직원 온보딩이란 무엇인가요?

직장에 다녔다면 어떤 형태로든 직원 온보딩을 경험했을 것입니다. 첫 출근 때는 새로운 동료를 만나고 업무 절차를 배우며 업무용 기기와 소프트웨어를 설정해야 합니다. 산더미 같은 입사 서류를 작성하는 번거로운 일도 있습니다. 어느 회사에서든 이 모든 활동이 온보딩의 일부입니다.

그런데 정확히 말해 ‘신입 사원 온보딩’이란 무엇일까요?

Society for Human Resources Development(미국인적자원개발협회, SHRM)에 따르면 직원 온보딩(조직 사회화)은 “신입 사원이 새 직무의 사회적 측면과 성과 요구에 빠르고 순조롭게 적응하고, 조직에서 효과적으로 일하는 데 필요한 태도와 지식, 기술, 행동을 배우도록 돕는 과정”입니다.

직원 온보딩은 신입 사원이 순조롭게 출발하도록 돕는 과정입니다. 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

• 공식 온보딩은 새 직무에 적응하도록 돕는 체계적인 업무와 절차입니다. 보통 기존 직원과 별도로 신입 사원들이 오리엔테이션, 집합 교육, 관계 형성 활동 등 정해진 프로그램에 참여합니다.
• 비공식 온보딩은 새 업무를 배우기 위해 필요에 따라 이루어지는, 비교적 덜 구조화된 활동입니다. 업무 참관과 즉석 일대일 코칭, 관리자·새 동료와의 만남이 포함됩니다. 출입증과 장비를 받는 일처럼 입사에 필요한 세부 절차도 여기에 해당합니다.

투자할 만한 비용

공식 온보딩과 비공식 온보딩 중 무엇을 선택하든, 둘을 병행하든 신입 사원의 적응에는 비용이 많이 듭니다. 경영 컨설턴트 Mark Stein과 Lilith Christiansen은 저서 Successful Onboarding에서 기업이 온보딩에 신입 사원 연봉의 최대 30%를 쓴다고 설명합니다.

온보딩 비용이 부담스럽더라도 투자할 가치가 있습니다. 일원화된 절차에 충분한 자원을 투입해 신입 사원을 맞이하면 최대 4명 중 1명의 조기 퇴사를 예방할 수 있습니다. 신입 사원이 환영받는다고 느끼고 새 역할에 빨리 적응할수록 회사에 기여하는 시기도 빨라집니다.

인력이 늘면서 직원은 더욱 분산되어 일합니다. 본사에 상주하거나 완전히 원격으로 일하기도 하고 일주일 중 며칠은 재택근무를 하기도 합니다. 고객을 응대하는 일선 직원도 있습니다. 강사와 팀을 모아 대면 교육을 하는 데 교육 예산의 무려 85%가 들어갑니다. 원격 근무 시대에는 감당하기 어려워지는 비효율적인 방식입니다.

온보딩 비용을 고려할 때 대기업은 다양한 직무에 필요한 교육을 제때 준비해 전국이나 세계 각지의 신입 사원에게 어떻게 제공할 수 있을까요?

교육 규모를 확대하는 해답은 동영상입니다.

동영상은 이미 분산된 환경에서 지식을 공유하는 기반입니다. 많은 L&D 리더가 온보딩과 교육에 활용하고 있습니다. 인사 조직은 동영상으로 다음과 같이 온보딩을 개선했습니다.

• 교육 프로그램 비용 절감. IBM과 Microsoft는 집합 교육과 소규모 이벤트를 동영상으로 대체해 출장비와 숙박비만으로도 수백만 달러를 절약했습니다.
• 지식 정착률 향상. 동영상은 개념과 세부 내용을 기억하는 데 도움이 되며 시간이 지날수록 효과가 커지는 것으로 나타났습니다. 엔터프라이즈 동영상 플랫폼(EVP)에서는 전체 교육 동영상 라이브러리와 개별 동영상 안에서 말하거나 화면에 표시된 모든 단어를 검색할 수 있습니다. 직원은 필요할 때 정보를 바로 찾아볼 수 있습니다.
• 교육 자료의 일관성 확보. 규모가 크거나 여러 지역에 분산된 조직은 강사가 여러 명이어서 모든 신입 사원에게 일관된 온보딩 경험을 제공하기 어려울 수 있습니다. 동영상은 강사가 누구든 일관되고 수준 높은 내용을 전달해 이 문제를 해결합니다.
• 직원의 참여와 유대감 강화. 온보딩에서는 인맥과 관계 형성을 놓치기 쉽습니다. 동영상은 전 세계로 온보딩 프로그램을 확대하는 데 도움이 됩니다. 회사와 팀 소개를 통해 신입 사원이 사내 명부나 받은 이메일에서 이름만 접했던 동료의 얼굴과 성격을 알 수 있습니다.

동영상을 활용해 직원 온보딩 경험을 한 단계 업그레이드하세요

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