페릴리

Ferrilli는 대학이 조직 운영을 떠받치는 기술을 현대화하도록 돕습니다. 컨설팅과 구축 서비스, 지속적인 고객 지원으로 고등교육기관이 복잡한 시스템을 자신 있게 도입하도록 지원합니다.

그들의 업무는 지식에 달려 있습니다. 컨설턴트는 자신이 지원하는 제품을 이해해야 하고, 신입 직원은 빠르게 업무에 적응해야 하며, 고객은 구현 완료 후에도 지속적인 지침이 필요합니다. 페릴리가 성장함에 따라 학습은 팀 개발 및 고객 가치 제공 방식에서 점점 더 중요한 부분이 되었습니다. 

Catherine Cooley가 2024년 말 교육 책임자로 Ferrilli에 합류했을 때, 조직의 성공을 뒷받침할 체계적인 학습 프로그램을 세우는 데 필요한 도구를 찾아야 했습니다.

페릴리에서는 신입 직원 교육 , 규정 준수 교육, 팀 간 제품 지식 공유 등 학습이 항상 일상 업무의 일부였습니다. 하지만 이러한 노력들은 각 부서에서 시간이 지남에 따라 자체적인 자료와 접근 방식을 개발하면서 자연스럽게 발전해 왔습니다.

쿨리는 “사실상 인재 개발 부서라는 게 없었어요. 모두가 인재 개발 업무를 했기 때문에, 누구도 인재 개발 부서에 대한 진정한 주인의식을 갖고 있지 않았죠.”라고 말합니다.

중앙 집중식 학습 기능을 구축한다는 것은 직원 교육에 일관성을 부여하는 것을 의미했으며, 또한 회사의 학습 접근 방식을 재고할 기회를 제공했습니다.

쿨리는 경력 전반에 걸쳐 사람들이 정보를 흡수하는 방식이 모두 같지 않다는 것을 알게 되었습니다. 끊김 없는 프레젠테이션이나 처음부터 끝까지 읽어야 하는 문서는 모든 사람에게 효과적이지 않습니다. 효과적인 방법은 다양한 교육 방식을 결합하여 학습자에게 듣기, 보기, 생각하기, 상호작용할 기회를 제공하는 것입니다.

Cooley는 "방식을 바꿔 가며 가르쳐야 해요."라고 말합니다. "음성 자료도 넣고, 시각 자료도 넣고, 읽을거리도 주고, 테스트도 해요. 그러면 학습자가 반복에서 벗어나 학습하는 동안 뇌의 여러 부분을 쓸 수 있어요." 

페릴리는 그러한 비전을 실현하기 위해 제작팀이나 대규모 학습 개발 부서 없이도 다양한 유형의 학습 경험을 일관되게 구축할 수 있는 방법을 필요로 했습니다.

적합한 도구 찾기

Cooley가 합류했을 때 Ferrilli는 이미 Panopto의 AI Video Studio 라이선스를 보유하고 있었지만, 이를 활용할 전략을 세운 사람은 아직 없었습니다. Cooley는 온보딩과 제품 교육 같은 직원 교육 전반에서 곧바로 사용할 수 있는 기회를 발견했습니다. 

Cooley는 내레이션을 입힌 발표 자료를 만드는 대신, 강사가 곁에서 이끌어 주는 듯한 학습 경험을 구상했습니다. AI Video Studio를 사용하면 AI 발표자가 주제를 소개하고, 흐름이 바뀌는 지점을 설명하고, 핵심 개념을 다시 짚으며, 과정 전반에 대화하듯 이어지는 리듬을 만들 수 있습니다. 

쿨리에게 있어서 그것은 진정한 돌파구였다.

“ Panopto '에스 AI Video Studio 녹화된 파워포인트 자료나 강사가 진행하는 실시간 강의를 하나의 반복 가능한 비디오로 만들어 강사 주도 교육처럼 느껴지게 할 수 있게 해줍니다. 정말 혁신적인 변화입니다."

이 접근 방식은 Cooley가 맡은 역할의 현실에도 잘 맞았습니다. "저는 팀원이 저 하나예요."라고 Cooley는 말하며, 혼자서도 반복하고 업데이트하고 확장할 수 있는 몰입도 높은 학습 경험을 만들 수 있게 해 주는 도구가 얼마나 중요한지 짚었습니다. 

쿨리의 최우선 과제는 페릴리의 온보딩 경험을 재구축하는 것이었습니다.

Cooley는 일관성이 없던 발표 자료를 Vanessa라는 AI 발표자가 계속 등장하는 짧은 학습 모듈로 바꿨습니다. Vanessa는 슬라이드를 읽어 주는 데 그치지 않고 학습자를 맞이하고, 새 주제를 소개하고, 직원들이 각 과정을 끝까지 따라가도록 안내했습니다. 직원들은 이 변화에 곧바로 반응했습니다. 

"사람들이 '같이 일하는 여자분'에 대해 이야기하길래 '어떤 여자분? 이 팀에는 나 혼자뿐인데'라고 생각했어요. 그러자 사람들이 그분에 대해 설명하기 시작했고, 그게 바로 바네사였어요."

한번은 신입 사원들이 온보딩 과정을 마친 후 한 관리자가 연락을 해왔습니다.

Cooley는 그 관리자가 "동영상 속 그분이 진짜 사람인지 아닌지 다들 궁금해해요."라고 말했다고 회상합니다.

쿨리에게 있어 그러한 대화들은 직원들이 단순히 또 다른 해설 프레젠테이션을 시청하는 것이 아니라는 사실을 확인시켜 주었습니다. 직원들은 마치 누군가가 자신들을 경험의 여정으로 안내하고 있는 듯한 느낌을 받았습니다.

다음으로 규정 준수 교육, 보안 인식 교육, 제품 교육이 학습 전달 방식을 다시 생각해 볼 기회가 되었습니다. Cooley는 TalentLMS에서 과정을 만들 때마다 아바타가 진행하는 짧은 동영상을 곳곳에 일부러 넣습니다. "가끔 '여기선 쉬어 가야겠다, 볼거리가 필요하다, 뭔가 다른 게 필요하다' 싶을 때가 있어요."라고 말합니다. AI 발표자는 과정 첫머리에만 나오는 것이 아니라, 학습자가 끝까지 몰입하도록 계속 돌아오는 안내자가 됩니다. 

이제 가장 지루한 주제들도 훨씬 더 다채로워졌습니다. "규정 준수 교육보다 더 지루한 주제를 찾을 수 있을까요?" 쿨리는 농담조로 말했습니다.

"와 함께 AI Video Studio 저는 추가적인 자원이나 예산, 인력 없이도 매우 딱딱한 주제에 생기를 불어넣을 수 있습니다.

페릴리에서 학습 부문을 이끌었던 첫 해 동안 쿨리는 총 7시간에 가까운 교육 콘텐츠에 해당하는 37개의 새로운 과정을 개발했으며, 각 과정의 평균 길이는 약 10분입니다.

페릴리 직원 중 68%가 한 해 동안 최소 한 개의 교육 과정을 이수했으며, 84%는 학습 플랫폼에 접속했습니다. 학습자들은 평균 9개의 교육 과정을 수료했으며, 전사적 보안 교육은 전례 없는 95%의 수료율을 달성했습니다.

하지만 쿨리에게 가장 의미 있는 변화는 대시보드에 나타난 것이 아니라 참여도에서 드러났습니다.  

"12분짜리 튜토리얼이 있는데 누가 그걸 3분 만에 끝냈다고 뜨는 거예요. 음… 아니죠, 안 봤죠."라고 Cooley는 말합니다. "그런 일이 훨씬 줄었어요."

완료율 지표에 따르면 직원들은 필수 교육을 서둘러 마치거나 동영상을 배경에서 재생하는 대신, 교육 자료에 더 많은 시간을 할애하여 학습한 것으로 나타났습니다. 

신입 사원들의 피드백에서도 같은 변화가 반영되었다. 쿨리는 "직원들이 '이번 온보딩은 최고였다'라고 말한 것은 처음"이라고 언급했다.

Ferrilli의 사내 학습 프로그램이 성공을 거두면서 직원 교육을 넘어선 기회도 생겼습니다. Cooley는 같은 교육 철학을 고객 대상 교육에도 적용하기 시작했습니다. 처음에는 AI 발표자가 고객용 튜토리얼에 어울린다고 확신하지 못했습니다. 그러다 본인의 표현대로 번뜩이는 순간이 찾아왔습니다.

"어느 날 아침, 잠에서 깨어나 '이거야말로 내 튜토리얼을 소개하는 멋진 방법이잖아!'라는 생각이 들었어요."

오늘날 AI 기반 프레젠테이션은 학습 목표를 소개하고, 주제 간 전환을 안내하며, 교육 세션 전반에 걸쳐 연속성을 유지합니다.

"대규모 컨퍼런스를 생각해 보면, 항상 발표자를 소개하는 진행자가 있잖아요."라고 쿨리는 말합니다. "우리도 그걸 재현할 수 있지 않을까요?"

직원 학습을 개선하기 위한 노력으로 시작된 이 프로젝트는 페릴리가 사내외 및 고객과 지식을 공유하는 더 폭넓은 방식의 모델이 되었습니다.

쿨리에게 성공은 자신이 만든 강좌의 수로 측정되는 것이 아니었습니다. 성공의 척도는 사람들이 실제로 그 강좌에서 배우고 싶어하는지 여부였습니다. 

페릴리가 지속적으로 성장함에 따라, 이러한 철학은 직원 개발, 전문 지식 공유, 고객 지원 방식에 계속해서 영향을 미칠 것입니다. 학습을 일방적으로 제시하는 것이 아니라 체계적으로 안내하는 방식으로 제공함으로써, 페릴리는 사업 규모에 맞춰 확장할 수 있는 기반을 구축했습니다. 

팀에서 Ferrilli 같은 학습 경험을 만드는 데 Panopto의 AI Video Studio가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.