• 人材開発

ビデオを使用して小売従業員をトレーニングするためのガイド

販売員は重要な役割を 経済で担っています。非常に重要である証拠に、実際 2,000万人以上が 2023年の時点で米国の小売業界で雇用されており、2018年から2.7%増加しています。彼らの役割の重要性にもかかわらず、販売員はしばしば過小評価され、訓練不足であり、それは仕事のパフォーマンスを低下させ、離職率を高める可能性があります。現在離職率は 小売業の従業員で 60% です

これが、適切なトレーニングを実施することが不可欠である理由です。 販売員のトレーニング は、急速に変化する小売業界の性質上、ユニークなものです。新製品、テクノロジー、消費者トレンドは定期的に出現するため、小売スタッフは最新の情報で更新して、顧客に正確で役立つアドバイスを提供できるようにする必要があります。もし COVID-19のパンデミックが私たちに教えてくれたことが1つあるとしたら、それは場所に関係なく、すべてのスタッフと迅速かつ簡単に知識を共有できることの重要性です。それを行うための最良の方法とは?動画を利用します。

動画を活用して堅牢なトレーニングプログラムを作成すれば、小売業の従業員に適切な基盤を設定し、すべてのリソースをすぐに利用できるように環境を整えられ、ビジネスを成功に導けます。

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このガイドでは、次のことを学習します。

  • 販売員のトレーニングが重要なのはなぜですか?
    • 販売員トレーニングに動画を活用する方法
  • 販売トレーニングに動画を使用する利点とは何ですか?
    • 小売の業務を改善するために動画はどのように使用されていますか?
    • 販売トレーニングの課題は何ですか?
  • 販売員を効果的にトレーニングする方法
    • 販売員のモチベーションを上げる方法
    • ベストプラクティス: 動画による販売員トレーニング
  • 販売員トレーニングの未来

販売員のトレーニングが重要なのはなぜですか?

販売員トレーニングは、販売員が会社の使命、方針、手順を理解し、職務を効果的に遂行するために必要な知識とスキルを備えられるよう支援する上で非常に重要です。さらに、よく訓練された販売員は、モチベーションが高く、自信があり、雇用主に忠実である傾向があり、仕事のパフォーマンスが向上し、従業員の離職率が低下する可能性があります。
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💡 1件の短い動画トレーニングモジュールを完了した販売員は、完了しなかった従業員よりも 69%多く売上を上げ ました

 

販売員トレーニングに動画を活用する方法

販売員のトレーニングに動画を使用する方法はいくつかあります。以下が含まれます:

  • デモンストレーション: 動画を使用して、タスクを実行したり、状況に対処したりする方法を示し、従業員に何が期待されているかを明確に理解できます。
  • ロールプレイング:動画により実際のシナリオをシミュレートできるため、従業員はスキルを練習し、安全で管理された環境で困難な状況に対処する方法を学ぶことができます。
  • 製品知識: 新製品、その機能、およびそれらの使用方法または顧客へのデモンストレーション方法について従業員を教育するために動画を使用できます。

 

販売トレーニングに動画を使用する利点とは何ですか?

小売業者は、従業員のトレーニング、コミュニケーション、オンボーディングに動画を使用することで大きなメリットを得ることができます。これらの利点は次のとおりです。

  • 一貫性: 動画を使用すると、さまざまな場所で均一に提供できる標準化されたトレーニングが可能になり、すべての従業員が同じトレーニングを受け、同じ基準に保たれます。
  • アクセシビリティ: 動画にはいつでもどこからでもアクセスできるため、従業員が自分の時間とペースで学習するのに便利な方法です。
  • 学習内容の保持: 動画は、視覚学習と聴覚学習の両方を組み合わせて覚えやすく理解しやすくするため、従業員が情報をより効果的に保持するのに役立ちます。
  • 費用対効果: 動画は、対面トレーニングに関連する旅費や会場費が不要になるため、トレーニングを提供するための費用効果の高い方法です。
  • 拡張性: 動画トレーニングは、組織のニーズに合わせて拡張されているため、より多くの従業員が同時にトレーニングを受けることができます。
  • インタラクティブ性: 動画はインタラクティブであり、エンゲージメントを高め、トレーニングの効果を測定できるクイズやその他のアクティビティを可能にします。
自分のトレーニング動画を編集して更新する

小売業務を改善するために動画はどのように使用されていますか?

動画トレーニングは、従業員が小売製品に関心を持ち、保持しやすい方法でカスタマーサービススキルを拡大するユニークな機会を提供します。

小売業の改善に動画が使用されている方法をいくつかご紹介します。 

  1. 新入社員研修 および新入社員研修

動画トレーニングを使用して、新入社員をオンボーディングし、会社の文化、ポリシー、手順の概要を説明できます。これにより、新入社員が適切にトレーニングを受け、最初から自分の役割に自信を持つことができます。

  1. 標準化されたトレーニング 

動画トレーニングは、異なる場所で均一に提供できる標準化されたトレーニングを可能にし、すべての従業員が同じトレーニングを受け、同じ基準に保たれるようにします。これにより、一貫性を確保し、全体的な運用効率を向上させることができます。

  1. コンプライアンスおよび規制に関するトレーニング 

動画トレーニングは、カスタマーサポート手順、清潔で安全な職場環境の維持、職場での嫌がらせの回避など、コンプライアンスや規制の問題についての従業員トレーニングに使用できます。

 

販売員を訓練する上での障壁とは何ですか?

多くの場合、販売のトレーニングでは障壁に行き当たります。以下が含まれます:

  1. 高い離職率

小売とホスピタリティの両業界の労働者が 仕事を辞める確率は 他のどの業界よりも高くなっています。これは、長期間会社に滞在しない可能性のある従業員のトレーニングに時間とリソースを投資することは、コストのかかる取り組みになる可能性があるため、トレーニングを継続的な課題にしてしまう可能性があります。

  1. 時間の不足

販売員はしばしば忙しいスケジュールで動いており、彼らを訓練する時間を作ることが難しい場合があります。小売業者は、従業員のトレーニングと、店舗の営業を維持し、顧客にサービスを提供することのバランスをとる必要があります。

  1. 限られたリソース

小規模な小売業者では、トレーニングプログラムに投資するためのリソースが限られている可能性があります。これにより、仕事のあらゆる側面をカバーする包括的なトレーニングを提供することが困難になる可能性があります。その範囲は 顧客サービスから 在庫管理まで及びます。

  1. 多様なスキルレベル

販売員は、さまざまなバックグラウンドとスキルレベルから来ています。小売業の経験が豊富な人もいれば、新しく業界に入ってきた人もいます。それが 時間給契約の販売員でも、フルタイムの販売員でも、オンボーディングのために、すべての従業員のニーズを満たすトレーニングを提供することは困難な場合があります。

  1. 技術の進歩

小売業界での新技術の台頭に伴い、従業員はこれらの技術を効果的に使用する方法についてトレーニングを受ける必要があります。これは、急速に進化するテクノロジーに遅れずについていき、最新で関連性のあるトレーニングを提供する必要があることを意味し、小売業者にとって大きな課題となる場合があります。

では、これらの障壁について何ができるでしょうか。販売員のやる気を引き出す明確で一貫性のあるコミュニケーションに焦点を当てることで、組織のトレーニングを柔軟で魅力的な学習プログラムに変えることができます。

販売員を効果的にトレーニングする方法

販売員のための効果的なトレーニングプログラムとは実際にはどのようなものですか?

それは、販売員に基本的な情報を提供し、自分の仕事を遂行する方法を把握することを期待するだけにはとどまりません。販売員向けの効果的なトレーニングプログラムは、販売員が成功するために必要な知識、スキル、自信を確実に身に付けるために、包括的、インタラクティブ、継続的である必要があります。

📣「ここナイキのチームにとって、 Panopto には2つの大きなメリットがあります。まず、 Panopto 動画プラットフォームは、すべての動画に関するニーズを満たすのに本当に役立ちます。そして第二に、 Panoptoのカスタマーサービスは素晴らしいものです。」

マリー・デュフォッセ、プログラムコーディネーター、ナイキ

販売員のモチベーションを上げる方法

販売員のやる気を引き出すことは、士気と定着にかかわるだけでなく、販売員が仕事をうまく行う能力を高めるためにも不可欠です。

💡 小売ブランディング会社のExperticityによると、やる気と権限を与えられた 販売員 は、やる気のない従業員よりも87%多く販売しました。

販売員のやる気を引き出す5つの方法をご紹介します。

  1. 明確な期待と目標を提示します。 

従業員は、自分に何が期待され、何を達成する必要があるかを明確に理解していると、よりやる気になります。期待を明確に伝え、達成可能な目標を設定して、従業員が軌道に乗ってやる気を維持できるようにします。

  1. 表彰と報酬を提供します。 

従業員の努力と成果を認識し、報酬を与えることは、モチベーションを高める上で大いに役立ちます。 ゲーミフィケーション は、学習をゲームに変えることで、動画トレーニングに報酬を組み込むための理想的な方法です。

  1. 専門能力を高めることを奨励する。 

トレーニングと専門能力開発の機会を提供することで、従業員は自分が大切にされていると感じ、やる気を出すことができます。スキルと知識を向上させるために、さらにトレーニングまたは教育を推し進めるよう従業員に奨励します。

  1. ポジティブな職場環境を育む。

協力的で、包括的で、お互いに敬意を持てる前向きな職場環境を作ることは、従業員の士気とモチベーションを高める上で役立ちます。チームワークを奨励し、定期的なフィードバックと認識を提供し、オープンなコミュニケーションを重視する文化を創造します。

  1. 柔軟性を提供します。

販売員は、多くの場合、不規則な時間に働かなければならず、それが困難となる場合があります。トレーニングに柔軟性を提供すること、 オンデマンドビデオ ワークライフバランスを取れるようにすることで、ストレスを軽減し、モチベーションが向上できます。

 

 動画で小売業の従業員をトレーニングするためのベストプラクティス

先ほど説明したように、従業員のやる気を引き出すことは非常に重要であり、従業員が表彰、専門能力開発、柔軟性の提供の成功に役立つツールの1つに動画が挙げられます。これらの おすすめの方法 一貫性のある効果的な開発をガイドできます 動画を使用したトレーニング これにより、エンゲージメントが強化され、生産性が向上します。

  1. 短く魅力的に保つ

販売員は忙しいことが多く、注意力を保っていられる時間は短いです。したがって、動画を短く魅力的なものに保つことが不可欠です マイクロラーニング動画に返答したり、。マイクロラーニングトレーニング動画の理想的な長さは5〜10分です。動画には理解しやすい明確で簡潔な情報を含めるようにしてください。

  1. 実際の例を使用する

ここで 現実的なシナリオ を採用したトレーニング動画は、従業員が題材に関心を持ち、その実践的な応用の理解を深められます。たとえば、従業員のトレーニング対象が 顧客サービスからの場合、顧客と従業員の間のやり取りと、従業員が状況をどのように処理したかの動画を見せられます。本社が動画をデモンストレーションに使用して新しい 販売促進計画の セットを1 つの地域内のすべての店舗に展開することもできます。

  1. インタラクティブに 

インタラクティブな動画は、エンゲージメントと記憶保持の効果を高めることができます。含められる要素として 動画内クイズ、、アンケートや評価を動画により、学習効果を強化できます。インタラクティブな動画は、従業員が進捗状況を追跡し、改善が必要な領域を特定するのにも役立ちます。 

  1. フィードバックを提供する

トレーニングプロセス中のパフォーマンスについて、改善が必要な場所や達成方法など、従業員にフィードバックを提供します。また、これにより従業員が自分の価値が評価されていると感じられ、改善する意欲を持つこともできます。

  1. 学習を強化する

学習を強化することは、情報を確実に保持するために重要です。参考に 動画分析 を用い、従業員がトレーニングコンテンツにどのように関与しているかを理解し、フォローアップのトレーニングセッションをスケジュールして、資料が完全に理解され、応用されるようにします。

  1. 高品質の機器を使用する

品質 (映像機器) はトレーニングの効果に影響を与える可能性があります。動画が高解像度で撮影され、音質がクリアであることを確認してください。低品質の動画は、従業員の注意をそらし、エンゲージメントを低下させる可能性があります。

これらの主要なプラクティスを組み込むことで、小売企業は、従業員のスキルを向上させ、組織の成功に貢献するのに役立つ効果的で魅力的なトレーニングを提供できます。

 

販売員トレーニングの未来

販売員トレーニングがさらにテクノロジー主導でパーソナライズされる中、現実的なシナリオとシミュレーションを使用することで、動画を通じて没入型のトレーニング体験を提供し続けられます。さらに、 人工知能(AI) と機械学習は、小売業者が従業員のパフォーマンスを分析し、各従業員の長所と短所に合わせたパーソナライズされたトレーニングプログラムを提供するのに役立ちます。 

従業員が自分のペースとスケジュールで学習する柔軟性を提供することで、より効果的な学習体験が生まれます。従業員のパフォーマンスを向上させ、最終的には 顧客体験 全体に利益をもたらします –  そして Panopto はあなたの会社のトレーニングの成功をサポートするツールです。

 

 

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