Lorsque des professionnels chevronnés de l'apprentissage et du développement se penchent sur la phrase souvent citée Modèle 70-20-10la première réaction peut être le désespoir ou l'incrédulité. Si l'on en croit le modèle, la conception pédagogique et l'enseignement en classe ne représenteraient que 10 % de l'apprentissage d'un employé au travail, alors que deux fois plus de cet apprentissage provient des pairs de l'employé et sept fois plus est dû aux leçons tirées de l'accomplissement de tâches difficiles.

La bonne nouvelle pour les professionnels de L&D est que les chercheurs dans ce domaine constatent de plus en plus que les domaines définis par 70:20:10 ne sont pas aussi rigides qu'ils peuvent le paraître, et que l'apprentissage holistique est le produit cumulatif d'une boucle étroitement intégrée d'activités d'apprentissage, y compris l'apprentissage formel, social et informel.

Mais le modèle 70-20-10 était sur quelque chose : la notion que l'apprentissage est un produit de l'action.

Lorsque les employés manquent d'informations pour accomplir une tâche importante, soit ils apprennent ce qu'ils doivent savoir, , soit ils attendent. L'apprentissage est donc un produit du besoin, plutôt qu'un calendrier d'apprentissage qui pourrait sembler arbitraire dans le train-train quotidien.

Lorsque l'apprentissage est compris de cette manière, comme un système interconnecté d'opportunités d'apprentissage omniprésentes, une nouvelle opportunité pour les professionnels du L&D émerge. Appelé le 3-33 modèleL'apprentissage omniprésent reconnaît les rôles égaux (33 % chacun) que jouent l'apprentissage formel, informel et social dans l'apprentissage des employés. En créant du matériel de formation formel, en facilitant l'apprentissage social et en conservant du contenu pour l'apprentissage informel, les professionnels du L&D peuvent accélérer l'apprentissage grâce à une conception pédagogique qui touche les trois aspects de la façon dont les employés apprennent réellement.

Bien entendu, le contenu doit toujours être pertinent pour la tâche à accomplir. eLearning avec vidéo a un rôle à jouer pour rendre le contenu d'apprentissage disponible à la demande, de n'importe où, au moment où les employés en ont le plus besoin, tandis que les outils d'apprentissage en ligne, entre les mains des employés eux-mêmes, peuvent rendre l'apprentissage social et informel efficace à grande échelle. En améliorant la diffusion des contenus d'apprentissage formel et informel et en facilitant l'apprentissage social entre les employés, les équipes de L&D peuvent produire un apprentissage pertinent et omniprésent, pour tous les membres de l'organisation, chaque jour.

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Proposer des cours d'apprentissage formel de haute qualité avec des vidéos en direct et à la demande.

Pain et beurre des initiatives de formation traditionnelles, l'apprentissage formel est reconnu dans le modèle d'apprentissage omniprésent 3-33 pour son importance en tant que partie intégrante de l'apprentissage des employés. Parfois qualifié de "mortier" dans le mur de briques de l'apprentissage d'entreprise , l'apprentissage formel peut non seulement maintenir les autres aspects de l'apprentissage, mais aussi ouvrir de nouvelles voies qui, à leur tour, ouvrent de nouvelles possibilités d'apprentissage informel et social.

La formation formelle dispensée en salle de classe présentait deux limites critiques qui limitaient son intérêt pour une initiative de formation généralisée.

La première était l'inefficacité. L'apprentissage en ligne et la vidéo ont largement résolu ces problèmes, en permettant aux employés d'accéder à l'apprentissage à distance par le biais de cours vidéo diffusés en direct sur le Web, diffusés à partir d'une salle de classe située à l'autre bout du pays, ou de la salle de conférence au bout du couloir qui était tout simplement trop pleine pour accueillir des participants supplémentaires. La vidéo enregistrée donne aux employés un accès à tout moment et à la demande, de sorte que les conflits d'horaires ne peuvent pas entraver l'apprentissage. Et, en éliminant les déplacements, les budgets de formation peuvent être consacrés à la conception pédagogique et aux formateurs, et non aux chambres d'hôtel et aux billets d'avion.

Le deuxième problème était le volume limité de contenu pertinent. Les équipes de formation sont chargées de produire de gros résultats et, en raison des limites de la formation en personne, cela signifiait tirer parti des économies d'échelle pour former le plus grand groupe d'employés. L'apprentissage en ligne à la demande a donné aux formateurs de nouvelles libertés, leur permettant d'enseigner une leçon une fois, puis de passer au sujet suivant. Au lieu de réapprendre une leçon tous les mois ou tous les trimestres, les formateurs peuvent répartir leur attention entre plusieurs sujets et départements, et mettre à jour la vidéo uniquement lorsque le contenu doit être actualisé.

L'apprentissage omniprésent repose sur la pertinence du contenu. Qu'il s'agisse d'un contenu "tiré vers le bas" par les employés au fur et à mesure de leurs besoins, ou "poussé" vers eux au fur et à mesure qu'il répond aux besoins de l'organisation, une plus grande bibliothèque de contenu de formation et un accès à tout moment et en tout lieu en font une réalité pour la première fois. Dans certains cas, les organisations n'ont pas besoin de développer un cours dédié à la distribution en ligne : elles peuvent simplement enregistrer leurs présentations en classe et, avec un minimum d'édition, les rendre disponibles en ligne.

Les plates-formes vidéo d'entreprise, conçues à l'intention des équipes de formation, facilitent grandement l'apprentissage formel par la vidéo. Contrairement aux plateformes vidéo publiques comme YouTube ou Vimeo, une "entreprise YouTube"hébergée dans une plate-forme vidéo d'entreprise peut être entièrement intégrée au système de gestion de l'apprentissage existant et à tous les modules d'apprentissage textuels déjà créés. Pour les concepteurs pédagogiques, le passage à la vidéo pour la diffusion de l'apprentissage en ligne peut se faire en une série d'étapes simples, en ajoutant des vidéos là où et quand elles servent le mieux le contenu.

Le passage de l'eLearning traditionnel à l'eLearning avec vidéo à la demande peut présenter d'énormes avantages pour la mise en place d'une initiative d'apprentissage omniprésent, simplement en facilitant un peu la production et le partage du contenu, ce qui accélère le processus et fournit aux utilisateurs finaux une bibliothèque de contenu d'apprentissage plus pertinente.

Apprentissage informel

&Les professionnels du secteur de l'éducation peuvent prendre beaucoup de plaisir à produire des supports qui aident leurs employés à acquérir des compétences essentielles. L'apprentissage informel peut provenir de presque toutes les sources. Le contenu peut se présenter sous un nombre presque illimité de formats, notamment des interviews, des études de cas, des podcasts, des livres et articles écrits, etc. Vous avez besoin de quelques exemples ? Écoutez des entretiens sur le site Ideacast de la Harvard Business Review, ou assistez à une conférence locale sur l'apprentissage informel. TEDx événement. Ces exemples constituent une excellente source de nourriture pour les initiatives d'apprentissage informel et peuvent être facilement reproduits en interne. Le fait d'entendre des leaders d'opinion au sein de l'entreprise est un moyen efficace de susciter l'intérêt de la base pour votre initiative d'apprentissage.

Plateformes vidéo d'entreprise permettent de diffuser facilement une présentation en direct sur le Web en utilisant à peine plus qu'un ordinateur portable et une connexion Internet. Mais ils enregistrent aussi simultanément les événements afin que L&D puisse créer un "YouTube d'entreprise", un endroit privé réservé à votre organisation, qui permet à quiconque d'accéder facilement au contenu d'apprentissage informel sur demande. Perkins Coieun cabinet d'avocats ayant des bureaux dans tous les États-Unis, a utilisé Panopto pour capturer des présentations en direct des dirigeants de l'entreprise et des professionnels invités, afin que tout le monde, et pas seulement les personnes présentes dans la salle, puisse bénéficier des informations.

Dans un modèle d'apprentissage pervasif, L&D a un rôle essentiel à jouer dans la création de contenu dans une variété de formats. Les formats multimédias - audio et vidéo - sont à la fois faciles à créer et à consommer. Pour la première fois, ils sont également faciles à produire avec un simple ordinateur portable, une webcam et un microphone. Et ne négligez pas non plus les présentations uniquement audio. Grâce aux applications mobiles, les employés peuvent même écouter du contenu informel pendant qu'ils travaillent, lors d'un voyage d'affaires ou sur leur trajet quotidien.

Apprentissage social

Les défis au travail se présentent tout le temps, mais pas à tous les employés tous les jours. L'apprentissage social transforme un groupe d'employés en un réseau d'apprenants. En partageant leurs expériences et en observant les conséquences des actions entreprises autour d'eux, les employés peuvent augmenter l'apprentissage qu'un employé pourrait réaliser seul.

Tous les employés n'ont pas le temps de concevoir une leçon eLearning sophistiquée et précise sur le plan andragogique - ce serait trop pour la plupart des applications de l'apprentissage social - mais presque tout le monde peut faire une narration sur une capture d'écran ou une présentation de diapositives à partager :

  • Des flux de travail plus rapides pour un processus ou un logiciel donné
  • Solutions de terrain aux problèmes de vente épineux
  • Leçons tirées d'un récent faux pas

Dans un modèle d'apprentissage omniprésent, les professionnels du L&D doivent s'assurer que leurs employés disposent des outils nécessaires au partage des connaissances. Cela comprend à la fois un moyen simple et facile d'enregistrer et de télécharger automatiquement le contenu, et un moyen pour les bonnes personnes de trouver, de visualiser et d'interagir avec le contenu que leurs collègues ont produit.

Grâce aux évaluations et aux commentaires, des dialogues solides peuvent naître autour de la vidéo d'apprentissage social d'un employé. Les individus peuvent répondre à des questions ou apporter leurs propres expériences pour nuancer les hypothèses de la vidéo originale. Au-delà de la prise de conscience initiale générée par la vidéo sociale, le débat et la discussion sont des outils puissants pour clore le cycle d'apprentissage.

Les professionnels du L&D peuvent contribuer à faire avancer les choses en incitant les chefs d'équipe et les chefs de service à participer aux vidéos d'apprentissage social, à la fois en tant que producteurs de contenu et en tant que commentateurs. Mais il est important de se rappeler que même si un employé donné ne participe pas activement à la conversation d'apprentissage social, cela ne signifie pas qu'il n'apprend pas. Le fait de pouvoir évaluer l'engagement d'un employé grâce à l'analyse vidéo peut aider les formateurs à quantifier l'avantage de l'"observation".

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L'apprentissage omniprésent est une formation dispensée à tout moment, en tout lieu, et qui peut être dispensée par n'importe qui dans votre organisation.

La plateforme vidéo Panopto aide les organisations L&D à produire des contenus de formation formelle et informelle, et à faciliter les initiatives d'apprentissage social. Grâce à la vidéo enregistrée et à la demande, les professionnels de L&D disposent d'un outil de bout en bout pour produire, stocker, organiser et partager tout le contenu dont ils ont besoin au sein de leur organisation, et pour créer ce contenu à un rythme plus rapide que jamais.

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