토마스 제퍼슨 대학교
학교 서버가 오작동했지만 Panopto 강의 녹화는 여전히 작동했습니다.
도전 과제
토마스 제퍼슨 대학교의 교육 기술 부책임자인 크리스 브래스터는 "학기 첫 중간고사를 앞둔 2월 말 일요일이었습니다."라고 회상합니다. "가족실에 앉아 커피 한 잔을 즐기고 있을 때 휴대폰으로 Panopto 서버가 응답하지 않는다는 문자 알림을 받았습니다. 아무것도 로딩되지 않았고 결국 시간이 초과되었습니다. 서버가 다시 시작되지 않자 전화로 지원팀에 연락했고 서버를 성공적으로 재시작할 수 있었습니다. 그때가 오전 10시 30분쯤이었죠."
하지만 몇 시간 후 서버가 다시 다운되고, 또 다시 다운되고, 또 다시 다운되었습니다. 이 문제는 3일 동안 지속되었습니다.
Braster와 팀은 조사를 시작하면서 서버의 근본적인 문제가 대학에서 Panopto를 설치한 것과는 무관한 문제라는 사실을 깨달았습니다. 하지만 서버가 다운되면서 손실된 것으로 보이는 콘텐츠 중에는 학생들이 중간고사 공부를 준비하던 시기에 학교의 동영상 강의 캡처본이 포함되어 있었습니다.
월요일 아침이 되자 학생과 교수진은 걱정하기 시작했습니다. "첫 수업이 끝나고 사람들이 강의 동영상이 아직 게시되지 않았다는 사실을 알게 된 지 20분 후부터 이메일과 전화가 빗발치기 시작했습니다."라고 Braster는 말합니다.
우려는 당연한 것이었습니다. 4년 전, 토마스 제퍼슨 대학교의 교육 기술 팀은 캠퍼스 전체에 Panopto를 도입한 적이 있었습니다. Braster에 따르면 학생들은 이 시스템을 즉시 좋아했고, 교수진은 강의를 보강하기 위해 보충 자료를 녹화하거나 악천후로 인해 수업이 취소될 때 대안을 제공할 수 있는 기회를 빠르게 인식했습니다.
비디오 기반 강의 캡처는 토마스 제퍼슨 대학교의 학습 및 교육 경험에서 필수적인 부분이 되었습니다. 거의 모든 TJU 교수진은 수업 세션을 녹화하고, 하이브리드 및 전체 온라인 수업을 만들고, 학생들에게 역할극 세션, 연습 인터뷰 및 기타 과제를 녹화하는 비디오 도구를 제공하는 등 학생들의 학습 방식을 확장하기 위해 다양한 방법으로 Panopto를 사용하고 있습니다.
서버 오작동으로 강의 녹화물을 비롯한 학교의 여러 리소스에 대한 접근이 차단되자 학생과 교직원은 즉시 Chris Braster와 팀에게 도움을 요청했습니다.
솔루션
다행히도 그날 아침의 소식은 좋았습니다. Braster는 서버 중단에도 불구하고 우려하는 학생과 교수진에게 모든 강의는 계속 제공될 것이라고 말했습니다. Panopto 레코더는 정상적으로 작동했습니다.
"Panopto는 7일 전에 녹화합니다. 원격 레코더는 강의 일주일 전에 일정을 받은 다음 중앙 서버와 통신할 수 없는 상황에서도 적절한 시간에 녹화를 시작합니다."라고 Braster는 말합니다.
Panopto의 자동 녹화 기능을 사용하면 모든 웹 브라우저에서 원격으로 비디오 녹화를 예약하고 제어할 수 있습니다. 이 원격 녹화 도구를 사용하면 학교에서 반복되는 프레젠테이션과 강의를 예약 녹화할 수 있으며, 심지어 한 학기 또는 그 이상의 기간 동안 캠퍼스 전체의 모든 강의 녹화를 한 번에 자동화할 수도 있습니다.
파놉토와 원격 녹화 일정이 없었다면, 이 대학은 시험이 치러지기 직전에 60~70개의 강의 녹화물을 잃어버렸을 것입니다.
"학생들은 시험을 위해 복습하는 데 필요한 많은 정보를 잃었을 것입니다."라고 Braster는 말합니다.
"Panopto의 지원이 자주 필요한 것은 아니지만, 필요할 때는 항상 훌륭한 경험입니다."Chris Braster, 교육 기술 담당 부책임자 - Thomas Jefferson University
"이곳 사람들은 파놉토가 없는 삶을 상상할 수 없었고, 그 이유를 알 것 같습니다. 제가 학교 다닐 때 이런 것이 있었으면 좋았을 텐데요."
크리스 브래스터, 교육 기술 담당 부책임자, 토마스 제퍼슨 대학교
영향력
땀을 뻘뻘 흘리게 하는 이러한 경험에도 불구하고 Braster는 Panopto의 안정성과 기능만 높이 평가하는 것이 아니라고 말합니다.
"바로 사람들입니다."라고 그는 말합니다. "제가 이곳에서 근무한 20여 년 동안 함께 일한 지원팀 중 최고의 팀입니다. 서버가 다운된 다음 날 아침, 오전 8시에 Panopto에 전화하여 Panopto 지원팀의 Doug와 통화했습니다. 전날 밤에 지원 티켓을 열었기 때문에 더그가 이미 작업 중이라고 알려주었습니다."
"그들은 단지 좋은 사람들이라는 사실 외에도 일을 제대로 처리하고 제대로 해내는 데 진정으로 헌신합니다."라고 Braster는 계속 말합니다. "Panopto의 지원이 자주 필요한 것은 아니지만, 필요할 때는 항상 훌륭한 경험을 할 수 있습니다."
Panopto 시스템은 그 주에 일어날 수 있었던 재난을 극복하는 데 도움이 되었지만, 학생과 교수진은 궁극적으로 Panopto가 일상적인 학습 경험을 개선한 방식이 가장 중요하다는 것을 알고 있습니다.
"이곳 사람들은 Panopto가 없는 것을 상상할 수 없습니다."라고 Braster는 말합니다. "그 이유를 알 것 같습니다. 제가 학교 다닐 때 이런 것이 있었으면 좋았을 텐데요."
