés en un réseau d'apprenants. En partageant leurs expériences et en observant les conséquences de leurs actions, les employés peuvent enrichir l'apprentissage qu'un employé pourrait réaliser seul.

Tous les employés n’ont pas le temps de concevoir une leçon d’apprentissage en ligne sophistiquée et andragogiquement précise — ce serait excessif pour la plupart des applications d’apprentissage social — mais presque tout le monde peut commenter une capture d’écran ou une présentation de diapositives à partager :

• Des flux de travail plus rapides pour un processus ou un logiciel donné
• Solutions aux problèmes de vente les plus épineux, directement issues du terrain
• Leçons tirées d'une erreur récente

Dans un modèle d'apprentissage omniprésent, les responsables de la formation et du développement doivent veiller à ce que leurs employés disposent des outils nécessaires au partage des connaissances. Cela inclut une méthode simple et rapide pour enregistrer et télécharger automatiquement le contenu, ainsi qu'un moyen pour les personnes concernées de trouver, consulter et interagir avec le contenu produit par leurs collègues.

Grâce aux évaluations et aux commentaires, des échanges constructifs peuvent s'instaurer autour de la vidéo de formation sociale d'un employé. Chacun peut répondre aux questions ou partager son expérience pour nuancer les hypothèses de la vidéo originale. Au-delà de la prise de conscience initiale générée par la vidéo, le débat et la discussion constituent de puissants outils pour consolider les acquis.

Les professionnels de la formation et du développement peuvent contribuer à faire progresser les choses en incitant les responsables d'équipe et les chefs de service à participer à des vidéos d'apprentissage social, à la fois en tant que créateurs de contenu et commentateurs. Il est important de se rappeler que même si un employé ne participe pas activement à la conversation, cela ne signifie pas qu'il n'apprend pas. L'analyse des données vidéo permet aux formateurs de mesurer l'intérêt d'une simple observation passive.

Calculer : Combien coûte à votre entreprise le manque de partage des connaissances ?

 

L'apprentissage omniprésent est une formation accessible à tout moment, n'importe où, et qui peut provenir de n'importe qui au sein de votre organisation.

Le Panopto La plateforme vidéo aide les organismes de formation et de développement à produire des contenus de formation formels et informels, et à faciliter les initiatives d'apprentissage social. Grâce à la vidéo enregistrée à la demande, les professionnels de la formation et du développement disposent d'un outil complet pour produire, stocker, organiser et diffuser tous les contenus nécessaires au sein de leur organisation, et ce, plus rapidement que jamais.

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