La sfida
Mortgage Advice Bureau (MAB) è uno dei principali marchi di intermediazione al servizio dei consumatori nel Regno Unito. L'azienda vanta oltre 150 studi partner e più di 1.600 consulenti in tutto il Regno Unito, tutti impegnati a fornire una consulenza specializzata in materia di mutui, polizze assicurative e prodotti assicurativi generici.
Per far fronte al crescente successo a livello nazionale di MAB, l'azienda ha costantemente cercato di reclutare nuovi consulenti. Nel 2011 MAB contava 750 consulenti, ma l'obiettivo dell'azienda per il 2021 è ora fissato a 2.000.
Il team Formazione e Sviluppo – che amplia costantemente la propria offerta formativa attraverso corsi tradizionali, e-learning, video e apprendimento sociale – ha riconosciuto che l’inserimento di un numero così elevato di nuovi consulenti non era più fattibile con il programma precedente. In precedenza, i consulenti in formazione avevano quattordici giorni di tempo per completare un programma preliminare digitalizzato sui sistemi utilizzati da MAB. Dovevano poi frequentare un corso residenziale di tre giorni e superare le valutazioni previste.
La dimensione dei gruppi per la formazione in presenza era determinata dalla sede e dalle attrezzature disponibili. Tuttavia, in media, per un'azienda con 100 consulenti in fase di inserimento, il processo poteva richiedere circa 11 settimane. Oltre alla complessità logistica e finanziaria del modello precedente, i consulenti che non avevano ancora completato il percorso di inserimento non potevano iniziare a lavorare.
MAB ha inoltre voluto contrastare l'abbandono da parte degli utenti garantendo un accesso continuativo ai materiali didattici e un supporto post-corso. I consulenti esperti potranno così rinfrescare o aggiornare le proprie conoscenze man mano che la libreria di contenuti di MAB continua ad adattarsi ai cambiamenti del mercato.
MAB ha quindi dovuto adeguare la velocità, l'accessibilità e la scalabilità del proprio programma di formazione, garantendo al contempo il mantenimento dei propri standard all'avanguardia nel settore.
La soluzione
Andy Cope, consulente tecnico per la formazione presso MAB, ha guidato la ricerca di una soluzione digitale per l'azienda, analizzando il mercato in vista del Learning Technologies Expo 2018. «Il tasso di abbandono è sempre stato un fattore chiave per me. Volevo contenuti video brevi e on demand che potessero essere visualizzati in qualsiasi momento e ovunque fosse disponibile una connessione Wi-Fi», afferma Cope, ricordando le sue priorità durante questa fase iniziale di ricerca.
Cope ha ristretto la scelta a due potenziali fornitori. Ciascuna delle soluzioni proposte rispondeva alle esigenze di MAB a livello generale. Tuttavia, la dipendenza di uno dei fornitori dalla formazione in presenza e l'investimento iniziale di oltre 60.000 dollari in attrezzature e software, da effettuare prima dell'acquisto delle licenze, hanno sollevato alcune criticità.
«Nessuno di questi problemi riguardava Panopto. Non serviva alcuna attrezzatura aggiuntiva. I partecipanti potevano recuperare il materiale di notte o nel fine settimana e, se un formatore avesse avuto problemi con un webinar, sarebbe stata inviata una versione preregistrata», afferma Cope.
Cope ha individuato nel lettore HTML Panoptouno strumento in grado di garantire agli studenti della MAB la libertà di portare con sé la propria aula, perfettamente ottimizzata per qualsiasi dispositivo, sistema operativo o browser preferiscano. Il riconoscimento vocale automatico e il riconoscimento ottico dei caratteri Panoptocontribuirebbero inoltre a velocizzare la ricerca di termini o argomenti specifici, indirizzando immediatamente gli studenti al momento in cui le parole che stanno cercando vengono pronunciate o visualizzate nelle diapositive.
Il futuro
Prevedendo che l'uso di Panopto da parte di MAB continuerà ad aumentare Panopto l'espansione dell'azienda, Cope afferma: «Speriamo di poter acquisire in futuro licenze per l'intero personale di Mortgage Advice Bureau, il che consentirà ai responsabili di reparto e ai membri senior dello staff di organizzare corsi di formazione interni al proprio team».
Riflettendo sulla sua esperienza nel campo delle ricerche di mercato, Cope suggerisce che la prova pratica dovrebbe essere il fattore decisivo: «Non fidatevi solo delle mie parole: richiedete una demo del sistema e provatelo per un mese. Create un piccolo corso digitalizzato, organizzate un gruppo pilota e valutatelo voi stessi».
