Aperçu
Ingersoll Rand est une entreprise industrielle diversifiée qui contribue à améliorer la qualité de vie en créant des environnements confortables, durables et efficaces. Sa gamme de marques, qui comprend Club Car®, Ingersoll Rand®, Thermo King® et Trane®, améliore la qualité et le confort de l'air dans les habitations et les bâtiments, assure le transport et la protection des denrées alimentaires et des produits périssables, et renforce la productivité et l'efficacité industrielles.
L'entreprise compte des centaines de sites à travers le monde et sert des clients dans des secteurs d'activité et des catégories de produits et services hautement concurrentiels. C'est pourquoi elle est constamment à la recherche de nouvelles solutions de formation à tous les niveaux de l'organisation. Aujourd'hui, Ingersoll Rand met en œuvre un nouveau type de solution vidéo qui lui permet de renforcer les compétences et les capacités de ses collaborateurs.
Les quelque 46 000 employés de l'entreprise travaillent dans le monde entier au sein de centaines de sites, notamment des bureaux, des usines d'assemblage, des centres technologiques, des entrepôts ainsi que des centres de distribution et de réparation.
En tant qu'entreprise internationale proposant des offres compétitives sur l'ensemble de sa gamme de produits, Ingersoll Rand est en concurrence avec des marques mondiales de renom ainsi qu'avec des fournisseurs régionaux et locaux bien établis. Une main-d'œuvre dispersée et multilingue, des environnements de travail variés et la fabrication diversifiée de différentes gammes de produits offrent à l'entreprise de nombreuses opportunités de formation.
Pour répondre aux besoins de ses collaborateurs, l'entreprise a mis en place une stratégie visant à « créer une culture de la réussite », élément central de son ambition d'atteindre l'excellence. Ingersoll Rand définit cette culture de la réussite comme « l'environnement de travail auquel aspirent les meilleurs talents, un lieu où les collaborateurs se sentent en phase avec la vision de l'entreprise et ont la possibilité d'agir de manière responsable ».
Ingersoll Rand utilise Panopto, une plateforme vidéo d'entreprise, pour renforcer sa culture d'entreprise solide et performante. Cette plateforme constitue un outil essentiel dans le domaine de la formation et du développement, permettant de partager rapidement des connaissances et des informations à l'échelle de l'entreprise.
Le pouvoir de la vidéo
Ingersoll Rand a choisi la vidéo comme outil d'apprentissage, de développement, de formation et de mobilisation des employés au sein d'une culture d'entreprise gagnante à l'échelle mondiale. Grâce à Panopto, Ingersoll Rand a pu proposer la création de vidéos internes produites en interne comme option complémentaire aux productions réalisées par des sociétés de production vidéo externes.
Pendant des décennies, l'entreprise avait eu recours à la vidéo pour enregistrer des événements d'entreprise de grande envergure et des sessions de formation. Ces productions nécessitaient souvent du matériel d'enregistrement coûteux, ainsi que l'intervention de producteurs, de monteurs et de prestataires externes. Les coûts élevés et l'expertise spécialisée requise rendaient difficile l'utilisation de la vidéo à grande échelle au sein d'une organisation aussi vaste qu'Ingersoll Rand. Pour compliquer encore les choses, les contraintes budgétaires et les exigences de qualité pouvaient prolonger de plusieurs semaines, voire de plusieurs mois, le temps de production des événements enregistrés et des sessions de formation, faisant de la vidéo un outil de soutien loin d'être idéal pour une communication rapide et le partage des connaissances.
Cependant, comme peut en témoigner quiconque a déjà regardé des vidéos virales sur Internet, la vidéo est un moyen de diffusion des idées extrêmement puissant. Les équipes de formation d'Ingersoll Rand souhaitaient trouver un meilleur moyen d'exploiter ce potentiel en interne.
L'équipe chargée du développement du leadership chez Ingersoll Rand recherchait une solution vidéo pouvant être utilisée aussi bien par des professionnels que par des novices, une solution qui faciliterait l'enregistrement, le montage et le partage de vidéos, simplifierait le processus de vérification juridique des vidéos et permettrait à l'entreprise de diffuser plus rapidement des messages clés à l'ensemble de l'organisation par le biais de formations en ligne. Du côté de la production, l’entreprise devait pouvoir insérer des diapositives de présentation, des vidéos supplémentaires ou d’autres informations dans les enregistrements vidéo, et supprimer les éléments superflus des événements enregistrés. Les membres de l'équipe devaient pouvoir enregistrer des vidéos sur n'importe quel appareil (des smartphones personnels aux caméras vidéo professionnelles), synchroniser automatiquement les flux vidéo avec les diapositives de présentation et les enregistrements d'écran en direct, et créer des transcriptions. La solution devait également permettre aux équipes de formation de télécharger les enregistrements existants pour les utiliser lors de réunions régionales ou dans des contextes de formation partout dans le monde.
Ingersoll Rand souhaitait également améliorer l'expérience des spectateurs en leur permettant de parcourir le contenu des longues vidéos de manière intelligente et efficace. L'entreprise recherchait une solution qui inclurait à la fois des options de navigation au sein de la vidéo, telles qu'une table des matières et des vignettes de diapositives, et une fonction de recherche complète du contenu vidéo. Grâce à une prise en charge adéquate de la recherche vidéo, les spectateurs pourraient repérer des mots-clés ou des expressions prononcés par les présentateurs ou affichés à l'écran, puis accéder instantanément à des moments précis et pertinents de la vidéo, comme ils le feraient dans un document textuel.
Après avoir étudié le marché de la vidéo d'entreprise, Ingersoll Rand a finalement estimé que la plateforme vidéo Panopto répondait le mieux aux besoins identifiés par l'entreprise. En 2015, Ingersoll Rand a fait appel à Panopto et a déployé la solution dans le cloud afin de simplifier la mise en œuvre et de garantir une stabilité et une fiabilité maximales. L'entreprise a ensuite prévu d'utiliser la conférence annuelle interne des dirigeants de cette année-là comme test pilote pour Panopto.
L'essai pilote s'est avéré être un succès. Lors de la conférence des dirigeants de l'entreprise, Panopto l'événement. En l'espace de trois jours, les dirigeants ont pu utiliser la vidéo post-événement pour continuer à diffuser ces messages à l'ensemble de l'organisation.
Un champ de recherche bien visible dans la vidéo permettait aux utilisateurs de rechercher des termes figurant dans les transcriptions ou les notes des intervenants et proposait des liens actifs vers le contenu.
Peu après, l'équipe chargée des technologies d'apprentissage a commencé à tester la transformation d'autres enregistrements vidéo en supports de communication plus innovants. Par exemple, « Meeting in a Box » permet aux employés de disposer des principaux points à retenir d'une réunion, qu'ils peuvent ensuite utiliser pour orienter leur apprentissage.
Favoriser la réussite opérationnelle
Les partenaires RH ont commencé à s'intéresser à l'utilisation de cette solution vidéo pour aider les directeurs d'usine à améliorer leur efficacité et à partager les meilleures pratiques. Chez Ingersoll Rand, les directeurs d'usine sont constamment à la recherche de nouveaux moyens d'améliorer l'efficacité de leur production allégée et leurs pratiques d'excellence opérationnelle sur le terrain. Chaque gain d'efficacité se traduit par des économies qui ont un impact direct sur les résultats financiers de l'entreprise.
Avant d'utiliser Panopto, lorsqu'un membre de l'équipe souhaitait documenter un processus ou une opportunité dans une vidéo, il devait se procurer le matériel nécessaire et faire appel à un vidéaste.
Aujourd'hui, atteindre l'excellence opérationnelle est un jeu d'enfant. Les membres de l'équipe participant au Panopto peuvent enregistrer le processus à l'aide de n'importe quel smartphone. Les responsables de la formation sur le terrain peuvent rapidement monter la vidéo pour y ajouter des informations complémentaires, telles qu'un enregistrement d'écran ou des diapositives de présentation, puis la partager presque instantanément. Les responsables et autres parties prenantes peuvent désormais visionner ces vidéos depuis leur bureau, en déplacement ou chez eux.
L'équipe chargée des ressources humaines et des capacités organisationnelles chez Ingersoll Rand utilise également cette nouvelle plateforme vidéo pour améliorer la diffusion des contenus de formation, notamment dans le cadre de la formation de ses propres formateurs.
Ingersoll Rand propose des formations à l'excellence commerciale dispensées par des formateurs internes dans le monde entier. À l'origine, le modèle de formation des formateurs prévu pour ce programme consistait simplement à faire participer physiquement les nouveaux formateurs à une session à venir.
Aujourd'hui, ces sessions sont enregistrées avec Panopto, ce qui permet aux nouveaux formateurs de les revoir à tout moment et de visionner autant de sessions précédentes que nécessaire pour se sentir à l'aise lorsqu'ils animeront leur propre session. Ils peuvent même utiliser la fonction de recherche, qui leur permet de naviguer rapidement dans les sessions de formation enregistrées pour accéder aux passages qui répondent à leurs questions spécifiques, tout en sautant les sections qu'ils connaissent déjà.
Analyse des résultats
Un autre avantage que la plateforme vidéo a apporté à l'équipe chargée des technologies d'apprentissage est la possibilité d'analyser les données d'utilisation afin d'affiner les futurs supports pédagogiques. Les fonctionnalités de reporting Panoptovont bien au-delà du simple comptage des visiteurs uniques. Par exemple, la suite d'outils d'analyse identifie les passages spécifiques des vidéos qui sont les plus fréquemment visionnés et ajoutés aux favoris. Grâce à ces informations, l'équipe chargée des technologies d'apprentissage peut modifier et améliorer les contenus de formation existants afin de mieux capter l'attention des spectateurs et d'adapter les futures formations aux domaines qu'ils jugent particulièrement intéressants.
L'équipe chargée des technologies d'apprentissage utilise également les outils d'analyse de données intégrés à la plateforme pour évaluer la rapidité avec laquelle les nouveaux messages sont visionnés. Un message vidéo a mis du temps à décoller, n'enregistrant au départ qu'une douzaine de vues. En l'espace d'une semaine, ce chiffre a grimpé en flèche pour dépasser les 400 vues, avec plus de 12 000 minutes de vidéo visionnées.
Conséquences sur l'activité
Lorsqu'Ingersoll Rand a testé sa nouvelle plateforme vidéo, l'entreprise cherchait un complément aux vidéos produites par des professionnels destinées à un usage interne. Elle s'est rendu compte qu'elle avait trouvé un outil flexible capable d'aider l'entreprise à diffuser rapidement sa culture, sa stratégie et ses objectifs pour l'année à venir, bien au-delà de la portée d'un événement en direct. Les dirigeants ont estimé que l'impact de ce projet pilote était tangible, et l'équipe des ressources humaines de l'entreprise a commencé à étendre l'utilisation de cette plateforme vidéo.
Aujourd'hui, le nombre de visionnages de vidéos augmente rapidement chez Ingersoll Rand, ce qui a entraîné plusieurs avantages, notamment :
- Amélioration des processus et procédures opérationnels
- Un partage des connaissances efficace et généralisé
- Formation rapide et économique des formateurs en entreprise
- Promotion d'une culture commune
Alors que le nombre d'utilisateurs de la plateforme vidéo d'Ingersoll Rand est passé de quelques-uns seulement en 2015 à plus de 200 en 2018, l'entreprise prévoit d'accroître sa base d'utilisateurs de manière exponentielle en 2019. La plupart des utilisateurs font partie de la direction des ressources humaines au sens large, notamment les services de communication d'entreprise, de formation et de développement, ainsi que les partenaires RH. Cependant, à mesure que l'outil est de plus en plus utilisé dans l'ensemble des divisions, la demande continue d'augmenter.
À l'avenir, l'un des défis de l'équipe chargée des technologies d'apprentissage consistera à accompagner un nombre croissant d'utilisateurs. Jusqu'à présent, la clé du succès de cette équipe a résidé dans la mise à disposition d'un accompagnement pratique et de formations. Le déploiement à plus grande échelle de la plateforme vidéo impliquera que cette équipe devra développer ses propres capacités de formation, à la fois grâce à une méthodologie éprouvée de formation des formateurs et à des supports de formation vidéo à la demande consultables.
Les entreprises internationales telles qu'Ingersoll Rand doivent être en mesure de diffuser l'information aussi rapidement que possible. Et avec des activités qui s'étendent sur plusieurs fuseaux horaires, continents, divisions et entités régionales, elles sont confrontées à des défis encore plus complexes lorsqu'il s'agit de diffuser leur culture et leurs connaissances.
La vidéo est une solution évidente, mais toutes les vidéos ne nécessitent pas l'intervention d'équipes d'experts spécialisés. Tirer parti des technologies qui simplifient la création, la production et la diffusion de contenus vidéo peut constituer un moyen rapide et économique de partager des informations au sein d'une organisation décentralisée.
Pour tirer pleinement parti de la puissance de la vidéo et de sa capacité à diffuser des connaissances, les entreprises doivent rendre leurs contenus vidéo accessibles à leurs collaborateurs sur n'importe quel appareil, où qu'ils se trouvent et à tout moment de la journée. Elles peuvent optimiser leur efficacité en créant des vidéos consultables et reliées à d'autres informations clés, notamment des diapositives de présentation. La mise en œuvre de ces fonctionnalités peut aider les organisations à utiliser efficacement la vidéo comme ressource pédagogique.
