El reto
«Era un domingo a finales de febrero, justo antes de los primeros exámenes parciales del semestre», recuerda Chris Braster, subdirector de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson. «Estaba sentado en el salón de mi casa, disfrutando de una taza de café, cuando recibí una alerta por mensaje de texto en mi móvil que me informaba de que el Panopto no respondía. No se cargaba nada y, al final, se agotó el tiempo de espera. Como no conseguía que volviera a funcionar, llamé al departamento de TI y ellos pudieron reiniciar el servidor con éxito. Eso fue sobre las 10:30 de la mañana».
Pero unas horas más tarde, el servidor volvió a caer; y luego otra vez, y otra vez. El problema se prolongó durante tres días.
Cuando Braster y su equipo comenzaron a investigar, se dieron cuenta de que el problema radicaba en una falla subyacente del servidor, que no tenía nada que ver con la instalación de Panopto por parte de la universidad. Sin embargo, entre el contenido que parecía haberse perdido debido a la caída del servidor se encontraba el material de grabación de las clases en vídeo de la universidad, justo cuando los estudiantes se preparaban para los exámenes parciales.
El lunes por la mañana, los estudiantes y el profesorado estaban preocupados. «Veinte minutos después de que terminara la primera clase y la gente se diera cuenta de que los vídeos de la clase aún no se habían publicado, empecé a recibir correos electrónicos y llamadas telefónicas desesperadas», cuenta Braster.
La preocupación era comprensible. Cuatro años antes, el equipo de Tecnologías Educativas de la Universidad Thomas Jefferson había implantado Panopto el campus. Según Braster, a los estudiantes les encantó el sistema desde el primer momento, y el profesorado no tardó en darse cuenta de la oportunidad que ofrecía para grabar material complementario con el fin de mejorar las clases o proporcionar una alternativa en caso de mal tiempo, cuando las clases pudieran suspenderse.
La grabación de clases en formato de vídeo se ha convertido en una parte fundamental de la experiencia de aprendizaje y enseñanza en la Universidad Thomas Jefferson. Casi todos los profesores de la TJU utilizan Panopto diversas maneras para ampliar las formas de aprendizaje de sus alumnos: grabando sesiones de clase, creando claseshíbridasy totalmente en línea, y proporcionando a los alumnos una herramienta de vídeo para grabar simulaciones de situaciones, practicar entrevistas y realizar otras tareas.
Cuando un fallo en el servidor impidió el acceso a varios recursos de la escuela, incluidas las grabaciones de las clases, los estudiantes y el profesorado acudieron de inmediato a Chris Braster y su equipo en busca de ayuda.
La solución
Afortunadamente, las noticias de esa mañana eran buenas. A pesar de la caída del servidor, Braster comunicó a los estudiantes y al profesorado preocupados que todas las clases seguirían estando disponibles. Las Panopto funcionaban perfectamente.
Panopto con siete días de antelación. Los grabadores remotos reciben la programación una semana antes de las clases y comienzan a grabar a la hora prevista, incluso cuando no pueden comunicarse con el servidor central», explica Braster.
La función de grabación automatizada Panoptopermite programar y controlar las grabaciones de vídeo de forma remota desde cualquier navegador web. Esta herramienta de grabación remota permite a los centros educativos programar grabaciones para presentaciones y clases recurrentes, e incluso automatizar la grabación de todas las clases del campus durante todo un semestre o más de una sola vez.
Si no fuera por Panopto el calendario de grabaciones a distancia, la universidad habría perdido entre 60 y 70 grabaciones de clases, justo antes de que se celebraran los exámenes.
«Los alumnos habrían perdido gran parte de la información que necesitaban repasar para los exámenes», afirma Braster.
«No suelo necesitar ayuda con Panopto muy a menudo, pero cuando la necesito, la experiencia siempre es excelente». Chris Braster, subdirector de Tecnologías Educativas, Universidad Thomas Jefferson
El impacto
A pesar de esta experiencia tan agotadora, Braster afirma que no es solo la fiabilidad y la funcionalidad Panoptolo que valora.
«Es la gente», afirma. «De los más de veinte años que llevo aquí, son el mejor equipo de asistencia con el que he trabajado. A la mañana siguiente de que se cayera nuestro servidor, llamé a Panopto 8 de la mañana y hablé con Doug, del equipo Panopto . Como había abierto un ticket de asistencia la noche anterior, Doug me dijo que ya estaba trabajando en ello».
«Además de ser gente encantadora, se esfuerzan de verdad por hacer las cosas y hacerlas bien», continuó Braster. «No suelo necesitar ayuda con Panopto muy a menudo, pero cuando la necesito, siempre es una experiencia estupenda».
Aunque el Panopto ayudó a la Universidad Thomas Jefferson a superar lo que podría haber sido un desastre aquella semana, tanto los estudiantes como el profesorado saben que, en última instancia, lo que más importa es la forma en que Panopto mejorado la experiencia de aprendizaje en el día a día.
«La gente de aquí no se imagina estar sin Panopto», afirma Braster. «Y entiendo por qué. Ojalá hubiéramos tenido algo así cuando yo iba al colegio».
