개요
Ingersoll Rand는 쾌적하고 지속 가능하며 효율적인 환경으로 삶의 질을 높이는 종합 산업 기업입니다. Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King®, Trane® 등의 브랜드는 주택과 건물의 공기 질과 쾌적성을 높이고 식품과 부패하기 쉬운 상품을 운송·보호하며 산업 생산성과 효율성을 높입니다.
이 회사는 전 세계에 수백 개 사업장을 두고 경쟁이 치열한 산업과 제품·서비스 분야에서 고객을 상대합니다. 그래서 조직 전반에서 늘 새로운 학습 솔루션을 찾습니다. 지금 Ingersoll Rand가 활용하는 것은 직원의 기술과 역량을 키워 주는 새로운 형태의 동영상 솔루션입니다.
이 회사 직원 46,000명 이상이 사무실, 조립 공장, 기술 센터, 창고, 유통·수리 센터 등 전 세계 수백 곳 시설에서 일합니다.
전 제품군에서 경쟁력 있는 제품을 내놓는 글로벌 기업으로서 Ingersoll Rand는 이름난 글로벌 브랜드는 물론 지역과 현지에 자리 잡은 공급업체와도 경쟁합니다. 여러 나라에 흩어진 다국어 인력, 다양한 업무 환경, 제품 라인마다 다른 제조 구조는 이 회사에 교육 기회를 만들어 냅니다.
직원들의 요구에 부응하려고 회사는 최고의 성과를 내는 핵심 요소로 “승리하는 문화 만들기”라는 전략을 세웠습니다. Ingersoll Rand는 승리하는 문화를 “최고의 인재가 일하고 싶어 하는 곳, 직원이 회사의 비전과 이어져 있다고 느끼고 옳은 일을 할 수 있는 권한을 받는 곳”이라고 정의합니다.
Ingersoll Rand는 강하고 승리하는 문화를 더 키우려고 엔터프라이즈 동영상 플랫폼 Panopto를 활용합니다. 이 플랫폼은 조직 전체에 지식과 정보를 빠르게 공유하는 학습·개발의 중요한 도구입니다.
동영상의 힘
Ingersoll Rand는 전 세계에서 학습과 역량 개발, 교육, 그리고 직원들이 승리하는 문화에 참여하도록 이끄는 도구로 동영상을 선택했습니다. Panopto 덕분에 외부 영상 제작사가 만든 동영상에 더해 사내에서 직접 제작한 동영상도 함께 제공할 수 있게 됐습니다.
이 회사는 수십 년간 주요 기업 이벤트와 교육 활동을 동영상으로 기록해 왔습니다. 제작에는 고가의 녹화 장비와 제작자, 편집자, 외부 업체가 필요한 경우가 많았습니다. 비용이 많이 들고 전문 기술이 필요하다 보니 Ingersoll Rand처럼 큰 조직 전체에서 동영상을 활용하기는 어려웠습니다. 예산과 품질 문제로 이벤트나 교육 녹화본의 제작 기간이 몇 주에서 몇 달씩 늘어나기도 했습니다. 그래서 신속한 소통과 지식 공유를 지원하는 도구로는 한계가 있었습니다.
온라인 인기 동영상을 본 사람이라면 동영상이 아이디어 전파에 얼마나 큰 힘을 갖는지 알 것입니다. Ingersoll Rand 학습 팀은 그 힘을 사내에서 더 잘 활용할 방법을 찾고자 했습니다.
Ingersoll Rand의 리더십 개발 팀은 전문가와 비전문가가 모두 사용할 수 있는 동영상 솔루션을 찾고 있었습니다. 동영상을 쉽게 촬영하고 편집하고 공유할 수 있어야 했고, 동영상 법무 검토 절차를 단순하게 만들어야 했으며, 온라인 교육으로 핵심 메시지를 조직 전체에 더 빠르게 전달할 수 있어야 했습니다. 제작 측면에서는 발표 슬라이드와 추가 동영상, 기타 정보를 녹화본에 삽입하고 녹화한 행사에서 불필요한 부분을 삭제할 수 있어야 했습니다. 팀원들은 개인 스마트폰부터 전문가용 비디오 카메라까지 어떤 기기로도 동영상을 녹화하고, 영상 피드를 발표 슬라이드 및 실시간 화면 녹화와 자동으로 맞추며, 스크립트를 만들 수 있어야 했습니다. 또한 학습 팀이 기존 녹화본을 내려받아 전 세계 지역 타운홀이나 교육 현장에서 활용할 수 있어야 했습니다.
Ingersoll Rand는 긴 동영상 안에서 콘텐츠를 똑똑하고 효율적으로 찾아갈 수 있게 해 시청 경험을 끌어올리고자 했습니다. 목차나 슬라이드 섬네일 같은 동영상 내 탐색 기능과 폭넓은 동영상 콘텐츠 검색을 함께 갖춘 솔루션을 찾았습니다. 동영상 검색이 제대로 받쳐 주면 시청자는 발표자가 말했거나 화면에 나온 키워드와 문구를 찾아, 텍스트 문서에서 하듯 동영상의 해당 장면으로 바로 건너뛸 수 있습니다.
기업용 동영상 시장을 조사한 끝에 Ingersoll Rand는 Panopto 엔터프라이즈 동영상 플랫폼이 회사가 파악한 요구를 가장 잘 충족한다고 결론 내렸습니다. 2015년 Ingersoll Rand는 Panopto와 계약하고 클라우드에 구축해 도입을 단순하게 하고 안정성과 신뢰성을 최대한 확보했습니다. 그런 다음 그해 사내 연례 리더십 콘퍼런스를 Panopto 시범 운영 자리로 삼기로 했습니다.
시범 운영은 성공이었습니다. 리더십 콘퍼런스가 열리는 동안 Panopto가 행사를 녹화했습니다. 3일 안에 경영진은 행사 영상을 활용해 메시지를 조직 전체로 계속 퍼뜨릴 수 있었습니다.
동영상에 눈에 띄게 놓인 검색창으로 사용자는 스크립트나 발표자 노트에 담긴 용어를 찾을 수 있었고, 해당 콘텐츠로 이어지는 링크도 함께 제공됐습니다.
그 뒤 얼마 지나지 않아 학습 기술 팀은 다른 녹화본을 더 새로운 형태의 커뮤니케이션 자료로 다시 묶는 실험을 시작했습니다. 예를 들어 Meeting in a Box는 회의의 핵심 내용을 직원에게 전해, 직원이 스스로 학습 방향을 잡도록 돕습니다.
운영 성과 증진
인사 비즈니스 파트너들은 공장 관리자가 효율을 높이고 모범 사례를 공유하도록 돕는 데 이 동영상 솔루션을 사용할 수 있는지 묻기 시작했습니다. Ingersoll Rand의 공장 관리자들은 현장에서 린 제조 효율과 운영 우수성을 높일 새로운 방법을 늘 찾습니다. 효율이 조금만 올라가도 비용이 줄고, 이는 회사 손익에 곧바로 영향을 줍니다.
Panopto를 사용하기 전에는 팀원이 어떤 과정이나 기회를 영상으로 남기려면 장비와 촬영 담당자를 따로 불러야 했습니다.
오늘날 운영 우수성을 이루기는 어렵지 않습니다. Panopto 프로그램에 참여하는 팀원은 스마트폰만 있으면 과정을 녹화할 수 있습니다. 현장 학습 담당자는 영상을 빠르게 편집해 화면 녹화나 프레젠테이션 슬라이드 같은 자료를 덧붙이고 거의 바로 공유합니다. 관리자와 이해관계자는 이제 자기 책상에서, 출장 중에, 집에서 영상을 볼 수 있습니다.
Ingersoll Rand의 인재·조직 역량 팀도 새 동영상 플랫폼으로 학습 콘텐츠 전달 방식을 개선하고 있으며, 여기에는 사내 강사를 길러 내는 과정도 들어갑니다.
Ingersoll Rand는 사내 강사가 진행하고 전 세계 여러 곳에서 열리는 영업 역량 교육을 운영합니다. 원래 이 프로그램의 강사 양성 방식은 새 강사가 다음 세션에 직접 참석하는 것뿐이었습니다.
지금은 이 세션을 Panopto로 녹화하므로, 새 강사는 언제든 지난 세션을 돌려 보며 진행에 자신이 붙을 때까지 필요한 만큼 볼 수 있습니다. 검색 기능으로 녹화된 교육 세션을 빠르게 훑어 이미 아는 부분은 건너뛰고 자기 궁금증에 답이 되는 대목으로 바로 갈 수도 있습니다.
결과 분석
이 동영상 플랫폼이 학습 기술 팀에 준 또 다른 장점은 이용 데이터를 분석해 앞으로의 학습 자료를 다듬을 수 있다는 점입니다. Panopto의 보고 기능은 순 방문자 수를 세는 수준을 한참 넘어섭니다. 예를 들어 분석 도구는 동영상에서 가장 많이 재생되고 북마크된 구간을 짚어 줍니다. 학습 기술 팀은 이를 바탕으로 기존 교육 콘텐츠를 손봐 시청자의 몰입을 높이고, 관심이 높다고 확인된 영역을 중심으로 앞으로의 교육을 맞춥니다.
학습 기술 팀은 플랫폼에 내장된 데이터 분석으로 새 메시지가 얼마나 빨리 퍼지는지도 측정합니다. 어떤 동영상 메시지는 처음에 조회 수가 12회 남짓으로 더디게 올랐습니다. 그런데 일주일 만에 400회를 넘겼고, 시청 시간도 12,000분이 넘었습니다.
비즈니스 성과
Ingersoll Rand가 새 동영상 플랫폼을 시범 운영할 때 찾던 것은 사내용 전문 제작 영상을 보완할 도구였습니다. 그런데 라이브 행사로는 닿지 못하는 범위까지 회사의 문화와 전략, 다음 해 목표를 빠르게 공유할 수 있는 유연한 도구를 찾았다는 것을 알게 됐습니다. 경영진은 시범 운영의 효과를 피부로 느꼈고, 회사 인사 팀은 동영상 플랫폼 활용을 넓히기 시작했습니다.
현재 Ingersoll Rand에서는 동영상 시청이 빠르게 늘면서 다음과 같은 효과가 나타나고 있습니다.
- 운영 프로세스 및 절차 개선
- 효율적이고 광범위한 지식 공유
- 기업 강사 양성에 드는 시간과 비용 절감
- 공동 문화 조성
Ingersoll Rand의 동영상 플랫폼 사용자는 2015년 몇 명에서 2018년 200명 이상으로 늘었고, 회사는 2019년에 사용자 기반을 기하급수적으로 늘릴 계획입니다. 사용자 대부분은 기업 커뮤니케이션, 학습·개발, HR 비즈니스 파트너를 아우르는 넓은 의미의 인사 조직에 속합니다. 다만 이 도구가 사업부 전반으로 퍼지면서 수요는 계속 늘고 있습니다.
앞으로 학습 기술 팀은 더 많은 사용자를 지원해야 합니다. 지금까지는 직접 지원하고 교육하는 방식이 효과를 거뒀습니다. 동영상 플랫폼 도입이 확대되면 검증된 강사 양성 방식과 검색 가능한 온디맨드 동영상 교육 자료를 활용해 교육 규모를 늘려야 합니다.
Ingersoll Rand 같은 글로벌 기업은 정보를 최대한 빨리 퍼뜨릴 수 있어야 합니다. 시간대와 대륙, 사업부, 지역 정체성을 넘나드는 사업 구조여서 문화와 지식을 퍼뜨리는 일은 더욱 어렵습니다.
동영상은 분명한 해결책입니다. 모든 동영상을 전문가 팀이 제작할 필요도 없습니다. 콘텐츠를 만들고 제작하고 배포하는 과정을 간소화하는 기술을 활용하면, 여러 곳에 흩어진 조직에서도 적은 비용으로 정보를 빠르게 공유할 수 있습니다.
동영상의 힘과 지식 전파력을 제대로 살리려면 기업은 팀 구성원이 어떤 기기에서든, 어디서든, 언제든 동영상 콘텐츠를 볼 수 있게 해야 합니다. 프레젠테이션 슬라이드 같은 주요 정보와 연결된, 검색되는 동영상을 만들면 효과는 가장 커집니다. 이런 기능을 갖추면 조직은 동영상을 학습 자료로 제대로 활용할 수 있습니다.
