Ferrilli

Ferrilli aide les collèges et les universités à moderniser les technologies qui soutiennent leurs institutions. Grâce à ses services de conseil, d'implémentation et à son assistance client continue, l'entreprise accompagne les établissements d'enseignement supérieur dans l'adoption sereine de systèmes complexes.

Leur travail repose sur le savoir : les consultants doivent maîtriser les produits qu’ils prennent en charge, les nouveaux employés doivent être rapidement opérationnels et les clients ont besoin d’un accompagnement bien après la mise en œuvre. Avec la croissance de Ferrilli, la formation est devenue un élément essentiel du développement de leurs équipes et de la valeur ajoutée qu’ils apportent à leurs clients. 

Lorsque Catherine Cooley a rejoint Ferrilli fin 2024 en tant que directrice de la formation, elle a dû trouver les outils adéquats pour mettre en place un programme d'apprentissage solide afin d'assurer le succès de l'organisation.

L'apprentissage a toujours fait partie intégrante des activités quotidiennes de Ferrilli, notamment l'intégration des nouveaux employés , la formation à la conformité et le partage des connaissances produits entre les équipes. Cependant, ces initiatives s'étaient développées de manière organique, chaque département créant au fil du temps ses propres supports et méthodes.

« Il n’y avait pas vraiment de département de formation et développement », explique Cooley. « Tout le monde s’occupait de la formation et du développement, ce qui signifiait que personne n’en était vraiment responsable. »

La mise en place d'une fonction de formation centralisée a permis d'harmoniser la formation des employés et a également offert l'opportunité de repenser l'approche de l'entreprise en matière d'apprentissage.

Tout au long de sa carrière, Cooley a constaté que chacun n'assimile pas l'information de la même manière. Une présentation ininterrompue ou un document à lire intégralement ne sont pas efficaces pour tous. La solution consiste à combiner différents modes d'enseignement, en offrant aux apprenants la possibilité d'écouter, d'observer, de réfléchir et d'interagir.

« Vous enseignez de différentes manières », explique-t-elle. « Vous utilisez des supports audio, visuels, de la lecture, des tests… cela permet à l’apprenant de rompre la monotonie et de solliciter différentes parties de son cerveau pendant son apprentissage. » 

Pour concrétiser cette vision, Ferrilli avait besoin d'un moyen de créer ces différents types d'expériences d'apprentissage de manière cohérente, sans avoir besoin d'une équipe de production ou d'une grande unité de formation et de développement.

Trouver le bon outil

Ferrilli avait déjà obtenu une licence Panopto Lorsque Cooley a rejoint l'entreprise, elle a découvert le studio vidéo IA de [Nom de l'entreprise], mais personne n'avait encore élaboré de stratégie pour l'utiliser. Elle a immédiatement perçu une opportunité pour l'intégrer aux programmes de formation des employés, comme l'intégration et la formation aux produits. 

Plutôt que de créer des présentations commentées, elle envisageait des expériences d'apprentissage guidées par un formateur. Grâce au studio vidéo IA, les présentateurs IA pourraient introduire les sujets, expliquer les transitions, consolider les concepts clés et instaurer un rythme plus conversationnel tout au long du cours. 

Pour Cooley, c'était là la véritable percée.

« Panopto Le studio vidéo IA de [Nom de l'entreprise] me permet de passer d'une présentation PowerPoint enregistrée ou d'une session en direct animée par un formateur à la création d'une seule vidéo reproductible qui donne l'impression d'une formation animée par un formateur. Cela a complètement changé la donne.

Cette approche correspondait également à la réalité de son rôle. « Je suis seule », dit-elle, soulignant l'importance d'un outil qui lui permette de créer des expériences d'apprentissage stimulantes qu'elle pourrait reproduire, mettre à jour et adapter à plus grande échelle. 

La priorité de Cooley était de repenser le processus d'intégration de Ferrilli.

Elle a remplacé les présentations incohérentes par des modules d'apprentissage plus courts, conçus autour d'une présentatrice virtuelle récurrente nommée Vanessa. Au lieu de se contenter de commenter des diapositives, Vanessa accueillait les apprenants, présentait les nouveaux sujets et guidait les employés tout au long de chaque formation. Les employés ont immédiatement adhéré à ce changement. 

« Les gens ont fait référence à "la dame avec qui tu travailles", et je me suis dit : quelle dame ? Je suis la seule personne de cette équipe. Et ils ont commencé à la décrire, et c'était Vanessa. »

Un jour, un responsable a pris contact avec un groupe de nouvelles recrues après leur intégration.

« Ils essaient de déterminer si la femme sur la vidéo est réelle ou non », se souvient Cooley, citant les propos du gérant.

Pour Cooley, ces conversations ont confirmé que les employés ne se contentaient pas d'écouter une présentation commentée de plus. Ils avaient le sentiment d'être accompagnés tout au long de l'expérience.

Ensuite, la formation à la conformité, la sensibilisation à la sécurité et la formation produit ont été l'occasion de repenser la manière dont l'apprentissage était dispensé. Lors de la création de chaque cours sur TalentLMS, Cooley y intègre délibérément de courtes vidéos animées par des avatars. « Parfois, je me dis simplement : “J'ai besoin d'une pause. J'ai besoin d'un support visuel. J'ai besoin de quelque chose de différent” », explique-t-elle. Plutôt que d'apparaître uniquement au début d'un cours, les présentateurs IA deviennent des guides récurrents qui maintiennent l'attention des apprenants tout au long de leur parcours. 

Les sujets les plus fastidieux sont désormais plus attrayants. « Y a-t-il un sujet plus ennuyeux que la formation à la conformité ? » plaisante Cooley.

« Grâce à AI Video Studio, je peux donner vie à un sujet vraiment aride, sans avoir besoin de ressources, de budget ou de personnel supplémentaires. »

Au cours de sa première année complète à la tête de la formation chez Ferrilli, Cooley a créé 37 nouveaux cours totalisant près de sept heures de contenu de formation, avec une durée moyenne de cours d'environ dix minutes.

Soixante-huit pour cent des employés de Ferrilli ont suivi au moins une formation au cours de l'année, et 84 % se sont connectés à la plateforme d'apprentissage. Les apprenants ont suivi en moyenne neuf formations chacun, et une formation à la sécurité dispensée à l'ensemble de l'entreprise a atteint un taux de réussite sans précédent de 95 %.

Mais pour Cooley, le changement le plus significatif ne s'est pas manifesté dans un tableau de bord, mais dans l'engagement.  

« Il m'arrive de proposer un tutoriel de 12 minutes et de voir que quelqu'un l'a terminé en trois minutes. Eh bien… non, en réalité, ce n'est pas le cas », explique-t-elle. « Je vois beaucoup moins de cas de ce genre. »

Les indicateurs de réussite suggèrent que les employés consacraient plus de temps à interagir avec le contenu au lieu de survoler la formation obligatoire ou de laisser les vidéos tourner en arrière-plan. 

Les retours des nouvelles recrues ont confirmé cette évolution. « C’est la première fois que des gens disent : “C’est l’une des meilleures formations d’intégration que nous ayons eues” », a fait remarquer Cooley.

Le succès des programmes de formation interne de Ferrilli a également ouvert des perspectives au-delà de la formation des employés, Cooley commençant à appliquer la même philosophie pédagogique à la formation destinée aux clients. Au départ, elle n'était pas convaincue de la pertinence des présentateurs en IA dans les tutoriels clients. Puis, elle a eu ce qu'elle décrit comme une révélation.

« Un matin, je me suis réveillé et je me suis dit : "Quelle excellente façon de présenter mon tutoriel !" »

Aujourd'hui, les présentateurs dotés d'une intelligence artificielle introduisent les objectifs d'apprentissage, guident les clients lors des transitions entre les sujets et assurent la continuité entre les sessions de formation.

« Quand on pense aux grandes conférences, il y a toujours un animateur qui présente l’orateur », explique Cooley. « Pourquoi ne pas reproduire cela ? »

Ce qui a commencé comme une initiative visant à améliorer la formation des employés est devenu un modèle pour la manière dont Ferrilli partage plus largement ses connaissances, en interne et avec les clients qu'elle sert.

Pour Cooley, le succès ne s'est jamais mesuré au nombre de cours qu'elle a créés. Il se mesurait à la volonté réelle des gens d'apprendre grâce à eux. 

À mesure que Ferrilli se développe, cette philosophie continuera de façonner la manière dont l'entreprise forme ses employés, partage son expertise et accompagne ses clients. En privilégiant un apprentissage guidé plutôt que magistral, Ferrilli a bâti des fondations solides, capables d'évoluer au même rythme que l'entreprise. 

Découvrez comment le studio vidéo IA de Panopto peut aider votre équipe à créer des expériences d'apprentissage comme celle de Ferrilli.