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웨비나 요약

적시 학습 전략: Panopto웨비나 패널 토론에서 얻은 핵심 통찰

2025년 11월 20일

현대 직장은 역설적인 상황에 직면해 있습니다. 조직은 교육에 막대한 투자를 하고 있지만, 직원들은 업무를 수행하는 데 필요한 정보를 찾을 수 없다고 끊임없이 호소하고 있습니다. 이러한 괴리는 기업이 학습을 제공하는 방식과 실제 업무가 이루어지는 방식 사이에 근본적인 불일치가 존재함을 보여줍니다.

11월 13일, Panopto는 Training Magazine과 와 공동으로 이 과제를 정면으로 다룬 웨비나를 개최했습니다. “정형화된 교육에서 적시 학습으로” 라는 주제로, 매일 이러한 변화를 주도하고 있는 세 명의 Panopto 최고운영책임자(COO) 에이미 클라크, 콜리어스 인터내셔널의 북미 인재 담당 책임자 에이미 랭, 그리고 인사 부문 파트타임 책임자이자 경영 코치인 줄리아 벨로소—가 한자리에 모였습니다. 이들의 대화를 통해 적시 학습이 지닌 이론적 가능성뿐만 아니라, 다양한 산업 분야에서 이를 실제로 도입하고 실행하는 데 따르는 현실적인 과제들도 함께 조명되었습니다.

접근성 문제: 교육이 눈에 띄지 않게 될 때

“전통적인 교육은 기반을 다지는 데 중요한 역할을 합니다.” 클라크가 말을 꺼냈다. “하지만 이런 교육은 직원들이 배운 내용을 바로 적용할 것이라는, 마치 완벽한 타이밍을 전제로 하는 경우가 많습니다. 하지만 우리 모두 알다시피, 실제로 그런 일은 거의 일어나지 않습니다.”

이 연구는 문제의 심각성을 여실히 보여준다. 직원의 49%는 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보에 접근하지 못하고 있다 . 교육 프로그램이 마련되어 있더라도, 43%는 시기가 맞지 않아 효과가 없었다고 답했으며, 배운 내용을 즉시 적용할 기회가 부족할 경우 습득한 지식의 70%는 일주일 이내에 잊혀진다.

기존의 교육 방식은 직원들이 처음 정보를 접한 지 수주 또는 수개월이 지나도 그 내용을 기억하고 활용할 것이라는 잘못된 전제에 기반을 두고 있습니다. 그러나 지식 유지에 관한 현실은 이와 다릅니다. 정규 교육이 실제 적용과 동떨어지게 되면, 재교육, 생산성 저하, 지원 요청 증가라는 비용이 많이 드는 악순환이 발생하게 됩니다.

클라크는 “우리에게 주어진 기회는 교육을 일회성 행사에서, 사람들이 가장 필요할 때 언제 어디서나 이용할 수 있는 ‘학습이라는 도구’로 전환하는 데 있습니다”라고 설명했다.

‘적시 학습(Just-in-Time Learning)’의 정의: 마이크로러닝을 넘어

‘적시 학습(Just-in-time learning)’은 종종 마이크로러닝이나 소량 콘텐츠와 혼동되곤 하지만, 이 둘을 구분하는 것은 매우 중요합니다. 형식이 중요하기는 하지만, 가장 결정적인 특징은 상황에 따른 접근성으로, 적용이 필요한 바로 그 순간에 구체적이고 관련성 높은 정보를 제공하는 것입니다.

랭은 콜리어스(Colliers)의 구체적인 사례를 들어 이를 설명했습니다. “우리는 강사 주도형 대규모 가상 교육 프로그램을 구축했었습니다. 6시간에 걸쳐 진행되는 세 개의 가상 모듈로 구성된 프로그램이었죠. 이 프로그램의 궁극적인 목표는 고객을 직접 상대하는 전문가들이 제안 및 프레젠테이션 능력을 향상시키는 데 도움을 주는 것이었습니다. 피드백을 수집하고 시범 운영을 진행하면서, 우리는 특정 상황에서는 ‘적시 학습(just-in-time learning)’ 방식으로 진행하는 것이 훨씬 더 효과적이라는 사실을 확실히 깨달았습니다.”

그 결과는 어땠을까요? 팀은 강사 주도형 교육 시간을 90분이나 단축했습니다. “이건 정말 큰 성과였습니다,”라고 랭은 강조했습니다. “영업 담당자들에게 시간은 곧 돈이나 다름없기 때문에, 그들의 업무 흐름에 자연스럽게 접목할 수 있는 도구를 제공한 것은 정말 큰 가치가 있었습니다.”

이는 다양한 사용 사례에서 나타납니다:

안전 및 규정 준수
운영 효율성
영업 지원
지식 보존

학습의 인간적 실체

벨로소는 사람들의 행동이 얼마나 근본적으로 변했는지를 잘 보여주는 비유를 들었습니다. “에스프레소 머신의 석회질을 제거할 때마다, 저는 온라인에서 항상 같은 델롱기 동영상을 찾아 봅니다. 그 동영상에 제가 필요한 정보가 담겨 있다는 걸 알기 때문이죠. 도움이 될 만한 다른 정보를 찾을 수 있다 해도, 제가 필요한 내용은 바로 그 동영상에 있다는 걸 알고 있습니다.”

그녀는 이어서 다음과 같은 핵심적인 질문을 던졌다. “하지만 만약 문제가 내 에스프레소 머신이 아니라, 개선할 수 있는 업무 절차에 있었다면 어떨까요? 아니면 고객 정책을 확인하다가, 익숙한 파일을 집어 들었지만 그 파일이 최신 버전이 아니라서 잘못된 내용을 전달하고 있는 상황이라면요?”

이 통찰은 그 중요성을 여실히 보여줍니다. 벨로소는 다음과 같이 설명했습니다. “우리는 인간으로서 알고 신뢰하는 사람들의 조언을 지나치게 과대평가하는 경향이 있습니다. 따라서 리더로서 저는 이러한 경향을 한발 앞서 예측하여, 관리자들이 올바른 정보를 바탕으로 역량을 발휘하고 직원들을 최선의 방법으로 도울 수 있도록 적절한 콘텐츠를 손쉽게 이용할 수 있게 하고 싶습니다.”

접근 가능한 지식의 구조

효과적인 적시 학습을 위해서는 좋은 의지만으로는 부족하며, 이를 뒷받침할 인프라가 필요합니다. 다음 세 가지 요소가 필수적입니다:

검색 용이성 및 찾기 용이성

동영상은 높은 몰입도와 뛰어난 검색 기능 덕분에 온디맨드 학습의 대표적 형식으로 자리 잡았습니다. Panopto 사용하면 신입 사원 교육, 데모, 경영진 공지 등 무엇이든 녹화하고 공유할 수 있으며, 모든 동영상은 자막이 생성되고 색인화되어 필요한 장면으로 바로 이동할 수 있습니다.

진정한 가치는 정확성에 있습니다. 직원들은 구식 문서나 무작위로 찾아본 유튜브 튜토리얼에 의존하는 대신, 신뢰할 수 있고 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

워크플로 도구와의 통합

학습 기술은 일상적인 업무 흐름에 자연스럽게 녹아들 때만 효과를 발휘합니다. 직원들이 현재 하고 있는 일을 중단하고 LMS를 열어 오래된 녹화 영상을 일일이 찾아봐야 한다면, 그들은 더 빠르지만 신뢰도는 떨어지는 다른 정보원을 찾게 될 것입니다.

사람들이 이미 사용하고 있는 도구, 즉 Teams, Slack, Salesforce, CRM 시스템 내에 지식이 직접 제공되면 학습은 자연스럽게 이루어집니다. 목표는 간단합니다. 적절한 순간에 필요한 정보를 제공함으로써 기술이 배경으로 물러나고, 학습 그 자체가 중심이 되도록 하는 것입니다.

동적 콘텐츠 관리

적시 학습은 교육 및 개발(L&D) 분야의 핵심 과제인 콘텐츠의 최신성 유지 문제를 해결합니다. 주간 이메일이나 정적인 매뉴얼과 같은 기존의 업데이트 방식은 종종 직원들이 최신 정보를 따라가지 못하게 하여 실수를 유발하기 쉽습니다.

학습 자료가 실제 업무(기록된 프로세스, 정리된 전문 지식, 문서화된 절차 등)에서 직접 도출될 때, 그 내용은 자연스럽게 실무와 밀접한 관련성을 유지합니다. 프로세스가 발전함에 따라 새로운 기록물이 자동으로 최신 학습 콘텐츠로 업데이트됩니다.

이러한 방식은 유지 관리 부담도 줄여줍니다. 조직은 매뉴얼 전체를 다시 작성하는 대신 변경된 부분만 업데이트함으로써, 지식을 정확하게 유지하고 관리하기 쉽게 할 수 있습니다.

영향력 측정: 활동에서 성과로

적시 학습은 참여도가 아닌 성과를 측정해야 합니다. 수료율과 같은 기존의 지표들은 실제 효과에 대해 거의 알려주지 않습니다.

주요 지표는 다음과 같습니다:

역량 확보 속도: 한 물류 기업에서 매뉴얼을 검색 가능한 동영상 안내 자료로 대체한 후 신입 사원 적응 기간이 3분의 1 가까이 단축되었다.

오류 감소: 필요할 때 바로 지침을 확인할 수 있으면 실수가 줄어듭니다 .

지원 업무 부담: 한 전문 서비스 기업은 짧은 설명 영상을 활용해 헬프데스크 에스컬레이션을 40% 줄였습니다.

비즈니스 성과: 지표는 생산성, 신속한 통합, 성과 향상 등 결과에 중점을 둡니다.

연구 결과에 따르면, 임베디드 비디오를 활용하는 조직은 생산성이 77% 향상되고 성과가 64% 개선된 것으로 나타났으며, 대규모 온디맨드 학습은 생산성을 24% 높이고 문제 해결 속도를 27% 단축하는 것으로 나타났습니다. 이는 점진적인 개선이 아닌, 혁신적인 성과입니다.

AI 증폭 효과

AI는 다음 세 가지 주요 방식을 통해 적시 학습을 혁신하고 있습니다:

더 스마트한 검색: 직원들은 정확한 키워드뿐만 아니라 자연어와 문맥을 활용해 정보를 찾을 수 있습니다.

맞춤형 학습: AI가 역할, 경험, 최근 활동 또는 지식 격차를 바탕으로 학습 자료를 추천합니다.

안전한 실습: AI는 부담 없이 실험하고 배울 수 있는 환경을 제공하여, 직원들이 실제 상황에서 기술을 적용하기 전에 자신감을 키울 수 있도록 돕습니다.

사람의 판단력과 AI의 능력을 결합함으로써 학습 속도가 빨라지고 정확성과 효율성이 높아지며, 이는 지식을 오래 기억하게 하고 나중에 실수를 바로잡아야 하는 부담을 줄여줍니다.

이행 프레임워크: 세 가지 전략적 조치

웨비나가 실제 적용 단계로 접어들자, 클라크는 다음과 같은 명확한 지침을 제시했다. “한 번에 모든 것을 하려고 하지 마세요. 한 가지 행동을 선택하고, 그 개념을 검증하고, 배운 뒤, 개선해 나가며 점차 확대해 나가세요.”

비즈니스 과제에 대한 접근점

“먼저 ‘우리가 해결하고자 하는 비즈니스 과제는 무엇인가?’라고 자문해 보세요.” 신입 사원의 업무 적응 기간 단축이나 서비스 에스컬레이션 감소와 같은 실질적인 문제점을 출발점으로 삼으면, 이해관계자들의 지지를 확보하고 명확한 성과 지표를 수립할 수 있습니다.

주요 워크플로 매핑

직원들이 더 많은 정보를 얻고 업무 수행 권한을 부여받아야 하는 업무 프로세스를 파악하십시오. 업무 절차가 복잡하거나, 고객을 직접 상대하거나, 규제 대상인 직무에서 가장 높은 투자 수익률(ROI)을 얻을 수 있는 경우가 많습니다.

목표 지향적 시범 사업 추진

“꼭 대규모로 시작할 필요는 없습니다. 소규모로 시작하세요… 그 특정 사용 사례에 최대한의 가치를 제공할 수 있도록 집중하세요.” 신속하고 측정 가능한 시범 운영은 신뢰를 쌓고, 효과를 입증하며, 효과적인 확장을 위한 기반을 마련해 줍니다.

학습 및 개발의 변화하는 역할

L&D는 단순한 교육 운영에서 전략적 학습 지원으로 그 역할을 전환하고 있습니다. 이제 팀들은 전체 과정을 제공하는 대신, 지식 생태계를 구축하고 정보를 손쉽게 이용할 수 있도록 하는 데 주력하고 있습니다.

성공적인 조직은 콘텐츠 제작 과정을 민주화하고, 해당 분야 전문가들에게 주도권을 부여하며, 형식적인 완성도보다 콘텐츠의 접근성을 우선시합니다. 가장 효과적인 학습은 정교하게 다듬어진 교육 과정보다는 동료들이 직접 제작한 자료(간단한 안내 영상이나 짧은 시연 영상 등)를 통해 이루어지는 경우가 많으며, 이를 통해 인재 개발(L&D) 부서는 단순히 변화에 대응하는 역할에 그치지 않고 변화의 주체로 자리매김합니다.

규정 준수를 넘어 역량 강화로

“업무 흐름 속에서 지식을 활용할 수 있게 되면, 직원들은 자신감을 얻고 자신의 가치를 인정받는다고 느낍니다. 그들은 도움을 기다리지 않으며, 업무가 막히는 일도 없습니다.”

업무 중 지식을 습득하면 자율성, 역량, 자신감이 향상됩니다. 연구 결과에 따르면 직원의 68%는 업무에서 잠시 벗어나 학습하는 것보다 일상 업무를 수행하면서 배우는 것을 선호하는 것으로 나타났습니다.

학습을 기존 도구와 프로세스에 접목하면 직원들이 문제를 해결하고 업무 성과를 높이며 의사결정을 내리는 데 도움이 되며, 이는 실질적인 행동 변화를 이끌어내고 조직이 인재 유치 및 유지 측면에서 경쟁 우위를 확보할 수 있게 합니다.

전략적 필수 과제

직장 내 학습의 미래는 이미 눈앞에 다가와 있습니다. 선도적인 기업들은 ‘적시 학습(just-in-time learning)’을 도입할지 여부를 고민하는 단계를 넘어, 이를 어떻게 최적화할지 모색하고 있습니다. 이들은 직원들이 ChatGPT에 어떤 질문이든 즉시 할 수 있는 환경에서, 기업 교육은 그보다 한 차원 높은 가치를 제공해야 한다는 점을 인식하고 있습니다. 바로 정확하고 최신이며 상황에 맞는 정보를, ChatGPT와 동일한 속도로 전달하는 것입니다.

업무 환경이 빠르게 변화하고, AI가 기대치를 재정의하며, 경쟁이 치열해지는 가운데, 적절한 시점에 필요한 지식을 필요한 사람에게 전달하는 능력은 어떤 조직이든 구축할 수 있는 가장 전략적인 역량일 수 있습니다.

문제는 이러한 변화를 받아들일지 여부가 아니라, 교육을 일회성 행사에서 지식이라는 유용한 도구로, 즉 사람들이 단순히 이수하는 과정에서 필요한 순간에 바로 답을 찾아내는 방식으로 얼마나 빨리 전환할 수 있느냐는 점입니다.

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