순추천고객지수(NPS)란 무엇입니까?
순 추천고객 지수(NPS)는 -100에서 +100까지의 척도로 실행되는 표준화된 고객 만족도입니다. 한 가지 간단한 질문에 대한 응답을 통해 고객 만족도를 측정하는 것을 목표로 합니다. “친구나 동료에게 우리를 추천 할 가능성은 얼마나됩니까?” 응답자들은 0-10의 척도로 응답하며 0은 "전혀 가능성 없음"이고 10은 "매우 가능성 있음"입니다. 그들의 대답은 회사 또는 제품에 대한 NPS를 형성합니다. NPS는 기업에서 고객 만족도를 측정하기 위해 널리 채택하고 있습니다 . – Fortune 1000대 기업의 2/3 이상이 NPS를 사용합니다.
파놉토는 우리가 어떤 서비스를 제공하고 있는지 알기 위해 2015년부터 모든 고객들을 1년에 두 번씩 설문 조사하여 이러한 방식으로 고객 만족도를 측정하고 있습니다.
좋은 NPS는 무엇입니까?
일반적으로 NPS가 0미만이면 기업이 해결해야 할 만족도 문제가 많다는 것을 나타냅니다.
0에서 30사이의 점수가 더 좋지만 여전히 개선할 여지가 있습니다. NPS가 30보다 높으면 회사가 불만인 고객보다 훨씬 더 만족한 고객을 보유하고 있음을 나타냅니다.
Panopto의 NPS는 무엇입니까?
다음과 같이 알려드리게 되어 영광이며, 추천 고객 점수는 60 점입니다..
서비스형 소프트웨어(SaaS) 회사의 평균 NPS는 30입니다.