El reto
Mortgage Advice Bureau (MAB) es una de las principales marcas de intermediación para consumidores del Reino Unido. La empresa cuenta con más de 150 empresas asociadas y más de 1.600 asesores en todo el Reino Unido, todos ellos dedicados a ofrecer asesoramiento especializado sobre hipotecas, seguros de protección y productos de seguros generales.
Para hacer frente al creciente éxito de MAB a nivel nacional, la empresa se ha esforzado constantemente por contratar nuevos asesores. En 2011, MAB contaba con 750 asesores, pero el objetivo de la empresa para 2021 es alcanzar los 2.000.
El equipo de Formación y Desarrollo —que amplía continuamente su oferta a través de cursos presenciales, formación en línea, vídeos y aprendizaje social— se dio cuenta de que la incorporación de tantos nuevos asesores ya no era viable con su programa anterior. Anteriormente, los asesores en formación disponían de catorce días para completar un programa digital previo al curso que abarcaba los sistemas que utiliza MAB. A continuación, debían asistir a un curso presencial de tres días y superar las evaluaciones correspondientes.
El tamaño de los grupos para la formación presencial venía determinado por el lugar de celebración y el equipo disponible. Sin embargo, por término medio, la incorporación de 100 asesores en una empresa podía llevar unas 11 semanas. Además de la complejidad logística y financiera del modelo anterior, los asesores que aún no hubieran completado la incorporación no podían trabajar.
MAB también deseaba contrarrestar la pérdida de usuarios ofreciendo acceso continuo a los materiales de formación y apoyo tras la finalización del programa. De este modo, los asesores con experiencia podrían refrescar o actualizar sus conocimientos a medida que la biblioteca de contenidos de MAB se adapta a los cambios del mercado.
Por lo tanto, MAB necesitaba adaptar la rapidez, la accesibilidad y la escalabilidad de su programa de formación, al tiempo que garantizaba el mantenimiento de sus estándares líderes en el sector.
La solución
Andy Cope, asesor técnico de formación de MAB y responsable de la búsqueda de una solución digital para la empresa, analizó el mercado antes de la Learning Technologies Expo de 2018. «La retención siempre fue un factor clave para mí. Quería contenidos de vídeo breves y bajo demanda que se pudieran ver en cualquier momento y en cualquier lugar con una conexión wifi», afirma Cope, recordando sus prioridades durante esta fase inicial de investigación.
Cope redujo las opciones a dos posibles proveedores. Cada una de las soluciones propuestas respondía a las necesidades de MAB a nivel general. Sin embargo, la dependencia de uno de los proveedores de la formación presencial y la inversión inicial de más de 60 000 dólares en equipos y software antes de la adquisición de las licencias planteaban algunos problemas.
«Ninguno de estos problemas se daba en el caso de Panopto. No se necesitaba ningún equipo adicional. Los participantes podían ponerse al día por la noche o durante el fin de semana y, si un formador tenía problemas con un seminario web, se enviaba una versión pregrabada», afirma Cope.
Cope se dio cuenta de que el reproductor HTML Panoptopodía ofrecer a los alumnos de MAB la libertad de llevarse el aula consigo, totalmente optimizada para cualquier dispositivo, sistema operativo o navegador que prefirieran. El reconocimiento automático de voz y el reconocimiento óptico de caracteres Panoptotambién contribuirían a agilizar la búsqueda de términos o temas específicos, llevando a los alumnos al instante al momento en que las palabras que buscan se pronuncian o aparecen en las diapositivas.
El futuro
Anticipándose al uso cada vez mayor de Panopto por parte de MAB Panopto la propia empresa crece, Cope afirma: «Esperamos poder adquirir licencias para todo el personal de Mortgage Advice Bureau en el futuro, lo que permitirá a los jefes de departamento y al personal directivo organizar la formación departamental desde dentro del propio equipo».
Al reflexionar sobre su experiencia en la realización de estudios de mercado, Cope sugiere que las pruebas prácticas deberían ser el factor decisivo: «No te fíes solo de lo que yo digo; solicita una demostración del sistema y pruébalo durante un mes. Crea un pequeño curso digital, forma un grupo piloto y evalúalo tú mismo».
