Ferrilli unterstützt Hochschulen und Universitäten bei der Modernisierung ihrer institutionellen Technologie. Durch Beratung, Implementierungsdienstleistungen und fortlaufenden Kundensupport hilft das Unternehmen Hochschulen, komplexe Systeme sicher einzuführen.
Ihre Arbeit basiert auf Wissen: Berater müssen die von ihnen betreuten Produkte verstehen, neue Mitarbeiter müssen sich schnell einarbeiten können und Kunden benötigen auch lange nach Abschluss der Implementierung Unterstützung. Mit dem Wachstum von Ferrilli ist Lernen zu einem immer wichtigeren Bestandteil der Teamentwicklung und der Wertschöpfung für die Kunden geworden.
Als Catherine Cooley Ende 2024 als Bildungsdirektorin zu Ferrilli kam, musste sie die richtigen Instrumente finden, um ein etabliertes Lernprogramm aufzubauen, das den Erfolg der Organisation fördern sollte.
Die Herausforderung
Aufbau einer Lern- und Entwicklungsabteilung von Grund auf
Lernen war bei Ferrilli schon immer fester Bestandteil des Geschäftsalltags, darunter die Einarbeitung neuer Mitarbeiter , Compliance-Schulungen und der teamübergreifende Austausch von Produktwissen . Diese Bemühungen hatten sich jedoch organisch entwickelt, wobei die verschiedenen Abteilungen im Laufe der Zeit ihre eigenen Materialien und Ansätze erarbeiteten.
„Es gab eigentlich keine eigene Personalentwicklungsabteilung“, sagt Cooley. „Jeder hat sich um Personalentwicklung gekümmert, was bedeutete, dass niemand wirklich die Verantwortung dafür trug.“
Die Schaffung einer zentralen Lernfunktion bedeutete, die Weiterbildung der Mitarbeiter zu vereinheitlichen, und bot zudem die Möglichkeit, den Lernansatz des Unternehmens zu überdenken.
Im Laufe ihrer Karriere hatte Cooley gelernt, dass Menschen Informationen unterschiedlich aufnehmen. Eine ununterbrochene Präsentation oder ein Dokument, das man von Anfang bis Ende lesen soll, ist nicht für jeden effektiv. Was funktioniert, ist die Kombination verschiedener Lehrmethoden, die den Lernenden Gelegenheiten zum Zuhören, Beobachten, Reflektieren und Interagieren bietet.
„Man unterrichtet mit verschiedenen Methoden“, sagt sie. „Man verwendet Audiomaterialien, visuelle Elemente, Lesetexte, Tests… dadurch erhält der Lernende die Möglichkeit, die Redundanz aufzubrechen und verschiedene Bereiche seines Gehirns beim Lernen zu aktivieren.“
Um diese Vision zu verwirklichen, benötigte Ferrilli eine Möglichkeit, diese verschiedenen Arten von Lernerfahrungen konsistent zu gestalten, ohne dafür ein Produktionsteam oder eine große Lern- und Entwicklungsabteilung zu benötigen.
Das richtige Werkzeug finden
Ferrilli hatte bereits eine Lizenz erhalten Panopto Als Cooley ins Unternehmen kam, gab es zwar das KI-Videostudio von [Name des Unternehmens], aber noch keine Strategie für dessen Einsatz. Sie erkannte sofort das Potenzial für Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter, wie beispielsweise Onboarding und Produkttrainings.
Anstatt vertonte Präsentationen zu erstellen, wünschte sie sich Lernerfahrungen, die sich wie von einem Dozenten geleitet anfühlen. Mit dem KI-Videostudio könnten KI-Präsentatoren Themen einführen, Übergänge erklären, Schlüsselkonzepte festigen und einen natürlicheren, dialogischen Stil im gesamten Kurs erzeugen.
Für Cooley war das der eigentliche Durchbruch.
„ Panopto Mit dem KI-Videostudio von [Name des Unternehmens] kann ich aus einer aufgezeichneten PowerPoint-Präsentation oder einer Live-Schulung mit Dozenten ein wiederverwendbares Video erstellen, das sich wie eine Präsenzschulung anfühlt. Das hat alles verändert.“
Bildungsdirektor, Ferrilli
Dieser Ansatz entsprach auch der Realität ihrer Rolle. „Ich bin einzigartig“, sagt sie und betont die Wichtigkeit eines Tools, mit dem sie ansprechende Lernerfahrungen erstellen kann, die sie selbst wiederholen, aktualisieren und skalieren kann.
Die Lösung
KI-Avatare als Präsentatoren anstelle von aufgezeichneten Folien
Cooleys Priorität war die Neugestaltung des Einarbeitungserlebnisses bei Ferrilli.
Sie ersetzte uneinheitliche Präsentationen durch kürzere Lernmodule, die auf einer wiederkehrenden KI-Präsentatorin namens Vanessa basierten. Anstatt lediglich Folien vorzulesen, begrüßte Vanessa die Lernenden, führte in neue Themen ein und begleitete die Mitarbeitenden durch die einzelnen Kurse. Die Mitarbeitenden reagierten sofort positiv auf die Umstellung.
„Die Leute sprachen von ‚der Dame, mit der Sie zusammenarbeiten‘, und ich dachte: Welche Dame? Ich bin doch die Einzige in diesem Team. Und dann fingen sie an, sie zu beschreiben, und es war Vanessa.“
Einmal meldete sich ein Manager, nachdem eine Gruppe neuer Mitarbeiter das Onboarding abgeschlossen hatte.
„Sie versuchen herauszufinden, ob die Dame auf dem Video echt ist oder nicht“, erinnert sich Cooley an die Worte des Managers.
Für Cooley bestätigten diese Gespräche, dass die Mitarbeiter nicht einfach nur eine weitere Präsentation mit Sprechertext konsumierten. Sie hatten das Gefühl, dass sie jemand durch das Erlebnis führte.
Als Nächstes boten Compliance-Schulungen, Sensibilisierungstrainings zur IT-Sicherheit und Produktschulungen die Möglichkeit, die Lernmethoden zu überdenken. Beim Erstellen der Kurse in TalentLMS fügt Cooley bewusst kurze, avatargesteuerte Videos ein. „Manchmal denke ich einfach: ‚Ich brauche eine Pause. Ich brauche etwas Visuelles. Ich brauche etwas anderes‘“, sagt sie. Anstatt nur zu Beginn eines Kurses aufzutreten, werden die KI-Präsentatoren zu wiederkehrenden Begleitern, die die Lernenden während des gesamten Kurses motivieren.
Selbst die langweiligsten Themen sind jetzt farbenfroher. „Gibt es ein öderes Thema als Compliance-Schulungen?“, scherzt Cooley.
„Mit AI Video Studio kann ich ein wirklich trockenes Thema aufgreifen und ihm etwas Leben einhauchen, ohne zusätzliche Ressourcen, Budget oder Personal zu benötigen.“
Bildungsdirektor, Ferrilli
Die Ergebnisse
37 Kurse und es werden immer mehr
Während ihres ersten vollen Jahres als Leiterin der Lernabteilung bei Ferrilli entwickelte Cooley 37 neue Kurse mit einem Gesamtumfang von fast sieben Stunden Schulungsinhalten und einer durchschnittlichen Kursdauer von etwa zehn Minuten.
68 Prozent der Ferrilli-Mitarbeiter absolvierten im Laufe des Jahres mindestens einen Kurs, und 84 Prozent loggten sich in die Lernplattform ein. Die Teilnehmer schlossen durchschnittlich neun Kurse ab, und eine unternehmensweite Sicherheitsschulung erreichte eine beispiellose Abschlussquote von 95 Prozent.
Für Cooley lag die bedeutsamste Veränderung jedoch nicht in einem Dashboard, sondern im Engagement der Menschen.
„Ich habe manchmal ein zwölfminütiges Tutorial, und dann sehe ich, dass jemand es in drei Minuten durchgearbeitet hat. Tja … nein, das stimmt nicht“, sagt sie. „So etwas kommt viel seltener vor.“
Die Ergebnisse der Abschlussstatistik lassen darauf schließen, dass die Mitarbeiter mehr Zeit damit verbrachten, sich mit dem Material auseinanderzusetzen, anstatt die vorgeschriebenen Schulungen schnell zu absolvieren oder Videos im Hintergrund laufen zu lassen.
Das Feedback der neuen Mitarbeiter spiegelte denselben Wandel wider. „Es ist das erste Mal, dass Leute gesagt haben: ‚Das ist eines der besten Onboarding-Programme, die wir je hatten‘“, bemerkte Cooley.
Der Erfolg der internen Lernprogramme von Ferrilli eröffnete auch über die Mitarbeiterschulung hinaus neue Möglichkeiten, da Cooley begann, dieselbe didaktische Philosophie auch auf Kundenschulungen anzuwenden. Anfangs war sie nicht überzeugt, dass KI-Präsentatoren in Kundenschulungen ihren Platz hatten. Dann hatte sie, wie sie es nennt, eine Art Erleuchtung.
„Eines Morgens wachte ich auf und dachte: ‚Was für eine tolle Art, mein Tutorial einzuleiten!‘“
Heute stellen KI-gestützte Präsentatoren Lernziele vor, führen Kunden durch Übergänge zwischen Themen und sorgen für Kontinuität zwischen den Schulungseinheiten.
„Wenn man an große Konferenzen denkt, gibt es immer einen Moderator, der den Redner vorstellt“, sagt Cooley. „Warum könnten wir das nicht nachbilden?“
Was als Bemühung zur Verbesserung des Lernens der Mitarbeiter begann, ist zu einem Modell dafür geworden, wie Ferrilli Wissen breiter teilt – intern und mit den Kunden, die sie bedienen.
Blicken wir nach vorn
Von Mitarbeiterschulungen bis hin zu Kundenschulungen
Für Cooley wurde Erfolg nie an der Anzahl der von ihr erstellten Kurse gemessen. Er wurde daran gemessen, ob die Leute tatsächlich von ihnen lernen wollten.
Mit dem weiteren Wachstum von Ferrilli wird diese Philosophie auch künftig prägend dafür sein, wie das Unternehmen Mitarbeiter fördert, Fachwissen weitergibt und Kunden betreut. Indem Ferrilli Lernen als angeleitet und nicht als bloße Präsentation gestaltet, hat das Unternehmen eine Grundlage geschaffen, die mit dem Geschäftswachstum Schritt halten kann.
Erfahren Sie, wie Panopto AI Video Studio Ihrem Team dabei helfen kann, Lernerfahrungen wie die von Ferrilli zu entwickeln.
