フェリッリ

Ferrilliは、大学や高等教育機関が組織を支えるテクノロジーを近代化できるよう支援しています。コンサルティング、導入サービス、継続的な顧客サポートを通じて、高等教育機関が複雑なシステムを自信を持って導入できるようサポートします。

彼らの仕事は知識に大きく依存している。コンサルタントは担当する製品を理解する必要があり、新入社員は迅速に業務を習得する必要があり、顧客は導入完了後も長期にわたるガイダンスを必要とする。フェリッリの成長に伴い、学習はチーム育成と顧客への価値提供においてますます重要な要素となっている。 

キャサリン・クーリーが2024年後半に教育ディレクターとしてフェリッリに入社した際、彼女は組織の成功を促進するための確立された学習プログラムを構築するための適切なツールを見つける必要がありました。

フェリッリでは、従業員のオンボーディング、コンプライアンス研修、チーム間での製品知識の共有など、学習は常に日常業務の一部でした。しかし、これらの取り組みはすべて自然発生的に発展してきたもので、各部署が時間をかけて独自の教材やアプローチを作成してきました。

「実際には人材育成部門なんて存在しなかったんです」とクーリーは言う。「みんなが人材育成を担当していたので、人材育成の責任者は誰もいなかったんです。」

学習機能を一元化することで、従業員教育に一貫性をもたらすことができ、同時に、会社の学習に対するアプローチを見直す機会にもなった。

クーリーはキャリアを通して、人はそれぞれ異なる方法で情報を吸収することを学んできた。途切れることのないプレゼンテーションや、最初から最後まで読むことを求められる文書は、誰にとっても効果的ではない。効果的なのは、さまざまな指導方法を組み合わせ、学習者に聞く、見る、考える、交流する機会を与えることだ。

「さまざまな方法で教えるんです」と彼女は言う。「音声教材を使ったり、視覚教材を使ったり、読書をさせたり、テストをさせたり…こうすることで、学習者は単調さを打破し、学習中に脳のさまざまな部分を活性化させることができるんです。」 

そのビジョンを実現するために、フェリッリは、制作チームや大規模な人材開発部門を必要とせずに、そうした多様な学習体験を一貫して構築する方法を必要としていた。

適切なツールを見つける

フェリッリはすでにライセンスを取得していたPanoptoクーリーが入社した当時、 AIビデオスタジオは存在していたものの、それを活用するための戦略はまだ誰も立てていなかった。彼女は、入社時研修や製品トレーニングといった従業員教育のあらゆる場面で、AIビデオスタジオをすぐに活用できる機会があると確信した。 

彼女は、ナレーション付きのプレゼンテーションを作成するのではなく、講師に導かれているような学習体験を構想した。AIビデオスタジオを使えば、AIプレゼンターがトピックを紹介したり、場面転換を説明したり、重要な概念を強調したり、コース全体を通してより会話的なリズムを作り出すことができる。 

クーリーにとって、それは真のブレークスルーだった。

「 Panopto AIビデオスタジオのおかげで、録画したPowerPointプレゼンテーションや講師主導のライブセッションから、講師主導のトレーニングのような感覚で繰り返し使えるビデオを作成できるようになりました。まさに画期的なツールです。」

そのアプローチは、彼女の役割の現実にも合致していた。「私は唯一無二の存在です」と彼女は述べ、繰り返し使用したり、更新したり、規模を拡大したりできる、魅力的な学習体験を作成できるツールの重要性を強調した。 

クーリーの最優先事項は、フェリッリ社の入社時の顧客体験を再構築することだった。

彼女は、一貫性のないプレゼンテーションを、ヴァネッサという名のAIプレゼンターが繰り返し登場する、より短い学習モジュールに置き換えた。ヴァネッサは単にスライドを読み上げるのではなく、学習者を歓迎し、新しいトピックを紹介し、各コースを通して従業員を導いた。従業員はこの変化にすぐに好反応を示した。 

「みんなが『一緒に働いている女性』って言うんだけど、私は『どの女性のこと？このチームには私一人しかいないのに』って思ったの。そしたらみんなが彼女のことを説明して、それがヴァネッサだったのよ。」

ある時、新入社員グループがオンボーディングを完了した後、マネージャーから連絡があった。

「彼らは、ビデオに映っている女性が本物かどうかを突き止めようとしているんです」と、マネージャーが彼女に言った言葉をクーリーは回想する。

クーリー氏にとって、これらの会話は、従業員が単にナレーション付きのプレゼンテーションを視聴しているのではなく、誰かが自分たちを導いてくれているように感じていることを裏付けるものだった。

次に、コンプライアンス研修、セキュリティ意識向上研修、製品教育といった分野において、学習の提供方法を​​見直す機会が生まれました。クーリー氏はTalentLMSで各コースを作成する際、意図的に短いアバター主導の動画を随所に挿入しています。「時々、『ここで少し休憩が必要だ。視覚的な要素が必要だ。何か違ったものが必要だ』と思うんです」と彼女は言います。AIプレゼンターはコースの冒頭だけでなく、学習者が学習体験全体を通して興味を持ち続けられるよう、繰り返し登場するガイド役となっています。 

最も退屈なテーマにも、今では彩りが加わっている。「コンプライアンス研修より退屈なテーマを見つけられるだろうか？」とクーリーは冗談交じりに言う。

「AI Video Studioを使えば、非常に退屈なテーマでも、追加のリソースや予算、人員を必要とせずに、生き生きとした映像に仕上げることができます。」

クーリーはフェリッリ社で学習部門を率いた最初の1年間で、合計約7時間分の研修コンテンツとなる37の新しいコースを作成し、コースの平均所要時間は約10分だった。

フェリッリ社の従業員の68%が年間を通じて少なくとも1つのコースを修了し、84%が学習プラットフォームにログインしました。受講者は平均9つのコースを修了し、全社規模のセキュリティ研修では、前例のない95%の修了率を達成しました。

しかし、クーリーにとって最も意義深い変化は、ダッシュボードに表れるものではなく、人々のエンゲージメントに表れていた。  

「12分間のチュートリアル動画があって、それを3分で完了した人がいるのを見かけることがあります。でも…いや、そんなことはありません」と彼女は言います。「そういうケースはだいぶ減ってきました。」

完了状況の指標から、従業員は必須の研修を急いで済ませたり、動画をバックグラウンドで再生したりするのではなく、教材にじっくりと取り組む時間が増えたことが示唆される。 

新入社員からのフィードバックにも同様の傾向が見られた。「『これはこれまでで最高のオンボーディングの一つだ』という声を初めて聞きました」とクーリー氏は述べた。

フェリッリの社内学習プログラムの成功は、従業員教育にとどまらず、クーリーが同じ指導理念を顧客向けトレーニングにも適用し始めたことで、新たな機会を生み出した。当初、彼女はAIプレゼンターが顧客向けチュートリアルに必要だとは確信していなかった。しかしその後、彼女はまさにひらめきを得たと語っている。

「ある朝、目が覚めて、『これはチュートリアルを紹介するのに最高の方法だ！』と思ったんです。」

今日では、AIプレゼンターは学習目標を提示し、顧客をトピック間の移行へと導き、トレーニングセッション全体を通して一貫性を保つ役割を果たしている。

「大規模なカンファレンスを思い浮かべると、必ず講演者を紹介する進行役がいますよね」とクーリー氏は言う。「なぜそれを再現できないのでしょうか？」

従業員の学習向上を目指して始まったこの取り組みは、フェリリ社が社内だけでなく顧客ともより広く知識を共有する方法のモデルとなった。

クーリーにとって、成功は自分が作成した講座の数で測られるものではなかった。成功の基準は、人々が実際にそれらの講座から学びたいと思うかどうかだった。 

フェリッリが成長を続けるにつれ、この理念は従業員の育成、専門知識の共有、顧客サポートのあり方を形作っていくでしょう。一方的に教えられるのではなく、主体的に学ぶ姿勢を育むことで、フェリッリは事業の成長に合わせて拡張できる基盤を築き上げてきました。 

PanoptoのAIビデオスタジオが、フェリッリ氏のような学習体験の構築にどのように役立つかをご覧ください。