페릴리

페릴리는 대학들이 기관 운영을 지원하는 기술을 현대화할 수 있도록 돕습니다. 컨설팅, 구현 서비스 및 지속적인 고객 지원을 통해 고등 교육 기관들이 복잡한 시스템을 자신 있게 도입할 수 있도록 지원합니다.

그들의 업무는 지식에 달려 있습니다. 컨설턴트는 자신이 지원하는 제품을 이해해야 하고, 신입 직원은 빠르게 업무에 적응해야 하며, 고객은 구현 완료 후에도 지속적인 지침이 필요합니다. 페릴리가 성장함에 따라 학습은 팀 개발 및 고객 가치 제공 방식에서 점점 더 중요한 부분이 되었습니다. 

캐서린 쿨리가 2024년 말 페릴리에 교육 이사로 합류했을 때, 그녀는 조직의 성공을 뒷받침할 수 있는 체계적인 학습 프로그램을 구축하는 데 필요한 적절한 도구를 찾아야 했습니다.

페릴리에서는 신입 직원 교육 , 규정 준수 교육, 팀 간 제품 지식 공유 등 학습이 항상 일상 업무의 일부였습니다. 하지만 이러한 노력들은 각 부서에서 시간이 지남에 따라 자체적인 자료와 접근 방식을 개발하면서 자연스럽게 발전해 왔습니다.

쿨리는 “사실상 인재 개발 부서라는 게 없었어요. 모두가 인재 개발 업무를 했기 때문에, 누구도 인재 개발 부서에 대한 진정한 주인의식을 갖고 있지 않았죠.”라고 말합니다.

중앙 집중식 학습 기능을 구축한다는 것은 직원 교육에 일관성을 부여하는 것을 의미했으며, 또한 회사의 학습 접근 방식을 재고할 기회를 제공했습니다.

쿨리는 경력 전반에 걸쳐 사람들이 정보를 흡수하는 방식이 모두 같지 않다는 것을 알게 되었습니다. 끊김 없는 프레젠테이션이나 처음부터 끝까지 읽어야 하는 문서는 모든 사람에게 효과적이지 않습니다. 효과적인 방법은 다양한 교육 방식을 결합하여 학습자에게 듣기, 보기, 생각하기, 상호작용할 기회를 제공하는 것입니다.

그녀는 "다양한 방식으로 가르쳐야 합니다."라고 말합니다. "음성 자료도 활용하고, 시각 자료도 활용하고, 읽기 자료도 활용하고, 테스트도 진행합니다. 이렇게 하면 학습자가 반복적인 학습을 줄이고 학습하는 동안 뇌의 다양한 부분을 활용할 수 있는 기회를 얻게 됩니다." 

페릴리는 그러한 비전을 실현하기 위해 제작팀이나 대규모 학습 개발 부서 없이도 다양한 유형의 학습 경험을 일관되게 구축할 수 있는 방법을 필요로 했습니다.

적합한 도구 찾기

페릴리는 이미 라이선스를 취득했습니다. Panopto 쿨리가 회사에 합류했을 당시 AI 비디오 스튜디오는 있었지만, 아무도 이를 활용할 전략을 세우지 못했습니다. 그녀는 신입 직원 교육이나 제품 교육과 같은 다양한 교육 경험에 AI 비디오 스튜디오를 활용할 수 있는 즉각적인 기회를 포착했습니다. 

그녀는 단순히 내레이션이 포함된 프레젠테이션을 만드는 대신, 강사가 직접 안내하는 듯한 학습 경험을 구상했습니다. AI 비디오 스튜디오를 통해 AI 프레젠테이션은 주제를 소개하고, 전환을 설명하고, 핵심 개념을 강화하며, 수업 전반에 걸쳐 더욱 자연스러운 대화 흐름을 만들어낼 수 있습니다. 

쿨리에게 있어서 그것은 진정한 돌파구였다.

“ Panopto 'AI 비디오 스튜디오' 덕분에 녹화된 파워포인트 자료나 강사가 진행하는 실시간 강의를 하나의 반복 사용 가능한 비디오로 만들어 강사 주도 교육처럼 느껴지게 할 수 있게 되었습니다. 정말 혁신적인 도구입니다."

그러한 접근 방식은 그녀의 역할의 현실에도 부합했다. "저는 혼자예요."라고 그녀는 말하며, 스스로 반복, 업데이트 및 확장할 수 있는 매력적인 학습 경험을 만들 수 있도록 해주는 도구의 중요성을 강조했다. 

쿨리의 최우선 과제는 페릴리의 온보딩 경험을 재구축하는 것이었습니다.

그녀는 일관성이 부족한 프레젠테이션을 바네사라는 이름의 AI 발표자가 반복적으로 등장하는 더 짧은 학습 모듈로 대체했습니다. 바네사는 단순히 슬라이드를 읽어주는 대신 학습자를 환영하고, 새로운 주제를 소개하고, 직원들이 각 과정을 이수하도록 안내했습니다. 직원들은 이러한 변화에 즉각적으로 긍정적인 반응을 보였습니다. 

"사람들이 '같이 일하는 여자분'에 대해 이야기하길래 '어떤 여자분? 이 팀에는 나 혼자뿐인데'라고 생각했어요. 그러자 사람들이 그분에 대해 설명하기 시작했고, 그게 바로 바네사였어요."

한번은 신입 사원들이 온보딩 과정을 마친 후 한 관리자가 연락을 해왔습니다.

"그들은 영상 속 여성이 진짜인지 아닌지 알아내려고 하는 중이에요."라고 매니저가 자신에게 말했다고 쿨리는 회상했다.

쿨리에게 있어 그러한 대화들은 직원들이 단순히 또 다른 해설 프레젠테이션을 시청하는 것이 아니라는 사실을 확인시켜 주었습니다. 직원들은 마치 누군가가 자신들을 경험의 여정으로 안내하고 있는 듯한 느낌을 받았습니다.

다음으로, 규정 준수 교육, 보안 인식 제고 및 제품 교육은 학습 전달 방식을 재고할 기회가 되었습니다. 쿨리는 TalentLMS에서 각 과정을 구축할 때 의도적으로 아바타가 등장하는 짧은 비디오를 과정 곳곳에 삽입합니다. 그녀는 "때때로 '여기서 휴식이 필요해. 시각적인 자료가 필요해. 뭔가 다른 게 필요해'라고 생각할 때가 있어요."라고 말합니다. AI 강사는 과정 초반에만 등장하는 것이 아니라, 학습자가 학습 과정 전반에 걸쳐 몰입할 수 있도록 반복적으로 안내하는 역할을 합니다. 

이제 가장 지루한 주제들도 훨씬 더 다채로워졌습니다. "규정 준수 교육보다 더 지루한 주제를 찾을 수 있을까요?" 쿨리는 농담조로 말했습니다.

"AI 비디오 스튜디오를 사용하면 추가적인 자원이나 예산, 인력 없이도 딱딱한 주제에 생기를 불어넣을 수 있습니다."

페릴리에서 학습 부문을 이끌었던 첫 해 동안 쿨리는 총 7시간에 가까운 교육 콘텐츠에 해당하는 37개의 새로운 과정을 개발했으며, 각 과정의 평균 길이는 약 10분입니다.

페릴리 직원 중 68%가 한 해 동안 최소 한 개의 교육 과정을 이수했으며, 84%는 학습 플랫폼에 접속했습니다. 학습자들은 평균 9개의 교육 과정을 수료했으며, 전사적 보안 교육은 전례 없는 95%의 수료율을 달성했습니다.

하지만 쿨리에게 가장 의미 있는 변화는 대시보드에 나타난 것이 아니라 참여도에서 드러났습니다.  

"제가 만든 튜토리얼이 12분짜리인데, 어떤 사람은 3분 만에 끝냈다고 하더라고요. 글쎄요… 사실은 그렇지 않죠."라고 그녀는 말합니다. "그런 경우가 훨씬 줄었어요."

완료율 지표에 따르면 직원들은 필수 교육을 서둘러 마치거나 동영상을 배경에서 재생하는 대신, 교육 자료에 더 많은 시간을 할애하여 학습한 것으로 나타났습니다. 

신입 사원들의 피드백에서도 같은 변화가 반영되었다. 쿨리는 "직원들이 '이번 온보딩은 최고였다'라고 말한 것은 처음"이라고 언급했다.

페릴리의 사내 학습 프로그램 성공은 직원 교육을 넘어 새로운 기회를 창출했습니다. 쿨리는 동일한 교육 철학을 고객 교육에도 적용하기 시작했습니다. 처음에는 AI 프레젠테이션이 고객 교육에 적합한지 확신하지 못했지만, 그녀는 마치 계시를 받은 듯한 경험을 하게 되었습니다.

"어느 날 아침, 잠에서 깨어나 '이거야말로 내 튜토리얼을 소개하는 멋진 방법이잖아!'라는 생각이 들었어요."

오늘날 AI 기반 프레젠테이션은 학습 목표를 소개하고, 주제 간 전환을 안내하며, 교육 세션 전반에 걸쳐 연속성을 유지합니다.

"대규모 컨퍼런스를 생각해 보면, 항상 발표자를 소개하는 진행자가 있잖아요."라고 쿨리는 말합니다. "우리도 그걸 재현할 수 있지 않을까요?"

직원 학습을 개선하기 위한 노력으로 시작된 이 프로젝트는 페릴리가 사내외 및 고객과 지식을 공유하는 더 폭넓은 방식의 모델이 되었습니다.

쿨리에게 성공은 자신이 만든 강좌의 수로 측정되는 것이 아니었습니다. 성공의 척도는 사람들이 실제로 그 강좌에서 배우고 싶어하는지 여부였습니다. 

페릴리가 지속적으로 성장함에 따라, 이러한 철학은 직원 개발, 전문 지식 공유, 고객 지원 방식에 계속해서 영향을 미칠 것입니다. 학습을 일방적으로 제시하는 것이 아니라 체계적으로 안내하는 방식으로 제공함으로써, 페릴리는 사업 규모에 맞춰 확장할 수 있는 기반을 구축했습니다. 

Panopto 의 AI 비디오 스튜디오가 Ferrilli의 사례와 같은 학습 경험을 구축하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요 .