Ferrilli

Ferrilli aiuta college e università a modernizzare la tecnologia a supporto delle loro istituzioni. Attraverso servizi di consulenza, implementazione e assistenza clienti continua, l'azienda aiuta gli enti di istruzione superiore ad adottare sistemi complessi con sicurezza.

Il loro lavoro si basa sulla conoscenza: i consulenti devono comprendere i prodotti che supportano, i nuovi dipendenti devono essere operativi rapidamente e i clienti necessitano di assistenza anche dopo il completamento dell'implementazione. Con la crescita di Ferrilli, la formazione è diventata una componente sempre più importante del modo in cui sviluppano i loro team e offrono valore ai clienti. 

Quando Catherine Cooley è entrata a far parte di Ferrilli alla fine del 2024 come Direttrice della Formazione, ha dovuto trovare gli strumenti giusti per costruire un programma di apprendimento solido che alimentasse il successo dell'organizzazione.

L'apprendimento è sempre stato parte integrante delle attività quotidiane di Ferrilli, inclusi l'inserimento dei nuovi dipendenti , la formazione sulla conformità e la condivisione delle conoscenze sui prodotti tra i team. Tuttavia, questi sforzi si sono sviluppati in modo organico, con i diversi dipartimenti che nel tempo hanno creato i propri materiali e approcci.

"In realtà non esisteva un dipartimento di Formazione e Sviluppo", afferma Cooley. "Tutti si occupavano di Formazione e Sviluppo, il che significava che nessuno ne era veramente responsabile."

La creazione di una funzione di apprendimento centralizzata ha significato garantire uniformità alla formazione dei dipendenti e ha offerto anche l'opportunità di ripensare l'approccio aziendale all'apprendimento.

Nel corso della sua carriera, Cooley ha imparato che le persone non assimilano le informazioni allo stesso modo. Una presentazione ininterrotta o un documento che si è tenuti a leggere dall'inizio alla fine non sono efficaci per tutti. Ciò che funziona è combinare diverse modalità di insegnamento, offrendo agli studenti l'opportunità di ascoltare, guardare, riflettere e interagire.

"Si insegna in diverse modalità", afferma. "Si usano materiali audio, visivi, di lettura, di verifica... questo dà allo studente la possibilità di rompere la monotonia e di coinvolgere diverse aree del cervello durante l'apprendimento." 

Per realizzare questa visione, Ferrilli aveva bisogno di un modo per creare in modo coerente diverse tipologie di esperienze di apprendimento, senza dover ricorrere a un team di produzione o a una grande unità di formazione e sviluppo.

Trovare lo strumento giusto

Ferrilli aveva già concesso la licenza Panopto Quando Cooley è entrata in azienda, AI Video Studio era già presente, ma nessuno aveva ancora elaborato una strategia per utilizzarlo. Ha subito intravisto un'opportunità di applicazione in diversi ambiti della formazione dei dipendenti, come l'onboarding e la formazione sui prodotti. 

Invece di creare presentazioni narrate, ha immaginato esperienze di apprendimento che sembravano guidate da un istruttore. Con il AI Video Studio I presentatori basati sull'intelligenza artificiale potrebbero introdurre gli argomenti, spiegare le transizioni, rafforzare i concetti chiave e creare un ritmo più colloquiale durante tutto il corso. 

Per Cooley, quella fu la vera svolta.

“ Panopto 'S AI Video Studio Mi permette di passare da una presentazione PowerPoint registrata o da una sessione dal vivo con un istruttore a un unico video ripetibile che sembra un corso di formazione in presenza. Ha cambiato completamente le carte in tavola."

Questo approccio si adattava perfettamente anche alla realtà del suo ruolo. "Sono una persona unica", afferma, sottolineando l'importanza di uno strumento che le permetta di creare esperienze di apprendimento coinvolgenti, replicabili, aggiornabili e scalabili in autonomia. 

La priorità di Cooley era ricostruire l'esperienza di inserimento dei nuovi dipendenti di Ferrilli.

Ha sostituito le presentazioni discontinue con moduli di apprendimento più brevi, incentrati su una presentatrice virtuale basata sull'intelligenza artificiale di nome Vanessa. Invece di limitarsi a leggere le diapositive, Vanessa dava il benvenuto ai partecipanti, introduceva nuovi argomenti e guidava i dipendenti attraverso ogni corso. I dipendenti hanno accolto il cambiamento con entusiasmo. 

«Alcune persone hanno fatto riferimento a "la signora con cui lavori", e io ho pensato: quale signora? Sono l'unica persona in questo team. Poi hanno iniziato a descriverla, ed era Vanessa.»

Una volta, un responsabile si è messo in contatto con un nuovo gruppo di assunti dopo che questi avevano completato il processo di inserimento.

"Stanno cercando di capire se la donna nel video sia reale o meno", ricorda Cooley che le disse il manager.

Per Cooley, quelle conversazioni confermarono che i dipendenti non si limitavano ad assistere all'ennesima presentazione narrata. Avevano la sensazione che qualcuno li stesse guidando attraverso l'esperienza.

Successivamente, la formazione sulla conformità, la sensibilizzazione alla sicurezza e la formazione sui prodotti sono diventate opportunità per ripensare le modalità di erogazione dell'apprendimento. Mentre crea ogni corso in TalentLMS, Cooley inserisce deliberatamente brevi video guidati da avatar. "A volte penso semplicemente: 'Ho bisogno di una pausa qui. Ho bisogno di un elemento visivo. Ho bisogno di qualcosa di diverso'", afferma. Invece di apparire solo all'inizio di un corso, i presentatori basati sull'IA diventano guide ricorrenti che mantengono gli studenti coinvolti per tutta la durata dell'esperienza. 

Anche gli argomenti più noiosi ora sono più interessanti. "Riuscireste a trovare un argomento più noioso della formazione sulla conformità?", scherza Cooley.

"Con AI Video Studio Sono in grado di prendere un argomento davvero arido e di renderlo interessante, senza bisogno di risorse aggiuntive, budget o personale extra.

Durante il suo primo anno completo alla guida della formazione presso Ferrilli, Cooley ha creato 37 nuovi corsi per un totale di quasi sette ore di contenuti formativi, con una durata media di circa dieci minuti per corso.

Il 68% dei dipendenti di Ferrilli ha completato almeno un corso durante l'anno e l'84% ha effettuato l'accesso alla piattaforma di apprendimento. Ogni partecipante ha completato in media nove corsi e un corso di formazione sulla sicurezza aziendale ha raggiunto un tasso di completamento senza precedenti del 95%.

Ma per Cooley, il cambiamento più significativo non è stato rilevato da una dashboard, bensì dal coinvolgimento.  

"Magari ho un tutorial di 12 minuti e vedo che qualcuno l'ha completato in tre minuti. Beh... no, non è vero", dice. "Vedo sempre meno casi del genere."

Le metriche di completamento suggeriscono che i dipendenti dedicavano più tempo all'interazione con il materiale, anziché affrettarsi a completare la formazione obbligatoria o lasciare che i video venissero riprodotti in background. 

Il feedback dei nuovi assunti ha confermato questo cambiamento. "È la prima volta che qualcuno dice: 'Questo è uno dei migliori programmi di inserimento che abbiamo mai avuto'", ha commentato Cooley.

Il successo dei programmi di formazione interna di Ferrilli ha creato un'opportunità che andava oltre la formazione dei dipendenti, poiché Cooley ha iniziato ad applicare la stessa filosofia didattica alla formazione rivolta ai clienti. Inizialmente, non era convinta che i presentatori basati sull'intelligenza artificiale fossero adatti ai tutorial per i clienti. Poi, ha avuto quella che lei definisce un'illuminazione.

“Una mattina mi sono svegliato e ho pensato: 'Che modo fantastico per presentare il mio tutorial!'”

Oggi, i presentatori basati sull'intelligenza artificiale introducono gli obiettivi di apprendimento, guidano i clienti nelle transizioni tra i vari argomenti e creano continuità tra le sessioni di formazione.

"Quando si pensa alle grandi conferenze, c'è sempre un moderatore che presenta il relatore", afferma Cooley. "Perché non potremmo ricreare questa situazione?"

Quello che era iniziato come un tentativo di migliorare l'apprendimento dei dipendenti è diventato un modello per la condivisione della conoscenza da parte di Ferrilli in senso più ampio, sia internamente che con i clienti che serve.

Per Cooley, il successo non si misurava dal numero di corsi che creava, bensì dal fatto che le persone desiderassero effettivamente imparare da essi. 

Con la continua crescita di Ferrilli, questa filosofia continuerà a plasmare il modo in cui l'azienda sviluppa i dipendenti, condivide le competenze e supporta i clienti. Rendendo l'apprendimento guidato anziché imposto, Ferrilli ha costruito una base solida che può crescere di pari passo con l'azienda. 

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