Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front ist von entscheidender Bedeutung, denndie Mitarbeiter an vorderster Front sind unverzichtbar - sounverzichtbar, dass sie etwa 80 % der weltweiten Belegschaft ausmachen. Sie sind auch ein wichtiger Bestandteil des Entscheidungsprozesses eines Kunden.59 % der Kunden brechen die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen ab, wenn sie mehrere schlechte Erfahrungen mit einem Mitarbeiter gemacht haben, während 17 % bereits nach einer einzigen negativen Interaktion das Unternehmen verlassen.

Die Wahrheit ist, dass Mitarbeiter an vorderster Front nicht die Unterstützung erhalten, die sie brauchen - und diese Unterstützung beginnt mit einer effektiven Schulung. Eine angemessene Schulung ist entscheidend für die Steigerung des Engagements und der Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front ist einzigartig. Die Mitarbeiter sind oft auf verschiedene Standorte verteilt, haben nur wenig Einarbeitungszeit und können nicht so viel ausprobieren wie andere Arbeitnehmer. Die Einführung eines soliden Schulungsprogramms, das neuen Mitarbeitern den richtigen Start ermöglicht, kann Ihr Unternehmen auf den Erfolg vorbereiten.

Hier finden Sie Video-Schulung ins Spiel. Video bietet eine effiziente, kostengünstige Lösung, die den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter gerecht wird und Ihrem Unternehmen hilft, von Grund auf zu wachsen.

In diesem Schulungshandbuch lernen Sie: 

• Wer sind Frontline Workers?
  • Warum sind Mitarbeiter an der Front wichtig?
• Was sind die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an der Front?
  • Was wünschen sich die Beschäftigten an der Basis von der Ausbildung?
  • Was sind die Hindernisse bei der Ausbildung von Mitarbeitern an der Front?
• Wie man Frontpersonal effektiv schult
  • Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt
  • Bewährte Praktiken für die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit Video
• Wie man die Wirkung von Schulungen an der Frontlinie messen kann 
• Die Zukunft der Ausbildung an vorderster Front

Wer sind Frontline-Worker?

Frontarbeiter sind Angestellte in jedem Industriezweig, die eine wesentliche Dienstleistung für die Allgemeinheit erbringen. Sie werden auch als Arbeitnehmer definiert, die physisch anwesend sein müssen, um ihre Arbeit zu erledigen.

Warum sind Mitarbeiter an vorderster Front wichtig?

Als unentbehrliche Arbeitskräfte sind Frontline-Mitarbeiter für das ordnungsgemäße Funktionieren und die Aufrechterhaltung der Gesellschaft unerlässlich. Ohne sie hätten wir möglicherweise keinen Zugang zu einigen der grundlegenden Dienstleistungen, die wir zum Überleben benötigen, wie z. B. Lebensmittel, Gesundheitsfürsorge und ein sicheres Zuhause.

Welche Vorteile bietet die Schulung von Mitarbeitern an der Front?

Die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front hat viele Vorteile. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Steigerung der betrieblichen Effizienz 
• Bessere Kundenbetreuung und besserer Service
• Schaffung einer positiven Unternehmenskultur
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, -bindung und -befähigung
• Verbesserung des Status eines Unternehmens als idealer Arbeitgeber

Was wünschen sich die Beschäftigten an der Basis von der Ausbildung?

Nachdem wir nun die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front erforscht haben, ist es an der Zeit zu fragen, was sie eigentlich von der Schulung erwarten. Warum ist das so wichtig? Weil das Eingehen auf die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter ihre Motivation und ihren Wunsch, zum weiteren Wachstum Ihres Unternehmens beizutragen, steigern kann. 

In der Tat, laut der McKinsey und Cara Plus Umfrage unter Frontline-Mitarbeiternsind eine unterstützende Führungskraft und bessere Lernmöglichkeiten für die Mitarbeiter an der Front wichtiger, als ihre Arbeitgeber denken. Dennoch werden diese Elemente oft übersehen und können zur Unzufriedenheit der Mitarbeiter führen.

Hier einige Beispiele dafür, wie die Beschäftigten an vorderster Front wünschen, dass ihre Arbeitgeber sie bei der Ausbildung unterstützen: 

Umstrukturierung der traditionellen Mitarbeiterschulung für Zugänglichkeit und Effizienz.

Jeder Mensch hat unterschiedliche Zeitpläne, Lernfähigkeiten und Anforderungen, und die Arbeitgeber sind dafür verantwortlich, die herkömmliche Ausbildung so umzustrukturieren, dass sie den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht wird.

Ob das nun bedeutet, dass kurze Microlearning-Videos für vielbeschäftigte Mitarbeiter mit begrenzter Zeit angeboten werden, Schulungsvideos mit Untertiteln versehen werden für Mitarbeiter, die schwerhörig sind oder sich Notizen machen wollen, oder ob On-Demand-Videos für diejenigen bereitgestellt werden, die sich die Schulung während ihrer Mittagspause mehrmals ansehen wollen - ein flexibler Schulungsansatz ist für die Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung.

Sorgen Sie für mehr Transparenz und Kommunikation in Ihren Schulungsprogrammen.

Viele Mitarbeiter an vorderster Front sind an einem beruflichen Aufstieg interessiert. Wenn sie jedoch versuchen, auf der Karriereleiter aufzusteigen, stoßen sie oft auf eine Reihe von Hindernissen -eines der größten Hindernisse ist ein Mangel an Ressourcen und Transparenz.

Tatsächlich wissen 65 % der Mitarbeiter an vorderster Front nicht, wie sie in ihrer Karriere vorankommen können. Arbeitgeber haben die Möglichkeit, bei der Einstellung - undbei laufenden Schulungen- transparent zu kommunizieren, welche Möglichkeiten der beruflichen Weiterentwicklung neuen Mitarbeitern zur Verfügung stehen und wie sie diese erreichen können.

Weiterqualifizierung und Cross-Skilling von Mitarbeitern an vorderster Front, um den veränderten Aufgaben gerecht zu werden.

In angespannten Zeitenverlassen sich die Unternehmen oft darauf, dass die Mitarbeiter an der Front neue Aufgaben übernehmen. Sie versäumen es jedoch, ihnen eine Weiterbildung anzubieten, die sie in die Lage versetzt, die Arbeit erfolgreich zu erledigen. Höhere Qualifikationen verbessern nicht nur die Fähigkeiten der Mitarbeiter, sondern auch ihr Selbstvertrauen.80 % der Arbeitnehmer berichteten, dass sie nach einer Weiterbildungsmaßnahme mehr Mut hatten.

Welche Hindernisse gibt es bei der Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front?

Die Ausbildung von Mitarbeitern an der Front kann oft mit Hindernissen verbunden sein. Dazu gehören:

• Zeit
• Umsatz
• Personalisierung
• Buy-in
• Logistik
• Mangelnde Kohärenz der Ausbildung

Was können Sie also gegen diese Hindernisse tun? Mit effektiven Schulungen und der Konzentration auf die Befähigung Ihrer Mitarbeiter können Sie unzureichende Schulungen in konsistente, ansprechende Schulungen umwandeln, die den Bedürfnissen Ihrer Mitarbeiter entsprechen.

Wie man Frontline-Mitarbeiter effektiv schult

Es ist heute wichtiger denn je, wirksame Schulungen Schulung für Ihre Mitarbeiter an der Front. Eine unzureichende Schulung kann zu mangelndem Engagement, geringerer Leistung und Rückschlägen für Ihr Unternehmen führen. Als die Teammitglieder vor Ort, die in engem Kontakt mit Ihren Kunden stehen, kann sich eine unzureichende Schulung auch direkt auf Ihr Endergebnis und Ihr Wachstumspotenzial auswirken.

„Aus kultureller Sicht ist es uns sehr wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter gehört und informiert fühlen, damit sie unseren Mitgliedern und unserer Gemeinschaft bestmöglich dienen können. Als einfaches Tool, mit dem wir unser Team erreichen und wichtige Informationen weitergeben können, Panopto für uns einfach perfekt. Wir schätzen die Konsistenz, die es bietet, sehr.“

Jayme Bicknell, Marketing Manager bei American 1 Credit Union

Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt

Die Befähigung von Mitarbeitern an vorderster Front ist nicht nur für die Arbeitsmoral und die Mitarbeiterbindung von entscheidender Bedeutung, sondern erhöht auch die Fähigkeit der Mitarbeiter, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Mitarbeiter an der Front unterstützen können:

1. Bieten Sie flexible Ausbildungsprogramme.

Wir müssen mit dem Strom schwimmen. Die Mehrheit der Menschen erwartet heute Flexibilität in ihrem Arbeitsumfeld - 87% der Menschen würden flexibel arbeiten, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten, so die McKinsey's American Opportunity Survey.

Die Flexibilität erstreckt sich auf Fernarbeit, Schulung, Zeitplanung, Kommunikationsmethoden und mehr. Es könnte zum Beispiel bedeuten, dass man den Mitarbeitern der Generation Z und der Millennials entgegenkommt, indem man ein Online-Portal für Job-Updates einrichtet, das ein persönliches schwarzes Brett ersetzt.

2. Entfernen Sie die Unternehmensschranke. 

Oft fühlen sich die Mitarbeiter an der Front vom Rest des Unternehmens abgekoppelt und isoliert. Wenn niemand die Unternehmensziele an die Mitarbeiter an der Front kommuniziert, kann es leicht passieren, dass diese Mitarbeiter das Gefühl von Zweck und Motivation verlieren. Durch die Schaffung eines internen Kommunikationssystems können die Mitarbeiter an der Front ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln, Anerkennung erhalten und zur Unterstützung des Auftrags und der Vision des Unternehmens beitragen.

3. Investieren Sie in die Schulungsinstrumente, die Ihre Mitarbeiter verwenden.

Haben Sie schon einmal stundenlang an einer Präsentation gearbeitet, nur um dann festzustellen, dass sich Ihr Computer aufgrund eines Softwareproblems nicht mehr starten lässt? Die Arbeit mit unzureichenden Tools kann frustrierend sein, und das Letzte, was Sie tun möchten, ist, den Mitarbeitern an der Front ihre Arbeit zu erschweren. 

Auch wenn 75 % der Beschäftigten an vorderster Front weltweit den größten Teil ihrer Arbeitszeit mit der Nutzung von Technologie verbringen, sind nur 40 % mit der von ihren Arbeitgebern bereitgestellten Technologie zufrieden. Investieren Sie in Technologien, die Aufgaben rationalisieren und die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern erleichtern, und sie werden sich durch Ihren Wunsch, in sie zu investieren, gestärkt und unterstützt fühlen.

Bewährte Verfahren für die Schulung von Mitarbeitern an der Front mit Video

Wie wir gerade festgestellt haben, ist es wichtig, in die Werkzeuge zu investieren, die Ihre Mitarbeiter verwenden. Ein Werkzeug, das den Mitarbeitern helfen kann, erfolgreich zu kommunizieren und Aufgaben zu rationalisieren, ist Video. Diese bewährten Verfahren können Sie bei der Entwicklung konsistenter, effektiver Schulungen mit Video die das Engagement stärken und die Produktivität steigern.

1. Gewährleistung einer konsistenten Frontline-Schulung mit On-Demand-Inhalten

Abrufbar unter und hybrides Lernen ermöglichen es den Mitarbeitern, Schulungen jederzeit und überall zu absolvieren. Ein gutes Beispiel für On-Demand-Inhalte ist die Nutzung von Videos, die es Ihnen ermöglichen, die Mitarbeiter dort abzuholen, wo sie sind -sowohl in Bezug auf die Art und Weise, wie sie lernen, als auch auf die Art und Weise, wie sie auf Schulungsinformationen zugreifen.

2. Humanisierung des Unterrichts, um eine Kultur und Beziehung aufzubauen

Wussten Sie, dass mehr als 60 % der beschäftigungslosen Arbeitnehmer glauben, dass sie sich durch zusätzliche Schulungen besser mit dem Auftrag oder den Werten ihres Unternehmens verbunden fühlen würden? Wie können Sie also dieses menschliche Element in die Schulung einbringen? Ein Beispiel ist die Videoschulung: Wenn Sie eine Person aus dem Unternehmen eine Aufnahme machen lassen, geben Sie der Schulung ein Gesicht und bieten eine persönliche Note. Je menschlicher, desto besser -was bedeutet, dass es nicht notwendig ist, professionell produzierte Schulungen durchzuführen.

3. Interaktive und personalisierte Schulungselemente zur Stärkung des Engagements einbeziehen

Integrieren Sie interaktive Elemente in Ihr Schulungsprogramm, um das Engagement zu erhöhen, die Wissensspeicherung zu verbessern und die Lernergebnisse zu steigern. Beispiele hierfür sind Live-Demonstrationen, Gruppendiskussionen, Video-Quizund virtuelle Umfragen. Die Verwendung eines Videoverwaltungssystems und einer Videolernbibliothek kann die Skalierbarkeit dieser Funktionen unterstützen und es den Benutzern ermöglichen, ihr Seherlebnis zu personalisieren und die Interaktivität zu erhöhen.

Darüber hinaus bietet Video ein höheres Maß an Zugänglichkeit für Arbeitnehmer, die Hilfsmittel wie Untertitel nutzen oder Videos in langsamer oder schnellerer Geschwindigkeit ansehen können.

4. Messung des Engagements und der Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Ausbildung an der Frontlinie

Wussten Sie schon, dass 70% der Unternehmen kein quantitatives Schulungsfeedback verfolgen und 89 % nur selten den ROI von Schulungen anhand der von den Führungskräften gewünschten Lernergebnisse messen? Videotraining eröffnet eine Welt der Daten und Analytik die Unternehmen helfen zu verstehen, wie Mitarbeiter mit den Inhalten interagieren.

Von der individuellen Teilnahme bis hin zu den Lernergebnissen des gesamten Teams: Wenn Sie wissen, wie Ihre Mitarbeiter Ihre Schulungen nutzen, welche Bereiche sie beherrschen und wo sie sich noch weiterentwickeln können, können Sie künftige Kurse und berufliche Weiterbildungsmöglichkeiten so gestalten, dass sie so relevant und wertvoll wie möglich sind.

5. Effiziente Skalierung der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit einer Videobibliothek 

A Video-Lernbibliothek bietet einen zentralen, sicheren und durchsuchbaren Kanal für die Schulungsressourcen eines Unternehmens. Die beste Videolernbibliothek ist eine, die sich in bestehende Kommunikations- und Kollaborationstools integrieren lässt und den Mitarbeitern eine nahtlose Erfahrung bietet. Anstelle von persönliche Schulungendie kostspielig sein und Unstimmigkeiten aufweisen können, ermöglichen On-Demand-Videos einen skalierbaren Schulungsprozess.

Wie kann man die Wirkung von Schulungen an der Frontlinie messen?

Messung der Auswirkung und ROI von Frontline-Schulungen kann schwierig sein, da sie über die Bewertung von Kursabschlussraten und Testergebnissen hinausgehen muss -sie muss einen Einfluss auf das Geschäftswachstum nachweisen. Es gibt vier wichtige Lernmetriken, die Ihnen helfen, die Auswirkungen auf das Unternehmen zu bewerten. Dazu gehören:

1. Engagement. Wie engagiert sind Ihre Mitarbeiter an der vordersten Front mit Ihren Schulungen? Verwenden Sie Gamification in der Ausbildung um sie ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten, und Videoschulung Analysieren Sie die Anzahl der Aufrufe eines bestimmten Videos, wie lange es angesehen wurde und ob Kommentare hinzugefügt wurden. Sie können auch die Gesamtbeteiligung sehen und feststellen, wo die Betrachtung ihren Höhepunkt erreicht oder abgenommen hat, um genau zu bestimmen, worauf die Leute reagieren.

2. Wissen. Feststellen, ob das Wissen Ihrer Mitarbeiter an der Front durch die Schulung zugenommen hat. Mit interaktiven Tools wie In-Video-Quiz können Sie feststellen, wo Wissenslücken bestehen, mit welchen Bereichen Ihre Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, und Sie können den Inhalt bei Bedarf ändern.

3. Verhalten. Analysieren Sie, ob sich das Verhalten Ihrer Mitarbeiter nach der Schulung verändert hat. Wie hat sich zum Beispiel die Arbeitsleistung im Laufe der Zeit verbessert?

4. Ergebnisse. Bewerten Sie die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse, um festzustellen, wie erfolgreich die Schulung war. Dies kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Vertriebsmitarbeiter die Leistungserwartungen übertrifft oder eine bestimmte Filiale ihre Quartalsziele übertrifft.

Die Zukunft der Ausbildung an der Front

Die Beschäftigten an der Basis sind ein wichtiger Teil einer funktionierenden Gesellschaft, und um ihnen Anerkennung zu zollen, ist es wichtig, ihre Bedürfnisse weiterhin zu ermitteln. In diesem Bereich wird die Ausbildung weiter ausgebaut, denn 32,2 % der Beschäftigten an vorderster Front gaben an, dass mehr Fortbildung und Kompetenzentwicklung sie motivieren würden, an ihrem derzeitigen Arbeitsplatz zu bleiben.

Der Bedarf an Wachstum im Schulungsbereich wird dazu führen, dass der Schwerpunkt verstärkt auf technologiebasierten Lösungen wie Videotechnologie, Automatisierung und dem Einsatz mobiler Schulungen liegen wird–und Panopto das Tool, um diese Bemühungen zu unterstützen.