과제
캘리포니아주 산호세에 본사를 둔 Synaptics는 휴먼 인터페이스 혁명을 이끌어 온 선구자로, 지능형 기기에 혁신적이고 직관적인 사용자 경험을 선사합니다. 터치와 디스플레이, 생체 인식, IoT, 음성, 오디오, 멀티미디어를 아우르는 Synaptics의 폭넓은 제품군은 탄탄한 연구개발과 방대한 지식재산, 믿을 만한 공급망 역량 위에 서 있습니다.
Synaptics에는 제품의 높은 기술 수준이 분명한 과제를 안겼습니다. 모든 직원이 회사 제품을 이해하고 지원하고 개선하려면 최첨단 지식 기반을 명확히 문서로 남겨야 했습니다. 그런데 실무에서는 그 문서를 최신 상태로 유지하기가 쉽지 않았습니다. 제품군과 시장 위치가 빠르게 바뀌다 보니 가장 최근 내용이나 가장 중요한 부분은 해당 분야 전문가의 머릿속에만 있는 경우가 많았습니다.
문제를 키운 것은 조직 구조였습니다. Synaptics는 세 개의 사업부로 나뉘어 있고 사업부마다 내부 구조가 다릅니다. 한 팀 구성원이 다른 팀 구성원과 마주칠 일이 많지 않습니다. 게다가 세 사업부를 통틀어 Synaptics 직원 2,300명 중 절반 이상이 아시아에 있고 영어는 제2언어입니다.
사내에서 지식을 나눌 공식 창구가 없다 보니 이런 구조적·지리적·언어적 장벽 탓에 한 직원의 전문 지식이 회사 안 다른 사람들에게 제대로 전해지지 못하는 일이 종종 있었습니다.
한 Synaptics 직원은 “복잡한 주제에서 구체적인 내용을 찾을 때, 그 동영상이 아직 유효한지, 제가 필요한 정보가 정확히 들어 있는지 미리 알기란 거의 불가능해요”라고 말했습니다. “저는 특정 순간에 특정 정보가 필요해요. 필요한 걸 얻자고 한 시간짜리 동영상을 보거나 문서 여러 개를 하나하나 찾아볼 시간이 없어요.”
해결책
Synaptics의 러닝 솔루션 부문 디렉터 Minette Chan과 러닝 솔루션 부서는 이런 과제를 파악하고 대담한 목표를 세웠습니다. 공식·비공식 지식 공유를 한곳에서 쉽게 접할 수 있게 하는 데서 그치지 않고 Synaptics의 문화 자체를 바꾸려 한 것입니다.
Synaptics는 Panopto로 자체 사내 동영상 포털을 만들었습니다. “SynaVision”이라는 이름이 붙은 이 플랫폼 덕분에 Synaptics 구성원들은 안전한 중앙 라이브러리에서 동영상을 쉽게 보고 공유하고 직접 올릴 수 있게 됐습니다. SynaVision이 생긴 뒤로 직원들은 지식이 오가는 거의 모든 활동, 이를테면 분야 전문가가 들려주는 자세한 설명이나 프로젝트 착수·진행 회의, 절차 개요 같은 것을 Panopto로 녹화할 수 있었습니다. 장소와 시간을 가리지 않고 이미 사용하던 노트북과 모바일 기기의 웹캠으로 녹화했습니다.
동영상 제작과 관리의 기술적인 부분은 외부 AV 전문 업체와 일할 때 드는 추가 시간과 비용 없이 바로 해결됐습니다. Panopto를 거치면 SynaVision에 올라온 모든 동영상 파일은 새것이든 예전 것이든 어떤 기기에서나 최적으로 재생되도록 자동 변환되고, 검색할 수 있게 색인되며, 다른 직원이 온디맨드로 볼 수 있도록 공유됐습니다. 팀과 개인은 ‘녹화’를 누르고 공유하고 싶은 내용을 발표한 뒤, 나머지는 Panopto에 맡기면 됐습니다.
Chan 디렉터는 “SynaVision 덕분에 게시까지 걸리는 시간이 줄어 정보를 더 빨리 내놓을 수 있게 됐습니다”라고 말했습니다. “예전에는 2~4주가 걸리던 일이 이제 영업일 하루도 걸리지 않습니다. Panopto를 사용하면서 조직 안에서 정보를 나누는 일이 훨씬 효율적이고 간결해졌습니다.”
한편 시청자는 SynaVision에서 능동 학습을 경험할 수 있었습니다. 동영상 제작자는 Panopto의 동영상 내 Quizzing 기능으로 핵심 내용을 다지는 질문을 동영상에 넣을 수 있었습니다. 또 Panopto의 가변 속도 재생 기능은 시청자가 재생 중에도 속도를 절반에서 두 배까지 조절할 수 있도록 지원해 비원어민 사용자에게 큰 도움이 되었습니다.
성과
SynaVision이 자리를 잡으면서 Synaptics는 전문 지식을 나누는 동영상 기반 솔루션을 온전히 갖췄습니다. 팀 구조와 언어 장벽, 지리적 제약을 넘어 회사가 쌓아 온 지식에 전에 없던 수준으로 닿을 수 있게 되었습니다.
SynaVision으로 Synaptics는 전 세계 직원 사이의 지식 공유를 크게 늘렸고 전문 지식을 누구나 접할 수 있게 만드는 과제에 쓸모 있는 답을 내놓았습니다.
플랫폼을 연 직후 회사 직원의 40% 이상이 SynaVision을 찾아 수천 시간 분량의 자료를 봤습니다.
몇 달 만에 SynaVision에는 동영상이 1,000편 넘게 쌓였고 전 세계 Synaptics 직원들이 날마다 이 사이트에 들러 업무에 꼭 필요한 정보를 찾아봅니다.
러닝 솔루션 부서는 매주 Synaptics 직원 약 4분의 1이 SynaVision 덕분에 정보를 찾는 데 쓰던 시간을 15분쯤 아낄 것으로 봅니다. 한 사람에게는 크지 않은 절약이지만 회사 전체로는 해마다 생산적인 시간을 7,000시간 가까이 아끼는 효과가 있습니다. SynaVision이 불러온 정보 공유 증가는 여기에 포함되지도 않았습니다.
