Le défi
Mortgage Advice Bureau (MAB) est l'une des principales marques britanniques d'intermédiation au service des consommateurs. La société compte plus de 150 cabinets partenaires et plus de 1 600 conseillers à travers tout le Royaume-Uni, tous spécialisés dans le conseil en matière de prêts immobiliers, d'assurances de protection et de produits d'assurance générale.
Pour faire face à son succès croissant à l'échelle nationale, MAB s'est toujours efforcée de recruter de nouveaux conseillers. En 2011, MAB comptait 750 conseillers, mais l'entreprise vise désormais un effectif de 2 000 conseillers pour 2021.
L'équipe Formation et Développement – qui enrichit sans cesse son offre par le biais de cours traditionnels, de formations en ligne, de vidéos et d'apprentissage collaboratif – a constaté que l'intégration d'un si grand nombre de nouveaux conseillers n'était plus viable avec son programme précédent. Auparavant, les conseillers en formation disposaient de quatorze jours pour suivre un programme pré-formation en ligne portant sur les systèmes utilisés par MAB. Ils devaient ensuite participer à un stage résidentiel de trois jours et réussir les évaluations prévues.
La taille des groupes pour les formations en présentiel dépendait du lieu et du matériel disponible. Cependant, en moyenne, la formation initiale d'une centaine de conseillers pouvait prendre environ 11 semaines. Outre la complexité logistique et financière du modèle précédent, les conseillers n'ayant pas encore terminé leur formation initiale ne pouvaient pas travailler.
Le MAB souhaitait également limiter la perte d'utilisateurs en leur offrant un accès continu aux supports pédagogiques et un accompagnement après la formation. Les conseillers expérimentés pourraient ainsi rafraîchir ou mettre à jour leurs connaissances à mesure que la bibliothèque de contenus du MAB s'adapte aux évolutions du marché.
MAB a donc dû adapter la rapidité, l'accessibilité et l'évolutivité de son programme de formation, tout en veillant à ce que ses normes de pointe soient maintenues.
La solution
Chargé de diriger la recherche d’une solution numérique pour MAB, Andy Cope, consultant en formation technique chez MAB, a étudié le marché en amont du salon Learning Technologies Expo 2018. « Le taux d’abandon a toujours été un critère essentiel pour moi. Je recherchais des contenus vidéo courts et à la demande, pouvant être visionnés à tout moment et en tout lieu grâce à une connexion Wi-Fi », explique M. Cope, en évoquant ses priorités lors de cette phase initiale de recherche.
Cope a réduit le choix à deux fournisseurs potentiels. Chacune des solutions envisagées répondait aux besoins de MAB d'un point de vue global. Cependant, le fait qu'un des fournisseurs mise sur la formation en présentiel et exige un investissement initial de plus de 60 000 dollars en matériel et en logiciels avant l'achat des licences posait problème.
« Aucun de ces problèmes ne concernait Panopto. Aucun équipement supplémentaire n’était nécessaire. Les participants pouvaient rattraper leur retard le soir ou le week-end, et si un formateur rencontrait des difficultés avec un webinaire, une version préenregistrée était envoyée », explique M. Cope.
M. Cope a constaté que le lecteur HTML Panoptopouvait offrir aux étudiants de la MAB la liberté d'emporter leur salle de classe partout avec eux, le tout parfaitement optimisé pour l'appareil, le système d'exploitation ou le navigateur de leur choix. La reconnaissance vocale automatique et la reconnaissance optique de caractères Panoptocontribueraient également à faciliter la recherche de termes ou de sujets spécifiques, en redirigeant instantanément les étudiants vers le moment précis où les mots qu'ils recherchent sont prononcés ou apparaissent dans les diapositives.
L'avenir
Anticipant l'utilisation croissante de Panopto au sein de MAB Panopto l'entreprise se développe, M. Cope explique : « Nous espérons acquérir à l'avenir des licences pour l'ensemble du personnel de Mortgage Advice Bureau, ce qui permettra aux chefs de service et aux cadres supérieurs d'organiser des formations au sein même de leur équipe. »
En se basant sur son expérience en matière d'études de marché, Cope estime que les tests pratiques devraient être déterminants : « Ne vous fiez pas uniquement à mes dires, demandez une démonstration du système et testez-le pendant un mois. Créez un petit cours en ligne, constituez un groupe pilote et évaluez-le vous-même. »
