Le défi
« C'était un dimanche de fin février, juste avant les premiers examens de mi-semestre », se souvient Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives à l'université Thomas Jefferson. « J'étais assis dans mon salon, en train de savourer une tasse de café, quand j'ai reçu une alerte par SMS sur mon téléphone m'informant que le Panopto ne répondait pas. Rien ne se chargeait et, finalement, le délai d’attente a expiré. Comme je n’arrivais pas à le faire redémarrer, j’ai appelé le service informatique, qui a réussi à redémarrer le serveur. Il était environ 10 h 30. »
Mais quelques heures plus tard, le serveur est tombé en panne une nouvelle fois, puis encore, et encore. Le problème a duré trois jours.
Alors que Braster et son équipe commençaient à enquêter, ils se sont rendu compte que le problème venait d’une défaillance du serveur, qui n’avait rien à voir avec l’installation de Panopto par l’université. Néanmoins, parmi les contenus apparemment perdus à la suite de la panne du serveur figuraient les enregistrements vidéo des cours de l’établissement, alors même que les étudiants s’apprêtaient à réviser pour leurs examens de mi-semestre.
Dès le lundi matin, les étudiants et les enseignants étaient inquiets. « Vingt minutes après la fin du premier cours, quand les gens ont remarqué que les vidéos des cours n’avaient pas encore été mises en ligne, j’ai commencé à recevoir des e-mails et des appels téléphoniques affolés », raconte Braster.
Cette inquiétude était compréhensible. Quatre ans plus tôt, l’équipe chargée des technologies éducatives de l’université Thomas Jefferson avait déployé Panopto campus. D’après M. Braster, les étudiants ont tout de suite adoré le système, et les enseignants ont rapidement compris l’intérêt d’enregistrer des supports complémentaires pour enrichir leurs cours ou proposer une alternative en cas d’intempéries pouvant entraîner l’annulation des cours.
L'enregistrement vidéo des cours fait désormais partie intégrante de l'expérience d'apprentissage et d'enseignement à l'université Thomas Jefferson. Presque tous les enseignants de l'université utilisent Panopto diverses manières pour enrichir les méthodes d'apprentissage de leurs étudiants : en enregistrant leurs cours, en créant des courshybridesou entièrement en ligne, et en mettant à la disposition des étudiants un outil vidéo leur permettant d'enregistrer des jeux de rôle, de s'entraîner à passer des entretiens et de réaliser d'autres travaux.
Lorsque le dysfonctionnement du serveur a empêché l'accès à plusieurs ressources de l'établissement, notamment aux enregistrements des cours, les étudiants et les enseignants se sont immédiatement tournés vers Chris Braster et son équipe pour obtenir de l'aide.
La solution
Heureusement, les nouvelles de ce matin-là étaient bonnes. Malgré la panne du serveur, M. Braster a assuré aux étudiants et aux enseignants inquiets que tous les cours resteraient accessibles. Les Panopto fonctionnaient parfaitement.
«Panopto avec sept jours d’avance. Les enregistreurs déportés reçoivent le programme une semaine avant les cours, puis commencent à enregistrer aux moments prévus, même lorsqu’ils ne peuvent pas communiquer avec le serveur central », explique M. Braster.
La fonctionnalité d'enregistrement automatisé Panoptopermet de programmer et de contrôler à distance les enregistrements vidéo depuis n'importe quel navigateur web. Cet outil d'enregistrement à distance permet aux établissements scolaires de programmer des enregistrements pour des présentations et des cours récurrents, voire d'automatiser l'enregistrement de tous les cours sur l'ensemble du campus pour un semestre entier, voire plus.
Sans Panopto le planning d'enregistrement à distance, l'université aurait perdu entre 60 et 70 enregistrements de cours, juste avant le début des examens.
« Les élèves auraient perdu une grande partie des informations dont ils avaient besoin pour réviser en vue des examens », explique Braster.
« Je n'ai pas souvent besoin d'aide avec Panopto, mais quand c'est le cas, c'est toujours une expérience très positive. » Chris Braster, directeur adjoint des technologies éducatives, Université Thomas Jefferson
L'impact
Malgré cette expérience éprouvante, M. Braster précise qu'il n'apprécie pas seulement la fiabilité et les fonctionnalités Panopto.
« C’est grâce aux gens », dit-il. « Depuis une vingtaine d’années que je suis ici, c’est la meilleure équipe d’assistance avec laquelle j’ai travaillé. Le lendemain matin de la panne de notre serveur, j’ai appelé Panopto 8 heures et j’ai parlé à Doug, de l’équipe Panopto . Comme j’avais ouvert un ticket d’assistance la veille au soir, Doug m’a dit qu’il s’en occupait déjà. »
« Outre le fait qu’ils sont tout simplement sympathiques, ils s’investissent vraiment pour que les choses soient faites, et bien faites », a poursuivi Braster. « Je n’ai pas souvent besoin d’aide avec Panopto, mais quand c’est le cas, c’est toujours une expérience très positive. »
Si le Panopto a permis à l'université Thomas Jefferson d'éviter une catastrophe cette semaine-là, les étudiants et le corps enseignant savent que c'est avant tout la manière Panopto amélioré l'expérience d'apprentissage au quotidien qui compte le plus.
« Ici, les gens ne pourraient pas imaginer se passer de Panopto », explique Braster. « Et je comprends pourquoi. J’aurais aimé qu’on ait eu un outil comme celui-là quand j’étais à l’école. »
