혁신 발전: AI 및 고객 중심 개발에 대한 Panopto의 리더 – 2부작 시리즈 중 3부

 

이 기사는 Panopto의 기술 및 제품 리더와의 3부작 대화 시리즈 중 두 번째입니다. 1부 에서는 Panopto의 최고 기술 책임자인 Amit Mondal과 최고 제품 책임자인 Uday Ghorpade를 소개했습니다. 2부에서는 Panopto에서 AI 및 고객 중심 제품 개발을 탐구합니다. Panopto의 콘텐츠 작가 인 Lucia Ponader는 Amit 및 Uday와 함께 고객 피드백과 기술 혁신 및 Panopto의 미래를 형성하는 데 AI의 중추적인 역할의 균형을 맞추는 방법에 대해 설명했습니다. 사용자 경험 개선에서 AI 기반 환경에서 데이터 보안 보장에 이르기까지이 기사는 Panopto의 성공을 이끄는 전략적 이니셔티브를 보여줍니다.

Lucia: 고객 피드백은 Panopto의 제품 개발 및 기술 발전 방향을 형성하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

Uday: 고객 피드백에 대한 우리의 접근 방식은 전술적인 것에서 전략적인 것으로 진화하고 있으며, 실질적인 가치를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 고객은 분명 혁신을 추구하며, 전술적 문제를 해결하는 것이 고객 만족을 유지하는 데 필수적이지만, 고객도 혁신을 향한 우리의 변화를 높이 평가합니다. 적절한 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 우리는 균형을 유지하여 혁신적인 기능과 고객 문제에 대한 시기 적절하고 효율적인 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다. 우리는 새로운 기능 개발과 특정 고객 요청의 균형을 맞출 때 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있습니다. 우리는 이러한 균형을 이루기 위해 최선을 다하고 있으며, 혁신에 대한 우리의 초점이 전반적인 고객 경험을 방해하지 않도록 합니다.

Lucia: 기술 팀과 제품 팀 간의 성공적인 협업으로 주목할 만한 기능이나 개선 사항을 이끌어낸 사례를 공유해 주시겠어요?

아미트: 대표적인 예가 동영상 콘텐츠 관리 시스템의 사용자 경험 향상입니다.  내부 고객 대면 팀의 피드백에 따르면 새로워진 사용자 인터페이스에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 제품 팀은 이 이니셔티브를 주도하여 고객 기반 전반에 걸쳐 광범위한 인터뷰를 수행했습니다. 그들은 사용자 페르소나를 이해하고, 현재의 문제점을 해결하고, 동급 최고의 제품을 구축하기 위해 향후 개선 사항을 식별하는 데 중점을 두었습니다. 그런 다음 제품 팀의 연구 결과를 최신 사용자 인터페이스 아키텍처 및 프레임워크와 결합했으며, 팀 간 협업을 통해 보다 현대적이고 효율적인 최종 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다. 두 팀은 원활하게 협력하여 작년 여름에 첫 번째 릴리스를 출시했습니다. 피드백은 압도적으로 긍정적이었으며, 이 개선 사항을 지속적으로 반복하고 있습니다. 이 프로젝트는 제품, 엔지니어링 및 전체 비즈니스가 중요한 문제를 해결하고 투자하기 위해 어떻게 통합될 수 있는지 보여줍니다.

Lucia: 여기 Panopto의 현재 AI 기능에 대해 논의할 수 있습니까?

아미트: Panopto에서는 5가지 주요 영역에서 AI를 활용하고 있습니다.

  • 스마트 카메라 기술: 이 기능을 사용하면 카메라가 스피커를 따라가 비디오 해상도와 선명도를 향상시킬 수 있습니다. 역동적인 프레젠테이션 및 강의에 특히 유용합니다.
  • 스마트 챕터 생성: 저희 시스템은 자동으로 비디오를 챕터로 분할합니다. 이렇게 하면 사용자가 콘텐츠를 더 쉽게 탐색하고 특정 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
  • 스마트 캡션: AI를 활용하여 비디오에 대한 실시간 캡션을 제공하여 접근성과 이해도를 높입니다.
  • 스마트 번역: 자막 기능에 따라 AI 기반 실시간 번역도 제공하여 전 세계 청중이 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 합니다.
  • 확장 가능한 환경: 백엔드에서 AI는 수요에 따라 환경을 확장하거나 축소하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 타운홀이나 웨비나와 같은 대규모 이벤트에 특히 유용하며, 수천 명의 참가자에게 원활하고 효율적인 스트리밍을 보장합니다.

스마트 카메라, 스마트 챕터 생성, 스마트 캡션, 스마트 번역, 확장 가능한 환경의 5가지 영역은 사용자 경험을 개선하고 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 AI를 비디오 플랫폼에 통합하려는 Google의 노력을 나타냅니다.

Lucia: AI가 향후 개선 사항에 적합하다고 보시며, AI가 혁신 전략에 어떻게 통합됩니까?

우다이: AI는 제품 전략의 큰 초점이자 핵심 요소입니다. 다음은 우리가 탐구하고 있는 몇 가지 주요 영역입니다. 

  • 콘텐츠 편집: 콘텐츠 품질을 향상시키기 위해 필러 단어, 무음, 관련 없는 콘텐츠 제거, 오디오 품질 향상 등과 같은 비디오 콘텐츠의 스마트 편집을 수행하기 위한 AI를 탐색하고 있습니다.
  • 고급 자막: 현재 Google 시스템에는 언어 감지 기능이 없습니다. 우리는 AI를 통합하여 어떤 언어를 사용하는지 자동으로 감지하여 보다 정교한 자동 번역 기능을 위한 길을 열어줄 것입니다. 즉, 비디오를 사전 정의된 언어로 번역하여 접근성과 도달 범위를 향상시킬 수 있습니다.
  • 비디오 제작을 위한 생성형 AI: 생성형 AI 프롬프트를 활용하여 새로운 비디오 콘텐츠를 만드는 것은 또 다른 흥미로운 방법입니다. 이것은 확실히 게임 체인저이지만 특히 교육 고객의 경우 이 기술에 대한 개인 정보 보호 및 IP 문제로 인해 주의를 기울여야 할 의무가 있습니다. 
  • 자동화된 평가 및 채점: AI는 비디오 콘텐츠를 기반으로 자동 평가를 생성하고 자동 채점을 지원하여 평가 및 평가 프로세스를 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.
  • 향상된 분석: 세부 사항은 여전히 정의되고 개선되고 있지만, AI는 분석 기능을 발전시키는 데 매우 중요합니다. 목표는 비디오 소비에 대한 핵심 지표를 넘어 고객이 개인의 강점, 약점 및 선호도에 맞게 학습 경험을 조정할 수 있도록 지원하여 궁극적으로 각 사용자를 위한 개인화된 학습 여정을 만드는 것입니다.

AI는 혁신적인 기술을 통해 학습 경험을 혁신하고 보다 개인화되고 효율적이며 액세스 가능하게 만들려는 비전의 핵심입니다.

Lucia: 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제가 증가함에 따라 Panopto는 특히 AI 기반 환경에서 사용자 데이터를 어떻게 보호하고 있습니까?

아미트: Panopto에서 보안은 우리의 최우선 순위입니다. 최신 규정 준수 조치에 깊이 투자하고 있으며 고급 AWS 도구를 활용하여 보안 인프라를 강화하고 있습니다. AI의 맥락에서 우리는 특히 경계하고 있습니다. 우리의 주요 초점은 고객 데이터가 고객의 클라우드 환경 내에 유지되도록 하는 것입니다 엄격한 암호화 및 암호화 표준으로 환경 내 데이터 보호 다른 곳으로 마이그레이션하지 않습니다. 보안 제한을 두 배로 늘리고 있습니다. 데이터 액세스, ID 및 인증 정책, 시스템 변경을 통한 위험 관리를 통해 우리의 약속을 강화합니다.. 더 많은 AI 모델과 도구를 통합함에 따라 보안 문제를 해결하고 고객 데이터 보호를 우선시하고 있습니다. 여기에는 특히 잠재적 편향 및 기타 영향 측면에서 AI에 의해 생성된 결과를 염두에 두는 것이 포함됩니다. 당사의 포괄적인 접근 방식은 AI가 기존 환경 내에서 가치를 더하는 동안 고객 데이터를 안전하게 유지합니다. 우리는 고객의 최고 수준의 데이터 보안을 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

앞을보고

이 기사는 Panopto의 기술 및 제품 리더인 Amit Mondal 및 Uday Ghorpade와의 심층 토론을 특징으로 하는 3부작 시리즈의 두 번째 기사입니다. Panopto의 미래 비전을 계속 탐구할 마지막 기사를 계속 지켜봐 주십시오. 시리즈의 첫 번째 부분을 놓쳤고 초기 통찰력과 토론을 따라잡고 싶다면 읽을 수 있습니다 여기.

 

 

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게시 날짜: 12월 18, 2023