혁신의 이면: Panopto의 기술 및 제품 리더들과의 대담 – 3부작 시리즈 중 1부

동영상 학습이 교육과 조직 환경을 바꿀 수 있다는 기대가 커지고 있습니다. 획기적인 기술 변화 뒤에는 언제나 길을 여는 선구자가 있습니다. Panopto의 제품과 기술 비전을 이끄는 두 인물, 최고 기술 책임자 Amit Mondal과 최고 제품 책임자 Uday Ghorpade를 만나보세요. 두 사람은 함께 Panopto가 동영상 학습에 접근하는 방식을 새롭게 정립하고 있습니다.

Panopto의 콘텐츠 작가 Lucia Ponader가 최근 Amit, Uday와 대화를 나눴습니다. 두 사람의 독창적인 관점과 통찰, Panopto의 미래를 향한 혁신적인 구상을 읽어보세요.

Lucia: Amit, Uday, Panopto에서 현재 직책을 맡기까지의 경력을 간략히 소개해 주시겠어요?

Amit: 저는 기술 분야에서 경력을 쌓아왔습니다. Panopto에 합류하기 전 약 15건의 인수가 이루어진 역동적인 환경에서 7년을 보냈습니다. 이 기간 동안 저는 K-12 교육 현장에서 맞춤형 학습을 가능하게 하는 학습 관리 시스템(LMS), 평가 솔루션 및 다양한 교실용 기술을 개발했습니다. 그 이전에는 6~7년 동안 기업용 LMS 분야에 전념했으며, Oracle에서 12년간 근무했습니다. 제 경력은 주로 에듀테크 제품 개발, 연동 관리, 운영 확장, 그리고 사모펀드 분야에서의 폭넓은 업무 수행을 중심으로 이루어져 왔습니다. 이러한 역할에서 겪었던 도전 과제들은 Panopto에서 저희가 직면한 과제들과 매우 밀접하게 연관되어 있습니다.

Uday: Amit과 마찬가지로 저도 기술 분야에서 경력을 쌓아왔습니다. 이전에는 PowerSchool에서 근무하며 제품 전략, 로드맵 실행, 시장 진출(GTM) 출시, 부서 간 협력으로 성장을 이끄는 일 등에 주력했습니다. 재직 기간 동안 분석 및 ERP 솔루션의 출시와 성장을 주도하여 두 자릿수 성장을 이끌어냈습니다.  PowerSchool에 입사하기 전에는 여러 중견 기업과 스타트업에서 근무하며 제품 성장을 주도했습니다. 대기업에서의 근무 경험도 있지만 저는 항상 중소기업을 위한 제품 및 시장 진출 전략을 주도하는 일을 즐겨왔습니다.

Lucia: 두 분은 현재 맡은 역할에서 무엇을 원동력으로 삼고 계신가요? Panopto에서 이루려는 사명을 몇 문장으로 요약해 주실 수 있을까요?

Amit: 기술과 학습 시스템 구축, 특히 시스템의 발전 과정에서 쌓은 폭넓은 경험이 제 열정의 원천입니다. Panopto에서 기대되는 점은 동영상으로 대학과 기업의 학습을 돕는다는 것입니다. 동영상은 학습 매체로서 큰 주목을 받고 있습니다. 흥미로운 동영상 경험으로 지식 습득과 정착을 개선할 가능성이 매우 크다고 봅니다. 통합형 동영상 플랫폼은 개인에게 맞는 획기적인 학습 경험을 제공해 더 나은 성과를 이끌 수 있습니다. 앞으로 3~5년 동안 Panopto가 미칠 큰 영향이 기대됩니다.

Uday: 제 원동력은 2가지입니다. 1. 매출 성장을 이끄는 획기적인 제품 혁신, 2. 고객을 제품의 중심에 두고 불편을 해결하며 가치를 전달하는 일입니다. Panopto에 끌린 이유는 혁신 문화로의 전환, 이를 가속하는 탄탄한 제품·기술 기반, 고객을 중시하는 태도였습니다. 혁신은 성장에 필수적이지만 기존 제품을 개선해야 기존 고객을 유지하고 만족시킬 수 있습니다. 학습 도구로서 동영상의 힘을 강조한 Amit의 말에 동의합니다. 저는 동영상 너머의 영역을 탐색하는 일에도 기대가 큽니다. Panopto가 종합적인 학습 솔루션으로 새로운 고객층에 다가가고 다양한 방식으로 지식을 전달할 기회가 크다고 봅니다.

Lucia: 혁신을 추진하면서 마주하는 가장 큰 과제는 무엇이며, 어떻게 해결해야 한다고 생각하시나요?

Uday: 처음에는 고객의 당면 문제를 해결하고 작은 기능을 개선하는 데 집중하다 보니 의도치 않게 혁신이 부족해졌습니다. 이제는 판도를 바꿀 혁신과 새로운 부가가치 기능 개발로 초점을 옮기고 있습니다. 이 과정에는 과제도 따릅니다. 특히 회사 문화를 혁신 중심으로 바꾸는 일이 어렵습니다. 시장 확대도 과제입니다. 대부분의 고객이 이미 강의 녹화 솔루션을 갖추고 있기 때문입니다. 저희는 제품 투자 원칙을 세워 지키고 강의 녹화 외의 활용 분야를 넓혀 이런 과제를 해결하려 합니다.

Amit: 저희는 견고한 동영상 콘텐츠 관리 시스템을 개발했지만, 진정한 잠재력은 콘텐츠를 활용해 실질적인 성과를 창출하는 데 있습니다. 저희에게 혁신의 핵심은 기존의 동영상 활용 방식을 뛰어넘는 기회를 발굴하고 이를 확장해 나가는 것입니다. 대학 및 기업 고객들이 동영상 콘텐츠를 이해하고 그로부터 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다. 이러한 기회를 열어줄 고객의 과제를 발굴하는 데 주력하고 있습니다. 또한 기존 고객 서비스와 새로운 시장 및 역량 개척 사이에서 균형을 맞추고 있습니다. 이러한 균형은 고객 만족도를 유지하면서 혁신을 주도하는 데 매우 중요합니다.

Lucia: 마지막으로, 각자의 분야에서 기술 혁신을 주도하고자 하는 분들에게 해주고 싶은 조언이 있나요?

Amit: 기술 혁신의 핵심은 고객과 업계의 미래 요구를 이해하고 예측하는 데 있습니다. 당면한 해결책에 집중하는 동시에 2년 후 혹은 그 이후 시장의 모습을 내다보는 것이 중요합니다. 경쟁에서 앞서 나가려면 현재의 문제를 넘어 미래의 과제를 해결할 방법을 모색해야 합니다. 기술 분야는 급속도로 변화하고 있으며, 이러한 환경에서 주도적으로 나서는 것이 성공의 필수 조건입니다.

Uday: 제 조언은 항상 고객에게 가치를 제공하는 것을 최우선으로 삼으라는 것입니다. 혁신은 그 자체를 위한 것이 아니라, 비용 절감, 매출 증대 또는 기타 혜택 등 고객에게 실질적인 영향을 미쳐야 합니다. 새로운 기능이나 기술이 고객에게 실제로 어떤 이점을 줄지에 집중하는 것이 중요합니다. 예를 들어 AI에서는 기술 자체에만 집중하기보다 고객의 문제를 진정으로 해결할 수 있는 활용 사례를 찾는 것이 중요합니다. Amit의 의견에 동의합니다. 경쟁력을 유지하고 뒤처지지 않으려면 몇 년 앞을 내다보고 시장이 어디로 향하고 있는지 파악하는 것이 필수적입니다.

앞으로의 전망

이 글은 Panopto의 기술·제품 책임자 Amit Mondal, Uday Ghorpade와 함께하는 3부작 시리즈의 첫 번째 글입니다. 2부에서는 동영상 학습에 대한 Panopto의 혁신적인 접근 방식을 더 깊이 살펴봅니다.