직원들의 감원 압력을 느끼는 것은 무엇인가? 넌 혼자가 아니야

88%의 경영진이 정상보다 높은 이직률을 보고 있으며 전반적으로 산업 전반에서 기록적인 높은 퇴사율을 경험하고 있다는 데 동의합니다. - 기술에서 직원의 38 %가 변경 역할에 찾고있는 - 마주 제조에 2030 년 210 만 채워지지 않은 작업을 그레이트 퇴직은 곧시키는되지 않습니다.

이러한 광범위한 손실은 제도적 지식의 손실을 가속화하고 기업은 그 어느 때보다 더 많은 탄력성과 혁신을 요구하는 비즈니스 환경에서 비용이 많이 드는 비효율성에 취약하게 만듭니다.

이러한 혼란에 직면하여 회사는 조직 정보에 대한 감소의 영향을 최소화하고 제도적인 지식을 유지할 수 있습니까?

제도적 지식이란 무엇인가?

기관 지식은 기술 및 도구 기반 기능과 같은 하드 스킬과 고객 및 동료 관계와 같은 소프트 스킬 모두를 포함하는 조직의 집단적 메모리 및 부족 학습입니다. 이는 기업이 과거로부터 배우고 미래에 혁신적인 베팅을 할 수 있도록 해주는 깊은 업계와 회사의 통찰력입니다.

지식 전송 위험을 우선순위에 두지 않는 조직은 효과적인 전략을 수립하는 데 필요한 컨텍스트, 신뢰 및 직관을 잃고 경쟁적으로 전달하는 데 필요한 도구, 전술 및 프로세스를 손실합니다. 지식 보존에 대한 전략적 접근이 없으면, 직원들이 조직을 떠나면서 바퀴를 재창조하게 될 것입니다.

다행히도, 더 좋은 방법이 있습니다.

변화는 성장의 자연스러운 부분이다. 혁신적이고 적응력 있는 방식으로 사업의 진화에 접근하는 기업들은 베테랑 직원들의 전문성을 갖춘 유망한 인재를 공평하게 채용할 수 있다.

제도적인 지식을 유지하고 공유하는 것은 보다 나은 온보딩, 생산성 향상 및 리스크 감소를 위해 뿐만 아니라 조직 전체의 투명성과 일관성을 향상시킵니다. 이는 감소를 감소시킬 수 있는 보다 공정한 작업 경험 및 학습 마인드에 기여한다.

어떻게 하는지 살펴보자.

제도적 지식을 전수하고 보유하는 방법

적극적인 접근 방식: 지식공유의 문화 육성

지식 공유는 위험 완화 단독보다 훨씬 더 큰 가치를 갖는다. 많은 지도자들이 중요한 직원이 자신들의 출발을 알리기 전까지는 지식 이전을 다루지 않지만, 사전 지식을 공유하는 사전 문화적인 문화를 구축하는 것은 비즈니스 전반에 걸쳐 신뢰, 협업 및 혁신을 촉진합니다.

1. 기존의 제도적 지식을 감사하기

조직의 각 파트에서 가장 중요한 역할을 합니다. 이 지식이 실로증인가요? 얼마나 자주 공유되는가? 개별 컨트리뷰터, 팀, 비즈니스 단위 또는 전체 조직 정보의 이점을 얻을 수 있는 대상은 누구입니까?

몇 년 간의 경험을 바탕으로 몇 년 간의 고급 의사 결정을 수행하는 전략 리더부터 필수적인 일상적인 도구와 프로세스를 관리하는 보다 많은 레벨의 직원에게 이르기까지 비즈니스의 모든 레벨을 조사하십시오. 기존 기관 지식의 가치와 볼륨을 식별하여 캡처하고 공유해야 하는 정보의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

지식 공유를 위한 새로운 기회를 창조적으로 생각해 보라. 교차 스킬링 은 팀 협업을 강화하거나 휴가 또는 육아휴직에 대한 단기 백필을 지원하는 데 도움이 됩니까? 프로젝트의 킥오프 및 주요 중요 시점 검사를 캡처할 수 있는 것은 프로젝트의 끝에서 표면적으로 해결하기 어려운 순간적인 문제 해결을 보존하는 데 도움이 됩니까? 매월 비즈니스 검토, 이사회 미팅 또는 기타 전략적 논의를 공유하여 조직 이해 당사자를 보다 쉽게 새로운 기회에 활용할 수 있습니까?

2. 지식 캡처를 위한 손쉬운 프로세스 작성 (힌트: 적중 레코드 !)

이제 가장 가치 있는 조직 정보를 확인했으므로 지식 보존을 매일 수행하는 것이 좋습니다.

소리 같은 소리야? 그럴 필요는 없어요.

관건은 마찰을 줄이는 것이다. 경영진과 직원들은 많은 책임을 지고 세부적인 문서를 작성할 대역폭이 없을 가능성이 높습니다. 중요한 미팅을 자동으로 기록하고 나중에 액세스할 수 있도록 검색 가능한 비디오 학습 라이브러리 에 저장할 수 있는 도구를 제공하여 직원의 부담을 덜어 주십시오.

주요 프로젝트 토론, 전략 회의 및 도구 자습서를 녹음하면 신입 직원을 지원할 뿐만 아니라 기존 직원이 필요에 따라 기존 기관 지식에 액세스할 수 있도록 하고 종종 뒤처지는 새로운 통찰력과 지원을 제공함으로써 기존 직원이 보다 효율적이고 전략적으로 작업할 수 있습니다. 닫힌 문.

직원들은 이미 실시간으로 통신하고 협업하기 위해 비디오를 사용하고 있습니다. 중요한 회의를 자동으로 기록하고 저장하여 기관 정보의 기업용 유튜브 구축을 자동으로 시작합니다.

3. 지속적인 지식 공유의 용기 및 모델

조직 지식은 직원들이 실제로 사용하는 경우에만 영향을 줄 수 있습니다. 지속적인 지식 공유의 문화를 구축하기 위해 기업 학습 라이브러리의 가치를 전달하고 시연합니다.

  • 맨 위에 있는 모델 동작입니다. 리더십 팀 및 비즈니스 단위 리더에게 요청하는 타운홀 미팅 및 기타 중요한 회사 전체 전략 회의를 요청하십시오.
  • 쉽고 재미있게 만들어 지식 보존에 대한 장벽을 줄인다. 직원들이 스마트폰이나 태블릿에서 비공식적이고, 간단한 크기의 사회적 학습 비디오를 녹화할 수 있도록 장려합니다. 직원들이 회의나 튜토리얼을 보다 편안하게 기록할 수 있도록 경쟁을 만듭니다.
  • 성능 검토 또는 인센티브 프로그램에 지식 공유 메트릭을 추가하거나 숙련된 직원을 덜 숙련된 직원과 쌍을 이루는 멘토 이니셔티브를 작성하는 것을 고려하십시오. 장기 직원의 가치를 기념하고 기관 지식 기반을 구축하는 데 도움이 되는 직원을 인식합니다.

성장과 교육은 직원 유지를 위한 강력한 인센티브입니다. 조직의 지식을 개발하고 수집하는 데 직원을 적극적인 참가자로 참여시킴으로써 조직의 인텔리전스를 보존하고 구축할 뿐만 아니라 그 과정에서 직원이 성장할 수 있도록 역량을 강화할 수 있습니다.

사후적 접근: 퇴사 직원에 대한 지식 보존

때로는 적극적으로 행동할 여유가 없다. 우리는 중요한 직원의 2주 통고를 앞두고 항상 시간의 여유를 갖고 있지는 않습니다.

퇴사하는 직원은 지난 몇 년간의 작업과 경험에 대한 자세한 문서를 작성하라는 요청을 받으면 빠르게 의욕을 잃을 것입니다. 게다가, 이 전술 정보는 종종 보유해야 할 가장 가치 있는 지식이 아닙니다. 당신의 베테랑 직원이 생각하지 무엇을 어떻게 캡처에 초점을 맞 춥니 다.

1. 암시적명시적 지식을 보존합니다.

최고의 영업 담당자가 특히 까다로운 고객 협상을 어떻게 처리했습니까? 프로젝트 관리자가 예상하거나 작업할 수 있는 내부 병목 현상은 무엇입니까? 과거에 당신의 사업을 위해 일을 하지 않았다고 하는 것은 무엇인가요? 업계에서의 경험과 계정 히스토리에서 직관과 실수에 이르기까지 암묵적인 지능은 조직에서 가장 가치 있는 지식의 일부이며 전송하기가 가장 어렵습니다. 암묵적인 지식을 유지하는 가장 좋은 방법은 직원들이 말하는 것이다. 과거 전략에 대한 접근 방식, 고객에게 도전하기 어려운 고객 또는 비즈니스 다운턴에 대해 논의하기 위해 직원들에게 요청하십시오. 단순히 그들이 어떻게 생각하는지를 파악하는 것은 미래의 문제 해결을 위한 강력한 암묵적 지식에 도움이 된다.

2. 비디오로 한 번에 다중 작업 스트림을 캡처합니다.

기술과 전략은 격리에 효과적이지 않다. 우리는 여러 도구, 프로세스, 접근 방식을 활용하여 문제를 해결하고 완벽한 프로젝트를 효과적으로 수행할 수 있지만, 직원들은 종종 개별적인 기술과 프로세스를 컨텍스트 없이 문서화해야 합니다. 보다 효과적인 접근 방법은 직원들이 주요 프로젝트를 완료하거나 인계할 때 자신의 화면을 기록하는 것입니다. 이는 그 일의 실행 가능성뿐만 아니라 미묘한 뉘앙스, 그리고 '베테랑 직원들을 성공적으로 만들어 주는' 거래의 '트릭' 도 보존할 수 있을 뿐만 아니라, 그렇지 않으면 체포되지도 않을 것이다.

3. 오프보딩을 사회적 학습의 순간으로 만드십시오.

연구에 따르면 학습의 90%는 사회적이고 경험적 입니다. 즉, 행동을 통한 학습입니다. 팀 구성원을 오프보딩 프로세스에 참여시켜 퇴사 직원의 지식을 최대한 활용하십시오. 신입사원에게 그림자를 드리거나 마지막 주에 퇴사하는 직원을 지원하는 것을 고려하십시오. 팀원들이 자신에게 중요한 문제에 대한 헌신적인 피드백을 구할 수 있는 Q&A 또는 "무엇이든 물어보세요" 포럼을 진행합니다. 지식 보존을 협업 프로세스로 만들면 학습을 위한 더 많은 기회가 생성되고 오프보딩 직원과 나머지 팀원 모두가 참여합니다.

 

인간의 기억과 마찬가지로 조직의 기억도 발달하거나 위축될 수 있습니다. 제도적 지식을 보존하기 위한 전략을 수립하면 직원이 계속 이동할 때 단기적인 비즈니스 탄력성을 높일 수 있을 뿐만 아니라 참여도를 높이고 이직률을 낮추어 장기적인 혁신과 성장을 강화하는 데 기여할 수 있습니다.

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공개됨: 11월 16, 2021