혁신의 진전: AI 및 고객 중심 개발에 대한 Panopto의 리더 - 3부 시리즈 중 2부

이 글은 Panopto의 기술 및 제품 리더와의 대담 3부작 시리즈 중 두 번째 글입니다. 1부에서는 Panopto의 최고 기술 책임자인 Amit Mondal과 최고 제품 책임자인 Uday Ghorpade를 소개했습니다. 2부에서는 Panopto의 AI와 고객 중심 제품 개발에 대해 살펴봅니다. 파놉토의 콘텐츠 작가인 루시아 포나더가 아밋과 우데이와 함께 고객 피드백과 기술 혁신의 균형, 그리고 파놉토의 미래를 설계하는 데 있어 AI의 중추적인 역할에 대해 이야기를 나눴습니다. 이 글에서는 사용자 경험 개선부터 AI 기반 환경에서의 데이터 보안 보장에 이르기까지 Panopto의 성공을 이끄는 전략적 이니셔티브에 대해 설명합니다.

루시아: 고객 피드백은 Panopto의 제품 개발 및 기술 발전 방향을 설정하는 데 어떻게 도움이 되나요?

Uday: 고객 피드백에 대한 접근 방식은 전술적 접근에서 전략적 접근으로 진화하고 있으며, 실질적인 가치 제공에 초점을 맞추고 있습니다. 고객은 분명 혁신을 추구하며, 고객 만족을 유지하기 위해서는 전술적인 문제를 해결하는 것이 필수적이지만, 고객도 혁신을 향한 우리의 변화를 높이 평가합니다. 중요한 것은 적절한 균형을 유지하는 것입니다. 저희는 혁신적인 역량과 고객 문제에 대한 시의적절하고 효율적인 솔루션을 모두 제공함으로써 균형을 유지하는 것을 목표로 합니다. 새로운 기능 개발과 구체적인 고객 요청의 균형을 맞출 때 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있습니다. 저희는 이러한 균형을 유지하여 혁신에 집중하는 것이 전반적인 고객 경험에 방해가 되지 않도록 최선을 다하고 있습니다.

Lucia: 기술 팀과 제품 팀 간의 성공적인 협업으로 주목할 만한 기능이나 개선이 이루어진 사례를 공유해 주시겠어요?

Amit: 대표적인 예로 동영상 콘텐츠 관리 시스템의 사용자 경험을 개선한 것을 들 수 있습니다. 내부 고객 대면 팀의 피드백을 통해 새로운 사용자 인터페이스에 대한 필요성이 점점 더 커지고 있음을 알 수 있었습니다. 제품 팀이 이 이니셔티브를 주도하여 고객층 전반에 걸쳐 광범위한 인터뷰를 실시했습니다. 이들은 사용자 페르소나를 이해하고, 현재의 문제점을 해결하고, 향후 개선점을 파악하여 동급 최고의 제품을 구축하는 데 중점을 두었습니다. 제품팀의 연구 결과는 최신 사용자 인터페이스 아키텍처 및 프레임워크와 결합되었고, 팀 간 협업을 통해 보다 현대적이고 효율적인 최종 사용자 경험을 제공할 수 있었습니다. 팀들은 원활하게 협력하여 지난 여름에 첫 번째 릴리스를 출시했습니다. 피드백은 압도적으로 긍정적이어서 지속적으로 개선 작업을 반복하고 있습니다. 이 프로젝트는 제품, 엔지니어링 및 전체 비즈니스가 어떻게 단합하여 중요한 문제를 해결하고 투자할 수 있는지 보여주는 예시입니다.

루시아: 현재 파놉토의 AI 역량에 대해 설명해 주시겠어요?

Amit: 파놉토에서는 5가지 주요 영역에서 AI를 활용하고 있습니다:

• 스마트 카메라 기술: 이 기능을 사용하면 카메라가 발표자를 따라가며 비디오 해상도와 선명도를 향상시킬 수 있습니다. 특히 역동적인 프레젠테이션과 강의에 유용합니다.
• 스마트한 챕터 생성: 시스템이 동영상을 자동으로 챕터로 분류합니다. 이를 통해 사용자는 콘텐츠를 더 쉽게 탐색하고 특정 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 스마트 캡션: AI를 활용하여 동영상에 실시간 자막을 제공함으로써 접근성과 이해도를 높입니다.
• 스마트 번역: 캡션 기능과 함께 전 세계 사용자가 콘텐츠에 액세스할 수 있도록 AI 기반 실시간 번역 기능도 제공합니다.
• 확장 가능한 환경: 백엔드에서 AI는 수요에 따라 환경을 확장하거나 축소하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 특히 타운홀이나 웨비나와 같은 대규모 이벤트에 유용하며, 수천 명의 참가자에게 원활하고 효율적인 스트리밍을 보장합니다.

스마트 카메라, 스마트 챕터 생성, 스마트 캡션, 스마트 번역, 확장 가능한 환경 등 이 다섯 가지 영역은 사용자 경험을 향상하고 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 동영상 플랫폼에 AI를 통합하고자 하는 Facebook의 노력을 나타냅니다.

Lucia: AI가 향후 개선 사항 중 어디에 적합하다고 생각하시며, 혁신 전략에 AI를 어떻게 통합하고 계신가요?

Uday: AI는 저희 제품 전략의 큰 초점이자 핵심 요소입니다. 다음은 우리가 탐구하고 있는 주요 영역 중 일부입니다.

• 콘텐츠 편집: 콘텐츠의 품질을 향상시키기 위해 필러 단어, 무음, 관련 없는 콘텐츠 제거, 오디오 품질 향상 등 동영상 콘텐츠의 스마트 편집을 위한 AI를 연구하고 있습니다.
• 고급 캡션: 현재 시스템에는 언어 감지 기능이 부족합니다. 어떤 언어가 사용되는지 자동으로 감지하는 AI를 통합하여 보다 정교한 자동 번역 기능의 기반을 마련할 계획입니다. 즉, 동영상을 미리 정의된 언어로 번역하여 접근성과 도달 범위를 향상시킬 수 있습니다.
• 동영상 제작을 위한 제너레이티브 AI: 새로운 동영상 콘텐츠 제작에 제너레이티브 AI 프롬프트를 활용하는 것은 또 다른 흥미로운 방법입니다. 이는 분명 획기적인 기술이지만, 특히 교육 고객에게는 이 기술의 개인정보 보호 및 지적재산권 문제로 인해 주의를 기울여야 할 의무가 있습니다. 
• 자동 평가 및 채점: AI는 비디오 콘텐츠를 기반으로 자동 평가를 생성하고 자동 채점을 지원하여 평가 및 평가 프로세스를 더욱 효율적으로 만들 수 있습니다.
• 향상된 분석: 구체적인 내용은 아직 정의되고 개선되고 있지만, 분석 기능을 발전시키는 데 있어 AI는 매우 중요한 역할을 할 것입니다. 목표는 비디오 소비에 대한 핵심 지표를 넘어 고객이 개인의 강점, 약점, 선호도에 맞게 학습 경험을 맞춤화하여 궁극적으로 각 사용자를 위한 개인화된 학습 여정을 만드는 데까지 확장하는 것입니다.

AI는 혁신적인 기술을 통해 학습 경험을 더욱 개인화되고 효율적이며 접근하기 쉽게 만들어 학습 경험을 변화시키겠다는 비전의 핵심입니다.

Lucia: 데이터 보안과 개인정보 보호에 대한 우려가 커지고 있는데, Panopto는 특히 AI 기반 환경에서 사용자 데이터를 어떻게 보호하고 있나요?

Amit: Panopto는 보안을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 최신 규정 준수 조치에 깊이 투자하고 있으며, 보안 인프라를 강화하기 위해 고급 AWS 도구를 활용하고 있습니다. 특히 AI와 관련해서는 더욱 주의를 기울이고 있습니다. 저희의 주요 초점은 고객 데이터가 고객의 클라우드 환경 내에 유지되도록 하는 것입니다. 엄격한 암호화 및 암호화 표준을 통해 고객의 클라우드 환경 내에서 데이터를 보호하고 다른 곳으로 마이그레이션되지 않도록 하는 것입니다. 데이터 액세스, 신원 및 인증으로 보안 제한을 두 배로 강화하고 있습니다. 데이터 액세스, 신원 및 인증 정책, 시스템 변경을 통한 위험 관리로 보안 제한을 두 배로 강화하고 있습니다.. 더 많은 AI 모델과 도구를 통합하면서 보안 문제를 해결하고 고객 데이터 보호에 우선순위를 두고 있습니다. 여기에는 특히 잠재적인 편견과 기타 영향 측면에서 AI가 생성하는 결과를 염두에 두는 것이 포함됩니다. 포괄적인 접근 방식을 통해 고객 데이터의 보안을 유지하면서 기존 환경 내에서 AI가 가치를 더할 수 있도록 보장합니다. 저희는 고객의 데이터 보안을 최고 수준으로 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

앞으로의 전망

이 글은 3부작으로 구성된 시리즈 중 두 번째 편으로, Panopto의 기술 및 제품 리더인 Amit Mondal과 Uday Ghorpade가 심도 있게 논의한 내용을 담고 있습니다. Panopto의 미래 비전을 계속해서 살펴볼 마지막 글도 기대해 주세요. 시리즈의 첫 번째 부분을 놓치셨고 초기 인사이트와 토론을 따라잡고 싶으시다면, 여기에서 읽어보실 수 있습니다. 여기에서.

Panopto는 혁신적인 비디오 학습의 선두주자입니다.

조직에서 교육 수준을 높일 준비가 되셨나요?

팀에 문의하세요.