Die Herausforderung
Das Mortgage Advice Bureau (MAB) ist eine der führenden Vermittlungsmarken für Verbraucher in Großbritannien. Das Unternehmen verfügt über mehr als 150 Partnerfirmen und mehr als 1.600 Berater im gesamten Vereinigten Königreich, die sich alle darauf konzentrieren, fachkundige Beratung zu Hypotheken, Vorsorgeprodukten und allgemeinen Versicherungsprodukten anzubieten.
Um dem wachsenden, landesweiten Erfolg von MAB gerecht zu werden, hat das Unternehmen konsequent darauf hingearbeitet, neue Berater zu gewinnen. Im Jahr 2011 beschäftigte MAB 750 Berater, doch das Unternehmensziel für 2021 liegt nun bei 2.000 Beratern.
Das Team für Weiterbildung und Entwicklung – das sein Angebot kontinuierlich durch Präsenzkurse, E-Learning, Videos und soziales Lernen erweitert – erkannte, dass die Einarbeitung so vieler neuer Berater mit dem bisherigen Programm nicht mehr zu bewältigen war. Bisher hatten die Berater vierzehn Tage Zeit, um ein digitalisiertes Vorbereitungsprogramm zu absolvieren, das sich mit den von MAB verwendeten Systemen befasste. Anschließend mussten sie an einem dreitägigen Präsenzkurs teilnehmen und die Prüfungen erfolgreich bestehen.
Die Gruppengrößen für Präsenzschulungen richteten sich nach den Räumlichkeiten und der verfügbaren Ausstattung. Im Durchschnitt dauerte die Einarbeitung von 100 Beratern in einem Unternehmen jedoch etwa 11 Wochen. Zusätzlich zu den logistischen und finanziellen Herausforderungen des bisherigen Modells konnten Berater, die ihre Einarbeitung noch nicht abgeschlossen hatten, nicht arbeiten.
MAB wollte zudem der Abwanderung von Nutzern entgegenwirken, indem es einen dauerhaften Zugang zu Lernmaterialien und Unterstützung nach Abschluss des Programms bot. Erfahrene Berater könnten so ihr Wissen auffrischen oder aktualisieren, da sich die Inhaltsbibliothek von MAB kontinuierlich an Veränderungen auf dem Markt anpasst.
Daher musste MAB das Tempo, die Zugänglichkeit und die Skalierbarkeit seines Schulungsprogramms anpassen und gleichzeitig sicherstellen, dass seine branchenführenden Standards gewahrt blieben.
Die Lösung
Andy Cope, technischer Lernberater bei MAB, leitete die Suche nach einer digitalen Lösung und erkundete im Vorfeld der Learning Technologies Expo 2018 den Markt. „Die Abwanderungsrate war für mich immer ein entscheidender Faktor. Ich wollte kurze, auf Abruf verfügbare Videoinhalte, die jederzeit und überall mit einer WLAN-Verbindung abgerufen werden können“, sagt Cope und erinnert sich an seine Prioritäten während dieser ersten Recherchephase.
Cope hat die Auswahl auf zwei potenzielle Anbieter eingegrenzt. Beide Lösungsansätze deckten den Anwendungsfall von MAB auf Makroebene ab. Allerdings warfen die Abhängigkeit eines Anbieters von Präsenzschulungen sowie eine Anfangsinvestition von über 60.000 Dollar in Ausrüstung und Software vor dem Erwerb der Lizenzen Probleme auf.
„Bei Panopto gab es keine dieser Probleme. Es war keine zusätzliche Ausrüstung erforderlich. Die Teilnehmer konnten sich abends oder am Wochenende auf den neuesten Stand bringen, und falls ein Referent Probleme mit einem Webinar hatte, wurde eine aufgezeichnete Version verschickt“, sagt Cope.
Cope erkannte, dass der HTML-Player Panoptoden Studierenden der MAB die Freiheit bieten könnte, ihren Unterricht überallhin mitzunehmen – und zwar vollständig optimiert für jedes Gerät, Betriebssystem oder jeden Browser ihrer Wahl. Die automatische Spracherkennung und die optische Zeichenerkennung Panoptowürden zudem dazu beitragen, das Auffinden bestimmter Begriffe oder Themen zu beschleunigen, indem sie die Studierenden sofort zu der Stelle führen, an der die gesuchten Wörter gesprochen oder in Folien angezeigt werden.
Die Zukunft
Cope geht davon aus, dass MAB Panopto der Unternehmenserweiterung weiterhin und in zunehmendem Maße nutzen wird, und erklärt: „Wir hoffen, in Zukunft Lizenzen für die gesamte Belegschaft von Mortgage Advice Bureau erwerben zu können, damit Abteilungsleiter und Führungskräfte abteilungsinterne Schulungen direkt im Team organisieren können.“
Aufgrund seiner Erfahrungen mit Marktforschung rät Cope, dass praktische Tests den Ausschlag geben sollten: „Glauben Sie mir nicht einfach blind, sondern fordern Sie eine Systemdemo an und testen Sie es einen Monat lang. Erstellen Sie einen kleinen, digitalisierten Kurs, stellen Sie eine Pilotgruppe zusammen und bewerten Sie das Ergebnis selbst.“
