- 커뮤니케이션
소매 상품 진열에 동영상을 활용하는 방법
오늘날의 소비자 브랜드들은 잠재 고객이 매장에 들어서는 순간부터 떠나는 순간까지, 고객과의 모든 상호작용의 그 어떤 순간도 브랜드 구축, 매출 증대, 그리고 재구매의 기반을 다지는 데 있어 필수적이라는 사실을 깨닫게 되었습니다. 성숙한 고객 경험(CX) 프로그램은 이제 온라인과 오프라인, 판매 전후를 막론하고 비즈니스의 거의 모든 측면에 영향을 미치고 있습니다.
그러나 고객 경험 관리의 적용 범위가 확대되고 있음에도 불구하고, 대다수의 소비자 대상 기업에게 있어 한 가지 특정 CX 분야는 언제나 가장 핵심적인 요소로 남을 것입니다. 바로 오프라인 매장의 시각적 디자인입니다.
소매 상품 진열은 고객 경험에 영향을 미친다
소매 상품 진열 — 즉, 기업이 판매하는 제품을 선보이는 진열대의 디자인과 구성 — 은 오랫동안 고객과 직접 대면하는 기업, 특히 소매업계에서 고객에게 적응하고 소통하며 설득하는 방식의 핵심 요소로 자리 잡아 왔습니다. 오늘날 모든 소매 환경의 분위기는 수백, 아니 수천 가지에 달하는 크고 작은 머천다이징 결정의 결과물입니다. 어떤 브랜드가 중앙 진열대를 차지할지, 어떤 카테고리에 특설 공간을 할당할지부터, 충동 구매를 유도하기 위해 매장 앞쪽에 어떤 상품을 진열할지까지 모든 것이 이에 포함됩니다.
하지만 대규모 조직의 시각적 디자인을 관리하는 일은 단순히 평면도를 작성하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다.
오늘날의 고객들은 자신이 즐겨 찾는 브랜드의 매장에 들어설 때마다 일관된 경험을 기대하게 되었으며, 샌프란시스코 시내에 있는 매장이든 테네시 주의 시골에 있는 매장이든 상관없이, 마치 정말 익숙한 공간에 온 것처럼 매장을 편안하게 둘러볼 수 있기를 원합니다.
고객 경험 및 상품 진열 전문가들에게 이러한 기대는 난제입니다. 개별 브랜드 진열대나 상품 코너를 디자인하는 것은 쉬울 수 있지만, 모든 매장의 현장 직원들이 상품 진열 계획을 신속하게 이해하고 정확하게 재현할 수 있도록 하는 일은 결코 쉬운 일이 아니기 때문입니다.
상품 기획안을 전달할 때는 동영상을 활용하는 것이 더 효과적이다
과거에는 상품 기획에 대한 기대치를 전달하기 위해 브랜드들이 다음 두 가지 옵션 중 하나에 막대한 투자를 해야만 했습니다.
- 새로운 레이아웃마다 길고 복잡한 다이어그램을 작성하여 본사로부터 메모 형태로 전달하고, 그리고/또는
- 머천다이징 팀 구성원 한 명을 주요 매장으로 직접 파견하여 매장 진열 상태가 규격에 부합하는지 확인하는 데 비용을 지출했다.
하지만 메모는 내용을 파악하기 어려웠고 오해의 소지가 컸다. 게다가 출장 비용이 급증하고 많은 브랜드가 이제 매 시즌마다 매장 진열을 여러 차례 업데이트함에 따라 팀원을 파견하는 것은 사실상 불가능해졌다.
다행히도 더 나은 대안이 있습니다. 바로 동영상입니다.
비디오를 활용하면 소매 상품 진열 커뮤니케이션을 간편하고 확장 가능하게 만들 수 있습니다
선도적인 기업들이 크고 작은 학습 및 개발 프로그램을 확대하기 위해 점점 더 많이 동영상을 도입함에 따라, 단순한 주문형 동영상만으로도 직원들의 정보 공유 방식에 큰 개선을 가져올 수 있다는 사실을 깨닫는 기업이 점점 늘어나고 있습니다.
오프라인 고객 서비스 지점을 운영하는 소매업체 및 기타 기업에게 영상은 상품 진열 관련 커뮤니케이션을 획기적으로 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 단 몇 프레임의 짧은 영상만으로도 샘플 진열을 둘러보는 모습을 보여주면, 수 페이지에 달하는 텍스트 메모로는 종종 전달하기 어려웠던 설명도 명확하게 전달할 수 있습니다. 오늘날의 영상 기술은 다중 카메라 촬영까지 가능하게 하여, 상품 진열 팀이 각 매장에 대한 새로운 계획을 완벽하게 제시할 수 있게 해줍니다. 이는 직원을 직접 파견하는 것 다음으로 효과적인 방법이며, 투자 수익률(ROI)도 훨씬 더 높습니다.
무엇보다, 불과 몇 년 전만 해도 이러한 교육용 콘텐츠를 정기적으로 제작하고 공유하려면 전문 AV 담당자들과의 긴밀한 협력이 필요했을 뿐만 아니라 현장 직원들이 이를 시청하는 것조차 어려웠지만, 오늘날의 최신 기업용 비디오 플랫폼 덕분에 영상 촬영과 시청의 거의 모든 과정이 훨씬 간편해졌습니다. 상품 기획 팀은 노트북이나 모바일 기기를 이용해 현장에서 바로 상품 진열 모습을 촬영할 수 있으며, 원하는 카메라로 다양한 각도의 영상을 녹화할 수 있습니다. 또한 매장 직원들은 개인 스마트폰이나 매장 내 태블릿을 통해 이러한 튜토리얼을 손쉽게 시청할 수 있을 뿐만 아니라, 해당 기기를 직접 진열대 앞으로 가져가 단계별로 따라 할 수도 있습니다.
매장의 외관은 브랜드에 있어 매우 중요한 요소인 만큼, 영상 머천다이징 커뮤니케이션은 고객이 여러분이 의도한 그대로 매장을 경험할 수 있도록 하는 현명하고 간편한 방법입니다.