Ferrilli

Ferrilli는 대학이 조직 운영을 떠받치는 기술을 현대화하도록 돕습니다. 컨설팅과 구축 서비스, 지속적인 고객 지원으로 고등교육기관이 복잡한 시스템을 자신 있게 도입하도록 지원합니다.

이들의 업무는 지식에 달려 있습니다. 컨설턴트는 자신이 지원하는 제품을 이해해야 하고, 신입 직원은 빠르게 업무에 적응해야 하며, 고객은 구축이 끝난 뒤에도 계속 안내를 받아야 합니다. Ferrilli가 성장하면서 학습은 팀을 키우고 고객에게 가치를 전하는 방식에서 점점 더 중요한 부분이 되었습니다. 

Catherine Cooley가 2024년 말 교육 책임자로 Ferrilli에 합류했을 때, 조직의 성공을 뒷받침할 체계적인 학습 프로그램을 세우는 데 필요한 도구를 찾아야 했습니다.

Ferrilli에서 학습은 늘 일상 업무의 일부였습니다. 직원 온보딩, 규정 준수 교육, 팀 간 제품 지식 공유가 모두 여기에 포함됩니다. 다만 이러한 활동은 모두 자연스럽게 생겨난 것이어서, 시간이 흐르며 부서마다 각자의 자료와 방식을 만들어 왔습니다.

Cooley는 "L&D 부서라고 할 만한 게 사실 없었어요. 다들 L&D를 했으니, 누구도 L&D를 제대로 맡고 있지 않았던 셈이죠."라고 말합니다.

학습 기능을 한곳으로 모으는 일은 직원 교육에 일관성을 더하는 동시에, 회사가 학습을 대하는 방식을 다시 생각해 볼 기회이기도 했습니다.

Cooley는 경력 내내 사람마다 정보를 받아들이는 방식이 다르다는 사실을 배웠습니다. 끊김 없이 이어지는 발표나 처음부터 끝까지 읽어야 하는 문서는 모두에게 통하지 않습니다. 통하는 방법은 여러 교육 방식을 섞어 학습자에게 듣고, 보고, 생각하고, 참여할 기회를 주는 것입니다.

Cooley는 "방식을 바꿔 가며 가르쳐야 해요."라고 말합니다. "음성 자료도 넣고, 시각 자료도 넣고, 읽을거리도 주고, 테스트도 해요. 그러면 학습자가 반복에서 벗어나 학습하는 동안 뇌의 여러 부분을 쓸 수 있어요." 

Ferrilli는 그 구상을 실현하기 위해, 제작팀이나 큰 규모의 L&D 조직 없이도 이렇게 다양한 학습 경험을 일관되게 만들어 낼 방법이 필요했습니다.

적합한 도구 찾기

Cooley가 합류했을 때 Ferrilli는 이미 Panopto의 AI Video Studio 라이선스를 보유하고 있었지만, 이를 활용할 전략을 세운 사람은 아직 없었습니다. Cooley는 온보딩과 제품 교육 같은 직원 교육 전반에서 곧바로 사용할 수 있는 기회를 발견했습니다. 

Cooley는 내레이션을 입힌 발표 자료를 만드는 대신, 강사가 곁에서 이끌어 주는 듯한 학습 경험을 구상했습니다. AI Video Studio를 사용하면 AI 발표자가 주제를 소개하고, 흐름이 바뀌는 지점을 설명하고, 핵심 개념을 다시 짚으며, 과정 전반에 대화하듯 이어지는 리듬을 만들 수 있습니다. 

Cooley에게는 이것이 진짜 돌파구였습니다.

"Panopto의 AI Video Studio 덕분에 녹화한 PowerPoint나 강사가 진행하는 실시간 세션 대신, 강사 주도 교육처럼 느껴지는 동영상 하나를 만들어 반복해서 쓸 수 있어요. 정말 판을 바꿔 놓았죠."

이 접근 방식은 Cooley가 맡은 역할의 현실에도 잘 맞았습니다. "저는 팀원이 저 하나예요."라고 Cooley는 말하며, 혼자서도 반복하고 업데이트하고 확장할 수 있는 몰입도 높은 학습 경험을 만들도록 돕는 도구가 얼마나 중요한지 짚었습니다. 

Cooley의 최우선 과제는 Ferrilli의 온보딩 경험을 다시 만드는 일이었습니다.

Cooley는 일관성이 없던 발표 자료를 Vanessa라는 AI 발표자가 계속 등장하는 짧은 학습 모듈로 대체했습니다. Vanessa는 슬라이드를 읽어 주는 데 그치지 않고 학습자를 맞이하고, 새 주제를 소개하고, 직원들이 각 과정을 끝까지 따라가도록 안내했습니다. 직원들은 이 변화에 곧바로 반응했습니다. 

"사람들이 '같이 일하는 그분' 얘기를 하길래 '어떤 분이지? 이 팀엔 나밖에 없는데' 싶었어요. 그런데 설명을 듣다 보니 Vanessa더라고요."

한번은 신입 사원 그룹이 온보딩을 마친 뒤 한 관리자가 연락을 해 왔습니다.

Cooley는 그 관리자가 "동영상 속 그분이 진짜 사람인지 아닌지 다들 궁금해해요."라고 말했다고 회상합니다.

Cooley에게 이런 대화는 직원들이 내레이션만 얹은 또 하나의 발표 자료를 소비하고 있는 것이 아니라는 증거였습니다. 직원들은 누군가가 곁에서 경험을 안내해 준다고 느꼈습니다.

다음으로 규정 준수 교육, 보안 인식 교육, 제품 교육이 학습 전달 방식을 다시 생각해 볼 기회가 되었습니다. Cooley는 TalentLMS에서 과정을 만들 때마다 아바타가 진행하는 짧은 동영상을 곳곳에 일부러 넣습니다. "가끔 '여기선 쉬어 가야겠다, 볼거리가 필요하다, 뭔가 다른 게 필요하다' 싶을 때가 있어요."라고 말합니다. AI 발표자는 과정 첫머리에만 나오는 것이 아니라, 학습자가 끝까지 몰입하도록 계속 돌아오는 안내자가 됩니다. 

이제 가장 지루한 주제에도 색이 입혀졌습니다. "규정 준수 교육보다 더 지루한 주제를 찾을 수 있을까요?" Cooley가 농담하듯 말합니다.

"AI Video Studio가 있으면 정말 딱딱한 주제에도 생기를 불어넣을 수 있어요. 추가 자원이나 예산, 인력이 전혀 필요 없고요"

Ferrilli에서 학습을 이끈 첫 1년 동안 Cooley는 37개의 새 과정을 만들었고, 교육 콘텐츠 분량은 모두 합쳐 7시간에 가까웠습니다. 과정당 평균 길이는 약 10분입니다.

그해 Ferrilli 직원의 68%가 최소 한 개 과정을 이수했고, 84%는 학습 플랫폼에 로그인했습니다. 학습자 한 명당 평균 9개 과정을 이수했고, 전사 보안 교육 한 건은 전례 없는 95% 이수율을 기록했습니다.

하지만 Cooley에게 가장 의미 있는 변화는 대시보드가 아니라 참여도에서 드러났습니다.  

"12분짜리 튜토리얼이 있는데 누가 그걸 3분 만에 끝냈다고 뜨는 거예요. 음… 아니죠, 안 봤죠."라고 Cooley는 말합니다. "그런 일이 훨씬 줄었어요."

이수 지표를 보면 직원들이 필수 교육을 서둘러 넘기거나 동영상을 틀어만 놓는 대신, 자료를 들여다보는 데 더 많은 시간을 쓴 것으로 나타납니다. 

신입 사원들의 피드백에서도 같은 변화가 보였습니다. Cooley는 "'지금까지 받은 온보딩 중에 제일 좋았다'는 말을 들은 건 이번이 처음"이라고 말했습니다.

Ferrilli의 사내 학습 프로그램이 성공을 거두면서 직원 교육을 넘어선 기회도 생겼습니다. Cooley는 같은 교육 철학을 고객 대상 교육에도 적용하기 시작했습니다. 처음에는 AI 발표자가 고객용 튜토리얼에 어울린다고 확신하지 못했습니다. 그러다 본인의 표현대로 번뜩이는 순간이 찾아왔습니다.

"어느 날 아침에 눈을 뜨자마자 '튜토리얼을 소개하는 방법으로 이보다 좋은 게 있을까!' 싶었어요."

오늘날 AI 발표자는 학습 목표를 소개하고, 고객이 주제를 넘나들 때 길을 안내하며, 교육 세션 전반에 흐름을 이어 줍니다.

"큰 콘퍼런스를 떠올려 보면 늘 발표자를 소개하는 진행자가 있잖아요."라고 Cooley는 말합니다. "그걸 그대로 재현하면 안 될 이유가 있나요?"

직원 학습을 개선하려고 시작한 일은 이제 Ferrilli가 사내에서, 그리고 고객과 지식을 더 넓게 나누는 방식의 본보기가 되었습니다.

Cooley에게 성공의 기준은 만들어 낸 강좌의 수가 아니었습니다. 사람들이 그 강좌에서 정말 배우고 싶어 하는지가 기준이었습니다. 

Ferrilli가 계속 성장하는 동안 이 철학은 직원을 키우고, 전문성을 나누고, 고객을 지원하는 방식에 계속 영향을 줄 것입니다. 학습을 일방적으로 전달하는 대신 곁에서 안내하는 경험으로 만들면서, Ferrilli는 사업과 함께 커질 수 있는 토대를 마련했습니다. 

팀에서 Ferrilli 같은 학습 경험을 만드는 데 Panopto의 AI Video Studio가 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.