혁신을 주도하다: Panopto 리더들이 말하는 AI와 고객 중심 개발 – 3부작 시리즈 중 2부

이 기사는 Panopto의 기술·제품 리더들과 나눈 대담 3부작 중 두 번째 편입니다. 1부에서는 Panopto의 최고기술책임자(CTO) Amit Mondal과 최고제품책임자(CPO) Uday Ghorpade를 소개했습니다. 2부에서는 Panopto의 AI와 고객 중심 제품 개발을 들여다봅니다. Panopto의 콘텐츠 작가 Lucia Ponader가 Amit과 Uday를 만나, 고객 피드백과 기술 혁신의 균형을 어떻게 맞추는지, Panopto의 미래를 그리는 데 AI가 어떤 역할을 하는지 이야기를 나눴습니다. 사용자 경험을 다듬는 일부터 AI 기반 환경에서 데이터 보안을 지키는 일까지, 이 글은 Panopto의 성공을 이끄는 전략을 조명합니다.

Lucia: 고객 피드백은 Panopto의 제품 개발 방향과 기술 발전에 어떤 영향을 줄까요?

Uday: 저희는 고객 피드백을 개별 문제 해결에 활용하는 데서 나아가 전략에도 반영하고 있습니다. 실질적인 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 고객은 분명 혁신을 원합니다. 전술적인 문제를 해결하는 일도 고객 만족에 꼭 필요하지만, 고객은 저희가 혁신에 더 집중하는 모습도 높이 평가합니다. 결국 적절한 균형을 찾는 문제입니다. 혁신적인 역량과, 고객 문제에 대한 빠르고 효율적인 해결책을 함께 내놓으면서 균형을 지키려고 합니다. 새 기능 개발과 개별 고객 요청 사이에서 균형을 맞출 때 고객에게 가장 큰 가치를 전달할 수 있습니다. 저희는 이 균형을 이루는 데 전념하며, 혁신에 집중하다 전체 고객 경험을 놓치는 일이 없도록 하겠습니다.

Lucia: 기술 팀과 제품 팀이 함께 일해 주목할 만한 기능이나 개선으로 이어진 사례를 하나 소개해 주시겠어요?

Amit: 대표적인 사례로 저희 동영상 콘텐츠 관리 시스템의 사용자 경험 개선을 들 수 있습니다. 고객을 직접 만나는 내부 팀들의 피드백에서 사용자 인터페이스를 개선해야 한다는 요구가 커지고 있음을 확인했습니다. 제품 팀이 이 일을 이끌며 고객 전반을 대상으로 폭넓은 인터뷰를 진행했습니다. 사용자 페르소나를 이해하고, 지금의 불편을 해결하고, 앞으로 개선할 지점을 찾아 업계 최고 수준의 제품을 만드는 데 집중했습니다. 제품 팀의 조사 결과를 최신 사용자 인터페이스 아키텍처와 프레임워크에 반영했고, 팀 간 협업 덕분에 사용자 경험도 더 현대적이고 효율적으로 개선됐습니다. 두 팀은 매끄럽게 협력해 지난여름 첫 버전을 출시했습니다. 반응은 대단히 긍정적이었고, 저희는 계속해서 개선해 나가고 있습니다. 이 프로젝트는 제품과 엔지니어링, 비즈니스 전체가 어떻게 하나로 모여 중요한 과제를 해결하고 투자할 수 있는지 보여 주는 사례입니다.

Lucia: Panopto의 현재 AI 기능을 설명해 주시겠어요?

Amit: Panopto는 다섯 가지 주요 분야에서 AI를 활용하고 있습니다:

• Smart Camera 기술: 카메라가 발표자를 따라가며 영상 해상도와 선명도를 높입니다. 역동적인 프레젠테이션이나 강의에서 특히 유용합니다.
• Smart Chapters 생성: 시스템이 동영상을 자동으로 챕터로 나눕니다. 덕분에 콘텐츠를 더 쉽게 둘러보고 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
• Smart Captioning: AI로 동영상에 실시간 자막을 넣어 접근성과 이해도를 높입니다.
• Smart Translation: 자막 기능과 함께, 전 세계 시청자가 콘텐츠를 볼 수 있도록 AI 기반 실시간 번역도 지원합니다.
• 확장 가능한 환경: 백엔드에서 AI는 수요에 따라 환경을 늘리거나 줄이는 데 핵심 역할을 합니다. 타운홀 미팅이나 웨비나처럼 대규모 이벤트에서 특히 유용해, 수천 명의 참가자에게도 끊기지 않고 효율적으로 스트리밍할 수 있습니다.

Smart Camera, Smart Chapters 생성, Smart Captioning, Smart Translation, 확장 가능한 환경 – 이 다섯 가지 분야는 사용자 경험을 개선하고 다양한 요구에 부응하려고 동영상 플랫폼에 AI를 도입하겠다는 저희 의지를 보여 줍니다.

Lucia: 앞으로 제품을 개선할 때 AI는 어떤 역할을 할까요? 그리고 AI는 혁신 전략에 어떻게 반영되어 있나요?

Uday: AI는 저희 제품 전략의 핵심이자 가장 큰 관심사입니다. 지금 살펴보고 있는 주요 분야는 다음과 같습니다 –

• 콘텐츠 편집: 콘텐츠 품질을 높이려고 AI로 동영상을 똑똑하게 편집하는 방안을 살펴보고 있습니다. 불필요한 말과 침묵, 관련 없는 내용을 지우고 음질을 개선하는 식입니다.
• 고급 자막 기능: 지금 저희 시스템에는 언어 감지 기능이 없습니다. AI를 도입해 어떤 언어로 말하는지 자동으로 감지하는 방안을 검토하고 있습니다. 그러면 더 정교한 자동 번역 기능을 구현할 수 있습니다. 동영상을 미리 정해 둔 언어로 번역할 수 있어 접근성과 도달 범위가 넓어집니다.
• 동영상 제작을 위한 생성형 AI: 생성형 AI 프롬프트로 새 동영상 콘텐츠를 만드는 것도 흥미로운 활용 방안입니다. 분명 판도를 바꿀 기술이지만, 개인정보 보호와 지식재산권 문제가 있어 신중해야 합니다. 특히 교육 분야 고객에게는 더 그렇습니다. 
• 자동 평가 및 채점: AI를 활용하면 동영상 콘텐츠를 바탕으로 자동 평가를 만들고 자동 채점도 도울 수 있어, 평가 과정이 더 효율적으로 바뀝니다.
• 향상된 분석 기능: 구체적인 내용은 아직 정하고 다듬는 중이지만, AI는 저희 분석 역량을 끌어올리는 데 핵심 역할을 할 것입니다. 목표는 동영상 시청 관련 기본 지표에서 한 걸음 더 나아가는 것입니다. 고객이 각자의 강점과 약점, 선호에 맞춰 학습 경험을 조정하도록 돕고, 궁극적으로 사용자마다 맞춤형 학습 여정을 만들려고 합니다.

AI는 혁신적인 기술로 학습 경험을 개인에게 더 잘 맞추고, 효율성과 접근성을 높이겠다는 저희 비전의 중심에 있습니다.

Lucia: 데이터 보안과 개인정보 보호 우려가 커지는 가운데, 특히 AI 기반 환경에서 Panopto는 사용자 데이터를 어떻게 보호하고 있나요?

Amit: Panopto는 보안을 최우선에 둡니다. 최신 규정 준수 조치에 적극 투자하고, 보안 인프라를 강화하려고 고급 AWS 도구를 활용합니다. AI와 관련해서는 특히 주의를 기울이고 있습니다. 가장 중요하게 보는 것은 고객 데이터가 고객의 클라우드 환경 안에 머무르도록, 엄격한 암호화와 암호 표준으로 환경 안의 데이터를 보호하고 다른 곳으로 옮겨 가지 않게 하는 일입니다. 보안 제한도 한층 강화하고 있습니다. 데이터 접근과 신원·인증 정책, 그리고 시스템 변경에 따른 위험 관리로 고객 데이터 보호에 더욱 힘쓰고 있습니다. AI 모델과 도구를 더 많이 결합하면서 보안 문제를 해결하고 고객 데이터 보호를 가장 앞에 둡니다. 여기에는 AI가 만들어 내는 결과, 특히 편향 가능성과 다른 파급 효과를 세심하게 살피는 일도 들어갑니다. 저희의 폭넓은 접근 덕분에 AI가 기존 환경에서 가치를 더하는 동안에도 고객 데이터는 안전하게 보호됩니다. 저희는 고객의 데이터 보안을 최고 수준으로 지키는 데 전념합니다.

앞으로의 전망

이 기사는 Panopto의 기술·제품 리더 Amit Mondal과 Uday Ghorpade와 나눈 심층 대담 3부작 중 두 번째 편입니다. Panopto의 미래 비전을 계속 살펴볼 마지막 편도 기대해 주세요. 시리즈 1부를 놓쳤거나 앞선 이야기를 확인하고 싶다면 여기에서 읽을 수 있습니다.