Ferrilli

Ferrilli ayuda a colegios y universidades a modernizar la tecnología que respalda sus instituciones. Mediante consultoría, servicios de implementación y soporte al cliente continuo, la empresa ayuda a las organizaciones de educación superior a adoptar sistemas complejos con confianza.

Su trabajo depende del conocimiento: los consultores deben comprender los productos que respaldan, los nuevos empleados deben ponerse al día rápidamente y los clientes necesitan orientación mucho después de que la implementación haya finalizado. A medida que Ferrilli ha crecido, el aprendizaje se ha convertido en una parte cada vez más importante de cómo desarrollan sus equipos y brindan valor a sus clientes. 

Cuando Catherine Cooley se unió a Ferrilli a finales de 2024 como Directora de Educación, necesitaba encontrar las herramientas adecuadas para construir un programa de aprendizaje sólido que impulsara el éxito de la organización.

El aprendizaje siempre había formado parte del día a día en Ferrilli, incluyendo la incorporación de nuevos empleados , la formación en cumplimiento normativo y el intercambio de conocimientos sobre los productos entre los equipos. Sin embargo, todos estos esfuerzos se habían desarrollado de forma orgánica, con diferentes departamentos creando sus propios materiales y enfoques con el tiempo.

“En realidad no existía un departamento de formación y desarrollo”, dice Cooley. “Todo el mundo se encargaba de la formación y el desarrollo, lo que significaba que nadie era realmente responsable de ello”.

La creación de una función de aprendizaje centralizada significó aportar coherencia a la formación de los empleados, y también brindó la oportunidad de replantear el enfoque de la empresa hacia el aprendizaje.

A lo largo de su trayectoria profesional, Cooley aprendió que las personas no asimilan la información de la misma manera. Una presentación ininterrumpida o un documento que se espera que alguien lea de principio a fin no resulta eficaz para todos. Lo que funciona es combinar diferentes métodos de enseñanza, brindando a los estudiantes oportunidades para escuchar, observar, reflexionar e interactuar.

“Enseñas de diferentes maneras”, dice. “Utilizas recursos de audio, recursos visuales, lectura, pruebas… esto le da al alumno la oportunidad de romper la monotonía y activar diferentes partes de su cerebro mientras aprende”. 

Para llevar a cabo esa visión, Ferrilli necesitaba una forma de crear esos diferentes tipos de experiencias de aprendizaje de manera consistente, sin necesidad de un equipo de producción o una gran unidad de formación y desarrollo para ello.

Encontrar la herramienta adecuada

Ferrilli ya había obtenido la licencia Panopto Cuando Cooley se unió a la empresa, ya existía el estudio de vídeo con IA , pero nadie había desarrollado aún una estrategia para utilizarlo. Ella vio una oportunidad inmediata para aplicarlo en experiencias de formación de empleados, como la incorporación y la capacitación sobre productos. 

En lugar de crear presentaciones narradas, imaginó experiencias de aprendizaje guiadas por un instructor. Con AI Video Studio, los presentadores de IA podrían introducir temas, explicar transiciones, reforzar conceptos clave y crear un ritmo más conversacional a lo largo del curso. 

Para Cooley, ese fue el verdadero avance.

“ Panopto El estudio de vídeo con IA de me permite pasar de una presentación de PowerPoint grabada o una sesión en directo dirigida por un instructor a crear un vídeo repetible que se siente como una formación impartida por un instructor. Ha supuesto un cambio radical.

Ese enfoque también se ajustaba a la realidad de su puesto. «Soy única en mi campo», afirma, destacando la importancia de una herramienta que le permita crear experiencias de aprendizaje atractivas que ella misma pueda repetir, actualizar y ampliar. 

La prioridad de Cooley era reconstruir la experiencia de incorporación de Ferrilli.

Sustituyó las presentaciones inconsistentes por módulos de aprendizaje más cortos, basados ​​en una presentadora de IA recurrente llamada Vanessa. En lugar de limitarse a narrar las diapositivas, Vanessa daba la bienvenida a los participantes, presentaba nuevos temas y guiaba a los empleados a lo largo de cada curso. Los empleados respondieron de inmediato al cambio. 

“La gente hacía referencia a ‘la señora con la que trabajas’, y yo pensaba: ¿qué señora? Soy la única persona en este equipo. Y empezaron a describirla, y era Vanessa.”

En una ocasión, un gerente se puso en contacto con un grupo de nuevos empleados después de que completaran su proceso de incorporación.

“Están intentando averiguar si la mujer del vídeo es real o no”, recuerda Cooley que le dijo el gerente.

Para Cooley, esas conversaciones confirmaron que los empleados no se limitaban a consumir otra presentación narrada. Sentían que alguien los guiaba a lo largo de la experiencia.

A continuación, la formación en cumplimiento normativo, la concienciación sobre seguridad y la formación sobre productos se convirtieron en oportunidades para replantearse la forma de impartir el aprendizaje. Al crear cada curso en TalentLMS, Cooley inserta deliberadamente breves vídeos con avatares. «A veces pienso: "Necesito un respiro. Necesito algo visual. Necesito algo diferente"», comenta. En lugar de aparecer solo al principio del curso, los presentadores de IA se convierten en guías recurrentes que mantienen a los alumnos interesados ​​durante toda la experiencia. 

Los temas más tediosos ahora tienen más color. "¿Se puede encontrar un tema más aburrido que la capacitación en cumplimiento normativo?", bromea Cooley.

“Con AI Video Studio puedo tomar un tema realmente aburrido y darle vida, sin necesidad de recursos, presupuesto ni personal adicionales”.

Durante su primer año completo al frente del aprendizaje en Ferrilli, Cooley creó 37 nuevos cursos que sumaban casi siete horas de contenido formativo, con una duración media de aproximadamente diez minutos por curso.

El 68% de los empleados de Ferrilli completaron al menos un curso durante el año, y el 84% accedieron a la plataforma de aprendizaje. Los participantes completaron un promedio de nueve cursos cada uno, y una capacitación en seguridad para toda la empresa alcanzó una tasa de finalización sin precedentes del 95%.

Pero para Cooley, el cambio más significativo no se reflejó en un panel de control, sino en la participación de los usuarios.  

“Puede que tenga un tutorial de 12 minutos y vea que alguien lo completó en tres. Pues no, no lo hicieron”, dice. “Cada vez veo menos casos así”.

Los indicadores de finalización sugieren que los empleados dedicaban más tiempo a interactuar con el material en lugar de apresurarse a completar la formación obligatoria o dejar que los vídeos se reprodujeran en segundo plano. 

Los comentarios de los nuevos empleados reflejaron el mismo cambio. "Es la primera vez que la gente dice: 'Esta es una de las mejores incorporaciones que hemos tenido'", comentó Cooley.

El éxito de los programas de formación interna de Ferrilli también generó una oportunidad que iba más allá de la capacitación de los empleados, ya que Cooley comenzó a aplicar la misma filosofía de enseñanza a la formación de clientes. Al principio, no estaba convencida de que los presentadores de IA fueran adecuados para los tutoriales de los clientes. Entonces, tuvo lo que ella describe como una revelación.

“Una mañana me desperté y pensé: ‘¡Qué buena manera de presentar mi tutorial!’”

Hoy en día, los presentadores con IA introducen los objetivos de aprendizaje, guían a los clientes a través de las transiciones entre temas y crean continuidad entre las sesiones de capacitación.

“Cuando piensas en grandes conferencias, siempre hay un moderador que presenta al orador”, dice Cooley. “¿Por qué no podríamos recrear eso?”

Lo que comenzó como un esfuerzo por mejorar el aprendizaje de los empleados se ha convertido en un modelo de cómo Ferrilli comparte el conocimiento de forma más amplia, tanto internamente como con los clientes a los que presta servicio.

Para Cooley, el éxito nunca se medía por la cantidad de cursos que creaba, sino por si la gente realmente quería aprender de ellos. 

A medida que Ferrilli continúa creciendo, esta filosofía seguirá influyendo en cómo la empresa desarrolla a sus empleados, comparte conocimientos y brinda soporte a sus clientes. Al enfocar el aprendizaje de manera guiada, en lugar de simplemente impartirlo, Ferrilli ha construido una base sólida que puede crecer al ritmo del negocio. 

Descubre cómo el estudio de vídeo con IA de Panopto puede ayudar a tu equipo a crear experiencias de aprendizaje como la de Ferrilli.