과제
세인트루이스 대학교(SLU)는 동영상을 활용해 교실의 물리적 경계를 넘어선 초기 도입 기관 중 하나였습니다. 10여 년 전, 이 대학은 교수진이 강의실 수업을 온라인으로 생중계할 수 있는, 당시로서는 혁신적인 웹캐스팅 솔루션을 도입했습니다.
이처럼 일찍 시작한 동영상 기반 학습은 캠퍼스에서 큰 호응을 얻었고, 인기가 워낙 높은 나머지 기존 시스템은 곧 그 성공에 발목이 잡혔습니다. 머지않아 교수진은 왜 시스템이 실시간 웹캐스팅에만 머무는지, 강의와 다른 수업 자료를 녹화해 학생들이 원할 때 볼 수 있도록 공유할 방법은 없는지 묻기 시작했습니다.
2009년에 이르러 대학은 캠퍼스 동영상을 지원할 새 솔루션을 도입했습니다. 하지만 새 공급업체는 사업과 운영에 큰 변화를 겪으면서 솔루션 업데이트를 사실상 멈췄습니다. 교수진과 학생들은 다시 답답함을 느꼈고, 강의 녹화 시스템 사용률도 줄어들기 시작했습니다.
SLU가 다음 동영상 솔루션을 찾기에 알맞은 때였습니다. 누구나 쉽게 사용할 만큼 간단하면서도, 캠퍼스의 다양하고 계속 달라지는 요구를 소화할 만큼 유연한 솔루션이어야 했습니다.
새 동영상 솔루션을 찾던 당시를 두고 SLU의 기술 혁신 담당 부총장보 Kyle Collins는 이렇게 말합니다. "350개 강의실의 기술을 전부 중앙에서 관리하기 때문에, 이미 강의실에 있는 장비와 함께 작동하면서 캠퍼스 전체의 강의 녹화를 자동화할 수 있는 강의 녹화 시스템을 원했습니다."
강의 녹화를 확장하는 것 외에도, SLU의 새 동영상 솔루션은 교수진이 자신의 강의 동영상을 쉽게 녹화하고 편집할 수 있도록 지원해야 했습니다. 그러면 강사들은 거꾸로 교실, 리좀형 학습, 체험 학습 등 더 폭넓은 교수법을 사용할 수 있습니다.
시장의 주요 동영상 솔루션을 폭넓게 조사하고 잠재 공급업체들이 교수진과 학생들에게 여러 차례 발표한 뒤, SLU는 후보를 두 개의 동영상 플랫폼으로 좁혔습니다. Panopto와, 더 최근에 나온 저가 강의 녹화 솔루션이었습니다. 저가 시스템 공급업체가 교수진이 중요하다고 본 기능을 개발하고 있다고 밝혔기 때문에 대학은 저렴한 쪽을 시범 운영하기로 했습니다. 이 시범 운영 결정은 곧 현명했음이 드러났습니다. 대학이 실수를 피하도록 도와주었기 때문입니다.
시범 운영이 시작될 때만 해도 교수진과 학생들은 새 동영상 솔루션을 사용해 볼 생각에 들떠 있었습니다. 하지만 그 열기는 금세 식었습니다. 시범 운영에서 이 도구가 사용하기에 훨씬 까다롭고, 약속받은 핵심 기능 상당수가 빠져 있다는 사실이 드러났기 때문입니다.
Collins는 “교수진과 학생들이 어찌나 불만이 컸는지 아무도 계속 사용하려 하지 않았습니다”라고 말했습니다.
더 많은 정보를 손에 쥐고 선택지를 다시 검토할 기회를 얻은 SLU는 새로운 시범 운영을 시작하기로 했습니다. 이번에는 Panopto와 함께였습니다.
해결책
가을 학기에 첫 번째 솔루션을 시범 운영한 데 이어, SLU의 Panopto 시범 운영은 이듬해 봄에 시작됐습니다. 이번에는 교수진과 학생들의 반응이 완전히 달랐습니다.
Panopto 도입을 맡았던 SLU의 수석 프로젝트 매니저 Carlos Landeau는 “Panopto를 사용해 본 사람 모두가 이게 맞는 동영상 솔루션이라는 데 입을 모았습니다”라고 말합니다.
SLU는 Panopto 동영상 플랫폼에서 찾고 있던 기능을 두루 갖춘 안전한 엔드 투 엔드 동영상 솔루션을 만났습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 강의실에 설치할 수 있고 교수진 개인 기기로도 녹화할 수 있는 멀티 카메라 동영상 녹화
- 중앙 관리와 원격 녹화 예약을 지원하는 동영상 관리 도구
- 동영상을 자르고 이어 붙이고 퀴즈를 삽입할 수 있는 간편한 온라인 편집 도구
- 접근성을 위한 확장성 있고 부담 없는 동영상 자막
- 기존 LMS와의 손쉬운 연동
SLU 팀은 Panopto가 열의 있는 파트너라는 점도 확인했습니다. 대학이 솔루션을 대규모로 성공적으로 도입하고 새 동영상 플랫폼을 기존 학습 시스템에 녹여 넣도록 끝까지 도왔기 때문입니다.
Landeau는 “Panopto에서 받은 고객 지원은 인상적이었습니다”라고 말했습니다. “Panopto 팀은 늘 빠르게 응답했고, 저희 문제를 풀기 위해 필요한 일이라면 무엇이든 해 주려 했습니다.”
성과
시범 운영이 성공하고 캠퍼스의 지지를 얻으면서 SLU는 Panopto로 전환할 준비를 마쳤습니다. 다만 캠퍼스 전역에 새 동영상 플랫폼을 도입하는 일은 전환의 일부일 뿐이었습니다. 기존 강의 녹화 시스템 사용을 중단하기 전에, 학교는 먼저 기존 강의 녹화본을 새 Panopto 동영상 라이브러리로 옮겨야 했습니다.
결코 작은 요구가 아니었습니다. SLU에는 20테라바이트가 넘는 강의 동영상이 있었고, 처음 추산으로는 전체 이전에 대략 5~6개월이 걸릴 것으로 보였습니다.
다행히 Panopto에는 바로 그 일을 해내는 동영상 이전 도구가 있었습니다. Panopto와 SLU 팀이 이 과제를 함께 붙들면서 학교의 동영상 라이브러리를 옮기는 데 드는 시간을 크게 줄였습니다. Landeau는 “저희가 과제를 설명하자 Panopto 팀이 일정을 단축할 방법을 찾아 마감보다 앞당길 수 있게 해 주었습니다”라고 말합니다.
동영상 라이브러리 이전 문제가 풀리자, 캠퍼스에 Panopto를 안착시키기 위해 남은 일은 교수진에게 학교의 새 동영상 플랫폼 사용법을 가르치는 것뿐이었습니다.
SLU는 Panopto를 도입하기로 하면서 Panopto 팀이 직접 진행하는 전담 현장 교육과 온라인 교육이 포함된 지원 플랜을 선택했습니다. 캠퍼스에서 Panopto를 사용하는 첫 학기를 앞두고 진행된 이 교육 덕분에 강사와 행정 담당자들은 새 기술에 금세 익숙해졌습니다.
Landeau는 “Panopto의 교육은 그야말로 훌륭했습니다”라고 말합니다. “관심이 대단했고, 교육 세션은 거의 매번 정원이 다 찼습니다. 교수진의 반응도 아주 좋았고요.”
강의 녹화 솔루션을 교체하는 과정에서 적지 않은 과제를 헤쳐 나온 Collins는 세인트루이스 대학교가 결국 올바른 선택을 했다고 확신합니다. "업계 선두 기업을 선택하는 편이 늘 좋다고 생각합니다. 저희 경험으로는 Panopto가 바로 그런 기업입니다."
