Faire progresser l'innovation : Les leaders de Panopto sur l'IA et le développement centré sur le client - Partie 2 d'une série en 3 parties.

 

Cet article est le deuxième d'une série de trois conversations avec les responsables de la technologie et des produits de Panopto. La première partie a présenté le directeur de la technologie de Panopto, Amit Mondal, et le directeur des produits, Uday Ghorpade. Dans la deuxième partie, nous explorons l'IA et le développement de produits axés sur les clients chez Panopto. Lucia Ponader, rédactrice de contenu chez Panopto, s'est assise avec Amit et Uday pour faire la lumière sur l'équilibre entre les commentaires des clients et l'innovation technologique, ainsi que sur le rôle central de l'IA pour façonner l'avenir de Panopto. Qu'il s'agisse d'affiner les expériences utilisateur ou d'assurer la sécurité des données dans un paysage dominé par l'IA, cet article révèle les initiatives stratégiques à l'origine du succès de Panopto.

Lucia : Comment les commentaires des clients contribuent-ils à orienter le développement des produits et les avancées technologiques chez Panopto ?

Uday : Notre approche des commentaires des clients évolue de tactique à stratégique, en se concentrant sur l'apport d'une valeur réelle. Nos clients recherchent indéniablement l'innovation, et bien qu'il soit essentiel de traiter les problèmes tactiques pour maintenir la satisfaction des clients, nos clients apprécient également notre virage vers l'innovation. Il s'agit de trouver le bon équilibre. Nous visons à maintenir un équilibre, en offrant à la fois des capacités d'innovation et des solutions efficaces et opportunes aux problèmes des clients ( & ). C'est en équilibrant le développement de nouvelles fonctionnalités et les demandes spécifiques des clients que nous pouvons apporter le plus de valeur à nos clients. Nous nous engageons à atteindre cet équilibre, en veillant à ce que l'accent mis sur l'innovation ne détourne pas l'attention de l'expérience globale des clients.

Lucia : Pourrais-tu partager un exemple de collaboration réussie entre l'équipe technique et l'équipe produit qui a débouché sur une fonctionnalité ou une amélioration notable ?

Amit : Un exemple marquant est l'amélioration de l'expérience utilisateur dans notre système de gestion de contenu vidéo.  Les commentaires de nos équipes internes en contact avec la clientèle ont indiqué un besoin croissant d'une interface utilisateur rafraîchie. L'équipe produit a dirigé cette initiative, en menant des entretiens approfondis à travers notre base de clients. Ils se sont concentrés sur la compréhension du persona de l'utilisateur, sur la résolution des points douloureux actuels et sur l'identification des améliorations futures afin d'établir un produit de premier ordre. Les résultats des recherches de l'équipe produit ont ensuite été associés à une architecture et à un cadre d'interface utilisateur modernes, et la collaboration entre les équipes a abouti à une expérience plus moderne et plus efficace pour l'utilisateur final. Les équipes ont travaillé ensemble en toute transparence pour lancer la première version l'été dernier. Les commentaires ont été extrêmement positifs, et nous itérons continuellement sur cette amélioration. Ce projet illustre la façon dont le produit, l'ingénierie et l'ensemble de l'entreprise peuvent s'unir pour s'attaquer à un problème important et investir dans ce domaine.

Lucia : Peux-tu nous parler des capacités actuelles en matière d'IA ici chez Panopto ?

Amit: Chez Panopto, nous tirons parti de l'IA dans cinq domaines clés :

  • Technologie de caméra intelligente : Cette fonction permet à la caméra de suivre le locuteur, ce qui améliore la résolution et la clarté de la vidéo. C'est particulièrement utile pour les présentations dynamiques et les conférences.
  • Création intelligente de chapitres : Notre système segmente automatiquement les vidéos en chapitres. Il est ainsi plus facile pour les utilisateurs de naviguer dans le contenu et de trouver rapidement des informations spécifiques.
  • Sous-titrage intelligent : En utilisant l'IA, nous fournissons des sous-titres en temps réel pour les vidéos, ce qui améliore l'accessibilité et la compréhension.
  • Traduction intelligente : Dans la lignée de nos capacités de sous-titrage, nous proposons également une traduction en temps réel alimentée par l'IA pour rendre le contenu accessible à un public mondial.
  • Environnements évolutifs : En arrière-plan, l'IA joue un rôle crucial dans la mise à l'échelle de nos environnements en fonction de la demande. Cela est particulièrement utile pour les événements à grande échelle tels que les assemblées générales ou les webinaires, en assurant une diffusion fluide et efficace pour des milliers de participants.

Ces cinq domaines - caméra intelligente, création de chapitres intelligents, sous-titrage intelligent, traduction intelligente et environnements évolutifs - représentent notre engagement à intégrer l'IA dans notre plateforme vidéo pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et répondre à divers besoins.

Lucia : Où vois-tu la place de l'IA dans les améliorations futures, et comment l'IA est-elle intégrée dans ta stratégie d'innovation ?

Uday : L'IA est un grand centre d'intérêt et un élément clé de notre stratégie de produits. Voici quelques-uns des domaines clés que nous explorons - 

  • Édition de contenu : Nous explorons l'IA pour effectuer des éditions intelligentes du contenu vidéo, comme la suppression des mots de remplissage, des silences, du contenu non pertinent, l'amélioration de la qualité audio,etc.
  • Sous-titrage avancé : Actuellement, notre système ne dispose pas de capacités de détection de la langue. Nous envisageons d'intégrer l'IA pour détecter automatiquement la langue parlée, ce qui ouvrira la voie à des fonctions de traduction automatique plus sophistiquées. Cela signifie que les vidéos pourraient être traduites dans des langues prédéfinies, améliorant ainsi l'accessibilité et la portée.
  • L'IA générative pour la création de vidéos : L'utilisation d'invites d'IA générative pour créer de nouveaux contenus vidéo est une autre piste passionnante. Cela change définitivement la donne, mais nous avons le devoir de faire preuve de prudence en raison des problèmes de confidentialité et de propriété intellectuelle liés à cette technologie, en particulier pour nos clients du secteur de l'éducation. 
  • Évaluations et notation automatisées : L'IA pourrait permettre la création d'auto-évaluations basées sur le contenu vidéo et aider à la notation automatique, ce qui rendrait le processus d'évaluation et de notation plus efficace.
  • Amélioration de l'analyse : Bien que les spécificités soient encore en train d'être définies et affinées, l'IA sera cruciale pour faire progresser nos capacités d'analyse. L'objectif est d'aller au-delà des mesures de base sur la consommation de vidéos et d'aider nos clients à adapter les expériences d'apprentissage aux forces, aux faiblesses et aux préférences individuelles, pour finalement créer un parcours d'apprentissage personnalisé pour chaque utilisateur.

L'IA est au cœur de notre vision qui consiste à transformer l'expérience d'apprentissage, en la rendant plus personnalisée, plus efficace et plus accessible grâce à des technologies innovantes.

Lucia : Avec les préoccupations croissantes en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée, comment Panopto protège-t-il les données de ses utilisateurs, en particulier dans un environnement axé sur l'IA ?

Amit : Chez Panopto, la sécurité est notre priorité absolue. Nous sommes profondément investis dans les dernières mesures de conformité et utilisons des outils AWS avancés pour renforcer notre infrastructure de sécurité. Dans le contexte de l'IA, nous sommes particulièrement vigilants. Nous veillons avant tout à ce que les données des clients restent dans l'environnement cloud du client avec des normes de chiffrement et de cryptographie rigoureuses pour protéger les données dans l'environnement. et ne migre pas ailleurs. Nous doublons les restrictions de sécurité avec l'accès aux données, les politiques d'identité et d'authentification, et la gestion des risques avec les changements de système pour renforcer notre engagement.. À mesure que nous intégrons davantage de modèles et d'outils d'IA, nous répondons aux préoccupations en matière de sécurité et donnons la priorité à la protection des données des clients. Il s'agit notamment d'être attentif aux résultats générés par l'IA, en particulier en termes de biais potentiels et d'autres implications. Notre approche globale garantit que les données des clients restent sécurisées tandis que l'IA ajoute de la valeur dans l'environnement existant. Nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau de sécurité des données de nos clients.

Regarder vers l'avenir

Cet article marque le deuxième volet de notre série de trois articles présentant des discussions approfondies avec les responsables Tech et Produit de Panopto, Amit Mondal et Uday Ghorpade. Reste à l'écoute pour le dernier article, où nous continuerons à explorer la vision future de Panopto. Si tu as manqué la première partie de la série et que tu veux rattraper les premières idées et discussions, tu peux la lire. ici.

 

 

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Publié le 5 décembre 2019