K1 Investment Management는 캘리포니아주 맨해튼 비치에 본사를 둔 선도적인 엔터프라이즈 소프트웨어 투자사입니다. 투자·운영·소프트웨어 전문가 200명 이상을 두고 연간 반복 매출 기준 29억 달러가 넘는 포트폴리오를 운용하며, 해당 기업을 날마다 이끌어 가는 유능한 경영진과 함께 투자해 각 분야의 선도 기업을 키워 냅니다.
과제
K1 운영 팀은 15,000명의 포트폴리오 기업 임원과 직원을 대상으로 정기 서밋과 교육 행사를 기획하고 주최하고 녹화합니다. 이 교육은 영업과 마케팅, 제품과 엔지니어링, 고객 성공 등 B2B SaaS 리더십의 모범 사례를 다룹니다. K1 TV라고 부르는 외부 공개 교육은 잠재 포트폴리오 기업에 K1의 접근 방식과 지원 서비스를 알리는 중요한 통로이기도 합니다.
그런데 이 동영상들은 Vimeo에 올려 둔 정리되지 않은 모음에 들어 있었고, 사내용과 대외용 콘텐츠가 섞여 있어 찾아보기도 검색하기도 어려웠습니다. 맞는 동영상을 맞는 이해관계자에게 안전하게 공유하기도 어려웠을뿐더러, 동영상 콘텐츠의 참여도나 효과를 추적할 방법도 없었습니다.
해결책
K1 운영 팀은 K1 TV 콘텐츠를 빠르게 게시하고 편집하고 공유하고 검색할 수 있으면서 대상 이해관계자가 안전하게 직접 접근할 수 있는 엔드투엔드 동영상 관리 플랫폼으로 Panopto를 선택했습니다.
원활한 도입과 세계 최고 수준의 고객 지원
K1은 기존 Vimeo 플랫폼에 있던 동영상 1,000개를 Panopto로 옮겼고, 그곳에서 문자와 음성 언어가 자동으로 색인됐습니다.
“K1 TV를 두고 저희가 그린 그림에는 영업·마케팅, 제품·엔지니어링, 재무 기획, 고객 성공 등 각 기능 조직을 보여 주는 홈페이지가 있었습니다.” K1 Operations의 GTM 컨설턴트이자 K1의 Panopto 담당자인 Amelie Vergnolle의 말입니다. “각 페이지를 웨비나, 서밋 녹화본, 기능별 학습 경로, 예전 동영상을 모은 ‘명예의 전당’ 같은 여러 섹션으로 채웠습니다.”
K1은 전담 고객 지원 매니저와 긴밀히 협력해 직관적인 사이트 구조를 잡고, 공유 설정을 안전하게 하고, Panopto에서 운영하는 K1 TV의 사용자 경험을 개선할 모범 사례를 마련했습니다.
“Panopto는 저희가 도입 내내 참고할 수 있는 방대한 지원 문서를 제공했고, 그뿐 아니라 Panopto 팀 전체가 이 과정 내내 큰 힘이 되었습니다”라고 Vergnolle은 말합니다. “고객 성공 담당자와 한 달에 두 번 만났는데, 저희 질문에 언제나 답해 주었습니다.”
“K1 TV를 Panopto 플랫폼으로 옮기면서 저희는 포트폴리오 기업 임원들에게 큰 가치를 주는 튼튼하고 직관적인 교육 플랫폼을 선보일 수 있었습니다. 덕분에 포트폴리오 기업 임원들이 직원 역량을 한 단계 끌어올리도록 모범 사례와 전략적이고 효과 있는 도구를 제공합니다.” Drew Kiran, K1 Go To Market 부문 프랙티스 디렉터
간편한 동영상 콘텐츠 제작과 큐레이션
K1 직원들은 녹화된 서밋 기조연설부터 실시간 웨비나, 회의 녹화본까지 다양한 동영상 콘텐츠를 빠르게 녹화하고 편집해 올릴 수 있습니다. Panopto와 Microsoft Teams의 긴밀한 연동으로 동영상을 자동으로 캡처해 K1 TV에 공유하므로, 직원들은 이미 익숙한 협업 도구를 벗어나지 않고 동영상 콘텐츠를 관리하며 시간을 아끼고 생산성을 높입니다.
Panopto의 참여도 보고서는 동영상 시청 행태를 자세히 분석해 주어, K1은 어떤 기업과 사용자가 교육에 참여하는지, 어떤 모듈이 가장 쓸모 있고 효과적인지 파악합니다.
Vergnolle은 “Panopto의 분석 기능은 K1에서 이 플랫폼이 어떤 가치를 내는지 피드백을 모으는 아주 좋은 방법입니다”라고 덧붙입니다.
성과
K1은 Panopto 기반의 K1 TV를 100여 개 포트폴리오 기업에 선보여, 이들이 언제 어디서나 어떤 기기로든 교육 동영상을 안전하게 직접 볼 수 있게 했습니다.
K1의 Go to Market 부문 프랙티스 디렉터 Drew Kiran은 “Panopto 덕분에 K1 TV는 포트폴리오 기업 임원들에게 큰 가치를 주는 튼튼하고 직관적인 교육 플랫폼으로 거듭났습니다”라고 말했습니다. Kiran은 “저희는 리더들에게 전략적 지식과 실무 도구를 제공해, 각자 산업에서 선도 기업으로 성장하도록 돕고 있습니다. 앞으로 몇 달, 몇 년에 걸쳐 K1 TV가 저희 회사와 함께 커 가는 모습을 기대합니다”라고 덧붙였습니다.
