American 1 Kreditgenossenschaft
Einbindung der Mitarbeiter an vorderster Front durch kontinuierliche Kommunikation und Schulung
Erfolge
65 % der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt wurden geschult
32 Zweigstellen und Abteilungen nutzen Panopto
9 % Steigerung der Trainingszuschauerzahlen
Die Herausforderung
American 1 Credit Union (A1CU) ist stolz darauf, über 60.000 Mitgliedern einen außergewöhnlichen Kundenservice und individuelle Banklösungen zu bieten. Mit stetig wachsendem Mitarbeiter- und Kundenstamm betreibt A1CU 16 Filialen in sechs Landkreisen in Michigan.
Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, setzte A1CU auf Video, um mit seinen über 200 Mitarbeitern, von denen 65 % im Privatkundengeschäft tätig sind, in Kontakt zu bleiben. Obwohl dem Unternehmen bewusst war, dass Video der effizienteste, effektivste und ansprechendste Kommunikationsweg mit den Mitarbeitern war, stieß es an interne Speichergrenzen, Einschränkungen beim Zugriff und der Weitergabe sowie an Sicherheitsbedenken hinsichtlich der Verwaltung Tausender Stunden Videomaterial.
Die Lösung
A1CU übernommen Panopto Um eine sichere und einheitliche interne Kommunikation im gesamten Unternehmen zu gewährleisten, hat jeder Mitarbeiter nun ein Konto, über das er wichtige Mitteilungen wie die Videos der vierteljährlichen Mitarbeiterversammlungen, die wöchentlichen Kurz-Updates in den „Monday Morning News“-Videos und Projekt-Updates abrufen kann.
„ Panopto „Video ist zu unserer Standardmethode der Mitarbeiterkommunikation geworden“, sagt Jayme Bicknell, Marketing Managerin bei A1CU. „Die Einbindung von Videos ist Bestandteil jeder internen Mitteilung und eines Großteils unserer Schulungs- und Einarbeitungsmaßnahmen.“
Das Unternehmen nutzt außerdem Panopto Bereitstellung ansprechender, standardisierter interner Videoschulungen für Mitarbeiter im Kundenservice und in der Verwaltung – von Einarbeitungskursen und Schulungen zu Kernwerten bis hin zu technischen Schulungen und Kundendienstschulungen.
„Früher fanden alle Schulungen in Präsenz statt, was zeitaufwendig und ineffizient war. Wir mussten Mitarbeiter aus dem Kundenservice aus der Filiale abziehen, eine Vertretung finden und sie dann zu unserem Schulungszentrum bringen“, erklärt Bicknell. „Jetzt haben wir ein Hybridmodell. Wir zeichnen die regelmäßig benötigten Schulungen vorab auf und stellen sie auf Abruf bereit. Außerdem zeichnen unsere Trainer ihre Live-Schulungen auf, sodass auch diejenigen, die nicht teilnehmen konnten, diese später ansehen können.“
„ Panopto Es ist ein effizientes und nützliches Werkzeug, weil wir damit jeden überall mit denselben Informationen erreichen können. Es hat uns wirklich geholfen, Schulungen zu beschleunigen und Hunderte von Stunden einzusparen.“
Jayme Bicknell, Marketing Managerin, American 1 Credit Union
Die Auswirkungen
„Die Integration von Videos in unsere Kommunikation hat dem Team sehr geholfen“, sagt Bicknell. „Kulturell ist es uns sehr wichtig, dass sich unsere Mitarbeiter gehört und informiert fühlen, damit sie unsere Mitglieder und unsere Gemeinschaft bestmöglich unterstützen können. Videos sind ein einfaches Werkzeug, mit dem wir unser Team erreichen und wichtige Informationen teilen können.“ Panopto „Es ist einfach perfekt für uns. Wir schätzen die Beständigkeit, die es bietet, sehr.“
A1CU verbindet sein wachsendes Team nicht nur durch regelmäßige Videokommunikation und -schulungen, sondern fördert auch eine Videokultur, die das Engagement und die Ausrichtung innerhalb der Organisation verbessert.
„Wir verwenden Panopto „Wir nutzen Videoanalysen, um zu überwachen, wie Teams und Einzelpersonen mit unseren Kommunikationsmitteln interagieren, und erstellen wöchentliche Berichte zur Filial- und Teaminteraktion für Manager und die Geschäftsleitung“, sagt Jeff King, Multimedia-Spezialist bei A1CU. Seit der Einführung von Panopto Die Mitarbeiter sind stärker eingebunden und erhalten Informationen schneller und in einem besser verarbeitbaren Format. Wir haben unterschiedliche Lernstile im Team, und die Umstellung auf eine Videokultur erleichtert allen das Lernen.“
„Verwendung Panopto „Es erleichtert meine Arbeit ungemein“, fügt King hinzu. „Als Content Creator ist es großartig, eine intuitive Plattform zu haben, um Nachrichten sofort mit dem gesamten Unternehmen zu teilen, auf Analysen zuzugreifen und den gesamten Videospeicher zu verwalten. Es ist einfach unkompliziert. Ich wüsste ehrlich gesagt nicht, was wir ohne sie tun würden.“
