과제
토마스 제퍼슨 대학교의 교육 기술 부국장 Chris Braster는 “2월 말 일요일이었습니다. 학기 첫 중간고사 직전이었습니다”라고 떠올렸습니다. “거실에 앉아 커피를 마시고 있는데 휴대폰으로 Panopto 서버가 응답하지 않는다는 알림 문자가 왔습니다. 아무것도 뜨지 않다가 결국 시간이 초과됐습니다. 제가 되살리지 못해 IT 부서에 전화했더니 서버를 무사히 재시작해 줬습니다. 그때가 오전 10시 30분쯤이었습니다.”
하지만 몇 시간 뒤 서버가 다시 멈췄고, 그 뒤로도 계속 멈췄습니다. 이 문제는 3일 동안 이어졌습니다.
Braster와 팀이 조사를 시작하면서, 문제의 원인이 대학의 Panopto 설치와는 무관한 서버 자체의 근본적인 결함이라는 점을 알게 됐습니다. 그래도 서버가 멈추면서 사라진 것처럼 보였던 콘텐츠에는 학교의 동영상 강의 녹화본이 포함돼 있었습니다. 학생들이 중간고사 공부를 시작할 바로 그 시점이었습니다.
월요일 아침이 되자 학생과 교수진은 걱정에 빠졌습니다. Braster는 “첫 수업이 끝나고 20분이 지나도 강의 동영상이 올라오지 않은 걸 사람들이 알아채자, 다급한 이메일과 전화가 쏟아지기 시작했습니다”라고 말합니다.
걱정할 만했습니다. 4년 전 토마스 제퍼슨 대학교의 교육 기술 팀은 캠퍼스 전역에 Panopto를 도입했습니다. Braster에 따르면 학생들은 이 시스템을 곧바로 좋아했고 교수진도 강의를 보강할 보충 자료를 녹화하거나 악천후로 수업이 취소될 때를 대비한 대안을 마련할 기회를 금세 알아봤습니다.
동영상 기반 강의 녹화는 토마스 제퍼슨 대학교의 학습·교육 경험에서 빼놓을 수 없는 부분이 되었습니다. TJU 교수진은 거의 모두 Panopto를 다양한 방식으로 활용해 학생들의 학습 방식을 넓히고 있습니다. 수업을 녹화하고, 혼합형 수업과 전면 온라인 수업을 만들고, 학생들이 역할극과 모의 면접, 그 밖의 과제를 녹화할 수 있는 동영상 도구를 제공하는 식입니다.
서버 장애로 강의 녹화본을 비롯한 학교의 여러 자료에 접근할 수 없게 되자 학생과 교수진은 곧바로 Chris Braster와 팀에 도움을 청했습니다.
해결책
다행히 그날 아침 소식은 좋았습니다. 서버가 멈췄어도 모든 강의는 그대로 볼 수 있다고 Braster는 걱정하는 학생과 교수진에게 알렸습니다. Panopto 레코더는 아무 문제 없이 작동하고 있었습니다.
Braster는 “Panopto는 7일 앞까지 녹화 일정을 잡아 둡니다. Remote Recorder는 강의 일주일 전에 일정을 받아 두었다가, 중앙 서버와 통신이 되지 않아도 정해진 시간에 녹화를 시작합니다”라고 말합니다.
Panopto의 자동 녹화 기능을 사용하면 어떤 웹 브라우저에서든 원격으로 동영상 녹화를 예약하고 제어할 수 있습니다. 이 원격 녹화 도구가 있으면 학교는 정기적으로 열리는 발표와 강의의 녹화를 미리 예약할 수 있고 한 학기 이상에 걸친 캠퍼스 전체 강의 녹화를 한꺼번에 자동화할 수도 있습니다.
Panopto와 원격 녹화 일정이 없었다면 대학은 시험을 코앞에 두고 강의 녹화본 60~70개를 잃었을 것입니다.
Braster는 “학생들은 시험에 대비해 복습해야 할 정보를 많이 잃었을 겁니다”라고 말합니다.
“Panopto를 쓰면서 지원을 받을 일은 많지 않지만, 받을 때마다 늘 만족스럽습니다.” Chris Braster, 토마스 제퍼슨 대학교 교육 기술 부국장
성과
식은땀이 나는 경험이었지만 Braster가 높이 평가하는 것은 Panopto의 안정성과 기능만이 아닙니다.
“사람들입니다”라고 그는 말합니다. “제가 여기서 일한 20여 년 동안 함께 일해 본 지원팀 가운데 최고입니다. 서버가 다운된 다음 날 아침 8시에 Panopto에 전화해서 Panopto 지원팀의 Doug와 통화했습니다. 전날 밤에 지원 티켓을 열어 둔 덕분에 Doug는 이미 작업 중이라고 했습니다.”
“그냥 좋은 사람들이라서만은 아닙니다. 일을 제대로 끝내겠다는 마음이 진심입니다”라고 Braster는 말을 이었습니다. “Panopto를 사용하면서 지원이 필요한 일은 많지 않지만, 필요할 때마다 늘 좋은 경험을 했습니다.”
그 주에 Panopto 시스템이 토마스 제퍼슨 대학교를 큰 사고에서 구해 주기는 했지만 학생과 교직원이 가장 중요하게 여기는 것은 결국 Panopto가 일상적인 학습 경험을 바꿔 놓았다는 점입니다.
“이곳 사람들은 Panopto 없이 지내는 건 상상도 못 합니다”라고 Braster는 말합니다. “저도 왜 그런지 알 것 같습니다. 제가 학교 다닐 때 이런 게 있었으면 좋았을 텐데 말입니다.”
