Mitarbeiter an vorderster Front sind unverzichtbar. In der Tat so wichtig, dass sie ungefähr 80% der weltweiten Belegschaft. Sie sind auch ein wichtiger Teil des Entscheidungsprozesses eines Kunden — 59% der Kunden wird nach mehreren schlechten Erfahrungen mit einem Mitarbeiter an vorderster Front aufhören, mit einem Unternehmen zu arbeiten, während 17% nach nur einer negativen Interaktion das Unternehmen verlassen.

Die Wahrheit ist, Mitarbeiter an vorderster Front erhalten nicht die Unterstützung, die sie benötigen — Und diese Unterstützung beginnt mit einer effektiven Schulung. Eine angemessene Schulung ist entscheidend, um das Engagement und die Bindungsrate der Mitarbeiter an vorderster Front zu

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front ist einzigartig. Mitarbeiter sind oft über verschiedene Standorte verteilt, haben nur sehr wenig Onboarding und haben nicht den gleichen Luxus des Ausprobierens wie andere Mitarbeiter. Die Implementierung eines soliden Schulungsprogramms, das neue Mitarbeiter auf dem richtigen Fuß anschließt, kann dazu beitragen, dein Unternehmen auf den Erfolg vorzubereiten.

Hier ist wo Videoschulung kommt rein. Video bietet eine effiziente, kostengünstige Lösung, die die Bedürfnisse deiner Mitarbeiter erfüllt und dein Unternehmen dabei unterstützt, von Grund auf zu wachsen. 

 

Mach dein Training an vorderster Front mit Video zukunftssicher

Erfahre 5 Möglichkeiten, wie innovative Videoschulungen deinen Arbeitsplatz verändern und dich auf die Zukunft vorbereiten können.

Lies das eBook

 

In diesem Handbuch lernen Sie 

• Was sind Mitarbeiter an vorderster Front?
  • Warum sind Mitarbeiter an vorderster Front wichtig?
• Was sind die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front?
  • Was erwarten Mitarbeiter an vorderster Front von der Ausbildung?
  • Was sind die Hindernisse für die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front?
• Wie man Mitarbeiter an vorderster Front effektiv schult
  • Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt
  • Bewährte Verfahren für die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit Video
• Wie man die Wirkung von Schulungen an vorderster Front misst 
• Die Zukunft des Trainings an vorderster Front

 

Was sind Mitarbeiter an vorderster Front?

Mitarbeiter an vorderster Front sind Angestellte in jeder Branche, die der Öffentlichkeit einen unverzichtbaren Service bieten. Sie sind auch definiert als Arbeitnehmer, die persönlich erscheinen müssen, um ihre Jobs zu erledigen.
 

Warum sind Mitarbeiter an vorderster Front wichtig?

Als unverzichtbare Mitarbeiter sind Mitarbeiter an vorderster Front für das reibungslose Funktionieren und den Erhalt der Gesellschaft von entscheidender Bedeutung. Ohne Mitarbeiter an vorderster Front haben wir möglicherweise keinen Zugang zu einigen der grundlegenden Dienstleistungen, die wir zum Überleben benötigen, wie Nahrung, Gesundheitsversorgung und ein sicherer Ort zum Leben.

💡 Mitarbeiter an vorderster Front machen ungefähr 80% der weltweiten Belegschaft aus.

 

Was sind die Vorteile der Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front?

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front bietet viele Vorteile. Zu diesen Vorteilen gehören:

• Steigerung der betrieblichen Effizienz 
• Bessere Kundenbetreuung und besseren Service bieten
• Eine positive Unternehmenskultur schaffen
• Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit, -bindung und -eigenverantwortung
• Den Status eines Unternehmens als idealer Arbeitgeber verbessern

 

💡 Mehr als 2/3 der weltweiten Mitarbeiter sind nicht engagiert. Allerdings sagen 79% der Angestellten an vorderster Front, dass häufigeres Lernen und Support ihr Gefühl des Engagements verbessern würden.

 

Was erwarten Mitarbeiter an vorderster Front von der Ausbildung?

Jetzt, da wir die Vorteile der Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front untersucht haben, ist es an der Zeit zu fragen, was sie eigentlich von Schulungen erwarten. Warum ist das wichtig? Weil das Eingehen auf die Bedürfnisse deiner Mitarbeiter ihre Motivation und ihren Wunsch steigern kann, zum kontinuierlichen Wachstum deines Unternehmens beizutragen. 

In der Tat, laut dem Mitarbeiterbefragung von McKinsey und Cara Plus an vorderster Front, mit Ein unterstützender Manager und bessere Weiterbildungsmöglichkeiten sind für Mitarbeiter an vorderster Front wichtiger als ihre Arbeitgeber denken, dennoch werden diese Elemente oft übersehen und können zu Unzufriedenheit der Mitarbeiter führen. 

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Mitarbeiter an vorderster Front von ihren Arbeitgebern erwarten, sie bei der Ausbildung zu unterstützen: 

Umstrukturierung der traditionellen Ausbildung für Barrierefreiheit und Effizienz.

Jeder hat unterschiedliche Zeitpläne, Lernfähigkeiten und Anforderungen, und die Arbeitgeber sind dafür verantwortlich, traditionelle Schulungen neu zu strukturieren, um den individuellen Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht zu werden.

Egal, ob das bedeutet, kurze Microlearning-Videos für vielbeschäftigte Mitarbeiter an vorderster Front mit begrenzter Zeit anzubieten; Untertitel zu Schulungsvideos für Mitarbeiter hinzuzufügen, die möglicherweise schwerhörig sind oder sich Notizen machen möchten; oder On-Demand-Videos für diejenigen hinzuzufügen, die sich die Schulung noch einmal ansehen möchten In der Mittagspause ist es für die Arbeitnehmer von entscheidender Bedeutung, während ihrer Mittagspause einen flexiblen Schulungsansatz zu bieten.

Für mehr Transparenz und Kommunikation sorgen.

Viele Mitarbeiter an vorderster Front sind an einem beruflichen Aufstieg interessiert, sie können jedoch oft mit einer Reihe von Hindernissen konfrontiert werden, wenn sie versuchen, die Leiter aufzusteigen — eines der größten Hindernisse sind mangelnde Ressourcen und Transparenz.

Tatsächlich wissen 65% der Mitarbeiter an vorderster Front eigentlich nicht, wie sie in ihrer Karriere vorankommen können. Es gibt eine Gelegenheit für Arbeitgeber, während des Onboarding — und der laufenden Schulung — transparent über die möglichen Karrierechancen neuer Mitarbeiter und die Art und Weise, wie sie dorthin gelangen können, zu kommunizieren.

Mitarbeiter weiterbilden und qualifizieren, um sich ändernden Rollen Rechnung zu tragen.

In schwierigen Zeiten verlassen sich Unternehmen oft auf Mitarbeiter an vorderster Front, um neue Rollen zu übernehmen, aber sie bieten Weiterqualifizierung um sie in die Lage zu versetzen, die Arbeit erfolgreich zu erledigen. Weiterqualifizierung erhöht nicht nur die Fähigkeiten der Mitarbeiter an vorderster Front, es erhöht auch das Selbstvertrauen — 80% der Arbeitnehmer berichtete von einer Steigerung des Mutes nach einer Weiterbildung.  

 

Was sind die Hindernisse für die Ausbildung von Mitarbeitern an vorderster Front?

Die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front kann oft mit Hindernissen verbunden sein. Dazu gehören:

• Zeit
• Umsatz
• Personalisierung
• Buy-in
• Logistik
• Mangelnde Konsistenz in der Ausbildung

Also, was kannst du gegen diese Hindernisse tun? Mit einer effektiven Schulung und dem Fokus darauf, deine Mitarbeiter zu befähigen, kannst du unzureichende Schulungen in konsistente, ansprechende Schulungen verwandeln, die den Bedürfnissen deiner Mitarbeiter entsprechen.

 

Wie man Mitarbeiter an vorderster Front effektiv schult

Es ist heute wichtiger denn je, eine effektive Schulungen für deine Mitarbeiter an vorderster Front. Unzureichende Schulungen können zu mangelndem Engagement, verminderter Leistung und Gegenreaktionen gegen dein Unternehmen führen. Als Teammitglieder vor Ort, die eng mit deinen Kunden interagieren, kann eine unzureichende Schulung auch dein Geschäftsergebnis und dein Wachstumspotenzial direkt beeinflussen.

📣 „Kulturell gesehen ist es uns sehr wichtig, dass sich die Mitarbeiter gehört und informiert fühlen, damit sie unserer Mitgliedschaft und unserer Gemeinschaft bestmöglich dienen können. Als einfaches Tool, das uns hilft, vor unserem Team zu stehen und wichtige Informationen auszutauschen, ist Panopto einfach perfekt für uns. Wir wissen die Konsistenz, die es bietet, sehr zu schätzen.“

Jayme Bicknell, Marketing Manager bei American 1 Credit Union

Wie man Mitarbeiter an vorderster Front befähigt

Die Stärkung der Mitarbeiter an vorderster Front ist nicht nur für die Moral und Bindung von entscheidender Bedeutung, es verbessert auch die Fähigkeit der Arbeitnehmer, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen.

Hier sind drei Möglichkeiten, deine Mitarbeiter an vorderster Front zu stärken:

1. Sei flexibel. 

Wenn es eine Sache gibt, die uns die Pandemie gelehrt hat, dann, dass wir uns dem Fluss anpassen müssen. Die Mehrheit der Menschen erwartet heute Flexibilität in ihrem Arbeitsumfeld — 87% der Menschen würden flexibel arbeiten, wenn es eine Option wäre, gemäß McKinseys American Opportunity-Umfrage. 

Flexibilität erstreckt sich nicht nur auf Remote-Arbeit, sondern auch auf Schulung, Terminplanung, Kommunikationsmethoden und mehr. Das könnte bedeuten, dass man sich an die Mitarbeiter der Generation Z und der Millennial richtet, indem ein Onlineportal für Job-Updates eingerichtet wird, das beispielsweise eine persönliche Pinnwand ersetzt.

2. Beseitigen Sie die Unternehmenshürde. 

Oft fühlen sich Mitarbeiter an vorderster Front vom Rest des Unternehmens abgekoppelt und isoliert. Wenn niemand die Unternehmensziele an die Front kommuniziert, kann es für diese Mitarbeiter leicht sein, ein Gefühl von Zielstrebigkeit und Motivation zu verlieren. Durch die Schaffung eines internen Kommunikationssystems können Mitarbeiter an vorderster Front ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln, Anerkennung erhalten und dabei helfen, die Mission und Vision der Organisation zu unterstützen. 

3. Investieren Sie in die Tools, die Ihre Mitarbeiter nutzen.

Hast du jemals Stunden damit verbracht, an einer Präsentation zu arbeiten, nur um deinen Computer herunterzufahren und nicht wegen eines Softwareproblems neu zu starten? Mit unzureichenden Tools zu arbeiten kann frustrierend sein, und das Letzte, was du tun willst, ist es für Mitarbeiter an vorderster Front schwieriger zu machen, ihre Arbeit zu erledigen. 

Obwohl 75% der Mitarbeiter an vorderster Front weltweit verbringen den Großteil ihrer Zeit bei der Arbeit mit Technologie, nur 40% sind mit der Technologie zufrieden, die ihre Arbeitgeber zur Verfügung gestellt haben. Investiere in Technologie, die Aufgaben rationalisieren und den Mitarbeitern die Kommunikation erleichtern kann, und sie werden sich durch deinen Wunsch, in sie zu investieren, befähigt und unterstützt fühlen.

 

💡 87% der Führungskräfte glauben, dass ihr Unternehmen erfolgreicher sein wird, wenn die Mitarbeiter an vorderster Front in der Lage sind, sofortige Entscheidungen zu treffen.

 

Bewährte Methoden für die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit Video

Wie wir gerade untersucht haben, ist es wichtig, in die Tools zu investieren, die deine Mitarbeiter nutzen, und ein Tool, das Mitarbeitern helfen kann, erfolgreich zu kommunizieren und Aufgaben zu rationalisieren, ist Video. Diese Best Practices kann dir helfen, eine konsistente, effektive Entwicklung zu entwickeln Schulung mit Video Das stärkt das Engagement und steigert die Produktivität.

1. Gewährleistung einer konsistenten Frontline-Schulung mit On-Demand-Inhalten

On-Demand und Hybrides Lernen ermöglicht es Mitarbeitern, Schulungen jederzeit und überall leicht zu verstehen. Ein gutes Beispiel für On-Demand-Inhalte ist die Videonutzung, mit der du Mitarbeiter dort treffen kannst, wo sie sind — sowohl in Bezug darauf, wie sie lernen als auch darauf, wie sie auf Schulungsinformationen zugreifen.

2. Humanisierung des Unterrichts, um eine Kultur und Beziehung aufzubauen

Wusstest du das besser als 60% der Mitarbeiter ohne Schreibtisch Glauben Sie, dass zusätzliche Schulungen ihnen helfen würden, sich besser mit der Mission oder den Werten ihres Unternehmens verbunden zu fühlen? Also, wie kannst du diese menschliche Komponente zur Ausbildung hinzufügen? Ein Beispiel ist eine Videoschulung — indem du eine Person aus dem Unternehmen eine Aufzeichnung machen lässt, fügst du der Schulung ein Gesicht hinzu und bietest eine persönliche Note. Je menschlicher, desto besser — was bedeutet, dass keine professionelle Ausbildung erforderlich ist.

3. Integrieren Sie interaktive und personalisierte Schulungselemente, um das Engagement zu stärken

Integriere interaktive Elemente in dein Schulungsprogramm, um das Engagement zu steigern, die Wissensspeicherung zu verbessern und die Lernergebnisse zu verbessern. Beispiele dafür sind Live-Vorführungen, Gruppendiskussionen, Video-Quizfragen, und virtuelle Abstimmungen. Die Verwendung eines Videomanagementsystems und einer Videolernbibliothek kann bei der Skalierbarkeit dieser Funktionen helfen und es Benutzern ermöglichen, ihr Fernseherlebnis zu personalisieren und die Interaktivität zu verbessern. 

Darüber hinaus bietet Video ein höheres Niveau von Barrierefreiheit an Mitarbeiter, die Tools wie Untertitel nutzen oder Videos mit einer langsameren oder schnelleren Geschwindigkeit ansehen können.

4. Messen Sie Engagement und Ergebnisse, um das Training an vorderster Front kontinuierlich zu verbessern

Wusstest du das 70% der Organisationen Verfolgen Sie kein quantitatives Trainingsfeedback und 89% messen den ROI von Schulungen selten mit den von der Führung gewünschten Lernergebnissen? Videotraining eröffnet eine Welt voller Daten und Analytik Das hilft Unternehmen zu verstehen, wie Mitarbeiter mit Inhalten interagieren.

Von individueller Beteiligung bis hin zu teamweiten Lernergebnissen kann es dir helfen, zukünftige Kurse und Weiterbildungsmöglichkeiten so relevant und wertvoll wie möglich zu gestalten, wenn du verstehst, wie deine Mitarbeiter deine Ausbildung nutzen, welche Bereiche sie beherrschen und wo sie weiter wachsen können.

5. Skalieren Sie effizient die Schulung von Mitarbeitern an vorderster Front mit einer Videobibliothek 

Ein Bibliothek zum Videolernen bietet einen zentralen, sicheren und durchsuchbaren Kanal für die Schulungsressourcen einer Organisation. Die beste Videolernbibliothek ist eine, die sich in bestehende Kommunikations- und Kollaborationstools integrieren lässt und den Mitarbeitern ein nahtloses Erlebnis bietet. Eher als Präsenzschulung, die teuer sein und Unstimmigkeiten bieten können, On-Demand-Videos ermöglichen einen skalierbaren Trainingsprozess. 

 

Wie man die Wirkung von Schulungen an vorderster Front misst

Messung der Wirkung und ROI von Schulungen an vorderster Front kann schwierig sein, da es über die Bewertung der Abschlussquoten von Kursen und Testergebnissen hinausgehen muss — es muss nachgewiesen werden, dass es Einfluss auf das Geschäftswachstum hat. Es gibt vier wichtige Lernmetriken, die dir helfen, die Auswirkungen auf das Geschäft zu bewerten. Dazu gehören:

1. Engagement. Wie engagiert sind deine Mitarbeiter an vorderster Front mit deiner Ausbildung? Verwenden Gamifizierung im Training um es ansprechender und unterhaltsamer zu gestalten und Videoschulung Analysen wie die Anzahl der Aufrufe eines bestimmten Videos, wie lange es angesehen wurde und ob irgendwelche Kommentare hinzugefügt wurden. Du kannst auch das gesamte Engagement sehen und wo die Zuschauer ihren Höhepunkt oder Rückgang erreichten, um genau festzustellen, worauf die Leute reagieren. 

2. Wissen. Feststellen, ob das Wissen deiner Mitarbeiter an vorderster Front mit der Schulung zugenommen hat. Mit interaktiven Tools wie Video-Quiz kann helfen, Wissenslücken zu finden, mit welchen Bereichen Mitarbeiter zu kämpfen haben, und es dir ermöglichen, den Inhalt nach Bedarf zu ändern.

3. Verhalten. Analysiere, ob es nach der Schulung eine Verhaltensänderung bei deinen Mitarbeitern gegeben hat. Zum Beispiel, wie hat sich die Arbeitsleistung im Laufe der Zeit verbessert?

4. Ergebnisse. Bewerte die Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse, damit du feststellen kannst, wie erfolgreich die Schulung war. Das könnte zum Beispiel in Form eines Vertriebsmitarbeiters sein, der die Leistungserwartungen übertrifft, oder ein bestimmter Standort, der seine Quartalsziele übertrifft.

 

Die Zukunft des Trainings an vorderster Front

Die COVID-19-Pandemie hatte immerwährende Auswirkungen auf die Art der Arbeit an vorderster Front und die Art und Weise, wie Arbeitgeber mit ihren Arbeitnehmern umgehen. Mitarbeiter an vorderster Front sind ein wichtiger Teil einer funktionierenden Gesellschaft, und um ihnen Anerkennung zu zeigen, ist es wichtig, weiterhin ihre Bedürfnisse zu bewerten. Dort wird die Ausbildung weiter ausgebaut, mit 32,2% der Mitarbeiter an vorderster Front Zu sagen, dass mehr Ausbildung und Entwicklung von Fähigkeiten sie motivieren würden, in ihren jetzigen Jobs zu bleiben.

Der Bedarf an Wachstum in der Ausbildung wird dazu führen, dass mehr Gewicht auf technologiebasierten Lösungen wie Videotechnologie, Automatisierung und dem Einsatz mobiler Schulungen liegt — und Panopto bietet das Werkzeug, um diese Unternehmungen zu unterstützen.

 

 

Vereinbaren Sie eine Panopto-Demo

Unser Team wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Fragen zu beantworten und Sie für eine Demonstration und eine kostenlose Testversion unserer Videoplattform zu vereinbaren.

Fangen Sie jetzt an!