Thomas Jefferson Universität
Der Server der Schule war defekt - aber die Panopto-Vorlesungsaufzeichnungen funktionierten noch
Die Herausforderung
"Es war ein Sonntag Ende Februar, kurz vor den ersten Zwischenprüfungen des Semesters", erinnert sich Chris Braster, stellvertretender Direktor für Bildungstechnologien an der Thomas Jefferson University. "Ich saß in meinem Familienzimmer und trank eine Tasse Kaffee, als ich eine SMS-Benachrichtigung auf meinem Telefon erhielt, dass der Panopto-Server nicht reagierte. Es wurde nichts geladen und schließlich war die Zeit abgelaufen. Als ich ihn nicht wieder hochfahren konnte, rief ich die IT-Abteilung an, die den Server erfolgreich neu starten konnte. Das war gegen 10:30 Uhr.
Aber ein paar Stunden später fiel der Server erneut aus - und dann wieder und wieder. Das Problem hielt drei Tage lang an.
Als Braster und sein Team das Problem untersuchten, stellten sie fest, dass es sich um ein Serverproblem handelte, das nichts mit der Panopto-Installation an der Universität zu tun hatte. Nichtsdestotrotz gehörten zu den Inhalten, die durch den Serverausfall verloren gegangen zu sein schienen, auch die Videoaufzeichnungen der Vorlesungen - und das genau zu dem Zeitpunkt, als sich die Studenten auf die Zwischenprüfungen vorbereiteten.
Am Montagmorgen waren die Studenten und Dozenten besorgt. "Zwanzig Minuten nach Ende der ersten Vorlesung, als die Leute bemerkten, dass die Vorlesungsvideos noch nicht online waren, erhielt ich verzweifelte E-Mails und Anrufe", sagt Braster.
Die Sorge war verständlich. Vier Jahre zuvor hatte das Team für Bildungstechnologien an der Thomas Jefferson University Panopto auf dem gesamten Campus eingeführt. Die Studenten waren sofort begeistert von dem System, so Braster, und die Dozenten erkannten schnell die Möglichkeit, zusätzliches Material aufzuzeichnen, um die Vorlesungen zu verbessern oder eine Alternative für schlechtes Wetter zu bieten, wenn der Unterricht ausfallen könnte.
Die videobasierte Aufzeichnung von Vorlesungen ist zu einem festen Bestandteil der Lern- und Lehrerfahrung an der Thomas Jefferson University geworden. Nahezu alle Dozenten der TJU nutzen Panopto auf vielfältige Weise, um die Art und Weise, wie ihre Studenten lernen, zu erweitern - durch die Aufzeichnung von Unterrichtssitzungen, die Einrichtung von hybriden und reinen Online-Kursen und die Bereitstellung eines Video-Tools für Studenten zur Aufzeichnung von Rollenspielen, Übungsinterviews und anderen Aufgabenstellungen.
Als die Serverstörung den Zugriff auf eine Reihe von Ressourcen der Schule, einschließlich der Vorlesungsaufzeichnungen, unterbrach, wandten sich die Studenten und Dozenten sofort an Chris Braster und sein Team um Hilfe.
Die Lösung
Glücklicherweise waren die Nachrichten an diesem Morgen gut. Trotz des Serverausfalls, so sagte Braster den besorgten Studenten und Dozenten, würden alle Vorlesungen weiterhin verfügbar sein. Die Panopto-Aufzeichnungsgeräte funktionierten einwandfrei.
"Panopto zeichnet sieben Tage im Voraus auf. Die entfernten Rekorder erhalten den Zeitplan eine Woche vor den Vorlesungen und beginnen dann zu den entsprechenden Zeiten mit der Aufzeichnung - auch wenn sie nicht mit dem zentralen Server kommunizieren können", sagt Braster.
Die automatische Aufzeichnungsfunktion von Panopto ermöglicht die Planung und Steuerung von Videoaufzeichnungen aus der Ferne über einen beliebigen Webbrowser. Mit diesem Fernaufzeichnungstool können Schulen geplante Aufnahmen für wiederkehrende Präsentationen und Vorlesungen erstellen - und sogar jede Vorlesungsaufzeichnung auf dem gesamten Campus für ein ganzes Semester oder mehr automatisieren.
Ohne Panopto und den Zeitplan für die Fernaufzeichnung hätte die Universität 60 bis 70 Vorlesungsaufzeichnungen verloren - und das kurz vor den Prüfungen.
"Die Schüler hätten einen Großteil der Informationen verloren, die sie für die Prüfungen benötigen", sagt Braster.
"Ich brauche nicht oft Unterstützung von Panopto, aber wenn, dann ist es immer eine tolle Erfahrung. "Chris Braster, Assistant Director of Educational Technologies - Thomas Jefferson University
"Die Leute hier können sich nicht vorstellen, ohne Panopto zu leben, und ich kann verstehen, warum. Ich wünschte, wir hätten so etwas gehabt, als ich noch zur Schule ging.
Chris Braster, stellvertretender Direktor für Bildungstechnologien, Thomas Jefferson University
Die Auswirkungen
Trotz dieser schweißtreibenden Erfahrung sagt Braster, dass er nicht nur die Zuverlässigkeit und Funktionalität von Panopto schätzt.
"Es sind die Menschen", sagt er. "In den über zwanzig Jahren, die ich hier bin, ist das das beste Support-Team, mit dem ich je gearbeitet habe. Am Morgen, nachdem unser Server ausgefallen war, rief ich um 8 Uhr bei Panopto an und sprach mit Doug vom Panopto-Supportteam. Da ich in der Nacht zuvor ein Support-Ticket eröffnet hatte, sagte mir Doug, dass er sich bereits darum kümmerte."
"Abgesehen von der Tatsache, dass sie einfach nette Leute sind, sind sie wirklich bemüht, die Dinge zu erledigen und richtig zu machen", so Braster weiter. "Ich brauche nicht oft Unterstützung von Panopto, aber wenn ich sie brauche, ist es immer eine tolle Erfahrung.
Auch wenn das Panopto-System der Thomas Jefferson University in dieser Woche über eine drohende Katastrophe hinweghalf, wissen die Studenten und Dozenten, dass es letztendlich die Art und Weise ist, wie Panopto die tägliche Lernerfahrung verbessert hat, die am meisten zählt.
"Die Leute hier können sich nicht vorstellen, ohne Panopto zu leben", sagt Braster. "Und ich kann verstehen, warum. Ich wünschte, wir hätten so etwas gehabt, als ich noch zur Schule ging."
