소매업 종사자는 경제에서 아주 핵심입니다. 사실 이들은 매우 중요하며 2천만 명 이상이 2023년 기준으로 미국의 소매업에 고용되어 있으며 이는 2.7년보다 2018% 증가한 수치입니다. 그러한 역할의 중요성에도 불구하고 소매 근로자는 종종 저평가되며 직원 교육이 부족하여 업무 성과를 감소시키고 이직률을 높일 수 있는데, 소매업 직원의 경우 60%가 여기에 해당합니다..

이 단계에서 적절한 교육을 구현하는 것이 중요합니다. 소매업 직원 교육은 빠르게 변화하는 소매 산업의 특성으로 인해 특별합니다. 새로운 제품, 기술 및 소비자 트렌드가 꾸준히 등장하므로 소매 직원은 고객에게 정확하고 유용한 조언을 제공할 수 있도록 최신 정보를 업데이트해야 합니다. 만약 코로나 팬데믹이 우리에게 가르쳐 준 한 가지가 있다면 장소에 관계없이 모든 직원과 지식을 빠르고 쉽게 공유할 수 있는 것의 중요성일 겁니다. 그렇다면 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 바로 비디오 입니다.

비디오를 활용하여 강력한 직원 교육 프로그램을 만들면 소매 직원을 위한 올바른 기반을 마련할 수 있기 때문에 비즈니스 성공을 준비하는 데 필요한 모든 리소스를 손쉽게 사용할 수 있습니다.

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이 가이드에서는 다음을 배우게 됩니다.

• 소매업 직원 교육이 중요한 이유는?
  • 소매업 직원 교육에 비디오 사용하는 방법
• 소매업 직원 교육용 비디오 활용의 이점은?
  • 소매업 개선을 위해 비디오가 어떻게 사용되고 있을까?
  • 소매업 직원 교육의 과제는?
• 소매업 직원을 효과적으로 교육하는 방법
  • 소매업 직원에게 동기를 부여하는 방법
  • 모범 사례 - 온라인 직무 교육 비디오를 사용한 소매업 직원 교육
• 소매업 직원 교육의 미래

소매업 직원 교육이 중요한 이유는?

소매업 직원 교육은 직원이 회사의 사명, 정책 및 절차를 이해하고 직무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 지식과 기술을 갖추도록 하기 위해 중요합니다. 또한 잘 훈련된 직원은 더 의욕적이고 자신감 있고 고용주에게 충성도가 높은 경향이 있어 업무 성과가 향상되고 직원 이직률이 낮아질 수 있습니다.

💡 한 편의 짧은 온라인 직무 교육 비디오를 시청한 소매업 직원은 그렇지 않은 직원보다 69% 더 많이 판매 했습니다.

 

소매업 직원 교육에 비디오 사용하는 방법

소매업 직원 교육에 비디오를 사용할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음과 같은 내용이 포함됩니다.

• 시연: 동영상으로 작업을 수행하거나 상황을 처리하는 방법을 시연하여 직원이 해야할 일을 명확하게 이해할 수 있습니다.
• 역할극: 비디오는 실제 시나리오를 시뮬레이션하여 직원들이 기술을 연습하고 안전하고 통제된 환경에서 어려운 상황을 처리하는 방법을 배울 수 있습니다.
• 제품 지식: 비디오를 사용하여 직원들에게 신제품, 그 기능 및 고객에게 사용하거나 시연하는 방법에 대해 교육할 수 있습니다.

 

소매업 직원 교육용 비디오 활용의 이점은?

소매업체는 직원 교육, 커뮤니케이션 및 온보딩에 비디오를 사용하여 큰 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

• 일관성: 비디오를 사용하면 여러 위치에 균일하게 제공할 수 있는 표준화된 교육을 통해 모든 직원이 동일한 교육을 받고 동일한 표준을 준수할 수 있습니다.
• 접근성: 언제 어디서나 비디오에 액세스할 수 있으므로 직원들이 자신의 시간과 속도로 편리하게 학습할 수 있습니다.
• 유지: 비디오는 시각 학습과 청각 학습을 결합하여 기억하고 이해하기 쉽기 때문에 직원이 정보를 보다 효과적으로 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 비용 효율성: 비디오는 대면 교육을 위한 출장 및 장소 대여 비용이 필요하지 않으므로 교육을 비용 효율적인 방법으로 제공할 수 있습니다.
• 확장성: 비디오 교육은 조직의 요구 사항에 맞게 확장되므로 더 많은 직원이 동시에 교육을 받을 수 있습니다.
• 상호 작용: 비디오는 쌍방향이므로 참여도를 높이고 교육의 효과를 측정할 수 있는 퀴즈 및 기타 활동을 진행할 수 있습니다.

소매업 개선에 비디오가 사용되는 방법

비디오 온라인 직무 교육은 직원들이 소매 제품에 참여하고 유지하기 쉬운 방식으로 고객 서비스 기술을 확장할 수 있는 특별한 기회를 제공합니다.

다음은 소매업 개선에 비디오를 사용할 수 있는 몇 가지 방법입니다. 

1. 입사교육 및 신입 직원 교육

비디오 교육은 신입 직원 입사 교육과 회사의 문화, 정책 및 절차에 대한 소개에 사용할 수 있습니다. 이를 통해 신입 직원은 적절한 교육을 받고 처음부터 자신의 역할에 자신감을 가질 수 있습니다.

2. 표준화된 교육 

비디오 교육을 통해 여러 위치에 균일하게 제공할 수 있는 표준화된 교육을 통해 모든 직원이 동일한 교육을 받고 동일한 표준을 준수할 수 있습니다. 이는 일관성을 보장하고 전반적인 운영 효율성을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 규정 준수 및 규제 교육 

비디오 교육은 고객 지원 절차, 깨끗하고 안전한 작업 환경 유지, 직장 내 괴롭힘 방지와 같은 규정 준수 및 규제 문제에 대해 직원을 교육하는 데 사용할 수 있습니다.

 

소매업 직원 교육 시 장애물은?

소매업 직원 교육에 있어서 종종 장애물이 발생할 수 있습니다. 다음과 같은 내용이 포함됩니다.

1. 높은 이직률

소매업 및 접객업의 근로자의 사직 은 다른 어떤 산업보다 비율이 높습니다. 이로 인해 회사에 오랫동안 머물지 않을 수 있는 직원을 교육하는 데 시간과 자원을 투자하는 것은 비용이 많이 드는 노력이 될 수 있기 때문에 직원 교육은 지속적인 도전이 될 수 있습니다.

2. 시간 부족

소매업 근로자는 종종 일정이 바빠 교육 시간을 내기가 어려울 수 있습니다. 소매 업체는 직원 교육과 매장 유지 및 고객 서비스 간의 균형을 유지해야 합니다.

3. 제한된 자원

소규모 소매업체는 교육 프로그램에 투자할 수 있는 리소스가 제한적일 수 있습니다. 이로 인해 업무의 모든 측면을 다루는 포괄적인 교육을 제공하는 것이 어려울 수 있습니다. 이는 고객 서비스 부터 재고 관리까지 해당됩니다.

4. 다양한 기술 수준

소매업 직원은 다양한 배경과 기술 수준을 가지고 있습니다. 일부는 다양한 소매업 경험을 가지고 있을 수 있지만 다른 일부는 업계에 익숙하지 않을 수 있습니다. 또한 시간제든 풀타임 직원이든, 모든 직원의 요구를 충족하는 교육을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다.

5. 기술 발전

소매업에서 새로운 기술이 등장함에 따라 직원들은 이러한 기술을 효과적으로 사용하는 방법에 대한 교육을 받아야 합니다. 이는 빠르게 진화하는 기술을 따라잡고 최신의 관련성 있는 교육을 제공해야 하는 소매업체에게 어려울 수 있습니다.

그렇다면 이러한 장애물을 어떻게 극복할 수 있을까요? 소매업 직원에게 동기를 부여하는 명확하고 일관된 커뮤니케이션에 집중함으로써 조직 교육을 유연하고 매력적인 학습 프로그램으로 전환할 수 있습니다.

소매업 직원을 효과적으로 교육하는 방법

소매업 종사자를 위한 효과적인 교육 프로그램은 실제로 어떤 모습일까요?

이는 단순히 기본 정보를 제공하고 직원들이 업무 수행 방법을 이해하기를 기대하는 것 이상입니다. 소매업 직원을 위한 효과적인 교육 프로그램은 직원이 성공하는 데 필요한 지식, 기술 및 자신감을 가질 수 있도록 포괄적이고 상호 작용하며 지속적이어야 합니다.

📣 "Nike 팀에게 Panopto는 두 가지 큰 이점이 있습니다. 첫째, Panopto 비디오 플랫폼은 모든 비디오 요구 사항을 충족하는 데 실제로 도움이 됩니다. 둘째, Panopto의 고객 서비스는 정말 놀랍습니다."

Marie Dufosse, 나이키 프로그램 코디네이터

소매업 직원에게 동기를 부여하는 방법

소매업 직원에게 동기를 부여하는 것은 사기와 유지 뿐만 아니라 직원이 업무를 성공적으로 수행 할 수 있는 능력을 향상시킵니다.

💡 소매 브랜딩 회사인 Experticity에 따르면 동기 부여되고 권한이 부여된 영업 직원은동기가 없는 직원보다 87% 더 많이 판매했습니다.

다음은 소매업 직원에게 동기를 부여하는 5가지 방법입니다.

1. 명확한 기대치와 목표 제공하기 

직원은 자신에게 기대되는 것과 달성해야 할 것이 무엇인지 명확하게 이해할 때 더 많은 동기를 갖습니다. 기대치를 명확하게 전달하고 달성 가능한 목표를 설정하여 직원이 궤도를 유지하고 동기를 부여할 수 있도록 지원합니다.

2. 인정과 보상 제공하기 

직원의 노력과 성취를 인정하고 보상하는 것은 동기 부여를 높이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 감화 는 학습을 게임으로 전환하여 비디오 교육에 보상을 통합할 수 있는 이상적인 방법입니다.

3. 전문성 개발 장려하기 

교육 및 전문성 개발 기회를 제공하면 직원들이 가치 있고 동기를 부여하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원들이 기술과 지식을 향상하기 위해 추가 훈련이나 교육을 받도록 권장합니다.

4. 긍정적인 작업 환경 조성하기

지원하고 포용적이며 존중하는 긍정적인 작업 환경을 조성하면 직원의 사기와 동기를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 팀워크를 장려하고, 정기적인 피드백과 인정을 제공하며, 열린 커뮤니케이션을 중시하는 문화를 조성합니다.

5. 유연성 제공하기

소매업 직원은 종종 불규칙한 시간에 근무해야 하는데, 이는 어려울 수 있습니다. 직무 교육을 유연하게 주문형 비디오 를 통해 제공하면 일과 삶의 균형을 제공하면 스트레스를 줄이고 동기를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

 비디오 활용한 소매업 직원 교육 모범 사례

지금까지 살펴본 것처럼 직원에게 동기를 부여하는 것은 아주 중요하며 비디오는 직원이 성공적으로 인정받고 전문성을 개발하고 유연성을 제공하는 데 도움이 되는 도구 중 하나입니다. 이러한 모범 사례 는 영상을 활용한 일관되고 효과적인 직원 교육에 대한 가이드가 되어 참여를 강화하고 생산성을 높일 수 있습니다.

1. 짧고 매력적으로 제작

소매업 직원은 바쁘고 집중 시간이 짧습니다. 따라서 비디오를 짧고 매력적으로 유지하는 것이 중요합니다. 주문형 마이크로러닝 비디오를 . 마이크로 러닝 교육 동영상의 이상적인 길이는 5분에서 10분 사이입니다. 동영상에 이해가 쉬운 명확하고 간결한 정보가 담겼는지 확인합니다.

2. 실제 사례 사용

사용 실제 시나리오는 교육 비디오에서 직원이 자료와 관련이 있고 실제 적용을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 직원을 교육하는 경우 고객 서비스에서 고객과 직원 간의 상호 작용 및 직원이 상황을 처리하는 방법에 대한 비디오를 보여줄 수 있습니다. 비디오는 또한 본사에서 새로운 제품을 보여주는 데 사용할 수도 있습니다. 소매업 판매를 한 지역의 모든 상점으로 설정합니다.

3. 대화식 만들기 

쌍방향 비디오는 참여와 유지율을 높일 수 있습니다. 다음과 같은 동영상 퀴즈, 설문 조사, 동영상 내 학습 강화용 평가를 포함할 수 있습니다. 쌍방향 비디오는 또한 직원이 진행 상황을 추적하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

4. 피드백 제공

직원에게 개선이 필요한 부분 및 달성 방법과 같은 교육 프로세스 중 성과에 대한 피드백을 제공합니다. 또한 직원들이 가치 있고 개선하려는 동기를 느끼는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 학습 강화

학습 강화는 정보가 유지되도록 하는 데 중요합니다. 이용하다 비디오 분석을 직원이 교육 콘텐츠에 참여하는 방법을 이해하고 후속 교육 세션을 예약하여 자료를 완전히 이해하고 적용하는지 확인합니다.

6. 고품질 장비 사용

의 품질 비디오 장비 훈련의 효과에 영향을 줄 수 있습니다. 비디오가 고화질로 촬영되고 음질이 선명한지 확인하십시오. 품질이 좋지 않은 비디오는 직원의 주의를 산만하게 하고 참여를 감소시킬 수 있습니다.

이러한 주요 관행을 통합함으로써 소매 회사는 직원이 기술을 향상시키고 조직의 성공에 기여하는 데 도움이 되는 효과적이고 매력적인 교육을 제공할 수 있습니다.

 

소매업 직원 교육의 미래

소매 직원 교육이 더욱 기술 중심적이고 개인화됨에 따라 실제 시나리오와 시뮬레이션의 사용은 비디오를 통해 몰입형 교육 경험을 계속 제공할 것입니다. 또한 인공지능 또한 기계 학습은 소매업체가 직원 성과를 분석하고 각 직원의 강점과 약점에 맞는 개인화된 교육 프로그램을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

직원들에게 자신의 속도와 일정에 따라 학습할 수 있는 유연성을 제공하면 보다 효과적인 학습 경험을 만들 수 있습니다. 직원 성과를 개선하고 궁극적으로 전체에 이익이되는 것 고객 경험 – Panopto 는 회사의 교육 성공을 지원하는 도구입니다.

 

 

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