경쟁이 치열하고 영업 목표가 높은 서비스형 소프트웨어(SaaS) 업계에서는 혁신적인 기업들이 영업 팀 교육과 역량 강화에 동영상을 활용합니다. 동영상은 전 세계에서 계속 늘어나는 직원에게 교육을 전달하는 역동적이고 흥미로운 매체입니다.
동영상 전략 1: 영업 담당자의 자기 주도 교육 지원
영업 교육에 참여해 봤다면 기존 방식에 긴 프레젠테이션이나 지루한 제품 시연이 많다는 점을 알 것입니다. 동영상 학습으로 전환하면 SaaS 기업은 상호작용을 지원하고 시각적으로 흥미로운 교육 자료를 만들 수 있습니다.
영업 팀은 동영상 플랫폼에 언제 어디서나 이용할 수 있는 교육 자료 라이브러리를 구축합니다. SaaS 제품의 다양한 기능과 활용 사례를 다룬 사전 녹화 튜토리얼, 단계별 안내, 제품 데모가 주로 담깁니다. 영업 담당자가 어디에 있든 자료를 쉽게 이용할 수 있어 조직 전체에 일관되고 표준화된 교육을 진행할 수 있습니다.
영업 담당자는 제품과 영업 기법, 고객의 이의 제기 대응 등을 다루는 동영상 모듈을 이용합니다. 자신의 속도로 배우고 내용을 더 효과적으로 기억할 수 있습니다.
동영상으로는 영업 교육자의 어조와 표정도 파악할 수 있습니다. 몸짓이 의사소통의 50% 이상을 차지한다고 흔히 알려진 만큼 영업 교육 방법을 눈으로 이해하고 연습하는 일이 중요합니다.
동영상 전략 2: 복잡한 기술 및 제품 교육 내용 전달
SaaS 영업 담당자는 잠재 고객에게 효율적으로 제품을 판매하기 위해 해당 제품을 잘 이해해야 합니다.
동영상으로 보면 메시지의 95%를 기억한다는 사실을 알고 있나요? 텍스트로 읽을 때는 10%에 그칩니다.
SaaS 영업 팀은 기술 교육에서 동영상의 가치를 알고 있습니다. 동영상으로 사내 직원에게 폭넓고 흥미로운 교육을 진행할 수 있습니다. 복잡한 기술 개념과 제품 기능, 모범 사례를 효과적으로 시연하고 설명하는 데 적합한 매체입니다.
빠르게 성장하는 분석 및 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어 기업 한 곳은 기술 개념을 다루는 공식·비공식 동영상 교육을 만들기 위해 동영상 관리 시스템(VMS)으로 Panopto를 도입했습니다. 이제 전사적으로 동영상을 활용해 지식을 교환하면서 영업 담당자의 제품 이해도가 빠르게 높아지고 있습니다.
동영상 전략 3: 늘어나는 인력의 요구에 맞춘 교육 확대
SaaS 영업 팀은 인원이 늘면서 팀 안의 지식 공유를 개선하는 데 더 집중합니다. 교육 대상이 많아질수록 동영상은 정보를 효과적으로 전달하고 공유하는 전략적 도구가 됩니다.
동영상을 활용하면 영업 팀은 교육의 질을 저하시키지 않으면서도 교육 규모를 확대할 수 있습니다. 인력이 늘어남에 따라 운영상 어려움이 따를 수 있는 대면 교육 대신, 팀은 다양한 주제를 다루는 사전 녹화 교육 동영상을 제작할 수 있습니다. 이러한 동영상은 필요에 따라 언제든지 시청할 수 있어, 신입 사원과 기존 직원 모두 편한 시간에 교육 자료를 이용할 수 있습니다.
예를 들어 한 기업용 커뮤니케이션 플랫폼 기업은 급성장하는 과정에서 Panopto가 빠르게 변화하는 팀을 지원할 수 있는 사용하기 쉬운 최신 VMS임을 확인했습니다. 팀은 시연과 튜토리얼, 설명을 녹화해 정보를 공유합니다. 동영상 라이브러리에서 간단히 검색하면 모두 찾아 공유할 수 있습니다. 동영상은 사내 학습을 쉽게 확대하는 효과적인 수단으로 입증됐으며, 현재 2,750명이 넘는 직원이 Panopto로 동영상을 활발하게 녹화하고 시청합니다.
동영상 전략 4: 글로벌 팀의 목표와 우선순위 조율
특히 SaaS 업계에서 직원들의 근무지가 분산되면서 영업 팀은 동영상으로 모두에게 최신 정보를 전달할 수 있습니다. 영업 리더는 가격 변경, 새 기능 출시, 예정된 마케팅 캠페인 같은 중요 소식을 짧게 녹화할 수 있습니다. 동영상은 문서보다 흥미롭고 친근하게 소식을 전하므로 영업 팀 전체가 메시지를 이해하는 데 도움이 됩니다.
동영상 메시지는 비동기식으로 공유할 수 있지만 Panopto 같은 VMS는 라이브 웹캐스팅도 지원합니다. 한 글로벌 기술 플랫폼 기업은 Panopto로 5일간 영업 이벤트를 열었습니다. 직원 13,000명 이상이 접속해 회사의 최신 소식과 영업 기법을 들었습니다. 서비스 중단은 한 번도 없었으며, 온라인 이벤트로 약 3,910만 달러의 출장비를 절약했습니다.
SaaS 영업 팀은 동영상 튜토리얼과 교육 자료로 직원에게 제품, 시장 동향, 영업 전략을 알릴 수도 있습니다. 효과적인 영업 기법이나 고객 성공 사례, 경쟁사 분석도 다룰 수 있습니다. 동영상이면 전 세계 직원이 쉽게 이용할 수 있는 폭넓고 시각적으로 흥미로운 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.
SaaS 영업 팀의 목표 초과 달성을 돕는 동영상
동영상은 SaaS 기업이 영업 목표를 넘어 성과를 내는 데 크게 기여했습니다. 지금까지 소개한 것은 영업 팀이 동영상으로 효과적으로 교육하고 지식을 공유하는 사례의 일부입니다. SaaS 산업이 발전할수록 기업의 차별화와 학습, 영업 목표 달성에서 동영상의 역할은 더욱 커질 것입니다.
