小売労働者はの重要な部分です 経済。 実際、それらは非常に重要であるため、 2,000万人以上 2023年の時点で米国の小売業界で雇用されており、2.7年から2018%増加しています。 彼らの役割の重要性にもかかわらず、小売労働者はしばしば過小評価され、訓練不足であり、それは仕事のパフォーマンスを低下させ、現在座っている離職率を高める可能性があります 小売業の従業員 60%。
ここで、適切なトレーニングを実施することが不可欠です。 小売スタッフのトレーニング 急速に変化する小売業界の性質上、ユニークです。 新製品、テクノロジー、消費者トレンドは定期的に出現するため、小売スタッフは最新の情報で更新して、顧客に正確で役立つアドバイスを提供できるようにする必要があります。 もし COVID-19のパンデミックが私たちに教えてくれたことが1つありますが、場所に関係なく、すべてのスタッフと迅速かつ簡単に知識を共有できることの重要性です。 それを行うための最良の方法は? ビデオを通して。
ビデオを活用して堅牢なトレーニングプログラムを作成すると、小売業の従業員に適切な基盤を設定できるため、ビジネスを成功に導くためのすべてのリソースをすぐに利用できます。
ハイブリッド・トレーニングのための必須プレイブック
将来を見据えたハイブリッドトレーニング戦略を構築する方法を学びます。
このガイドでは、次のことを学習します。
- 小売従業員トレーニングが重要なのはなぜですか?
- 小売スタッフのトレーニングにビデオを使用する方法
- 小売トレーニングにビデオを使用する利点は何ですか?
- 小売業務を改善するためにビデオはどのように使用されていますか?
- 小売トレーニングの課題は何ですか?
- 小売スタッフを効果的にトレーニングする方法
- 小売業の従業員をやる気にさせる方法
- のベストプラクティス ビデオを使用した小売スタッフのトレーニング
- 小売業の従業員トレーニングの未来
小売従業員トレーニングが重要なのはなぜですか?
小売業の従業員トレーニングは、従業員が会社の使命、方針、手順を理解し、職務を効果的に遂行するために必要な知識とスキルを備えていることを確認するために重要です。 さらに、よく訓練された従業員は、モチベーションが高く、自信があり、雇用主に忠実である傾向があり、仕事のパフォーマンスが向上し、従業員の離職率が低下する可能性があります。
💡 1つの短いビデオトレーニングモジュールを完了した小売店の従業員は、完了しなかった従業員よりも 69%多く売上を上げ ました
小売スタッフのトレーニングにビデオを使用する方法
小売業の従業員のトレーニングにビデオを使用する方法はいくつかあります。 これらが含まれます:
- デモンストレーション: ビデオを使用して、タスクを実行したり、状況に対処したりする方法を示し、従業員に何が期待されているかを明確に理解できます。
- ロールプレイング:ビデオは実際のシナリオをシミュレートできるため、従業員はスキルを練習し、安全で管理された環境で困難な状況に対処する方法を学ぶことができます。
- 製品知識: ビデオは、新製品、その機能、およびそれらの使用方法または顧客へのデモンストレーション方法について従業員を教育するために使用できます。
小売トレーニングにビデオを使用する利点は何ですか?
小売業者は、従業員のトレーニング、コミュニケーション、オンボーディングにビデオを使用することで大きなメリットを得ることができます。 これらの利点は次のとおりです。
- 一貫性： ビデオを使用すると、さまざまな場所で均一に提供できる標準化されたトレーニングが可能になり、すべての従業員が同じトレーニングを受け、同じ基準に保たれます。
- アクセシビリティ: ビデオはいつでもどこからでもアクセスできるため、従業員が自分の時間とペースで学習するのに便利な方法です。
- 保持： ビデオは、視覚学習と聴覚学習の両方を組み合わせて覚えやすく理解しやすくするため、従業員が情報をより効果的に保持するのに役立ちます。
- 費用対効果: ビデオは、対面トレーニングに関連する旅費や会場費が不要になるため、トレーニングを提供するための費用効果の高い方法です。
- 拡張性: ビデオトレーニングは、組織のニーズに合わせて拡張されているため、より多くの従業員が同時にトレーニングを受けることができます。
- インタラクティビティ: ビデオはインタラクティブであり、エンゲージメントを高め、トレーニングの効果を測定できるクイズやその他のアクティビティを可能にします。
小売業務を改善するためにビデオはどのように使用されていますか?
ビデオトレーニングは、従業員が小売製品に従事し、保持しやすい方法でカスタマーサービススキルを拡大するユニークな機会を提供します。
小売業の改善に動画が使用されている方法をいくつかご紹介します。
- 新入社員研修 新入社員研修
ビデオトレーニングを使用して、新入社員をオンボーディングし、会社の文化、ポリシー、手順の紹介を提供できます。 これにより、新入社員が適切にトレーニングを受け、最初から自分の役割に自信を持つことができます。
- 標準化されたトレーニング
ビデオトレーニングは、異なる場所で均一に提供できる標準化されたトレーニングを可能にし、すべての従業員が同じトレーニングを受け、同じ基準に保たれるようにします。 これにより、一貫性を確保し、全体的な運用効率を向上させることができます。
- コンプライアンスおよび規制トレーニング
ビデオトレーニングは、カスタマーサポート手順、清潔で安全な職場環境の維持、職場での嫌がらせの回避など、コンプライアンスや規制の問題について従業員をトレーニングするために使用できます。
小売労働者を訓練するための障害は何ですか?
多くの場合、小売従業員のトレーニングには障害があります。 これらが含まれます:
- 高い離職率
小売業界とホスピタリティ業界の両方の労働者は 仕事を辞める 他のどの業界よりも高い率で。 これは、長期間会社に滞在しない可能性のある従業員のトレーニングに時間とリソースを投資することは、コストのかかる努力になる可能性があるため、トレーニングを継続的な課題にする可能性があります。
- 時間の不足
小売労働者はしばしば忙しいスケジュールを持っており、それらを訓練する時間を見つけるのは難しい場合があります。 小売業者は、従業員のトレーニングと、店舗の営業を維持し、顧客にサービスを提供することのバランスをとる必要があります。
- 限られたリソース
小規模な小売業者は、トレーニングプログラムに投資するためのリソースが限られている可能性があります。 これにより、仕事のあらゆる側面をカバーする包括的なトレーニングを提供することが困難になる可能性があります。 顧客サービス 在庫管理に。
- 多様なスキルレベル
小売労働者は、さまざまなバックグラウンドとスキルレベルから来ています。 小売業の経験が豊富な人もいれば、業界に不慣れな人もいます。 かどうか 時間単位またはフルタイムの労働者のオンボーディング、すべての従業員のニーズを満たすトレーニングを提供することは困難な場合があります。
- 技術の進歩
小売業界での新技術の台頭に伴い、従業員はこれらの技術を効果的に使用する方法についてトレーニングを受ける必要があります。 これは、急速に進化するテクノロジーに遅れずについていき、最新で関連性のあるトレーニングを提供する必要がある小売業者にとって困難な場合があります。
では、これらの障害について何ができるでしょうか。 小売業の従業員のやる気を引き出す明確で一貫性のあるコミュニケーションに焦点を当てることで、組織のトレーニングを柔軟で魅力的な学習プログラムに変えることができます。
小売スタッフを効果的にトレーニングする方法
小売労働者のための効果的なトレーニングプログラムは実際にどのようなものですか?
それは、基本的な情報を提供し、従業員が自分の仕事をする方法を知っていることを期待するだけではありません。 小売スタッフ向けの効果的なトレーニングプログラムは、従業員が成功するために必要な知識、スキル、自信を確実に身に付けるために、包括的、インタラクティブ、継続的である必要があります。
📣 「ここナイキのチームにとって、 Panopto には2つの大きなメリットがある。 まず、 Panopto ビデオプラットフォームは、すべてのビデオニーズを満たすのに本当に役立ちます。 そして第二に、 Panoptoのカスタマーサービスは素晴らしかったです。」
マリー・デュフォッセ、プログラムコーディネーター、ナイキ
小売業の従業員をやる気にさせる方法
小売スタッフのやる気を引き出すことは、士気と定着だけでなく、労働者が仕事をうまく行う能力を高めるためにも不可欠です。
💡 小売ブランディング会社のExperticityによると、やる気と権限を与えられた 販売員 は、やる気のない従業員よりも87%多く販売しました。
小売業の従業員のやる気を引き出す5つの方法は次のとおりです。
- 明確な期待と目標を提供します。
従業員は、自分に何が期待され、何を達成する必要があるかを明確に理解していると、よりやる気になります。 期待を明確に伝え、達成可能な目標を設定して、従業員が軌道に乗ってやる気を維持できるようにします。
- 表彰と報酬を提供します。
従業員の努力と成果を認識し、報酬を与えることは、モチベーションを高めるのに大いに役立ちます。 ゲーミフィケーション は、学習をゲームに変えることで、ビデオトレーニングに報酬を組み込むための理想的な方法です。
- 専門能力開発を奨励する。
トレーニングと専門能力開発の機会を提供することで、従業員は価値とやる気を感じることができます。 スキルと知識を向上させるために、追加のトレーニングまたは教育を追求するように従業員に奨励します。
- ポジティブな職場環境を育む。
協力的で、包括的で、敬意のある前向きな職場環境を作ることは、従業員の士気とモチベーションを高めるのに役立ちます。 チームワークを奨励し、定期的なフィードバックと認識を提供し、オープンなコミュニケーションを重視する文化を創造します。
- 柔軟性を提供します。
小売業の従業員は、多くの場合、不規則な時間に働かなければならず、これは困難な場合があります。 トレーニングに柔軟性を提供する オンデマンドビデオ ワークライフバランスを提供することは、ストレスを軽減し、モチベーションを向上させるのに役立ちます。
ビデオで小売業の従業員をトレーニングするためのベストプラクティス
先ほど説明したように、従業員のやる気を引き出すことは非常に重要であり、従業員が表彰、専門能力開発、柔軟性の提供を成功させるのに役立つツールの1つはビデオです。 これら おすすめの方法 一貫性のある効果的な開発をガイドできます 動画を使用したトレーニング これにより、エンゲージメントが強化され、生産性が向上します。
- 短く魅力的に保つ
小売業の従業員はしばしば忙しく、注意力は短いです。 したがって、ビデオを短く魅力的に保つことが不可欠です マイクロラーニングビデオ.マイクロラーニングトレーニングビデオの理想的な長さは5〜10分です。 動画に理解しやすい明確で簡潔な情報が含まれていることを確認してください。
- 実際の例を使用する
Using 実際のシナリオ トレーニングビデオでは、従業員が資料に関連し、その実用的なアプリケーションを理解するのに役立ちます。 たとえば、従業員をトレーニングしている場合 顧客サービスでは、顧客と従業員の間のやり取りと、従業員が状況をどのように処理したかのビデオを表示できます。 本社が新しいデモンストレーションを行うためにビデオを使用することもできます リテールマーチャンダイジング 1 つのリージョン内のすべての店舗に設定します。
- インタラクティブに
インタラクティブな動画は、エンゲージメントとリテンションを高めることができます。 含めることができます 動画内クイズ、学習を強化するためのビデオの投票、および評価。 インタラクティブビデオは、従業員が進捗状況を追跡し、改善が必要な領域を特定するのにも役立ちます。
- フィードバックを提供するかのどれかを選んでもらいましょう。
トレーニングプロセス中のパフォーマンスについて、改善が必要な場所や達成方法など、従業員にフィードバックを提供します。 また、従業員が評価され、改善する意欲を感じるのにも役立ちます。
- 学習を強化する
学習を強化することは、情報を確実に保持するために重要です。 用いる 動画分析 従業員がトレーニングコンテンツにどのように関与しているかを理解し、フォローアップトレーニングセッションをスケジュールして、資料が完全に理解され、適用されていることを確認します。
- 高品質の機器を使用する
の品質 映像機器 トレーニングの効果に影響を与える可能性があります。 ビデオが高解像度で撮影され、音質がクリアであることを確認してください。 低品質のビデオは、従業員の注意をそらし、エンゲージメントを低下させる可能性があります。
これらの主要なプラクティスを組み込むことで、小売企業は、従業員のスキルを向上させ、組織の成功に貢献するのに役立つ効果的で魅力的なトレーニングを提供できます。
小売業の従業員トレーニングの未来
小売業の従業員トレーニングがよりテクノロジー主導でパーソナライズされるにつれて、実際のシナリオとシミュレーションの使用は、ビデオを通じて没入型のトレーニング体験を提供し続けます。 さらに、 人工知能 また、機械学習は、小売業者が従業員のパフォーマンスを分析し、各従業員の長所と短所に合わせたパーソナライズされたトレーニングプログラムを提供するのに役立ちます。
従業員が自分のペースとスケジュールで学習する柔軟性を提供することで、より効果的な学習体験が生まれます。 従業員のパフォーマンスを向上させ、最終的には全体に利益をもたらすもの 顧客体験 –そして Panopto あなたの会社のトレーニングの成功をサポートするツールです。
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Panoptoチームからご連絡を差し上げます。 ご質問にお答えするとともに、デモや無料トライアルの日程を決めさせていただきます。